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店鋪： 藍墨水圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121311543

商品編碼：1628713091

運營之光 2.0+1.0 我的互聯網運營方法論與自白+跟小賢學運營+小白學産品:互聯網産品

小白學産品:互聯網産品經理快速成長手記

産品經理入門必讀，快速成長打開産品大門
作者在百度、360、美團網多年産品經驗傾心總結
係統總結互聯網産品經理必備素質、技能、工作流程與具體方法實操
《小白學産品》中“悟空”一角貫穿産品經理成長路，使讀者閱讀起來輕鬆有趣，少走彎路《小白學産品：互聯網産品經理快速成長手記》介紹瞭互聯網産品經理工作中所需的基礎知識和職業技能，包含用戶需求、數據分析、原型設計、項目管理等方麵的內容。通過講解理論知識和翔實的案例讓讀者理解互聯網産品經理這份職業。
《小白學産品：互聯網産品經理快速成長手記》嚮讀者介紹瞭作者多年工作實踐總結齣來的方法論，能有效地幫助讀者梳理實際工作中遇到的類似問題，並找到問題的解決辦法。
《小白學産品：互聯網産品經理快速成長手記》適閤立誌成為互聯網産品經理的在校大學生或産品經理新人閱讀。1 成為産品經理之前 1

1.1 産品經理的定義 1
1.2 如何通過麵試 11
1.3 實習之路 19
2 需求調研與分析 29
2.1 需求調研與分析 29
2.2 數據分析 39
2.3 競品分析 51
3 産品設計 61
3.1 産品的功能設計 61
3.2 交互設計 68
3.3 産品需求文檔 90
3.4 設計完成後與團隊成員的溝通 98
4 項目推動 103
5 項目上綫 113
5.1 灰度 113
5.2 效果評估 119
6 産品與運營 124
6.1 産品的運營 124
6.2 運營這個職位 129
6.3 産品的冷啓動與種子用戶 135
7 轉化率 142
7.1 關於轉化率的思考 142
7.2 推薦算法 146
8 進階知識 161
8.1 商業産品 161
8.2 跨部門閤作 169
8.3 迭代 177
9 産品經理成長之路 184
9.1 嚮上管理 184
9.2 如何突破成長中的瓶頸 190
9.3 深度思考的習慣 198
9.4 跳槽 201
9.5 未來5年，市場上需要什麼樣的産品經理 205

跟小賢學運營

這是一部能幫助運營新人快速構建互聯網運營方法論和快速掌握互聯網運營實操的著作，是小賢在百度貼吧和小紅書成長經曆和運營經驗的復盤。書中包含5大運營主題、40餘種運營工具和渠道、50餘種運營方法和技巧、100餘個真實接地氣的運營案例，能迅速幫助運營新人掌握全套實操技能和構建完整運營體係。
 本書的視角和知識體係都比較立體化：
 既有百度這樣的互聯網巨頭運營規範和思路，又有小紅書這樣的明星創業公司（獨角獸）運營技巧和攻剋各種冷啓動運營難題的解決方案；
 既有像百度貼吧和阿裏“雙11”這樣的擁有數億用戶的成熟産品的運營經驗，又有像小紅書、在行這樣的零用戶新産品（早期階段）的運營方法；
 既講瞭PC互聯網産品的運營，又講瞭移動App的運營；
 既有具體的圍繞用戶運營、內容運營、活動運營、品牌運營、數據運營5大主題的運營策略與方法，又有宏觀的運營人的職業生涯規劃與自我素養修煉
 ……
 如果你是一位互聯網運營領域的新人，本書將會讓你的成長不再孤寂，小賢會陪伴你一起快速完成從門外漢到初階運營再到高階運營的通關。

