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张海雷，时代华商物业管理策划中心编著

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店铺：蓝墨水图书专营店

出版社：化学工业出版社

ISBN：9787122234506

商品编码：1641219109

开本：16

出版时间：2015-06-01

具体描述

内容简介

1.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》一书由图书+DIY实操文件组合而成。
2.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》图书部分要讲述了物业管理核心的物业公司组织架构与岗位职责、市场项目拓展规范化管理、物业项目前期介入规范化管理、物业项目入伙管理、物业公司工程设施与设备规范化管理、物业公安全与应急规范化管理、物业客户服务规范化管理、物业保洁规范化管理、物业绿化管理、物业公司财务规范化管理、物业公司人力资源管理、物业管理风险防范规范化管理十二部分的内容。书中穿插了大量的案例和实战范本以供读者参考。
3.《现代物业管理全程运作规范化（DIY实操文件）》电子文档部分可供使用者阅读、检索、打印、复制、下载，根据机构与企业的自身需要进行个性化修改。DIY实操文件来自于国内知名物业公司内部文件，读者可以将其复制出来，并结合所在本企业的实际情形进行一些个性化的修改，用于管理与服务工作当中。
4.相信读者购买此书，所获取的服务和价值是及其超值的。

图书目录

，部分物业公司组织架构与岗位职责
，章物业公司组织架构
一、大型物业公司组织架构
二、中型物业公司组织架构
三、小型物业公司组织架构
第二章行政部（总经办）的职能与岗位设置
一、行政部（总经办）的职能
二、行政部（总经办）的岗位设置
三、行政部（总经办）各岗位职责
【范本1-1】行政部（总经办）经理、主任
【范本1-2】接待员
【范本1-3】行政秘书
【范本1-4】内务主办
【范本1-5】司机
第三章市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位设置
三、市场拓展部岗位职责
【范本1-6】市场拓展部经理
【范本1-7】市场拓展主管
【范本1-8】市场拓展专员
【范本1-9】租赁专员
第四章品质部的职能与岗位设置
一、品质部工作目标
二、品质部组织架构
三、品质部各岗位职责
【范本1-10】质量经理
【范本1-11】品质工程师岗位职责
【范本1-12】质量监督员岗位职责
第五章人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部各岗位职责
【范本1-13】人力资源部经理
【范本1-14】人事文员
第六章工程技术部的职能与岗位设置
一、工程技术部的职能
二、工程技术部的岗位架构
三、工程技术部各岗位职责
【范本1-15】工程技术部经理
【范本1-16】技术工程师
第七章安保部的职能与岗位设置
一、安保部的职能
二、安保部的岗位设置
三、安保部各岗位职责
【范本1-17】安保部经理
【范本1-18】安保部文员
【范本1-19】保安领班
【范本1-20】保安员
第八章财务管理部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部的岗位架构
三、财务部各岗位职责
【范本1-21】财务部经理
【范本1-22】主办会计
【范本1-23】会计
【范本1-24】出纳员
【范本1-25】税务员
【范本1-26】电脑划款员

第二部分市场项目拓展规范化管理
，章市场拓展业务
一、做好企业市场定位
二、加强市场开拓人员队伍的建设
三、建立规范的市场开拓机制
四、建立有效的市场开拓业绩考核机制
五、要定期做物业市场调查
六、引导全员营销
第二章做好物业投标管理
一、积极搜寻物业项目招标信息
二、需要对招标项目进行评估
三、投标要有风险防范意识
四、加强物业投标过程控制
五、要积极与用户、项目主管单位建立联系
六、投标小组设置与人员配备要合理
七、投标前的经营管理测算要谨慎
八、物业投标答辩中常遇的问题及回答要领
九、物业投标现场答辩技巧
十、中标后的合同签订与履行
十一、未中标更要及时总结
十二、资料整理与归档
第三章市场拓展业务规范化管理制度范本
一、市场拓展业务运作流程规范
二、项目调研、考察程序
三、物业项目承接与管理方案控制程序
四、物业项目策划与承接程序
五、物业项目投标程序规范
第四章市场拓展业务规范化管理表格范本
一、物业市场情况调查表
二、物业管理项目调查表
三、物业项目（在建或新建）信息搜集表
四、物业项目信息搜集表
五、项目跟踪调研表
六、项目有效联络与洽谈记录表
七、物业管理项目招标公告信息登记表
八、物业项目跟踪联系表
九、物业基本情况分析表
十、招标物业条件分析表
十一、新建物业前期服务招标项目分析表
十二、本公司××物业项目投标条件分析表
十三、××物业项目投标竞争对手分析表
十四、招标文件研读备忘录
十五、项目考察人员申请表
十六、物业项目实地考察记录表
十七、全委项目合同（草案）评审记录
十八、顾问项目合同（草案）评审记录
十九、对外经济合同会签单
二十、签约项目工作交接函（全委项目发展商）
二十一、签约项目工作交接函（顾问项目发展商）
二十二、签约项目资料移交记录
二十三、签约项目资料移交存档记录

