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“中国企业成功之道”招商银行案例研究组 著

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出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111405429

商品编码：23775111482

丛书名： 中国式企业管理研究丛书

出版时间：2013-01-01

页数：247

书名：	招商银行成功之道[按需印刷]|973740
图书定价：	49元
图书作者：	“中国企业成功之道”招商银行案例研究组
出版社：	机械工业出版社
出版日期：	2013-01-01 0:00:00
ISBN号：	9787111405429
开本：	16开
页数：	247
版次：	1-1

内容简介

本丛书是“中国式企业管理科学基础研究”项目的成果。该项目是国务院领导批示、财政部支持的项目，由国务院发展研究中心、中国企业联合会、清华大学于2005年联合发起，通过对中国式企业管理背景、成功企业案例、管理专题和理论等的研究，总结概括中国企业发展的基本模式和经验，并将中国模式概括到理论高度。 招商银行是中国银行业改革和发展的一个缩影，她的成功得益于中国经济的持续、快速增长，也得益于宏观经济环境的改善和金融改革的深化。招商银行的实践具有研究中国式企业管理的典型意义。《招商银行成功之道》在中国经济与中国金融业改革开放和发展的历史进程中来考察—个股份制市场化的商业银行的发展，从这一视角对招商银行进行全面、深入、详细的案例研究，以其管理实践中提炼和总结的管理特征与管理经验，为中国其他企业提供借鉴。

目录

《招商银行成功之道》 “中国式企业管理科学基础研究”项目 中国式企业管理研究丛书编委会 “中国企业成功之道”招商银行案例研究组成员 总序 招商银行简介 引言 样本企业发展的历史沿革及入选原因 对于样本企业已有的研究综述 第1章整体发展历程 诞生前的筹备 艰苦创业时期(1987～1992年) 快速成长时期(1993～1998年) 稳健发展时期(1999～2001年) 国际化发展时期(2002年至今) 第2章战略与环境 艰苦创业时期的战略管理 快速成长时期的战略管理 稳健发展时期的战略管理 国际化发展时期的战略管理 招商银行战略管理的总体框架 第3章组织架构 机构网点与部门的发展历程 组织架构历史变迁的特征：以零售银行业务为例 第4章企业管理制度 艰苦创业时期 快速成长时期 稳健发展时期 国际化发展时期 第5章公司治理 艰苦创业时期 快速成长时期 稳健发展时期 国际化发展时期 第6章风险管理体制 侧重于信用风险管理阶段 信用风险与市场风险并重阶段 全面风险管理探索阶段 第7章营销与品牌 招商银行营销的发展历史 招商银行的营销：以信用卡为例 品牌建设挑战与尝试 从产品品牌建设到文化品牌建设 品牌建设工具 品牌建设措施 品牌打造过程：以服务文化品牌为例 品牌建设取得的成效 第8章创新管理 产品与服务创新的历史进程 创新体系与创新机制 创新保障 第9章信息化建设 招商银行信息化建设历史的简要回顾 招商银行信息化建设的基本内容 第10章人力资源管理 招商银行人力资源管理的发展历程 招商银行人力资源管理策略 第11章企业文化建设 招商银行企业文化演化的历史 招商银行企业文化的内容 招商银行企业文化体系 招商银行企业文化建设的特点 第12章招商银行的成功之道 招商银行成功的关键因素 招商银行企业管理的中国特色 样本企业对其他企业发展的借鉴意义 附录A招商银行组织架构与公司治理架构 附录B招商银行历任董事长、监事长、行长 附录C招商银行发展历程 参考文献

