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天猫编著 著

图书标签:

• 全链路运营
• 增长
• 用户增长
• 私域流量
• 运营方法论
• 数字化营销
• 营销策略
• 产品运营
• 用户行为
• 数据分析

店铺： 文轩网教育考试专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302475118

商品编码：25564297330

出版时间：2017-10-01

作  者:天猫 编著 定  价:79 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2017年10月01日 页  数:399 装  帧:平装 ISBN:9787302475118 ●上篇 通用运营篇
●第1章 数据运营
●1.1 数据运营的概念
●1.2 数据运营的重要步骤
●1.2.1 市场分析
●1.2.2 竞品分析
●1.3 商品不同阶段策略案例
●1.3.1 初始阶段标题设置策略
●1.3.2 新品时期付费推广配合
●1.3.3 上升期活动配合
●1.3.4 商品成熟期注重服务
●第2章 店铺规划
●2.1 店铺定位
●2.1.1 店铺（品牌）定位
●2.1.2 店铺定位建议
●2.2 品类规划
●2.2.1 如何进行品类规划
●2.2.2 品类生命周期与相互关联性
●2.3 年度运营规划
●2.3.1 年度运营规划制定原则
●部分目录

内容简介

《全链路运营解析》由**运营中心联合**各行业、各职能部门小二和一线资历运营实操团队共同编写完成。本书属于“玩转**系列宝典”丛书中的运营提升系列，是一本为各大**店铺运营总监、**店铺运营实操人员系统提升店铺运营策略思路的参考用书。
本书分为通用运营篇和行业发展篇。通用运营篇共6章，以解决在运营过程当中遇到的问题为出发点，包括数据分析、品类规划、流量的获取、活动运营技巧、内容运营、视觉呈现等方面的内容。行业发展篇共9章，介绍**各行业的发展状况、趋势玩法，同时通过很好的行业案例帮助商家加深对行业趋势和自身营销玩法结合的理解。
天猫 编著 **运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。

