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产品特色

编辑推荐

掌握60条黄金原则，
开启有温度的聊天，
从此不做冷场王！
你需要的搭讪神器！
百万畅销书《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》作者
高德扛鼎力作

内容简介

同样的场景，同样的话题，同样的一群人，为什么别人谈笑风生，你一开口对方就索然无味？为什么你懂得很多却是公认的“冷场王”？
聊天时，我们到底在聊什么？事实是，一个会聊天的人，不是因为他懂得多，也不是他多么擅长察颜观色，而是他是一个“高情商的聊天者”。
本书从聊天的八个方面，分别是：提问、说服、立场、话题、关键词、共识、引导和辩论，讲述实现高情商聊天的八项原则。
会聊天必须高情商，比如：要在心里装着别人，要懂得选择合适的话题并提出好问题，要听对方说他自己想说的，讲对方想听的，要精确地理解对方的意图，同时也要善于化解分歧，完成一场皆大欢喜的辩论！

作者简介

高德，高德调查公司创始人，著名的管理、沟通及思维培训专家，其代表作品《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》销量超过200万册，并著有《迷因效应》、《信仰》、《常识赢天下》和《管理就是管人》等畅销书。

目录

PART1
聊天的*1步，是提出好问题
一、好气氛是从好问题开始的／002
二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”／006
三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提问／016
五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”／020

PART2
说服，请给出一个“让人信服的理由”
一、要说服对方，首先应该“解释清楚”／026
二、跳开对错误话题的“循环论证”／029
三、“说得过去”，未必就“做得开心”／032
四、“ 我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，
而是为了赢得他人的信赖／036
五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望／040

PART3
摒弃“我”的思想，站在“他”的角度
一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事／046
二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度／050
三、建设性地关注他的需求，支持他的立场／054
四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水／057
五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合／060

PART4
懂得选择话题，让你任何时候都不冷场
一、“ 为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，
不要一开始就给出“生硬的答案”／066
二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，
而在于“怎么说”／069
三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现／073
四、说对方想听的，也要听对方说他想说的／077
五、关键字联想——通过对方给出的有限内容，展开新的话题／081
六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默／084

PART5
善用关键词，精确表达我们的意图
一、提问时，尽量多使用中性词／090
二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生／092
三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，
判断他的意图／094
四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达／098
五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们／103

PART6
*好的沟通，是能够化解“行动的障碍”
一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论／108
二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”／112
三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识／115
四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么／116
五、“乐观预期”比“*坏的情况”更值得讨论／119

PART7
诱导和启发式的聊天，引发共同的思考
一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”／124
二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣／126
三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”／129
四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题／134
五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明／137

PART8
用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面
一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则／144
二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据／147
三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴／149
四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”／153
五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解／155
六、批判性提问的三个技巧／157

附 录
运用60 条黄金原则，实现“有温度的聊天”／162
测试卡：你是一个会聊天的人吗？／191

精彩书摘

PART1
聊天的*一步，是提出好问题
好的聊天氛围，是从提出一个“好问题”开始的。两个人对某一问题有共同的兴趣，才能产生心有灵犀的感觉，他们的对话才能展开和持续。所以，要想聊好天，首先得学会提出好问题。


一、好气氛是从好问题开始的
我们知道，在社交活动中，聊天是*基本的沟通形式。聊天也是工作中非常宝贵的一种拓展与维护客户关系的技巧。对此，人们都有一个共同的希望——能够创造一个令人愉悦的氛围，可以愉快地和人聊天，这才能聊出好的成果，聊出好的关系。事实上，没有好气氛的交流既枯燥无味，又让人感到非常难受。有时氛围不对，你连开口的兴趣都没有，恨不得立刻跑得远远的。所以，善于聊天的人总是明白如何适当地活跃气氛，让沟通的氛围平和、惬意，使人愿意驻足，对参与者有足够的吸引力。能够制造出这种氛围的人，当然比其他人更受欢迎。
那些善于聊天的人之所以能够营造出热烈的谈话气氛，让每一个参与者都感觉到舒适，并不仅仅是因为他比别人懂得知识多，或者声调比别人高，或者热情*高涨，或者*会讲笑话，或者拥有极强的控场能力，而是擅长提出问题。用问题来营造氛围，引导谈话，就能让聊天向着自己设计的方向进展，就是这么简单。这算不上什么秘密，甚至一点儿也不困难，只要你懂得发问。
提问的目的有三个：
*一，让参与者轻松地谈话。
第二，设法找出对方喜欢的话题进行深度交流。
第三，尽量让对方发言，因为提出的问题需要对方回答。
这样做，就可以让气氛变得比较融洽。好的气氛有了，聊天就能顺利进行。
至于聊天的内容是友情、爱情还是商业合作，其实并不重要。在好氛围的衬托下，彼此跟谁都能聊上几句，陌生人也能更快地成为朋友。但如果你不善于见缝插针地提出问题，气氛就很容易超出你的控制。