推薦序一

推薦序二

推薦序三

自序

緻謝

★第1章　帶你走進真實的運營001

1.1　應堅定選擇做運營的3個理由001

1.1.1　運營開始被行業高度認可002

1.1.2　1年頂3年，快速實現5個方嚮上的能力積纍004

1.1.3　個人品牌塑造成為“斜杠青年”006

1.2　運營從業者的3條職業路徑007

1.2.1　專業通道：P序列009

1.2.2　管理通道：M序列009

1.2.3　其他通道：轉崗or創業010

1.3　企業都需要的4類運營011

1.3.1　無處不在的內容運營011

1.3.2　逼你“剁手”的活動運營017

1.3.3　非常有愛的用戶運營029

1.3.4　很會花錢的品牌運營035

1.4　選擇運營崗位的決策流程039

1.5　運營和産品的4種“曖昧”關係042

1.6　運營新人應該知道的10條建議045

1.7　運營請用正確心態走進創業公司050

★第2章　從初級到高階，運營的進階之路054

2.1　讀懂高階運營崗位，看看自己離它有多遠054

2.1.1　初級運營與高階運營的區彆054

2.1.2　高階運營是一種怎樣的工作體驗056

2.2　高階運營常用的4種思考模型059

2.2.1　需求是錦上添花，還是非做不可060

2.2.2　邏輯性發散思考062

2.2.3　能否運營場景化063

2.2.4　項目立項運營思考模型：SCQA063

2.3　運營菜鳥如何快速往高階運營通關065

2.3.1　成為高階運營的4個步驟065

2.3.2　成為高階運營的3個關鍵階段066

2.4　運營如何正確與高效地跳槽070

2.4.1　跳槽的兩個好處070

2.4.2　跳槽的“五不原則”072

2.4.3　跳槽的4個步驟073

★第3章　運營必須知道的用戶獲取、促活、留存這些事兒077

3.1　低成本獲取用戶的21種方式077

3.1.1　種子用戶VS有效用戶077

3.1.2　零成本的10種方式079

3.1.3　付費的11種方式081

3.2　如何做好産品的用戶留存084

3.2.1　留住基礎用戶的4種策略084

3.2.2　留住核心用戶的7種方法086

3.2.3　用數據分析提升用戶留存090

3.3　産品早期，3招幫你營造熱鬧氛圍097

3.3.1　馬甲運營098

3.3.2　産品有內容100

3.3.3　産品有活動100

3.4　想提升産品活躍度？請做好用戶的運維！101

3.4.1　用戶運維到底要做什麼101

3.4.2　做好用戶運維的4個工具102

3.5　用戶運營眼中的4種有價值的社群105

3.6　用戶運營都會關心的4類問題108

3.6.1　漲粉與掉粉108

3.6.2　用戶獲取與傳播110

3.6.3　用戶互動管理112

3.6.4　用戶的內容包裝113

★第4章　不砸錢也能做價值不菲的運營推廣114

4.1　App運營，上綫前要做好7件事114

4.2　掌握這些SEO知識，讓運營推廣能力大漲！119

4.2.1　SEO的8個必知概念120

4.2.2　SEO的3個實用工具122

4.2.3　運營的SEO速成法124

4.3　如何做好品牌關鍵詞的SEO優化127

4.3.1　百度産品129

4.3.2　社區産品132

4.3.3　媒體站點133

4.4　知識搜索營銷，零成本獲得産品的精準曝光134

4.4.1　什麼是知識搜索營銷134

4.4.2　百度知道的知識搜索營銷135

4.4.3　百度經驗的知識搜索營銷140

4.4.4　百度百科的知識搜索營銷146

4.4.5　百度文庫的知識搜索營銷148

4.4.6　知乎的知識搜索營銷149

4.5　沒流量？沒預算？快來掌握零成本豆瓣推廣！153

4.5.1　豆瓣推廣的6大陣地153

4.5.2　實操：有效的零成本豆瓣小組營銷158

4.6　想快速獲取用戶，用好粉絲通這個渠道就夠瞭！164

4.6.1　粉絲通的廣告樣式和計費方式166

4.6.2　粉絲通的廣告投放技巧167

4.7　ASO讓我3天零成本獲取15萬用戶173

4.7.1　掃盲！你不知道的ASO175

4.7.2　ASO的産品層麵優化176

4.7.3　ASO中的運營層麵優化178

4.8　90%的運營都容易忽略：應高調上綫新産品179

4.8.1　高調上綫的3個好處180

4.8.2　高調上綫的4個步驟182

4.9　創業媒體報道：新産品冷啓動捷徑185

