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内容简介

◎說出「我不要」，做回你自己！
◎心理學大師親授的跨世紀溝通聖經，全球熱銷40年，多次榮登美國網路書店心靈勵志類榜單！
◎針對人際關係的3大類型變化，運用7種實用溝通技巧、10項強勢自主法則和34組情境對話精華，教你：贏得人生主控權，你得先學會真正的「拒絕」！

【心理學大師親授．跨世紀溝通聖經】
7大實用心理技巧+34組實境對話
說出「我不要」，做回你自己！

◎全球熱銷40年的溝通聖經，多次榮登美國心靈勵志類榜首！

為什麼你不敢說「不」？
你在猶豫什麼？害怕什麼？逃避什麼？
你只是不想照他的話做，並沒有欠他什麼！

贏得人生主控權，你得先學會真正的「拒絕」！

你也曾這樣嗎？
．每當老闆要你加班，你都只能無奈地配合？
．被客戶罵到臭頭，你只有含淚陪笑，不敢得罪？
．買到瑕疵品卻退不成貨，只好自認倒楣？
．好友想借錢，你不知如何婉拒才不傷感情？
．伴侶的某些習慣你一直看不順眼，又不敢明說？
．想叫爸媽別干涉你的生活卻講不出口？
．希望小孩聽話，又怕太嚴厲要求會破壞親子關係？

一次又一次的不好意思或委屈忍讓，導致你心裡壓了重重焦慮。心理學家史密斯博士指出，要解開這種矛盾，唯有學會一種影響強大的溝通方式，那就是──「真正的拒絕」。

從心理學、行為學和語言學出發，針對人際關係的3大類型變化，運用7種實用溝通技巧、10項強勢自主法則和34組情境對話精華，你就能輕易跳脫操控陷阱，不再受任何批評所打擊，更進一步讓別人重視你真正的意願，抓住決定性的勝機！
當你說不，不必覺得歉疚！這是你掌握自己命運的開始！

學會7大反操控溝通法，不再委屈到內傷！

．【唱片跳針法】有助你堅定表態，輕鬆跳脫邪惡的說話圈套，不會受到對方口中聽來正當、其實強詞奪理的詭辯所動搖。

．【自由訊息法】讓你與別人聊天時不再害羞，同時能大方鼓勵對方更自在地聊他的事。

．【自我表露法】能幫助你擺脫過去一聊到自己就無所適從的窘境，轉而以自己為話題，輕鬆愉快地展開交談。

．【模糊重點法】讓你平心靜氣地包容批評，不會焦慮不安或反應過度，同時，也讓有心激怒你、操控你的批評者無法得逞。

．【自我否定法】使你能自然看待自己的缺點，不會焦慮不安或反應過度，同時，也可以減少批評者的怒氣或敵意。

．【否定詢問法】在一段親密關係裡，有助你更自在地傾聽對方的批評和建議，引導對方表達出最真實的負面情感，進而改善你們之間的互動模式。

．【可行折衷法】只要你覺得不傷自尊，盡量向對方提出可能的折衷辦法，為達目的，過程中可以一直與對方討價還價。

作者简介

■作者簡介

【心理學大師】
曼紐爾．J．史密斯博士（Manuel J. Smith, Ph.D.，1934~2007）
世界級心理學大師，美國極富盛名的心理學家。曾於加州大學洛杉磯分校擔任臨床心理學副教授，同時也是美國心理學會、精神生理學研究協會的會員。

自60年代起，他以自我肯定為主題，展開了一系列革命性的心理研究，並於1975年首次將成果集結出版。本書多次榮登美國網路書店心靈勵志類暢銷榜榜首。出版40年來口碑不斷，堪稱跨世紀的溝通聖經。

他以本書內容為基礎專門開設的自主力訓練課程，在全美造成了極大轟動，更持續影響至今。當時前往聆聽和學習該課程的除了哈佛大學、史丹佛大學、加州大學的學生，還有高盛、摩根大通等全球500大企業員工，與美國白宮智囊團、FBI以及多個國家的外交人員等。

書中傳授關於「拒絕」的巧妙心理及溝通技巧，概念專業，卻操作簡易、效用強大，適用於事業、家庭、生活、交友等各方面，令廣大讀者受用不盡。

■譯者簡介

歐陽瑾
專職譯者，譯有數本與人生議題及心理勵志主題相關的作品。

精彩书评

◎聯合推薦
專業諮商心理師／林萃芬
臨床心理師／洪仲清
財團法人張老師基金會董事長／張德聰
卡內基訓練大中華地區負責人／黑幼龍

「這是一本真正能改變你一生的書！
張老師基金會、卡內基訓練兩大專家齊聲肯定！

很多人的壓力來自於不敢對別人說NO。當你自己覺得不舒服、或者有人占你便宜的時候，可以看史密斯博士的這本《我說不，沒有對不起誰》，它是一本教你如何自我肯定、自我強大的書。」
－－財團法人張老師基金會董事長／張德聰

