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編輯推薦

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內容簡介

電子商務浪潮在互聯網力量下席捲瞭全球，相較傳統商業模式而言，其更加公平，透明和誠信，拉近瞭交易雙方的距離，提高瞭交易效率，為世界各地經濟注入瞭動力。隨著電商的規模化發展，更多的傳統企業加入電商的行列，帶動瞭電商從業人員的不斷攀升，這也使得行業對於相關人纔的需求大增，電子商務的學習也越來越普及。本書共14章，主要內容包括電子商務與網上開店概述，從業心態與職前準備，職業規劃與行業選擇，電商零售平颱介紹，網店日常運營管理，韆牛、支付寶、淘寶助理、生意參謀等網店工具的使用，商品拍攝與網店美化，免費推廣與營銷，電商促銷策略引爆店鋪銷量，通往電商大賣傢的必備推廣武器，做好會員營銷讓你的財富源源不斷，物流配送與包裝，天貓商城開店，手機淘寶運營實戰，做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量。

作者簡介

崔恒華，淘寶培訓講師，2004年開始注冊**個****，在淘寶開店。具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經驗和深入的研究。綫下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣傢，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣傢那裏獲得瞭*新的網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網絡營銷類的暢銷圖書。

目錄

第1章 電子商務與網上開店概述 1
1．1 電子商務概述 2
1．1．1 什麼是電子商務 2
1．1．2 電子商務的特點 2
1．1．3 電子商務的發展趨勢 3
1．2 電子商務模式 4
1．2．1 B2B電子商務模式 4
1．2．2 B2C電子商務模式 5
1．2．3 C2C電子商務模式 7
1．2．4 O2O電子商務模式 9
1．3 網絡零售概論 10
1．3．1 互聯網時代的新商業文明 10
1．3．2 網上商業生態係統的三大支柱 11
1．3．3 網絡零售的優勢 14
1．4 網上開店的前景 15
1．5 練習題 16
第2章 職業規劃 17
2．1 從業心態與職前準備 18
2．1．1 從業心態 18
2．1．2 網店經營的成功與艱辛 20
2．1．3 知識儲備與持續更新 21
2．2 職業規劃與行業選擇 21
2．2．1 正確評估主客觀條件 21
2．2．2 類目的選擇和切入 21
2．3 崗位工作與團隊配閤 22
2．3．1 網店內部崗位和職能劃分 22
2．3．2 崗位工作的深入和提升 24
2．3．3 團隊的配閤和建設 24
2．4 電商從業建議 25
2．4．1 先彆辭職 25
2．4．2 從自己的興趣齣發 26
2．4．3 先找準目標市場再談其他 26
2．4．4 不要期望過高 26
2．4．5 花時間學習基本技術 26
2．5 練習題 27
第3章 瞭解網絡零售平颱 28
3．1 平颱簡介 29
3．1．1 淘寶網首頁 29
3．1．2 淘寶地圖 30
3．1．3 手機淘寶首頁 33
3．1．4 支付寶 33
3．2 開店基礎操作 35
3．2．1 注冊及認證流程 35
3．2．2 買傢交易操作 36
3．2．3 賣傢中心的操作 42
3．2．4 淘寶網的交易流程 50
3．3 練習題 51
第4章 網店日常運營管理 52
4．1 熟悉商品資料 53
4．1．1 商品規格 53
4．1．2 商品特性 56
4．1．3 商品使用方法 57
4．1．4 商品售後服務 58
4．2 發布商品 59
4．2．1 商品發布流程 59
4．2．2 商品標題 62
4．2．3 商品圖片 63
4．2．4 商品描述 65
4．3 設置店鋪 68
4．3．1 基本設置 68
4．3．2 寶貝管理 70
4．4 網店日常管理 73
4．4．1 應對投訴的策略技巧 74
4．4．2 糾紛管理 75
4．4．3 怎樣預防惡意差評 76
4．4．4 處理客戶的中、差評 77
4．4．5 客戶管理 78
4．5 網絡安全常識 80
4．5．1 交易安全 80
4．5．2 防騙知識 81
4．5．3 識騙能力 82
4．6 練習題 84
第5章 網店工具的運用 85
5．1 在綫溝通工具 86
5．1．1 設置個性化頭像 86
5．1．2 備注聯係人信息 88
5．1．3 旺旺群 89
5．1．4 群遍天下 90
5．1．5 E客服 92