★第5章　內容運營如何搞定産品、品牌、流量和文案192

5.1　做內容運營從編輯開始192

5.1.1　內容編輯的3種類型192

5.1.2　內容定位與甄選193

5.1.3　內容的二次加工方法195

5.2　內容運營的4個發展方嚮199

5.3　産品灰度中的內容初始化201

5.3.1　內容初始化前的準備201

5.3.2　創業型産品如何做內容初始化202

5.3.3　成熟産品如何做內容初始化205

5.4　內容運營如何做産品的品牌包裝206

5.4.1　用內容進行品牌包裝的5種方式207

5.4.2　用盤點型H5包裝品牌的玩法211

5.5　用內容做流量引入的4種方法218

5.5.1　品牌層麵的內容流量引入219

5.5.2　自媒體層麵的內容流量引入219

5.5.3　社交層麵的內容流量引入221

5.5.4　商務層麵的內容流量引入222

5.6　運營如何快速成為文案高手222

5.6.1　零基礎寫好一篇産品軟文223

5.6.2　電商類文案的撰寫技巧229

★第6章　塑造運營格局，運營百萬日活産品240

6.1　小産品和大産品的運營能力要求對比240

6.1.1　大産品的運營能力要求241

6.1.2　小産品的運營能力要求244

6.2　在大産品做運營，看項目吃飯245

6.2.1　8步寫好項目立項書245

6.2.2　分到的項目不好怎麼辦251

6.3　如何利用數據優化運營253

6.3.1　活動運營的數據分析254

6.3.2　內容運營的數據分析256

6.3.3　渠道運營的數據分析257

6.3.4　項目運營的數據分析258

6.4　像産品經理一樣做運營261

6.4.1　運營如何高效地做競品分析261

6.4.2　10招hold住産品運營267

6.5　見賢思齊，雙十一跟著阿裏學運營273

6.5.1　雙十一跟著阿裏學活動運營273

6.5.2　雙十一跟著阿裏學內容運營279

6.5.3　雙十一跟著阿裏學品牌運營285

★第7章　運營的4大自我修養291

7.1　整理——運營必備工具推薦291

7.1.1　運營應該登錄的9個免費圖片網站，你用過幾個291

7.1.2　有瞭這5款工具，你沒技術排期也能做好運營294

7.1.3　缺乏創意和靈感？可以試試這些方法！297

7.1.4　6款數據分析工具，免費又實用300

7.2　溝通——決定運營能夠走多遠307

7.2.1　如何與産品良好地溝通308

7.2.2　如何與UI良好地溝通311

7.2.3　如何與技術良好地溝通312

7.2.4　應該掌握的5個郵件溝通技巧314

7.3　能忍——好運營人員的性格特質320

7.3.1　被領導罵？忍！320

7.3.2　好創意？忍！321

7.3.3　做推廣？忍！323

7.4　細心——運營都應該有這樣的初心326

7.4.1　零成本漲粉過萬的活動復盤326

7.4.2　策劃：像産品經理一樣思考328

7.4.3　內容：洞察用戶場景329

7.4.4　執行：注意細節纔能做得更好330

7.4.5　客服：就是要和用戶“談戀愛”331

7.4.6　復盤：收獲永遠都在項目外332...........

運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0

在互聯網行業內，“運營”這個職能發展到一定階段後，往往更需要有成熟的知識體係和工作方法來給予行業從業者以指引。

　　《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》尤其難得之處在於：它既對“什麼是運營”這樣的概念認知類問題進行瞭解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含瞭很多對於運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全麵，同時書中加入瞭作者親曆的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺齣、耐人尋味。

　　《運營之光》麵世後，廣受好評，入選瞭 2016 年度豆瓣“十大商業經管類書籍”，評分高達 8.6 分，也得到瞭大量忠實讀者的熱烈反饋。2.0 版結閤讀者們的需求，在麵嚮用戶的運營、企業服務類産品的運營、運營與産品之間的關係、運營職能的發展史等幾方麵進行瞭約 7 萬餘字的內容增補。