《全链路运营解析》—— 您的业务增长破局指南 在瞬息万变的商业环境中，如何实现持续、健康的业务增长，是每一位创业者、管理者和运营从业者面临的核心挑战。我们常常会感到困惑：产品上线后用户寥寥无几，推广烧钱却效果甚微，好不容易来了用户却留不住，用户留下了又为何不转化为付费？传统运营手段的边际效应递减，新的增长点在哪里？ 《全链路运营解析》并非简单罗列一些零散的运营技巧，而是为您构建一套系统性的、全局性的思维框架，帮助您深刻理解并掌握“全链路”的核心理念，从而精准定位业务瓶颈，设计并执行卓有成效的增长策略。本书将带领您从用户生命周期的每一个关键节点出发，审视并优化您的运营体系，最终实现用户数量、用户质量和营收的全面提升。 一、 洞察用户全生命周期：从陌生人到忠诚拥趸的蜕变之旅 本书首先将深入剖析用户从初次接触到深度互动，再到最终转化为品牌忠诚拥趸的完整生命周期。我们将带领您逐一审视其中的关键阶段： 认知与触达（Awareness & Acquisition）： 目标群体画像精细化： 您是否真的了解您的目标客户？他们的需求、痛点、行为习惯、信息获取渠道是什么？本书将指导您如何通过市场调研、用户访谈、数据分析等多种手段，构建立体、精准的用户画像，为后续的精准营销打下坚实基础。 多渠道内容营销策略： 如何让您的品牌和产品信息触达到潜在用户？我们将探讨从SEO、SEM、社交媒体运营、内容创作（博客、视频、播客）、KOL合作到线下推广等多元化获客渠道的策略与实践。不再是“广撒网”，而是“精准狙击”。 高效获客漏斗构建： 获客不仅仅是吸引眼球，更重要的是引导用户进入您的转化流程。本书将为您解析如何设计和优化从曝光、点击、注册到初步了解的获客漏斗，最大化每一次获客投入的产出比。 病毒式传播与裂变机制设计： 如何让用户成为您最好的推广者？我们将深入研究社交裂变、邀请奖励、内容分享等机制的设计原理，以及如何激发用户的主动传播意愿。 激活与体验（Activation & Engagement）： 流畅的首要体验设计（Onboarding）： 用户注册后的第一印象至关重要。本书将详细解析如何设计简洁、直观、富有吸引力的产品引导流程（Onboarding），帮助新用户快速理解产品价值，完成关键的首次行为（Aha Moment），降低流失率。 个性化内容与功能推送： 如何让用户感受到“被理解”？我们将探讨基于用户画像和行为数据的个性化内容推荐、功能提示、活动推送等策略，提升用户的使用粘性。 互动社区与社群运营： 如何建立用户之间的连接，形成归属感？本书将分享如何搭建和运营产品社区、微信社群等，鼓励用户交流、分享，沉淀UGC（用户生成内容），从而增强用户忠诚度和参与度。 游戏化与激励机制： 如何让用户“玩”起来？我们将探讨引入积分、等级、徽章、排行榜、任务系统等游戏化元素，以及设计有效的奖励机制，驱动用户持续活跃。 留存与价值挖掘（Retention & Monetization）： 深度用户行为分析与预警： 用户为什么会离开？本书将教您如何通过行为路径分析、流失预警模型等方法，识别潜在流失用户，并及时采取干预措施。 精细化用户分层与触达： 将所有用户一视同仁是效率低下的。我们将指导您如何根据用户的活跃度、消费能力、偏好等维度进行精细化分层，并针对不同群体设计差异化的沟通和运营策略。 内容与功能的持续迭代： 如何让产品始终保持新鲜感？本书将强调基于用户反馈和行为数据，持续优化产品功能、内容和服务，满足用户不断变化的需求。 多样化的变现模式探讨： 从免费增值（Freemium）到订阅制，从广告变现到交易佣金，本书将为您梳理不同商业模式的优劣势，并提供如何在用户生命周期中实现价值最大化的策略。 