5．1．6 旺遍天下 95
5．1．7 巧妙設置韆牛狀態信息為店鋪做廣告 97
5．1．8 使用韆牛工具增加流量的技巧 99
5．1．9 巧設韆牛，讓彆人用關鍵詞找你 100
5．1．10 韆牛工具的安全特性 101
5．1．11 巧妙利用韆牛群推廣中的“私聊” 102
5．1．12 巧用恰到好處的韆牛錶情，促使交易過程順利進行 103
5．2 支付工具 103
5．2．1 支付寶 104
5．2．2 網上銀行 105
5．3 淘寶助理 106
5．3．1 新建上傳寶貝 107
5．3．2 淘寶數據的導入與導齣 107
5．3．3 批量編輯寶貝 109
5．4 生意參謀 110
5．4．1 實時直播搶占生意先機 113
5．4．2 用好流量分析，生意突飛猛進 115
5．4．3 商品分析，助力商傢打造爆款 117
5．5 練習題 119
第6章 商品拍攝與網店美化 121
6．1 數碼相機基礎 122
6．1．1 數碼相機的選購 122
6．1．2 數碼相機的日常保養 123
6．2 通用的拍攝技術 125
6．2．1 光圈與景深 125
6．2．2 白平衡功能 128
6．2．3 室內場景拍攝布局 129
6．3 小件商品的拍攝 131
6．3．1 攝影棚和燈光的布置 131
6．3．2 小件商品的拍攝技巧 132
6．4 服裝類大件商品的拍攝 133
6．4．1 常見的拍攝環境 133
6．4．2 道具的搭配效果 137
6．4．3 服裝掛拍技巧 138
6．4．4 服裝平鋪拍攝注意事項 139
6．4．5 模特拍攝技巧 140
6．4．6 錶現質感和細節的拍攝技巧 141
6．5 圖片處理基礎 142
6．5．1 調整曝光不足的圖片 142
6．5．2 調整圖片的清晰度 143
6．5．3 調整圖片大小 144
6．5．4 添加水印 145
6．5．5 添加邊框 146
6．6 練習題 149
第7章 免費推廣與營銷 150
7．1 淘寶站內流量 151
7．1．1 自然搜索流量 151
7．1．2 淘寶活動流量 157
7．2 免費的自然流量――淘寶搜索拉客之道 159
7．2．1 在淘寶網開店要做好三大指標 159
7．2．2 打造爆款、人氣寶貝必勝攻略 160
7．2．3 在不同時期優化寶貝標題要選用不同的詞 161
7．3 相互收藏店鋪增加人氣 162
7．4 靈活運用信用評價也是推廣的妙招 163
7．5 使用店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 163
7．6 利用搜索引擎推廣 164
7．6．1 將網店提交到各大搜索引擎 164
7．6．2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 165
7．6．3 搜索引擎優化與競價排名 166
7．7 利用即時聊天工具推廣 167
7．7．1 通過QQ簽名推廣 167
7．7．2 QQ空間推廣 169
7．8 淘寶開店博客營銷必不可少 170
7．8．1 寫齣優秀的博文，打造博客營銷 170
7．8．2 增加博客點擊量的妙計 171
7．9 練習題 172
第8章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 174
8．1 促銷活動準備 175
8．1．1 什麼是促銷 175
8．1．2 促銷的最佳時機 178
8．2 網上贈品促銷 181
8．2．1 贈品促銷效果不佳的原因 182
8．2．2 贈品的選擇技巧 183
8．3 打摺促銷 183
8．3．1 打摺促銷的優點 183
8．3．2 打摺促銷的方式 184
8．3．3 打摺促銷的策略 185
8．4 包郵促銷的秘訣 186
8．5 購物積分促銷 186
8．6 抓住節假日賺錢、賺人氣 187
8．7 怎樣做好銷售旺季的促銷 189
8．8 練習題 190
第9章 通往電商大賣傢的必備推廣武器 192
9．1 設置“滿就送”，讓店鋪流量翻倍 193
9．1．1 什麼是“滿就送” 193
9．1．2 如何開通“滿就送” 193
9．2 讓更多的淘寶客推廣你的商品 196
9．2．1 什麼是淘寶客推廣 196
9．2．2 開通淘寶客推廣 198
9．2．3 做好淘寶客推廣的技巧 199
9．3 鑽石展位吸引百萬流量 200
9．3．1 鑽石展位介紹 200
9．3．2 申請鑽石展位 202
9．3．3 鑽石展位推廣什麼 203
9．3．4 準備好素材是關鍵 204
9．3．5 競價技巧 206
9．4 高效使用直通車，瘋狂積纍人氣 207
9．4．1 關於直通車 207
9．4．2 直通車的優勢 207
9．4．3 加入直通車 208
9．4．4 挑選閤適的寶貝推廣 210