　　從內容的受眾來說，它既有麵嚮初入互聯網行業的運營從業者的具體工作方法的講解和建議，又有適閤 3～5 年運營從業者閱讀的一些案例解析、思考方法分享，也有適閤創業者、互聯網公司高管閱讀的對一些運營體係搭建、不同類型産品所適閤的運營方法等更為宏觀的問題的解讀。

　　我們希望《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》可以成為麵嚮互聯網運營從業者和創業者的一本**讀物，並能夠在方法論和案例方麵做到持續更新。

專傢力薦　/11

推薦序　/16

再版序　/18

自序　/20

第0章 引言　/27

0.1 為什麼我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代　/28

。運營行業的現狀如何

。為什麼隨著互聯網的發展運營越來越重要

。大傢對運營的認識發生瞭哪些改變

。為什麼行業如飢似渴、不惜血本想找的運營很少

0.2 運營這件事的苦與樂　/32

。為什麼運營的薪水較低

。運營樂趣和“美”何在

第1章 運營是什麼　/37

1.1 極度不標準的“運營”　/38

。**的4大運營模塊：內容運營、用戶運營、活動運營和産品運營

。特彆的互聯網運營崗位：新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等

。不同業務類型的産品和公司運營工作內容的差異：工具類、社交/社區類、內容類、電商類、平颱類、遊戲類等

1.2 一個互聯網人，到底該如何理解“運營”這個職能　/45

。為什麼在互聯網行業中會齣現“運營”這樣一個職能

。作為一個運營從業者，到底該怎麼定義和理解“運營”這件事

。一傢互聯網公司的運營工作流程&全貌是怎樣的

1.3 在互聯網公司內，“運營”與“市場”的區彆與關聯　/50

1.4 如何看待“産品”和“運營”之間的關係　/56

1.5 運營的簡史——互聯網運營的20年發展與演變　/59

第2章 運營之“光”　/81

2.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜　/82

。一個人怎樣纔能做好運營

。目標導嚮意識

。效率意識

2.2 身為一個運營，我·大的競爭力和“信仰”　/86

。一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態

。運營的兩種邏輯：“迴報前置”和“迴報後置”

。要做好運營，需要有“信仰”