第三部分物业项目前期介入规范化管理
，章规划设计阶段介入
一、建筑物的细部设计
二、配套设施的完善
三、物业管理用房的规划
四、小区公共道路规划
五、娱乐、健身场所规划
六、垃圾处理规划
七、园区景观和绿化规划
八、绿化用水规划
九、辅助设施规划
十、公共区域照明及景观照明控制规划
十一、水、电、气等的供应容量
十二、安全保卫系统
十三、消防设施
十四、建筑材料和主要设备的选用
第二章项目施工阶段介入
一、了解现场巡查的内容
二、现场巡查要特别关注的事项
三、现场巡查问题的整改
第三章项目销售阶段介入
一、营销策划介入
二、协助开发商拟定销售文件
三、销售中心物业服务展示
四、配合现场销售
第四章竣工验收阶段介入
一、物业公司在竣工验收中的责任
二、竣工验收的依据
三、竣工验收的分类
四、物业公司参与竣工验收配合的内容
五、物业公司参与竣工验收的流程
六、细部质量检查
第五章物业接管验收介入
一、成立接管验收小组
二、审核并确认接管验收
三、编写接管验收方案
四、确定验收标准
五、对验收人员进行培训
六、准备好相应的验收表格
七、验收工具与物资要准备充分
八、验收前宜召开接管验收会议
九、进行资料的交接验收
十、对房屋实体进行验收
十一、处理接管验收的遗留问题
十二、明确交接验收后的物业保修责任
十三、办理交接手续
十四、验收后入住前的设施成品保护
第六章物业项目前期介入规范化管理制度范本
一、物业管理前期介入工作指引
二、物业接管验收管理程序
三、物业质量细部检查作业指引
四、样板房服务工作规范
第七章物业前期介入规范化管理表格范本
一、新项目关键点设计情况调查表
二、住宅物业项目调查表（项目基础数据）
三、住宅物业项目调查表（规划设计特点）
四、住宅物业项目调查表（动态营销数据）
五、施工质量问题及设计缺陷问题（专业版）
六、施工质量问题及设计缺陷问题案例模板（通用版）
七、细部检查日期安排表
八、质量问题通知单
九、整改报验不合格通知单
十、报验单
十一、罚款建议书
十二、质量问题记录表
十三、督导监察记录单
十四、质量抽查记录表
十五、厨房间、卫生间盛水试验检查表
十六、排水立管通水、通球质量检查表
十七、内墙面、顶棚质量检查表
十八、木地板、踢脚线质量检查表
十九、进户门、房间门及门套质量检查表
二十、卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表
二十一、卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表
二十二、铝合金门窗质量检查表
二十三、阳台栏杆质量检查表
二十四、家用电器设备质量检查表
二十五、排水支管通水质量检查表
二十六、开关、插座通电质量检查表
二十七、屋面质量及盛水试验检查表
二十八、楼梯间、电梯间公用部位质量检查表
二十九、接管验收邀请函
三十、新建房屋交接责任书
三十一、新建房屋一览表
三十二、新建房屋具备接管验收条件审核单
三十三、工程验收通知
三十四、新建房屋验收表
三十五、小区公共设施及道路设施验收单
三十六、小区公共绿化验收单
三十七、验收通过证明
三十八、接管验收遗留问题统计表
三十九、工程质量问题处理通知单
四十、接管通知
四十一、物业资料验收移交表
四十二、房屋及公用设施等移交验收交接表

第四部分物业项目入伙管理
，章入伙前管理处筹建要点
一、确保物业管理用房符合法律规定
二、配备好物业管理用具
三、确定管理处的组织架构
四、管理处人员数量配置
五、编写物业管理职位说明书
六、人员要在入伙前三个月到位
七、新项目启动前要培训员工
八、管理制度的设计
九、建立管理处运作机制
十、制订管理处入驻后的工作计划
第二章物业项目入伙期间的管理
一、一定要编好入伙方案
二、与开发商沟通
三、做好相关部门的协调工作
四、要做好清洁开荒工作
五、广泛宣传
六、入伙资料要准备充分
七、可以进行入伙模拟演练
八、要做好应对突发事件的准备
九、办理入住仪式
十、办理集中入伙手续要环环相扣
十一、积极地答复业主的疑问
十二、零散入伙期间要与开发商沟通协调好
第三章二次装修管理
一、重视有关装修管理文本的拟订
二、要正面宣传、合理引导
三、在集中装修期组建小区（大厦）装修办公室
四、做好装修申报登记和审批工作
五、要与装修人签订装修协议书
六、可适当收取装修押金
七、酌情收取装修管理费
八、要与装修公司签订责任书
九、加强物业装饰装修现场管理
十、装修违规要及时处理
十一、发现问题及时解决
十二、谨慎验收不留隐患
十三、收尾时要提醒业主消除室内异味
十四、装修垃圾要及时清运
第四章物业项目入伙管理规范化制度范本
一、物业项目管理处筹建工作指引
二、业主入伙模拟演练方案
三、小区入伙方案
四、集中入伙期间物业公司各组工作实施细则
五、项目入伙应急预案
六、房屋装饰装修管理规定
七、二次装修违规处罚管理规定
第五章物业项目入伙规范化管理表格范本
一、管理处主要组成人员资审表
二、管理处物资清单
三、物业项目交楼工作计划及跟进表
四、业主登记表（个人用户）
五、业主登记表（单位用户）
六、钥匙收（发）登记表
七、房屋交接验收单
八、退伙申请表
九、业主（使用人）装修施工申请表
十、装修审批单
十一、装修期间加班申请表
十二、装修施工变更单
十三、装修验收申请表
十四、二次装修巡查记录表
十五、二次装修施工用电申请表
十六、装修缴款通知单
十七、装修退款通知单