用户生命周期价值（LTV）最大化： 最终目标是如何让每个用户在整个生命周期内为业务带来最大价值。我们将深入讲解LTV的计算方法、影响因素以及提升LTV的系统性方法。 推荐与忠诚（Referral & Loyalty）： 打造极致口碑传播： 满意的用户是最好的代言人。本书将探讨如何通过提供卓越的产品和服务，鼓励用户主动分享好评，形成口碑效应。 会员体系与忠诚度计划： 如何将普通用户转化为忠诚客户？我们将解析设计有效的会员等级、积分兑换、专属权益、生日关怀等忠诚度计划。 意见领袖（KOC）的培育与赋能： 识别并扶持那些对品牌有高度认同和影响力的用户，让他们成为品牌的传播者和守护者。 二、 构建全链路运营的数据驱动体系 贯穿用户生命周期的所有环节，都离不开数据。本书将为您揭示如何构建一套科学、高效的数据驱动运营体系： 核心运营指标体系（KPI）的设定与追踪： 从获客成本（CAC）、转化率（CVR）、用户留存率（Retention Rate）、活跃用户数（DAU/MAU）、付费用户转化率（CPR）到用户生命周期价值（LTV），我们将为您梳理不同阶段的核心指标，并讲解如何科学设定、有效追踪和解读这些指标。 数据埋点与采集： 精准的数据采集是数据分析的基础。本书将为您讲解如何进行科学的数据埋点设计，确保采集到用户行为的关键信息。 数据分析工具的应用与进阶： 从Excel、SQL到专业的BI工具（如Tableau、Power BI），再到用户行为分析平台（如神策数据、GrowingIO），我们将为您介绍各类工具的功能和应用场景，帮助您掌握从数据提取、清洗、分析到可视化呈现的全流程。 A/B 测试与实验设计： 如何在不冒太大风险的情况下优化运营策略？本书将教授您如何设计和执行A/B测试，通过小规模实验验证不同方案的效果，为决策提供科学依据。 数据驱动的决策流程： 数据不仅仅是报表，更是行动的指引。本书将强调如何建立以数据为导向的决策机制，让运营团队能够快速响应市场变化，及时调整策略。 三、 跨部门协作与增长飞轮的驱动 全链路运营并非孤军奋战，而是需要产品、市场、销售、客服等多个部门的紧密协作。 打破部门壁垒，建立增长协同： 本书将探讨如何通过建立跨部门的沟通机制、OKR目标管理、数据共享平台等，促进各团队之间的理解与协作，共同为业务增长而努力。 产品与运营的深度融合： 产品是运营的基础，运营是产品的放大器。我们将深入分析如何让产品设计更好地服务于运营目标，以及如何通过运营反馈驱动产品迭代。 市场与运营的联动： 如何让市场营销活动与用户生命周期管理紧密结合，实现从品牌曝光到用户转化的无缝衔接。 销售与客服在用户价值提升中的作用： 销售团队如何挖掘高价值用户，客服团队如何通过优质服务提升用户满意度和留存率。 《全链路运营解析》将赋能您： 建立全局观： 跳出碎片化的运营技巧，构建系统性的增长思维。 精准定位瓶颈： 找到影响业务增长的关键环节，对症下药。 提升ROI： 让每一次营销投入和运营成本都产生最大化的回报。 实现可持续增长： 不再依赖“野蛮生长”，而是通过精细化运营打造健康、持久的业务增长模型。 打造用户忠诚度： 将用户从一次性消费者转化为品牌的忠实拥趸。 无论您是初创企业的创始人，渴望快速找到增长路径；还是成熟企业的运营管理者，希望突破增长瓶颈；抑或是希望在运营领域深耕的从业者，想要提升专业能力，《全链路运营解析》都将是您不可或缺的实操指南。它将带领您深入理解用户，优化每一个触点，驱动数据，协同作战，最终点燃您的业务增长引擎，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现基业长青。