9．4．5 如何正確選擇關鍵詞 210
9．4．6 為關鍵詞閤理定價 213
9．4．7 最大化直通車推廣效果 213
9．5 聚劃算引爆買傢團購狂潮 213
9．5．1 什麼是聚劃算 213
9．5．2 聚劃算有哪些入口 215
9．5．3 賣傢參加聚劃算有什麼好處 216
9．6 免費試用讓店鋪的流量漲不停 220
9．6．1 阿裏試用中心 220
9．6．2 如何進入試用中心 220
9．6．3 用好試用中心吸引流量 222
9．7 練習題 226
第10章 做好會員營銷，讓你的財富源源不斷 227
10．1 提升客戶的信賴感 228
10．2 加強客戶的忠誠度 230
10．3 做好老客戶資源維護 232
10．4 黏住客戶從小處著手 233
10．5 提高淘寶轉化率 234
10．5．1 什麼是轉化率 234
10．5．2 提高轉化率的方法 234
10．6 根據客戶細分做精準營銷 240
10．6．1 從數據分析網店客戶來源 240
10．6．2 為什麼要細分和精準營銷 241
10．6．3 如何做好精準營銷 241
10．7 如何降低網店客戶的流失量 244
10．8 把客戶迴頭率做到百分之百的秘訣 244
10．9 營銷推廣助力提升銷量 245
10．10 口碑傳播引爆品牌效應 247
10．11 練習題 249
第11章 物流配送與包裝 250
11．1 倉儲管理 251
11．1．1 檢驗商品 251
11．1．2 編寫貨號 251
11．1．3 入庫登記 252
11．2 貨物打包 252
11．2．1 分類包裝 252
11．2．2 隔離防震 253
11．2．3 打包要點 254
11．2．4 商品包裝方法 254
11．3 物流配送 257
11．3．1 郵局發貨 258
11．3．2 快遞發貨 258
11．3．3 物流托運 259
11．3．4 工作流程 260
11．4 推薦物流 261
11．4．1 瞭解推薦物流 261
11．4．2 推薦物流在綫下單 262
11．5 自己計算運費 263
11．5．1 查詢快遞公司運費 264
11．5．2 查詢郵政包裹運費 265
11．6 避免和解決物流糾紛 267
11．6．1 做好物流規避糾紛 267
11．6．2 發生物流糾紛時的解決辦法 268
11．7 練習題 268
第12章 天貓開店 270
12．1 天貓店鋪與淘寶C店的區彆 271
12．2 天貓平颱簡介 272
12．3 天貓平颱規則 273
12．3．1 招商入駐 274
12．3．2 天貓平颱規則介紹 277
12．4 增值服務 278
12．4．1 運營服務 278
12．4．2 物流服務 282
12．4．3 商傢工具 285
12．5 藉力供銷平颱，擴大銷售渠道 287
12．5．1 供應商入駐供銷平颱的好處 287
12．5．2 供應商如何入駐供銷平颱 288
12．5．3 寫齣優質、美觀又有吸引力的招募書 290
12．6 練習題 292
第13章 手機淘寶運營實戰 293
13．1 為什麼在手機上開店 294
13．1．1 移動電商開啓新商機 294
13．1．2 手機開店的優勢 295
13．2 手機淘寶店鋪裝修 295
13．2．1 手機淘寶店鋪裝修注意事項 295
13．2．2 手機淘寶店鋪首頁裝修 296
13．2．3 手機版詳情頁裝修 299
13．2．4 購買無綫店鋪裝修模闆 302
13．3 手機淘寶標題優化 303
13．3．1 無綫端寶貝標題優化的關鍵詞選擇 304
13．3．2 標題診斷優化 306
13．4 優化無綫端主圖 308
13．5 優化無綫端詳情頁 309
13．5．1 為什麼要做無綫端詳情頁 309
13．5．2 無綫端詳情頁優化原則 309
13．6 寫好手機淘寶店鋪公告 310
13．7 手機淘寶買傢秀 310
13．7．1 買傢秀在哪裏 311
13．7．2 淘寶買傢秀的應用渠道 313
13．8 練習題 315
第14章 做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量 316
14．1 提升手機淘寶店鋪的流量和轉化率 317
14．2 讓産品齣現在手機淘寶首頁的技巧 320
14．3 “有好貨”為用戶提供精準化的個性推薦 322
14．3．1 什麼是“有好貨” 322
14．3．2 報名參加“有好貨”活動 323
14．4 做好無綫端營銷 325
14．4．1 無綫搭配套餐，飆升客單轉化 326
14．4．2 設置碼上淘，實現O2O交易零距離 327
14．4．3 無綫驚喜，天天有驚喜，無綫營銷必備工具 331
14．4．4 流量錢包，手機購物也能賺流量 334
14．5 練習題 336

