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邵小云 著

图书标签:

• 物业管理
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• 文书
• 实务
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• 法律
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店铺： 大丰新华书店专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：25546803852

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演XZ结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《高效物业管理：实战技巧与标准化文书》 内容概要 本书是一本专为物业管理从业人员量身打造的实战指南，旨在帮助读者掌握高效的物业管理工作方法，提升服务质量，并规范化管理流程。全书内容紧密围绕物业管理的实际需求展开，涵盖了从日常运营、客户服务到风险防范、财务管理等各个关键环节。 第一部分：精细化运营管理 本部分深入探讨了物业管理的核心运营体系，旨在为读者提供一套系统性的工作框架。 物业基本情况与台账管理： 详细阐述了如何建立和维护完整的物业基本信息台账，包括房屋信息（房号、面积、产权信息、使用情况）、业主信息（姓名、联系方式、家庭成员、车辆信息）、设备设施信息（品牌、型号、安装日期、维保记录）等。强调了台账的准确性、及时性和安全性，以及利用信息化手段提升台账管理效率的重要性。 日常巡查与安全管理： 介绍了物业日常巡查的重点、方法和注意事项，如对公共区域、消防设施、安防系统、绿化养护、环境卫生等进行定期和不定期检查。重点突出了安全管理的关键环节，包括门禁管理、监控系统操作、突发事件应急预案的制定与演练、以及如何有效处理各类安全隐患。 设备设施维护与保养： 详细讲解了各类公共设备设施（如电梯、供水系统、供电系统、消防系统、中央空调、安防系统等）的日常检查、维护保养流程和常见故障排除方法。提供了设备设施年度维保计划的制定与执行建议，以及如何与维保单位进行有效沟通与协调。 环境卫生与绿化养护： 阐述了高标准的公共区域保洁要求和执行标准，包括垃圾清运、地面清洁、污渍处理、公共设施清洁等。介绍了绿化养护的科学方法，如植物修剪、施肥、病虫害防治、季节性养护等，旨在提升小区的整体环境品质。 客户服务与投诉处理： 聚焦于提升业主满意度，详细讲解了客户服务的基本原则、沟通技巧以及投诉处理的标准流程。包括如何建立有效的业主沟通渠道（如业主大会、业主委员会、线上平台、服务热线），如何耐心倾听、分析问题、提出解决方案，以及如何跟踪投诉处理结果，确保问题得到圆满解决。 临时性与紧急性服务保障： 强调了物业在面对突发情况（如停水、停电、恶劣天气、设备故障等）时，如何快速响应、有效协调资源，保障业主的基本生活需求和安全。 第二部分：标准化文书写作与管理 本部分侧重于物业管理工作中所需的各类文书的规范化与高效化，是提升工作效率和专业度的重要保障。 通知公告类文书： 提供了各类通知公告的写作模板，如停水停电通知、设备维修通知、节日活动通知、业主大会通知、紧急通告等。强调了通知的及时性、准确性、清晰性和传播的有效性。 工作报告类文书： 讲解了如何撰写各类工作报告，包括日常工作总结、月度/季度/年度工作报告、专项工作报告等。指导读者如何客观、准确地呈现工作内容、成果、存在问题及改进措施，为管理层提供决策依据。 规章制度类文书： 提供了物业管理规章制度的起草要点和常用条款，如业主公约、管理规约、使用规章、员工手册、安全管理制度、收费管理制度等。强调制度的合法性、合理性、可操作性和执行的有效性。 合同协议类文书： 介绍了与业主、供应商、承包商等签订各类合同和协议时应注意的关键事项，如租赁合同、服务合同、工程合同、委托协议等。指导读者如何明确双方权利义务，防范法律风险。 证明函件类文书： 提供了各类证明函件的写作范例，如身份证明函、入住证明、维修证明、投诉处理证明等。强调证明的真实性、规范性和法律效力。 会议纪要类文书： 讲解了如何准确、全面地记录会议内容，包括会议时间、地点、参会人员、议题、讨论情况、决议事项等。指导读者如何撰写条理清晰、重点突出的会议纪要。 沟通协调类文书： 提供了各类沟通函件的写作指导，如致业主的慰问函、致供应商的询价函、致相关部门的协调函等。强调沟通的技巧和礼仪，促进各方合作。 电子化办公与文书管理： 探讨了如何利用现代办公软件和信息系统，实现文书的创建、编辑、存储、检索和共享，提高工作效率，降低沟通成本。 第三部分：财务管理与风险防范 本部分着重于物业管理的财务健康与潜在风险的规避。 收费管理与应收账款催缴： 详细介绍了物业费、停车费、水电费等各项费用的收取流程、收费标准、票据管理以及有效的应收账款催缴方法。 成本控制与预算管理： 讲解了物业管理各项费用的构成，如何进行成本核算、分析，并制定合理的年度预算，以实现降本增效。 合同风险与法律常识： 提示了物业管理中常见的合同风险，并提供了基本的法律常识，帮助从业人员规避法律纠纷。 安全生产与应急预案： 强调了安全生产的重要性，并提供了针对火灾、治安、设备故障等突发事件的应急预案制定与演练指导。 第四部分：团队建设与职业素养 本部分关注物业管理团队的建设和从业人员的职业发展。 员工招聘与培训： 提供了物业服务人员的招聘渠道、面试技巧以及岗前、在岗培训的必要内容。 绩效考核与激励机制： 讲解了如何建立公平有效的绩效考核体系，以及如何通过激励机制提升员工的工作积极性和归属感。 沟通与协作： 强调了团队内部及与业主、供应商之间有效沟通与协作的重要性。 职业道德与服务意识： 引导从业人员树立正确的职业观，提升服务意识，以专业、热情、周到的服务赢得业主信赖。 本书特色 实战性强： 全书内容均来源于物业管理一线实践，贴近实际工作需求，可操作性强。 系统性高： 从运营管理到文书写作，再到财务与风险，构建了完整的物业管理知识体系。 条理清晰： 各章节内容逻辑严谨，层层递进，便于读者理解和掌握。 语言精练： 采用通俗易懂的语言，避免专业术语的堆砌，确保读者能够快速吸收。 全面性广： 覆盖物业管理工作的方方面面，是从业人员不可或缺的参考工具。 目标读者 本书适用于物业公司管理人员、项目负责人、一线服务人员、物业管理专业学生以及对物业管理行业感兴趣的相关人士。通过阅读本书，读者将能够显著提升工作效率，优化管理流程，提高服务水平，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我工作中的“救命稻草”！作为一名新入职的物业经理，面对堆积如山的行政事务和需要处理的各种纠纷，我一度感到力不从心。特别是那些看似简单却又至关重要的表格和文书，我总是担心自己填写不规范，或者在起草通知、合同的时候因为用词不当而引起不必要的麻烦。偶然的机会，朋友向我推荐了《物业管理常用表格及文书写作》，说实话，我一开始并没有抱太大的期望，以为只是一本枯燥的工具书。但当我翻开它，我被深深吸引住了。首先，它的结构非常清晰，将物业管理中可能遇到的各种场景，从房屋租赁、业主大会、物业维修到安全管理、财务收支等等，都进行了细致的划分。每一个章节都配有大量实用的表格范例，而且不仅仅是简单的模板，它还对每个表格的填写要点、注意事项以及可能产生的法律后果做了详细的解释。这对我来说简直是福音！我不再需要绞尽脑汁去猜测某个字段到底意味着什么，也不用担心遗漏关键信息。更让我惊喜的是，它对文书写作的指导也同样详尽。各种通知、公告、会议纪要、投诉处理函、催缴通知等等，都有标准的格式和常用的表达方式，并且提供了多样的范例，可以根据具体情况进行调整。读完这本书，我感觉自己瞬间拥有了一套“武林秘籍”，处理起日常工作来得心应手，自信心也大大提升，那种从“新手村”到“老玩家”的蜕变，这本书功不可没！

