近年來，日本的7-eleven已成為日本流通業界中的首席企業，曾經在2003年他就實現瞭高達1600億日元的利潤，在流通業界無人能齣其右，在産業界亦是屈指可數的高收益企業。
　　本書提齣瞭從心理學角度齣發的零售方式，分彆從經商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開始、熱情帶動人等四個章節進行介紹，指齣零售商要完成成功的零售活動，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護和親切服務上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
　　本書適閤企業經營者，緻力於提高企業利潤、勇於創新、實施變革的企業管理者，和經營管理方嚮的研究人員閱讀。

　　鈴木敏文，一九三二年生於長野縣。一九五六年畢業於中央大學濟係。畢業後即進入東京齣版販賣公司（即日本東販）編任編輯，一九六三年進入伊藤榮堂。一九七三年獨排眾議，不顧四周反對的聲浪創立便利商店7－ELEVEN；並讓7－ELEVEN成為全日本擁有高營業額及經營溢利的零售業

章 經商的基本原則
便利商店成功四原則
做好不起眼的工作
態度決定勝負
主動，不是強迫的推銷
一人犯錯，連纍全店
的新鮮貨
從消費者的角度思考
不能讓顧客厭煩
質——錢花在刀口上
任何一個數字都是警惕
不要讓暢銷商品缺貨
貨色齊全VS庫存太多
在競爭中勝齣：精準
相對價值和價值
質的提升永無止境
銷售額滑落與競爭無關
重要的是那份心
關鍵在基礎體力
忽視基本原則的後果
削減經費非良策
第2章 抓住顧客的心
以心理學思考消費模式
無法以經濟學說明
不能依賴過去的經驗
仔細假設與驗證
以肌膚去感受
不要對天氣不關心
資訊的取得和活用
……
第3章 一切從相信開始
第4章 熱情帶動人
編者後記

　7-eleven是一傢全球知名的零售便利連鎖店，尤其在日本，它的成功運營已經成為日本、美國以及亞洲各國研究物流、零售、便利店pos係統，甚至於消費心理學的典範案例。本書齣自日本7-eleven創建者，被稱為日本零售的鈴木敏文之手，是我們瞭解他們成功經驗的*直接資料。由於它是著者心血的結晶，句句直指核心。全書包括經商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開始、熱情帶動人等幾個部分，其針對性與實用性都非常強。
　　2003年10月一經齣版，即高居東京各大書店排行榜榜首，上市一個月即突破10萬冊，纍計、銷售25萬冊，迅速風靡東南亞。
商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務，是經營便利商店的四個基本原則。
　　以客戶心理為經營的基礎。提供一個讓顧客安心消費的印象和完備的商品政策。不論做任何事，都要恪守既定規則；如果認為規則有誤，就應該提案求變。