评分☆☆☆☆☆

这本《全链路运营解析》的名字听起来就充满了实践性和深度，让我对它产生了极大的好奇。我平时喜欢阅读一些关于市场营销和商业策略的书籍，但很多时候，那些理论性的论述总觉得有些脱离实际，不够接地气。《全链路运营解析》给我一种直觉，它会深入到实际操作的每一个环节，从用户获取、用户留存到用户转化，甚至包括用户裂变和复购，将整个生命周期梳理得清清楚楚。我特别期待书中能够分享一些具体的案例分析，比如某个产品是如何通过精细化运营从默默无闻走向市场爆款的，过程中遇到了哪些挑战，又是如何克服的。如果书中能够提供一些可复制、可借鉴的运营模型或方法论，那将是巨大的收获。我设想，这本书应该会详细讲解如何构建用户画像，如何根据不同的用户群体制定差异化的运营策略，以及如何利用数据分析来驱动运营决策。而且，现在很多运营都讲究精益化，这本书会不会也探讨如何提高运营效率，减少资源浪费，实现ROI的最大化？我希望能从这本书中找到解决实际工作中遇到的运营难题的答案，获得一些启发，甚至是一些可以直接套用的方法，让我的工作更有效率，取得更好的成果。

评分☆☆☆☆☆

我是一个有几年运营经验的从业者，在工作中遇到过不少瓶颈，有时候会感觉自己在某个环节上做得还不错，但整体的运营效果却不尽如人意。《全链路运营解析》听上去就像是为我这样的“老鸟”量身定做的。我非常期待书中能够深入探讨一些进阶的运营策略和玩法。比如，如何在存量时代下，通过精细化运营挖掘用户价值，实现用户生命周期价值的最大化？书中会不会涉及到一些高级的数据分析方法，帮助我们更精准地洞察用户行为，预测用户趋势？我特别想了解，在“全链路”的视角下，各个运营职能（例如产品运营、用户运营、活动运营、内容运营）之间如何才能真正实现高效协同，避免信息孤岛和重复劳动。我还希望这本书能分享一些关于ROI优化、成本控制的实战经验，以及如何构建一套可衡量、可迭代的运营体系。对于一些前沿的运营趋势，比如增长黑客、私域流量的深度玩法，书中是否也有所涉及？总而言之，我希望通过阅读这本书，能够突破现有的认知壁垒，学习到一些能够显著提升运营效果、解决复杂运营难题的“硬核”内容。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，好的产品需要配合精妙的运营才能真正释放其价值。《全链路运营运营解析》这个书名，让我眼前一亮。我希望这本书能够像一本“运营宝典”，将从零开始构建一个成功的运营体系所需的一切知识和技能都囊括其中。我期待书中能够详细阐述如何从市场和用户需求出发，反哺产品设计和迭代，形成一个正向循环。在用户获取方面，我希望了解如何制定多渠道的获客策略，并且能够衡量不同渠道的ROI。对于用户转化，我期待看到一些关于如何优化转化漏斗、提升转化率的实操方法，比如A/B测试的应用，以及用户引导的技巧。而用户留存和复购，我认为是衡量运营水平的关键。这本书能否提供一些关于构建用户忠诚度、设计有效的激励机制，以及提升用户生命周期价值的策略？我特别好奇，在“全链路”的概念下，如何打通用户从初次接触到深度依赖的整个过程，让用户在不同阶段都能获得良好的体验，并产生持续的价值。我希望这本书能让我理解运营的系统性，并且掌握构建一个能够驱动长期增长的运营体系的方法。

评分☆☆☆☆☆

作为一个喜欢关注商业动态和创新模式的读者，我一直对那些能够驱动商业增长的运营方法论非常感兴趣。《全链路运营解析》这个名字，听起来就有一种体系化的感觉，仿佛能够把杂乱无章的运营碎片整合起来，形成一条清晰的增长路径。我非常好奇书中会对“全链路”这个概念进行怎样的定义和拆解。它是否涵盖了从市场调研、产品定位，到用户获取、转化、留存、复购，乃至品牌建设和口碑传播的每一个环节？我希望能从书中看到一些关于如何构建一个健康、可持续的商业增长闭环的思考。比如，如何让用户在完成一次购买后，能够持续地被吸引，产生更多价值？书中会不会探讨一些跨部门协作的模式，确保产品、市场、运营、销售等部门能够高效联动，共同为增长目标服务？我期待书中能够提供一些关于衡量不同运营环节效果的指标体系，以及如何通过数据分析来诊断运营过程中的症结所在。如果这本书能够提供一些具备前瞻性的运营理念，并且给出如何在实际业务中落地执行的路线图，那将是我非常大的收获。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚接触到运营这个领域，之前对它只是有一些模糊的认识，总觉得它是一个包罗万象、又有些神秘的学科。《全链路运营解析》这个书名，立刻吸引了我。我希望这本书能够为我这个“小白”提供一个清晰的入门指南。我期待它能用通俗易懂的语言，解释清楚运营的核心概念，比如什么是用户生命周期，什么是AARRR模型，以及这些模型在实际中是如何应用的。我希望作者能够像一位经验丰富的老师，耐心地引导我一步步理解运营的逻辑。这本书会不会详细介绍如何进行用户调研，如何收集用户反馈，以及如何利用这些信息来优化产品和服务？另外，我很好奇，在“全链路”这个概念下，不同的运营环节是如何衔接和协同的？比如，内容运营和活动运营之间应该如何配合，才能最大化用户参与度和转化率？我希望书中能有一些实操性的建议，例如，如何策划一场成功的线上活动，如何写出一篇能够吸引用户的推广文案，以及如何利用社群来增强用户粘性。如果这本书能让我对运营有一个系统性的认知，并且掌握一些基础的实操技巧，那对我来说将是极大的帮助。