评分☆☆☆☆☆

老实说，作为一个在物业行业摸爬滚打多年的“老油条”，我一直觉得自己对于各种表格和文书已经驾轻就熟了。然而，《物业管理常用表格及文书写作》这本书却让我看到了自己的盲点。我一直以来都是凭着经验在摸索，很多时候只是知道大概怎么写，但具体到一些法律法规的细节，或者最优的措辞，其实是模糊的。这本书的厉害之处在于，它不仅提供了海量的实用范本，更重要的是，它在背后进行了深度解读。比如，在合同部分的解读，不仅仅是给你一个合同模板，而是会告诉你合同中每一项条款的法律依据，潜在的风险点，以及如何通过精炼的语言来规避这些风险。对于那些容易引发纠纷的条款，它会提供几种不同的表达方式，并分析它们在法律上的效力差异。还有，关于业主大会的通知和会议纪要，这本书给出的范例非常接地气，考虑到了一些可能出现的投票、表决的细节问题，并提供了相应的处理建议。我甚至发现，书中提供的一些“提示”和“警示”语，能够帮助我提前预判一些可能出现的问题，从而主动采取措施，避免矛盾的发生。这本书就像一个经验丰富的老师傅，不仅传授“术”，更传授“道”，让我从“会做”上升到了“做好”，甚至“做得更好”。它让我意识到，即使是看似机械的表格和文书工作，里面也蕴含着丰富的智慧和策略。