没有恰当的氛围，再好的口才也无用武之地
法国伟大的文学家、启蒙思想家伏尔泰著有《形而上学论》这样的名作，是一个相当自傲的人。他吹嘘说：“给我10 分钟，我光靠这张嘴就能说服任何女人。”注意，他针对的是任何女人。遗憾的是，伏尔泰能够得偿所愿的情况只有一种，那就是女人在他面前感觉自然的时候。
聊天的基础工作，就是让你的沟通对象“感觉自然”，身体和精神都处于放松的状态，而不是和你说话的每一秒都像在被火烤。
如果你不能创造一个让人轻松自然的气氛，即便拥有伏尔泰式的口才，恐怕也无济于事。我们和人聊天的主要目的之一就是搜集信息，得到点儿东西。*起码，我们聊天除了排遣寂寞外，还有许多更感兴趣的价值。比如，你可以直接从他人的口中得知那个人讨厌什么，渴望什么，在意什么，他的优点和弱点，以及对事情的态度与价值观。这是人人都关心的问题，所以人类才有了社交。
但是，具体怎么做呢？*简洁的做法就是本书一开头便提到的：提出一个好问题。使用一个好问题作为开场的烟花，营造出足以让双方，甚至更多人放松的环境，来引导人开口说话。“问题”是聊天的钥匙，好问题打开的房门通往春光灿烂的草坪或海风怡人的沙滩，坏问题则把人引向秋风凄雨的黑暗森林。
比如，每一位成功的电视节目主持人都是问问题的高手。他们的控场能力十分出色。面对复杂的局面和不同个性的节目嘉宾，无论对谁，他们都能提出一些针对性很强的问题，在适当的气氛下切入，打开受访者的心扉，收到意想不到的效果。和这样的主持人聊天，你会感觉自己很舒服，哪怕对方在套你的隐私，也不会有受到压迫的窒息感。

罗振宇为什么“会聊天”？
《逻辑思维》脱口秀的主讲人罗振宇主持的《长谈》是一场长度达6 小时、强度达200 个问题的面对面采访。对任何主持人而言，其说话量都会带来异常艰巨的挑战。如何去聊，才能让节目的参与者充分表达。让信息量爆棚、观众满意？事实表明，他的表现十分专业，充分证明他是一个极会聊天的人。
锤子手机的创始人罗永浩谈到对罗振宇的印象时极尽赞美之词：“应该说，他（罗振宇）非常专业，在整个过程中完全没有任何让我不舒服，或者是不想跟他敞开这个状态去沟通的这个环节，我非常愉快。”
能让谈话的对方全程都感到愉快，这样的聊天就是成功的。其中，除了控场和对话的技巧外，怎样提出“好问题”就是我们在本章重点探讨的部分。