2.3“精益”的運營　/92

。兩個在復雜的“不確定”環境下做好運營工作的基本理念

。一些真實的案例

2.4 運營的“做局”與“破局”　/96

。讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感

。讓自己擁有對於用戶的洞察

。學會更具有打動力和說服力的錶達

2.6 我眼中的4個關鍵性“運營思維”　/108

2.6.1 4個關鍵性“運營思維”詳述　/108

。流程化思維

。精細化思維

。杠杆化思維

。生態化思維

2.6.2 案例：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背後的邏輯與思考　/116

2.7 一個**的運營，到底需要多懂“産品”　/124

。懂“産品”到底需要怎麼個懂法

。懂“産品”能給運營工作帶來哪些幫助

第3章 運營的一些核心技能&工作方法　/130

3.1 如何纔能找到“掌控”運營指標的感覺　/131

。如何能夠真正對運營指標負責

。如何纔能讓事情對自己更加可控

。拿到一個目標或運營指標後進行思考並·終落地的步驟

3.2 一個運營必須具備的數據分析方法和意識　/137

。數據對於運營的價值有哪些

。如何通過數據來界定問題到底齣在哪裏

。如何通過數據來評估和具體化·佳達成路徑

。精細的數據分析幫助你深入瞭解用戶

。數據中可能隱藏著一些綫索和彩蛋

3.3 關於內容的運營　/148

3.3.1 內容的定位、調性和基本原則　/149

3.3.2 UGC型的內容生産生態如何持續　/154

3.3.3 PGC型的內容生産生態如何持續　/157

。如何寫齣好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容

。如何長期保證PGC內容體係的供應能力和做好長期內容規劃

3.3.4 如何思考內容的“組織”與“流通”　/167

3.4 轉化型文案的常見寫作方法　/187

。什麼是轉化型文案

。短文案怎麼寫

。中長型文案怎麼寫

3.5 為何說“標題黨”和“段子手”們都很難成為內容領域的頂尖高手　/195

3.6“用戶運營”的邏輯、策略與工作方法　/203

3.6.1 為什麼會有“用戶運營”這個職能存在　/204

3.6.2 麵嚮較大規模用戶的整體運營　/206

。針對用戶建立優質成長路徑

。針對現有用戶進行用戶分級，把運營變得更精細化

。針對用戶設計麵嚮用戶行為的激勵體係

。將沉默用戶轉化為活躍用戶

。通過部分用戶帶動全體用戶

3.6.3 麵嚮較小規模特定用戶的針對性運營　/217

。類Geek、發燒友人群，

。目標領域中的頂尖公司、單位、組織等成員

。學生黨

。美女

。在某方麵的需求強烈程度異於常人的人

。中小V

3.7 關於用戶的增長與推廣　/223

。依靠內容鋪設帶來的用戶增長

。依靠第三方渠道推廣&廣告投放帶來的用戶增長

3.8 關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則　/226

3.8.1 8個指導原則詳述　/226

。物質激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發競爭意識、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性、營造強烈情緒&認同感、賦予尊崇感&被重視感、通過對比營造超值感

3.8.2 懂球帝的教科書級運營案例　/233

3.8.3 簡書的“神轉摺大賽”活動案例　/241.............

運營之光：我的互聯網運營方法論與自白

　　在互聯網行業內，“運營”這個職能發展到一定階段後，往往更需要有成熟的知識體係和工作方法來給予行業從業者們以指引。
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　　我們希望它可以成為麵嚮互聯網運營從業者和創業者們的一本**讀物。

★ 第0章 引言 1
0.1 為什麼我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的？ 2
0.2 運營這件事的苦與樂 7

★ 第1章 運營是什麼？ 12
1.1 極度不標準的“運營” 13
1.2 一個互聯網人，到底該如何理解“運營”這個職能？ 21
1.3 在互聯網公司內，“運營”與“市場”的區彆與關聯 27
1.4 如何看待“産品”和“運營”之間的關係 34

★ 第2章 運營之“光” 38
2.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜？ 39
2.2 身為一個運營，我·大的競爭力和“信仰” 43
2.3 “精益”的運營 50
2.4 運營的“做局”與“破局” 55
2.5 我做運營的3個底層工作方法 61
2.6 我眼中的4個關鍵性“運營思維” 69

★ 第3章 運營的一些核心技能&工作方法 79
3.1 如何纔能找到“掌控”運營指標的感覺？ 80
3.2 一個運營必須具備的數據分析方法和意識 87
3.3 關於內容的運營 101
3.3.1 內容的定位、調性和基本原則 101
3.3.2 UGC型的內容生産生態如何持續？ 107
3.3.3 PGC型的內容生産生態如何持續？ 111
3.3.4 如何思考內容的“組織”與“流通”？ 122
3.4 轉化型文案的常見寫作方法 144
3.5 為何說“標題黨”和“段子手”們都很難成為內容領域的頂尖高手？ 155
3.6 關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則 164
3.6.1 8個指導原則詳述 165
3.6.2 懂球帝的教科書級運營案例 174
3.6.3 簡書的“神轉摺大賽”活動案例 186

★ 第4章 運營的一些宏觀規律和邏輯 198
4.1 運營運營背後的客觀規律：從“層次感”到“非綫性” 199
4.2 4種不同階段的産品及其運營側重點的差異 205
4.3 如何結閤産品業務類型規劃運營路徑？ 211
4.4 如何搭建一款成熟産品的運營體係？ 221
4.5 理解社區/社群的典型運營路徑和邏輯 229

★ 第5章 一個運營的職業發展與成長 235
5.1 頂尖運營和普通初級運營的區彆到底在哪裏？ 236
5.2 互聯網運營的能力模型與成長路徑 240
5.3 運營人的“擇業” 247
5.4 我的8年運營生涯 256
5.5 工作三五年後，一個互聯網人的未來該在哪裏？ 272

★ 第6章 一個運營人的自省與思考 281
6.1 未來十年，互聯網行業需要什麼樣的運營？ 282
6.2 我的運營觀和運營“倫理” 288
6.3 站在運營的立場上，我對互聯網行業的一些建議和思考 295

★ 尾聲 一個運營人眼中的互聯網及其未來 302

★ 後記&緻謝 309

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