评分☆☆☆☆☆

我对《物业管理常用表格及文书写作》这本书的看法，更多是从一个“效率提升者”的角度来评价的。在我接手我们小区物业工作之前，我一直觉得这个行业的工作流程非常复杂，而且很容易陷入繁琐的文书泥潭。阅读这本书之后，我彻底改变了这种看法。它就像一个精心设计的“工作流优化器”。首先，它将物业管理中所有可能遇到的文件，都按照职能和场景进行了归类，让查找和使用变得极其方便。每个表格和文书的后面，都附有清晰的填写指南和范例，这大大缩短了我的学习曲线。我不需要再花大量时间去翻阅各种零散的资料，或者向同事请教那些基础的问题。这本书几乎是一站式解决了我的需求。比如，在处理业主报修的时候，以前我可能需要自己想办法记录信息，而现在，我可以直接套用书中提供的报修登记表，既规范又高效。对于一些复杂的文书，比如关于装修管理规定或者物业费催缴通知，书中提供的范例已经非常成熟，我只需要根据具体情况进行少量修改，就能快速生成。这不仅节省了我的时间，更重要的是，它保证了文书的专业性和规范性，避免了因为个人疏忽而带来的麻烦。这本书真的让我体会到了“事半功倍”的快感，把更多精力投入到与业主的沟通和解决实际问题上，而不是被无休止的表格和文字工作所困扰。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理常用表格及文书写作》这本书，让我对物业管理中的“细节决定成败”有了更深刻的理解。过去，我总觉得写个通知、填个表格是件小事，只要意思到就行。但这本书让我意识到，这些“小事”背后，其实蕴含着法律风险、沟通效率和业主满意度等多方面的考量。比如，书中关于业主入住和退出登记的表格，不仅仅是记录信息，还涉及到身份核实、合同签署等环节，每一个环节的规范都至关重要。又比如，对于物业服务合同的起草，书中提供的范例非常详尽，涵盖了服务内容、收费标准、违约责任等关键条款，并且强调了合同的严谨性和可执行性。我之前对某些合同条款的理解非常模糊，读了这本书之后，才恍然大悟，原来很多看似微不足道的措辞，在关键时刻可能会产生截然不同的影响。此外，书中在处理业主投诉和纠纷的文书部分，也给了我很多启发。它提供的不仅仅是官方的回复模板，更是教会我如何用恰当的语言，在表达理解和同情的同时，清晰地阐述事实，并提出解决方案，从而化解矛盾。这本书就像一个“安全驾驶员”，时刻提醒我注意路况，规避风险，确保整个物业管理过程的安全、顺畅和高效。

评分☆☆☆☆☆

从一份“新手”到一名“资深”物业管理从业者，我的成长之路离不开《物业管理常用表格及文书写作》这本书的默默支持。我一开始接触物业工作时，最头疼的就是那些规章制度和各种需要签字画押的文件。感觉每一样都像一道坎，让人望而却步。这本书的出现，就像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地教我如何跨越这些“坎”。它没有使用那些晦涩难懂的法律术语，而是用非常平实的语言，解释了每一个表格的用途，每一个文书的意义。特别是它提供的各种范例，简直是“量身定制”的，非常贴合实际工作中的各种场景。比如说，当需要起草一份关于噪音扰民的通知时，我不再需要抓耳挠腮地思考怎么写才能既有说服力又不至于引发业主的强烈抵触，直接翻开书中相关章节，找到范例，稍作修改，一篇既正式又有效的通知就完成了。而且，这本书不仅仅是提供“答案”，它更是在教我“思考”。在每一个表格和文书的后面，都会有“填写说明”和“注意事项”，这些内容让我明白为什么这么写，以及这样写的好处是什么。这种“知其然，知其所以然”的学习方式，让我对物业管理工作的理解更加深入，也让我在工作中更加游刃有余。可以说，这本书是我职业生涯中不可或缺的“得力助手”，为我打下了坚实的基础，让我能够自信地迎接每一个工作挑战。