前言/序言

前言   会聊天，就是心里装着别人
我们总是喜欢听成功人士说一些有智慧的话。这是因为他们不仅会“讲道
理”，还会“问问题”。“讲道理”和“问问题”是聊天的两个基本组成部分，因此许多成功人士都是会聊天的大师。比如加州有位伟大的女性*近写了一本书，书名叫《茁壮生长》。她在书中说了一句话：“聊天时一个好的问题可以帮你洞悉人们的真实想法，而不仅仅是沉默地倾听。一个不会倾听的人无法得到人们的尊重，但一个不会提出有趣问题的人则让所有的对话失去生机。”*后她问道：“为何你的对话是如此枯燥无趣呢？”
这是一个“好问题”，我们甚至可以将它作为本书的主题之一进行讨论。这个问题说明对话是复杂的，不以人的意志为主导的。也许有90% 以上的对话都情非所愿，但你必须很好地完成它。这不是道理，也不是一个问题，而是我们的生活。因为对话是人生中*有活力的部分。
然而，在日常生活中，大部分人的聊天都流于形式，处在一种“标准程序”的层面——如何提问、回答，似乎均有迹可循，有模板可以套用，就像陈述式的“冷读”，三两句就可能冷场，然后“不欢而散”。这使对话的意义越来越小，人们可以意料到对方的问题，也早就有准备好的答案。对话没有什么新意，人和人之间的交流就像蜻蜓点水，难以触及问题的本质。
在我看来，一次成功的聊天是由好的对话者引导的。而一个好的对话者其聊天秘诀就在于他/ 她的聊天方式。我们要问出“好问题”，并以此来引导谈话，要用温和的方式说服对方，要用关注的方式解决对方的麻烦，并加深双方的情感理解。当然，更重要的是我们要在聊天中化解行动的障碍，为生活提供一些现实的帮助。
聊天有着三种不同的层次。本书将结合具体的需求、场景和案例对提问的原则、区别和对应的技巧进行分析，阐明我们如何在聊天中提问、表达、倾听和深入地交流。聊天的方式决定了我们是什么样的人，以及对事物的判断和观察能力。这些都是我们可以真正去学习、提高的对话技能。

聊天的*一个层次：自动化、情绪化和个人化
根据统计，86% 的聊天由一个提问开始。而在*一个层次上，提问仅仅是一个自发的反应。你可能只是程序性地获得了一些信息，或者听到了对方的表述，其中的一些语句激发了你自己相应的思维过程，然后提出了一些问题。这些问题往往偏离事情的本质——我们也可以假设它是沟通对象所乐见的提问，简单、象征性的提问容易防御，没有杀伤力。虽然在*一层次上也可以发生深层次和富有力量的对话，但是你并不居于聊天的主导地位。
这一层次的问题呈现出的是我们对内在世界的投射，是自动地根据思维的*一印象做出的反应。就是说，*一层次的聊天是自动化、情绪化和个人化的，完全基于自己的感性冲动和对对方话语的初步理解，表达出来的情感是波动性的，通常情况下也未经掩饰。
想象一下有人和你对话，分享他的想法和感受，或者沟通一个计划，征求你的认可。在对话的过程中，你需要对他所说的东西提出自己的看法，赞同或反对。
对话的时间很短，因此你需要不断地点头或者摇头，做出一些简单的反应：“这很好！”“不会花太多钱吗？”这是大多数人*常用的聊天方式，是反射式的，未经过深思熟虑，没有特别的针对性。听到别人讲话时，你的头脑在*一时间就会把自己的类似经验和他所说的内容关联起来。你会表示同意或否定，直接给出结果，或者是补充对方的想法。但总的来说，你是在对方的逻辑基础上进行沟通。
另一个好例子是欣赏电视节目。我们可以回忆一下自己在看电视新闻时如何反应。此时，电视屏幕处于一个交流的焦点。在看到某一则新闻时，我们的头脑中产生反应，一边接收信息一边思考。我们对新闻总是进行简单直接的个人化判断：
“股市又下跌了？为何不能有点儿好消息？真糟糕！”
“城区又堵车了？太好了，今天不用出门了。我要给朋友打电话，取消聚会的计划。”
在*一层次的聊天中，沟通对象（电视新闻）处于对话的焦点，我们无意识地站在一个附庸的位置。对于谈话的对象和所涉及的话题，我们做出的总是本能的反应，比如单纯正面或负面的评判。在一些长期的关系中，我们还可能带着预先形成的、关于这个人的历史印象来进行倾听和表达。过去他是什么样的人，做过什么样的事，这次你仍会习惯性地秉持那些评判，直接做出反应。
这导致你不能提出真正的问题。因为你“看到”的通常是自己先前已有的东西，提出的问题早已有现成的模板。一个让你讨厌的朋友说：“我认为那部电影不错。”你没有看过那部电影，但你可能马上反问：“真的吗？你品位太差了，竟然喜欢那个导演拍的片子？”于是你决定不去影院。因为你们的聊天很失败，对话也无法深入。但是，如果换成一个关系亲密的朋友呢？或者你会立刻说：“这部电影都讲的什么呢？请仔细说说，我也很感兴趣。”
我们应该尽量避免*一层次的聊天，但它确实是大多数对话中经常出现的形式。指导这种聊天的，是你对周围世界的想法，以及你自己当时所处的位置和一些随机、即兴的见解。因此，沟通中一些重大误解的发生，更多的是出在提问者而不是表达者的身上。当聊天经常处于*一层次时，人们很难继续聊下去。多数情况下只能客套几句或稍作寒暄。