第五部分物业公司工程设施与设备规范化管理
，章物业公司工程部的组建
一、公司总部设立工程部
二、各项目管理处设工程组
第二章物业工程管理制度建设
一、认真制订管理制度
二、严格实施管理制度
三、定期进行监督检查
第三章设施设备运行管理
一、制订合理的运行计划
二、配备合格的运行管理人员
三、提供良好的运行环境
四、建立健全必要的规章制度
五、设施设备的状态管理
六、做好运行记录
七、对运行状态的分析
第四章设施设备维护保养管理
一、设备维护保养的类别
二、物业设施设备的保养周期及项目
三、物业设施设备的保养计划
四、物业设施设备的保养计划实施
第五章应急维修的管理
一、设备维修信息的获得
二、设备维修的实施
三、设备报修单的设计
第六章房屋的日常养护
一、房屋养护的原则
二、房屋日常养护的类型
三、房屋日常养护的内容
四、房屋日常养护的程序
第七章工程设施与设备规范化管理制度范本
一、工程部管理制度
二、设备事故与应急处理程序
三、供配电设施设备运行管理标准作业规程
四、柴油发电机运行管理标准作业规程
五、中央空调运行管理标准作业规程
六、给排水设施设备运行管理标准作业规程
七、消防系统运行管理标准作业规程
八、弱电系统运行管理标准作业规程
九、供配电设施设备维修保养标准作业规程
十、柴油发电机维修保养标准作业规程
十一、中央空调维修保养标准作业规程
十二、排水设施设备维修保养标准作业规程
十三、消防系统维修保养标准作业规程
十四、弱电系统维修标准作业规程
第八章工程设施与设备规范化管理表格范本
一、设备巡视签到表
二、空调系统巡视维护表
三、电梯系统巡视维护表
四、消防报警系统巡视维护表
五、气体消防系统巡视维护表
六、供配电系统巡视维护表
七、供水系统巡视维护表
八、排水系统巡视维护表
九、监控系统巡视维护表
十、避雷系统巡视维护表
十一、停车场管理系统巡视维护表
十二、楼宇自控系统巡视维护表
十三、巡查问题处理表

第六部分物业安全与应急规范化管理
，章物业安全应急系统建立
一、安全保安系统
二、消防安全系统
三、建立危机管理预警系统
第二章物业服务危险源辨识与控制
一、物业管理中的危险源清单
二、危险源的辨识
三、危险源的控制
第三章日常公共秩序维护
一、物业公共秩序维护的内容
二、物业公共秩序维护的要求
三、安全防范管理要点
四、消防管理要点
五、道路交通管理要点
第四章定期开展应急演练
一、应急演练的目的
二、应急演练的基本要求
三、演练的参与人员
四、制订应急预案的演练计划
五、演习的实施
第五章安全与应急规范化管理制度范本
一、安全生产管理制度
二、保安员纪律规范
三、保安员权限规定
四、保安员形象管理规定
五、保安队紧急集合作业指导书
六、重大事件报告监控管理作业指导书
七、保安员交接班管理作业指导书
八、门岗值班工作指导书
九、保安监控室作业指导书
十、保安队监控管理作业指导书
十一、消防演习工作规程
十二、火警、火灾应急处理作业指导书
十三、突发事件处理作业指导书
十四、台风等突发自然灾害事件处理作业指导书
第六章物业安全应急规范化管理表格范本
一、危险源调查表
二、小区外来人员“临时出入证”样本
三、小区来访人员登记表
四、物资搬运放行条
五、巡逻员值班记录表
六、保安巡逻签到卡
七、停车场巡查记录表
八、小区巡逻记录表
九、空置房