招商银行：时代浪潮下的金融巨擘，创新驱动的变革之路 这是一部深度剖析招商银行发展历程、战略抉择与经营哲学的著作，它不仅是招商银行“中国企业成功之道”的精彩篇章，更是中国金融业改革开放以来，一家优秀企业如何在市场经济的洪流中劈波斩浪、不断超越自我的生动写照。本书以其严谨的研究方法、详实的案例资料和深刻的洞察力，为读者呈现了一个立体而鲜活的招商银行形象，揭示了其成为中国银行业翘楚的内在逻辑与外部驱动。 一、 时代背景与初心：应运而生的金融创新者 本书的开篇，便将读者置于中国经济改革开放的大潮之中。1987年，招商银行在深圳这个改革开放的前沿阵地应运而生，它不仅是中国第一家由企业创办的商业银行，更是中国金融体制改革的一颗璀璨明星。在那个计划经济的余晖尚未完全散去，市场经济的曙光初露的时代，招商银行肩负着探索现代商业银行模式、服务国家经济建设的使命。本书将深入解读招商银行创立之初所处的宏观环境，分析其 founders 如何洞察时代机遇，如何确立“因您而变”的服务理念，以及如何在 nascent 的市场环境中，以一种敢为人先的姿态，开启中国银行业现代化的探索之路。 二、 创新基因的根植与传承：每一次变革都是一次飞跃 招商银行之所以能够在中国金融业中脱颖而出，其最核心的竞争力之一便是其深入骨髓的创新基因。本书将详细梳理招商银行在不同发展阶段的创新举措，并深入剖析其创新的驱动力、方式与成效。 从传统到现代的突破： 追溯招商银行早期在业务模式、管理制度、技术应用等方面的创新实践。例如，其在支付结算、中间业务、电子银行等领域的先行先试，是如何打破传统银行的思维定势，满足日益增长的市场需求。 科技赋能的先驱： 详细阐述招商银行在金融科技领域的投入与布局。从早期对信息系统的建设，到如今在大数据、人工智能、区块链等前沿技术的深度应用，本书将展示招商银行如何将科技视为驱动业务发展和提升客户体验的核心引擎。特别是，书中将可能深入分析其在移动支付、线上信贷、智能投顾等方面的创新产品和解决方案，展现科技如何重塑银行业务的方方面面。 产品与服务的迭代升级： 招商银行并非一成不变，而是始终保持着对市场需求的敏锐洞察，不断进行产品与服务的迭代升级。本书将聚焦其在个人金融、公司金融、财富管理等各个业务条线的创新产品案例，例如，信用卡业务的精细化运营、零售业务的场景化营销、以及高端客户服务的差异化战略等，揭示其如何通过持续创新，满足不同客户群体的多元化需求。 跨境金融的先行者： 随着中国经济的全球化进程，招商银行在跨境金融领域也扮演了重要角色。本书将探讨其在国际业务拓展、人民币国际化推进、以及为“走出去”企业提供金融服务等方面的创新探索。 三、 以客户为中心的经营哲学：细致入微的服务艺术 “因您而变”不仅仅是一句口号，更是招商银行根深蒂固的经营理念。本书将深入挖掘招商银行如何将“以客户为中心”落到实处，并通过具体的案例来展现其卓越的客户服务能力。 精细化的客户分层与服务： 招商银行对不同客户群体的需求有着深刻的理解，并在此基础上构建了差异化的服务体系。本书将解析其如何通过数据分析，精准定位目标客户，并为其提供定制化的产品与服务。例如，对于年轻客群的金融启蒙，对于高净值客户的财富管理方案，以及对于中小企业的融资支持。 体验至上的服务细节： 招商银行在服务细节上的追求令人称道。从网点环境的优化，到线上渠道的便捷性，再到客户投诉的处理机制，本书将通过一系列生动的故事，展现招商银行如何将每一次与客户的互动都打磨成一次愉快的体验。 数字化时代的客户连接： 在数字化浪潮下，招商银行如何利用科技手段，更紧密地连接客户？本书将重点关注其在社交媒体营销、社群运营、智能客服等方面的实践，以及如何通过线上线下的融合，构建全方位的客户触点。 风险管理与客户信任： 卓越的客户服务离不开稳健的风险管理。本书将探讨招商银行如何在保障客户资金安全的前提下，提供便捷高效的服务，从而赢得客户的持久信任。 四、 审慎经营与风险管控：稳健前行的基石 金融业的特殊性在于其高度的风险性。招商银行能够在激烈的市场竞争中保持稳健发展，与其审慎的经营策略和严密的风险管控体系密不可分。 前瞻性的风险意识： 本书将分析招商银行如何在不同时期，对可能面临的宏观经济风险、行业风险、信用风险、市场风险等保持高度警觉，并及时调整经营策略。 有效的风险管理体系： 详细解读招商银行在风险识别、评估、计量、监控、报告等环节所建立的完整流程与机制。例如，其在信贷风险管理、操作风险管理、合规风险管理等方面的具体实践。 科技在风险管控中的应用： 探究招商银行如何运用金融科技，提升风险管理的效率与精度，例如，通过大数据分析进行风险预警，利用智能风控系统进行反欺诈等。 稳健的资产负债管理： 分析招商银行如何在保证盈利能力的同时，保持健康的资产负债结构，抵御外部冲击，为可持续发展奠定坚实基础。 五、 人才战略与企业文化：驱动发展的内在动力 任何企业的成功都离不开优秀的人才和积极的企业文化。招商银行在这方面也进行了不懈的探索与实践。 “人才强行”战略： 深入剖析招商银行如何吸引、培养、留住高素质金融人才，以及其在人才激励、职业发展、领导力建设等方面的创新举措。 开放包容的企业文化： 招商银行以其“敢于担当、勇于创新、追求卓越”的企业文化而闻名。本书将通过具体的案例，展现这种文化如何渗透到企业的各个层面，激发员工的积极性与创造力。 学习型组织的构建： 在快速变化的金融市场中，招商银行如何鼓励员工持续学习，拥抱变革？本书将探讨其在知识管理、培训体系、内部交流等方面的努力。 社会责任与可持续发展： 作为一个负责任的企业公民，招商银行在支持经济发展、参与社会公益、推动绿色金融等方面的实践，也反映了其独特的企业价值追求。 六、 挑战与未来展望：在变革中迎接新机遇 站在新的历史起点，招商银行也面临着前所未有的挑战与机遇。 数字化转型与金融科技的深化： 随着金融科技的飞速发展，传统银行业态正面临颠覆。本书将探讨招商银行如何应对挑战，抓住机遇，进一步深化数字化转型，构建更具竞争力的金融服务生态。 宏观经济与政策环境的变化： 利率市场化、金融监管加强、地缘政治风险等宏观因素，都将对银行业产生深远影响。本书将分析招商银行如何在这种复杂多变的外部环境下，保持战略定力，实现高质量发展。 国际化战略的深化： 随着中国经济的全球影响力增强，招商银行的国际化进程也将迎来新的发展。本书将探讨其未来的国际化战略方向与可能面临的挑战。 绿色金融与可持续发展： 响应全球可持续发展趋势，招商银行在绿色金融领域的探索与实践，预示着其未来的发展方向。 本书不仅是一部关于招商银行的企业史，更是一部关于中国金融业发展、金融创新和社会进步的精彩叙事。通过对招商银行成功之道的研究，读者可以深刻理解一家优秀企业如何在时代浪潮中孕育、成长、壮大，如何通过持续的创新与卓越的经营，赢得市场与社会的认可。它为所有渴望理解中国优秀企业成长逻辑、学习金融业发展趋势的读者，提供了一本不可多得的参考读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构组织非常具有逻辑性和前瞻性。它似乎采用了一种螺旋上升的学习路径，从宏观的战略布局开始，逐步过渡到微观的执行细节，最后再进行到对未来趋势的展望。这种结构安排非常巧妙，确保了读者在掌握了基础框架后，能够带着更开阔的视野去审视具体的操作层面的挑战与应对。尤其是在讨论其数字化转型那一部分时，作者没有将技术本身作为主角，而是将其置于服务于客户体验和效率提升的大背景下进行讨论，这种务实的态度，体现了对商业本质的深刻洞察，避免了陷入空泛的技术崇拜。读完后，我感觉自己的思维框架得到了极大的拓展和重塑。

