近年来，日本的7-eleven已成为日本流通业界中的首席企业，曾经在2003年他就实现了高达1600亿日元的利润，在流通业界无人能出其右，在产业界亦是屈指可数的高收益企业。
　　本书提出了从心理学角度出发的零售方式，分别从经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等四个章节进行介绍，指出零售商要完成成功的零售活动，就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务上下功夫，注重单品管理，提升自我的信用度。
　　本书适合企业经营者，致力于提高企业利润、勇于创新、实施变革的企业管理者，和经营管理方向的研究人员阅读。

　　铃木敏文，一九三二年生于长野县。一九五六年毕业于中央大学济系。毕业后即进入东京出版贩卖公司（即日本东贩）编任编辑，一九六三年进入伊藤荣堂。一九七三年独排众议，不顾四周反对的声浪创立便利商店7－ELEVEN；并让7－ELEVEN成为全日本拥有高营业额及经营溢利的零售业

章 经商的基本原则
便利商店成功四原则
做好不起眼的工作
态度决定胜负
主动，不是强迫的推销
一人犯错，连累全店
的新鲜货
从消费者的角度思考
不能让顾客厌烦
质——钱花在刀口上
任何一个数字都是警惕
不要让畅销商品缺货
货色齐全VS库存太多
在竞争中胜出：精准
相对价值和价值
质的提升永无止境
销售额滑落与竞争无关
重要的是那份心
关键在基础体力
忽视基本原则的后果
削减经费非良策
第2章 抓住顾客的心
以心理学思考消费模式
无法以经济学说明
不能依赖过去的经验
仔细假设与验证
以肌肤去感受
不要对天气不关心
资讯的取得和活用
……
第3章 一切从相信开始
第4章 热情带动人
编者后记

　7-eleven是一家全球知名的零售便利连锁店，尤其在日本，它的成功运营已经成为日本、美国以及亚洲各国研究物流、零售、便利店pos系统，甚至于消费心理学的典范案例。本书出自日本7-eleven创建者，被称为日本零售的铃木敏文之手，是我们了解他们成功经验的*直接资料。由于它是著者心血的结晶，句句直指核心。全书包括经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等几个部分，其针对性与实用性都非常强。
　　2003年10月一经出版，即高居东京各大书店排行榜榜首，上市一个月即突破10万册，累计、销售25万册，迅速风靡东南亚。
商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务，是经营便利商店的四个基本原则。
　　以客户心理为经营的基础。提供一个让顾客安心消费的印象和完备的商品政策。不论做任何事，都要恪守既定规则；如果认为规则有误，就应该提案求变。