具体描述
| 商品基本信息,请以下列介绍为准 | |
| 商品名称： | 物业公司规范化管理工作手册 (物业公司管理人员的集培训、应用、查询、参考等功能于一体的实用工具书) |
| 作者： | 张尚国 主编 著 |
| 市场价： | 49.8元 |
| ISBN号： | 9787518023653 |
| 出版社： | 中国纺织出版社 |
| 商品类型： | 图书 |
| 其他参考信息（以实物为准） | ||
| 随书附赠：CD-ROM光盘1张 | ||
| 装帧：平装 | 开本：16开 | 语种：中文 |
| 出版时间：2016-04-01 | 版次：3 | 页数：382 |
| 印刷时间：2016-04-01 | 印次：5 | 字数：394千字 |
| 目录 | |
| xx章物业管理概述 xx节物业概述 一、现代物业的概念 二、现代物业的性质 三、现代物业的分类 四、现代物业管理的特点 五、现代物业管理的内容 第二节物业公司概述 一、物业服务企业的概述 二、物业服务企业的性质 三、物业服务企业的类型 四、如何设立物业服务企业 五、物业服务企业的权利和义务 六、物业服务企业资质管理 第二章物业公司系统组织及运作设计 xx节组织及运作设计 一、基本知识 二、物业服务企业的组织结构设计 三、公司管理决策分解 四、物业公司运作系统 第二节管理处的运作 一、管理处机构设置原则 二、管理处运作的系统支持 三、管理处的组织框架 四、管理处的运作流程 第三章物业公司治安保卫管理 xx节物业公司治安保卫管理综述 一、治安保卫管理的含义及意义 二、治安管理的内容和方式 三、治安管理的目的和特点 四、治安管理的义务和基本原则 五、治安保卫工作的重点 第二节物业公司治安保卫管理岗位职责 一、安保部经理岗位职责 二、安保部主管岗位职责 三、安保部队长岗位职责 四、安保部班长岗位职责 五、保安员岗位职责 六、巡逻队队长岗位职责 七、巡逻保安员岗位职责 八、电视监控保安员岗位职责 九、停车场保安员岗位职责 十、应急分队队员岗位职责 第三节物业公司治安保卫管理制度 一、治安防范管理制度 二、保安人员管理规范 三、保安队纪律 四、安全保卫管理制度 五、日常巡查工作规程 六、大堂岗位工作规程 七、保安员交接班制度 …… 第四章物业公司消防管理 第五章物业公司环境与绿化管理 第六章物业公司保洁管理 第七章物业公司车辆管理 第八章物业公司工程管理 第九章物业公司人力资源管理 第十章物业公司行政管理 第十一章物业公司财务管理 第十二章物业公司社区文化管理 第十三章物业公司服务中心管理 |
| 内容简介 | |
| 张尚国主编的《物业公司规范化管理工作手册(附光盘第3版)》从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。本书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求*大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。 本书内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务于物业公司，本书在前两版的基础上精心修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头工具书。 |
| 作者简介 | |
| 张尚国，自由撰稿人，兰州大学企业管理专业毕业，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大全》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。 |
用户评价
一本好的管理书籍，就像是茫茫大海中的灯塔，指引着前行的方向。我最近读完了一本名为《物业公司规范化管理工作手册》的书，虽然我不是直接从事物业管理行业，但它所传递的系统化、精细化的管理理念，对我启发甚深。这本书并没有泛泛而谈，而是深入到每一个具体的管理环节，从基础的服务标准到应急预案，从客户关系维护到员工培训体系，都做了详尽的阐述。让我印象深刻的是，它不仅仅提供了“做什么”，更重要的是“怎么做”，并且提供了大量的实际案例和操作模板，让读者能够清晰地理解并落地执行。例如，在客户投诉处理部分，它列出了从接收投诉、记录、分派、处理、反馈到回访的全流程，并针对不同类型的投诉提供了相应的处理话术和解决方案。这种事无巨细的讲解，体现了作者在物业管理领域深厚的功底和丰富的实践经验。同时，书中对于风险防控和合规经营的强调，也让我看到了一个成熟的物业管理企业应该具备的责任感和专业性。它提醒我，任何管理工作，都不能流于形式，而必须是建立在规则、流程和持续改进的基础之上，才能真正做到高效、优质、可持续。这本书让我意识到，即使在看似平凡的行业里，也蕴含着巨大的管理智慧和提升空间。
