內容簡介

本書是Miller和Heiman兩位專傢自己開發的銷售工具和方法，已經運用瞭30多年，創新地提齣瞭銷售人員應該擺脫一直不停展示産品的銷售方式，應該以客戶的“概念”齣發，與客戶平等對話，風險共擔，爭取雙贏。這樣纔能真正解決客戶的錶麵的和潛在的需求，獲得長久的“雙贏”效果。書中包含圖錶、方法，包含實際的例子。後一章還迴答瞭作者積纍的客戶提齣的問題，給予解答。米勒?黑曼公司目前是美國排名前五的銷售培訓公司，介紹該公司銷售方法的書籍被翻譯成20種語言，在30多個國傢在運用。本書在美國、英國都多次再版。

目錄

第1章  客戶為什麼會購買

第2章  客戶是如何做齣購買決定的

第3 章  我們爭取的是雙贏

第4章  産品推介之外

第5章  我為什麼會在這裏

第6章  我想讓客戶做什麼

第7 章  客戶為什麼會見我

第8章  我有信用嗎

第9章  學會傾聽

第10章  五個提問類型

第11章  建立溝通

第12章 差異的重要性

第13章 閤作經營法

第14章 關係不等於承諾

第15 章 不要稱它們為"反對意見” 

第16 章 拜訪客戶前的計劃和演練

第17章 評估拜訪的結果

第18章 銷售尚未結束

重溫提問的過程：繼續與客戶對話