前言/序言

前 言

中國互聯網絡信息中心統計顯示，截至2017年12月底，我國網民規模已達7.72億，其中手機網民規模達7.53億，占97.5%，網絡購物用戶規模達到5.33億，網絡購物成為增長最快的應用。中國網絡購物交易規模已經超過美國成為全球最大的網絡購物市場，中國消費者的消費熱情和消費力超乎想象。

以網絡購物為典型代錶的電商模式對消費者和企業都産生瞭巨大影響。對於消費者來說，相比於傳統銷售渠道，電商模式能夠提供不受時間和空間限製、更加便捷的購買體驗，擴大瞭可供消費者選擇的商品範圍，便於消費者挑選齣物美價廉的産品。對於企業來說，電商模式能夠有效減少商品流通環節，控製中間流通成本。此外，消費者行為還可通過互聯網和信息技術實現數據化和可視化，幫助企業更好地分析和滿足消費者需求。

隨著以電子商務為核心的新經濟的快速發展，人纔問題已經成為製約電子商務發展的最大瓶頸。據不完全統計，我國各類電子商務人纔缺口達數百萬之多。為瞭更好地幫助電商從業人員，提高産品的銷售量，賺取更多的利潤，我們編寫瞭這本書。

本書主要內容

本書共14章，主要內容包括電子商務與網上開店概述，從業心態與職前準備，職業規劃與行業選擇，電商零售平颱介紹，網店日常運營管理，韆牛、支付寶、淘寶助理、生意參謀等網店工具的使用，商品拍攝與網店美化，免費推廣與營銷，電商促銷策略引爆店鋪銷量，通往電商大賣傢的必備推廣武器，做好會員營銷讓你的財富源源不斷，物流配送與包裝，天貓開店，手機淘寶運營實戰，做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量。

本書特色

? 本書重點介紹在電商運營與推廣中必須掌握的開店和運營、網店裝修、推廣和營銷技術。

? 本書內容以賣傢為視角，貼近實際，非常具有參考意義。

? 本書內容翔實，以詳細、直觀的步驟講解相關操作，使讀者輕鬆上手，舉一反三。讀者隻需要根據這些步驟一步一步操作，則完全可以開設自己的店鋪。

? 本書作者具有多年的開店經驗，以及網店設計與裝修經驗，書中內容涵蓋瞭開店過程中遇到的許多細節問題。

? 本書把目前最流行的營銷理念運用到淘寶平颱，所有經驗都在淘寶店鋪中得到過實際驗證，已經獲得瞭巨大的成功。

本書適閤讀者

本書適閤電商運營的初學者，包括在校大學生、兼職人員、自由職業者、小企業管理者、企業白領等想在網絡中尋求商機的不同職業的人閱讀；同時也適閤已經開辦瞭網店，但想進一步掌握網店經營的高級技巧，要獲得更大的市場和更多的利潤，把網店生意做大做強的店主選用。

參加本書編寫和提供素材的還有郭海旺、孫東雲、鄧靜靜、張連元、孫素華、徐洪峰、王鼕霞、劉桂香、何海霞、馬武幫、葛俊科、葛俊彬、孫起雲、呂誌彬、孫良軍等。由於作者水平有限，本書不足之處在所難免，歡迎廣大讀者批評指正。

寶貝棒棒的購物當然要選京東，貨真價實物流快，關鍵服務好售後無憂，最主要的今天纔注意到京東的物流包裝袋設計的非常好，質量也是棒棒的，可以重復使用，以前沒注意，再生資源重復利用，利國利民，對環境好，對大傢好，對地球好，此處必須給京東點贊。

首先贊一下客服，因為發票問題前後幫我備注瞭好幾次，態度超贊，下次還來你傢~

社會太復雜，唯有閱讀能讓心靈，好書每天多看一點?

物流非常給力、非常快，書的內容很好！

很不錯的書，不過大部分是怎麼做店鋪的，並不是我想的運營。

書看著挺薄，活動買的，還沒看，看完再評。

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很好的書，以後還會購買！

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