「我們在生活、工作中，都很需要學習如何說不。相信這本書一定能幫助很多人更快樂，更成功。」
－－卡內基訓練大中華地區負責人／黑幼龍

「本書揭示了每個人都試圖『操控』他人這一隱祕而無情的事實，並且教你學會如何在別人的『操控』下，成功逆轉局面。這是一本真正能改變你一生的書！」
－－《紐約時報》

「史密斯博士是偉大的先行者。」
－－《泰晤士報》

「書裡既有堅實的理論基礎，還有可以馬上應用的技巧。我敢保證在合上書之前，你就已經能實際運用裡面的技巧，並從中獲益！」
－－美國網路書店讀者／Phil

「我在一所大學的心理診所當心理顧問，當我需要向客戶推薦提高自信心的讀物時，這本書是好選擇。對於厭倦了『不好意思』和準備好要改變自己行為的人來說，這是一本最棒的書。」
－－美國網路書店讀者／BethCholette

「心理學家史密斯博士是名先驅者，多年後再讀他的經典之作仍然能有新的收穫。他提醒你當心，人們有時候會把他們認為的『對』與『錯』強加於你。」
－－美國邦諾書店讀者／RolfDobelli

目录

掌握人生主導權的10大自主法則
拒絕被他人操控的7大溝通技巧
前言──成為自己的勇氣
34組實境對話主題表

第1部只有你能為自己做主
第1章 面對人際衝突，先擺脫你的內疚
第2章 主動出擊，破除隱形操控
第3章 你的人生，遊戲規則由你定

第2部培養自己做主的力量
第1章 堅持立場，始終如一
第2章 態度堅定，消除人際挫折感
第3章 自信回應操控性的批評
第4章 別被是非對錯的框架所限制

第3部在生活中練習說「不」
第1章 日常利益關係，談錢不傷感情
第2章 職場威權關係，人和不受擺布
第3章 日常平等關係，親友輕鬆互動
第4章 親密平等關係，促進性愛和諧

結語──自己的價值，要由你自己決定

34組實境對話主題表

【對話1】堅持向店家討回商品（顧客─超市店員與經理）
【對話2】堅決對推銷員說不（客戶─推銷員）
【對話3】第一次約會避免冷場（男孩─女孩）
【對話4】回應別人不客氣的批評（被批評者─批評者）
【對話5】回應別人挑毛病的批評（被批評者─批評者）
【對話6】回應別人的操控（主婦─提出要求的鄰居）
【對話7】要求加薪（作者示範─鼓勵主管對其工作提出批評）
【對話8】最不花成本的堅定性訓練（客戶─推銷員）
【對話9】堅持退貨並全額退費（顧客─百貨公司經理）
【對話10】接聽民眾投訴不再焦慮（客服人員─憤怒的顧客）
【對話11】多說幾個「不」，達成折衷方案（顧客─推卸責任的老闆）
【對話12】面對民眾投訴不再緊張（服務台人員─不滿的民眾）
【對話13】堅決要求重新修好煞車（顧客─汽車維修部經理）
【對話14】預測對方行為，提前做好準備（顧客─立場強硬的二手車商）
【對話15-1】病人與醫生理性溝通自己的需求（醫病關係之一）
【對話15-2】醫生向家屬說明自己的治療方案（醫病關係之二）
【對話16】坦率說出自己的想法（員工─老是要他代班的主管）
【對話17】多使用模糊重點法（主管─要求員工增加工作量）
【對話18】果斷回應，不用發脾氣（員工─干涉她私生活的主管）
【對話19-1】承認緊張，不要掩飾（學生─研究所面試官）
【對話19-2】表達有能力解決問題的自信（求職者─工作面試官）
【對話20】避免被別人影響而妄下承諾（演員─喜歡擺布人的電影製片）
【對話21】模糊重點法示範（演講者─提出嚴厲批評的聽眾）
【對話22】以微笑回應批評（口頭報告者─不斷打岔發問的聽眾）
【對話23-1】傾聽、理解，而非讓步（父母─未成年子女）
【對話23-2】直接說明自己的要求（老師─小學生）
【對話24】鼓勵女兒對自己的行為負責（父母─青少年子女）
【對話25】直接說「不」（車主─想借車的同事與好友）
【對話26】毫無心理準備時，要保持冷靜（主婦─提出要求的鄰居）
【對話27】直接說出自己的擔心（手頭寬裕的人─想借錢的好友）
【對話28】化威權為平等（成年子女─父母）
【對話29】要獨立，不逃避（成年子女─父母）
【對話30-1】重新協商基本原則（拒絕性伴侶的操控之一）
【對話30-2】謹慎協商折衷辦法（拒絕性伴侶的操控之二）
【對話30-3】對猴急的男人說「不」（拒絕性伴侶的操控之三）
【對話31】找出雙方認可的折衷辦法（渴望改善性生活的丈夫─配偶）
【對話32】坦率說出自己的想法（想外出工作的妻子─配偶）
【對話33】心平氣和地鼓勵配偶提出批評（想要更多前戲的妻子─配偶）
【對話34】卸下自我保護，積極討論婚姻問題（妻子─配偶）
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