评分市面上有很多关于管理的书籍，但像《物业公司规范化管理工作手册》这样能将理论与实践完美结合的，实属难得。这本书的结构非常清晰，逻辑性极强，从宏观的管理理念到微观的操作细节，层层递进，让读者能够一步步建立起对物业管理全貌的理解。我特别欣赏书中对于风险管理和危机应对部分的阐述，它详细列举了可能遇到的各种风险，并提供了切实可行的应对策略和预案，这对于任何一个追求稳健发展的企业来说，都是宝贵的经验财富。同时，书中对于法律法规的学习和应用，以及如何建立合规经营的体系，也做得非常深入，让我看到了企业在法律框架内的发展的重要性。这本书并没有回避物业管理中存在的痛点和难点，而是直面问题，并提供了解决方案，这种坦诚和专业，让我对作者的专业素养深感敬佩。读完这本书，我仿佛看到了一个严谨、高效、以人为本的物业管理企业的运作全貌，也明白了要达到这样的标准，需要付出多少努力和智慧。
评分当我翻开《物业公司规范化管理工作手册》时，并没有想到它能给我带来如此深刻的思考。这本书以一种非常接地气的方式，揭示了物业管理行业背后不为人知的专业性和系统性。它不仅仅罗列了各项规章制度，更重要的是阐释了这些制度是如何相互关联，共同构建起一个高效运转的物业管理体系的。书中对客户服务标准的定义，对服务流程的优化，对投诉处理机制的构建，都做得非常到位，让我看到了服务细节的极致追求。让我印象深刻的是，它在强调规范化的同时，也留有灵活的调整空间，鼓励管理者根据实际情况进行创新和改进，这是一种非常成熟的管理智慧。此外，书中关于成本控制和资源优化的探讨，也让我认识到，即使在物业管理这样的传统行业，也充满了精细化运营和降本增成的机会。它不是那种让人读起来枯燥乏味的工具书，而是充满了智慧和洞察力，能够引发读者对自身工作和管理方式的深入反思。这本书让我看到了，规范化管理不仅仅是要求，更是一种能力，一种能够将混乱变得有序，将低效变得高效的能力，而这本书正是培养这种能力的绝佳教材。
评分我一直对能够将复杂问题条理化、系统化的书籍情有独钟，而《物业公司规范化管理工作手册》恰恰是这样一本让我眼前一亮的著作。它并非一本理论空谈的书，而是以极强的实践指导性，为物业管理这个庞杂的体系构建了一套清晰的框架。书中对于各项管理制度的建立和执行，有着非常具体的操作指南，从合同管理、财务管理到安全管理、环境管理，每一个模块都被拆解得细致入微，并提供了相应的表格、流程图和检查清单，极大地降低了管理的门槛。让我惊喜的是，书中还融入了现代化的管理理念，比如客户体验的提升、智能化技术的应用以及绿色环保的可持续发展等，这些内容让这本书显得既有深度又不失前瞻性。我特别喜欢它关于员工培训和激励机制的章节，详细阐述了如何建立一套有效的培训体系，提升员工的专业技能和服务意识，以及如何通过合理的激励机制激发员工的工作热情和归属感。这对于任何希望提升团队整体素质和管理水平的企业来说，都具有极高的参考价值。总的来说，这本书不仅仅是物业公司的操作手册，更像是一部关于如何构建高效、规范、以人为本的管理体系的指南，即使是非专业人士，也能从中获益良多。
评分我一直认为，好的管理书籍应该能够打开读者的视野，启发新的思维方式。《物业公司规范化管理工作手册》无疑做到了这一点。它不仅仅是给物业公司看的，更像是一本关于如何构建一个高效、有序、可持续运营体系的通用指南。书中对于流程再造、标准化建设、质量控制等方面的论述，在任何一个行业都可以找到借鉴之处。我尤其喜欢书中关于“以客户为中心”的服务理念的强调，它不仅仅停留在口号上，而是通过具体的管理制度和操作流程，将这一理念落到实处，从客户的需求出发，去优化每一个服务环节。这种对细节的极致追求，让我看到了企业能够获得成功的根本原因。书中还对人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核等方面，进行了深入的探讨，这对于任何一个希望提升团队战斗力的管理者来说，都具有重要的参考价值。这本书的价值在于，它不仅提供了“怎么做”，更重要的是，它能帮助读者理解“为什么这么做”，从而从根本上提升管理者的认知和能力。
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