聊天的第二个层次：关注、支持和聚焦
当我们作为提问者能够明白自己需要的、想要的，并真正地关注自己的谈话对象时，我们愿意把对方装进自己心里，聊天的深入就变得极有可能了，双方就可以产生持续的互动。这时的聊天不再是自动、情绪和个人化的，而是能够体现我们对他的关注、支持和聚焦。我们愿意充分理解他的意图，并用行为展示出来。
与*一层次的聊天非常不同，这时你会仔细地倾听对他人*重要的东西，全神贯注地思考怎样实现这些重要的东西，和自己的立场达成和解。“支持”是第二层次的聊天中*核心的意图。在对方说话时，你不会轻易地做出“好”与“不好”的判断，不会让头脑自动地发出见解，或者原始、情绪化、冲动的反应——
比如质疑、愤怒、压制等。第二层次的聊天需要热情的关注和坚定的支持，把对方当成一个优秀的演讲者、才能卓越的实业家，投射以深度的注意力。此时，我们提问或表达的目的是“更好地为对方服务”，让人们从对话中获得自己想要的。
它来自深层的认可、关心和支持。
比如，我们对信任的合作伙伴、感情深厚的亲人和钟爱的伴侣等，对其热爱的事业、计划和其他事情进行交流时经常采用第二层次的聊天方式。“你需要金钱的支持吗？”“我能为你做点什么呢？”“这件事的难度很大，技术可以解决吗？”诸如此类的问题。它代表着“真正的关心”和“持续的关注”，随之而来的是深层的亲和感。对话是温暖、有力量的，因为表达者感觉他的意图被听到、理解并重视了。
当我们在第二层次上对话时，是把自己全部的关切聚焦在对方的身上。对话将协调我们的价值观，产生实质的承诺和满足感。

聊天的第三个层次：辩证、*领和双赢
*高明的提问者会带着成熟的“问号”和原则展开对话。在聊天的第三层次，“辩证的思考”与“理性的引导”是沟通的基本逻辑。我们并不准备从一开始就被说服，而是通过一系列*领式的提问、沟通鼓励对方更深入、诚实地表达他们的想法，尤其那些一贯被隐藏的意图。聊天不是单纯的支持和否定，也不是为了刁难，是为了更好地给予支持，得出有利于整体的成果。
从这个目标出发去开始我们的对话，你会留意到一份双赢的计划所需的能力、要求和细节，而不再是那些泛泛而谈、虚情假意的东西。这会给对话带来特别的推动力，让你听到更多关键的信息。在我看来，只有学会了第三层次的聊天，我们才能帮助和*领人们去追求*宏大的愿景，发挥能力和展开富有成效的行动。例如，一个好的提问能让我们在各个层次上得到完整的视野，找到问题的根源，做出正确的决定。
当你开始这样做的时候，你会留意到：

★放下预设的答案、偏好与立场。围绕既有的证据和现实情境提出我们的问题，将有利于得到客观的评判。
★使自己进入一个“观察者”的角色。在聊天时我们*一的意图是公正地搞清楚“发生了什么”“行动的必要性”和“我们应该怎么办”。当你采取这样的态度时，总能获得*大的支持。
★聊天的*终目的是让事情变得更美好。我们去问什么，就会听到什么；我们想要什么，就会获得什么。目的非常重要，我们要通过温暖友好的聊天来塑造对话的完整性、深刻性，获取对话应该具有的积极效能。
在本书中，我们会着重于阐述如何实现第三层次的聊天，引导双方的对话，协调人们内在的能力和资源，使沟通获得丰盛的成果。这就意味着你要花点时间回顾过去的对话，并从那些没有效果的对话中总结教训。本书的特别之处在于，我们没有仅仅把聊天当作一种对话工具来普及它的套路，而是着重于启发人们“深层次”的沟通，使对话可以迅速地达到目的并且成为一个有趣的过程。   
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