评分☆☆☆☆☆

这本书在案例的深度挖掘上，展现了极高的专业水准。它似乎不仅仅停留在对“是什么”的描述，而是深入探究了“为什么会这样”以及“如何才能做到”。我注意到，在提及某些关键的市场突破或风险控制措施时，作者并没有简单地罗列出结果，而是提供了详尽的背景资料和多方视角的考量，这对于我们理解一个大型机构的决策过程是极其宝贵的。这种层层剥茧、追根溯源的分析方法，远超我预期的行业报告深度，它更像是一份精心打磨的商业“手术解剖图”，清晰地展示了其内部的运作机制和成功的内在驱动力，让人感觉学到的不仅仅是“招行”的经验，更是普适性的企业管理哲学。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注中国商业动态的观察者，我发现这本书最大的价值在于它的“可操作性启发”。它没有给人一种“不可复制”的遥远感，反而通过对细节的真实呈现，提供了一套可供借鉴的思维工具箱。无论是对于计划进行组织架构调整的企业管理者，还是正在摸索创新路径的创业者，书中所描述的那些看似微不足道的细节处理，往往蕴含着颠覆性的力量。我能够清晰地感受到作者团队在收集和整理这些一手资料时所付出的巨大努力，正是这份对真实世界商业实践的忠诚记录，才使得这本书超越了一般的商业理论著作，成为了一份值得反复研读的实践指南。

评分☆☆☆☆☆

初读几页，我立刻被其叙事的口吻深深吸引住了。它不像那些枯燥的教科书那样堆砌数据和理论，反而像是一位经验丰富的行业前辈在娓娓道来一个精彩的商业故事。作者的笔触极其细腻，对于招商银行在关键决策点上的心理博弈、市场环境的微妙变化，都有着入木三分的刻画。这种讲故事的方式，使得复杂的金融战略和管理思想变得生动起来，即便是对银行业务不甚了解的读者，也能快速进入情境并理解其核心逻辑。这种叙事上的张力，让原本可能显得有些晦涩的案例分析，充满了戏剧性和可读性，让人忍不住想一口气读完，去探寻下一个转折点究竟会带来怎样的结果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是别出心裁，拿到手上就有一种沉甸甸的质感，封面色彩的搭配也透露着一种低调的奢华，与书名所暗示的金融行业的严谨性非常契合。内页的纸张选择也看得出来是经过深思熟虑的，触感细腻，即便是长时间阅读也不会感到疲惫。更值得称赞的是，排版布局非常清晰合理，字体大小适中，段落之间的留白处理得当，使得整本书的阅读体验得到了极大的提升。在如今这个追求速度与效率的时代，如此注重细节的实体书制作本身就是一种对知识的尊重，让人在翻阅的过程中就能感受到作者和出版方对这份案例研究的重视程度。我尤其欣赏它在章节过渡处的留白设计，既起到了缓冲作用，又在视觉上形成了节奏感，这对于一本需要深入思考的商业书籍来说，是至关重要的体验优化。