具体描述
内容简介
在竞争激烈的电商领域，刘强东带领京东异军突起，领导并变革了中国B2C电子商务的格局。在旁人眼中，京东的优缺点显而易见。一方面，它的“正品、自营”经营理念和经营模式被顾客青睐，也是同行学习的标杆；另一方面，它似乎始终徘徊在盈利的边缘，这也是京东备受质疑之处。要想理解这一切，就得理解刘强东的管理理念，理解京东的发展战略。本书借助访谈和一系列相关资料，剖析了刘强东以传统东方儒家思想的“正”为基础的价值观，以“制衡”为核心的管理哲学，以及在经营、技术、营销和创新方面做出的一系列颠覆和创新。
作者简介
崔瑜，复旦大学管理学博士，北京信息科技大学副教授。主要研究方向为创业管理、创新管理、知识管理。主持国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学基金项目、北京市社会科学基金项目若干，在国际SSCI期刊、国内CSSCI来源期刊和核心期刊上发表论文30余篇，获得全国商业科技进步奖一等奖等奖项。
焦豪，
北京师范大学副教授，博士生导师，战略管理系主任，MBA教育中心副主任。兼任TechnologicalForecastingandSocialChange副主编和JournalofKnowledgeManagement亚洲区主编。获得教育部霍英东教育基金会高等院校青年教师奖、教育部第七届高等学校科学研究优秀成果奖（人文社会科学）、第六届蒋一苇企业改革与发展学术基金优秀专着奖、全国商业科技进步奖一等奖、北京高校青年教师社会调研优秀项目一等奖、茅理翔家族企业研究优秀论文奖等奖项。
目录
推荐序 /001丛书总序 /005
前 言 /009
第一章 以“正”为基础 /001
核心价值观——“正” /004
“正”是经商之道 /011
第二章 管理哲学：“制衡” /025
管理是艺术 /029
外部制衡：双赢 /035
内部制衡：权力的“集中”与“分散” /044
投资者：控制权与回报 /046
内外平衡：客户利益大于财务利益 /053
第三章 经营：构筑独特的商业模式 /057
商业模式是竞争的本质 /060
“一拖三”：京东商业模式的核心构成 /069
打造极致的用户体验 /068
团队是关键 /074
低成本高效率赢利 /081
第四章 打造智慧电商 /093
电商发展，技术先行 /097
研发：京东“智慧”的来源 /101
技术是战略的核心 /105
京东未来：成为智能商业体 /117
第五章 营销：用大数据精准挖掘价值 /135
利用大数据进行精准营销 /141
营销合作：步入营销3.0时代 /148
延伸产业边界 /159
第六章 创新：构建持续竞争优势 /163
创业的本质是创新 /166
进行颠覆式创新 /173
学习是创新的不竭动力 /185
精彩书摘
做正直的企业刘强东“正”的理念可以体现在京东管理的很多方面，比如对于产品，坚持“正直、正品、正价”；对于个人利益，坚持“不贪、不腐”；对于经营管理，坚持“合法、合规”。“正”对于刘强东而言，是创业的初衷，也是他坚持的梦想。
产品：品质至上
在电商企业如火如荼的发展中，假货找到了可乘之机，识假打假的成本更多地要由顾客来承担。而刘强东对于假货的态度是坚决抵制、零容忍。刘强东曾表示，不允许京东为了多赚点钱而掺水货和假货。在京东的备件库里，每年都有几亿元的退货，但是拆了封的产品就不会再发送出去，即便产品是全新的、未使用过的。在很多传统企业里，这种情况都是不可想象的，很多企业可能会把退货重新包装，然后作为全新的产品发给顾客。刘强东这样做，虽然导致了京东每月的消耗都是千万级的，但是保证了京东不会售卖掺假商品。为了顾客的利益，刘强东宁愿京东少赚甚至不赚。
由于销售假货能带来可观的利润，打假之路任重而道远。有些人认为，完全放弃假货的成本太高，刘强东却坚信，若在电商行业内默许假货的存在，终有一日，将造成难以挽回的损失。因此，他在京东的经营管理中坚持销售正品的初衷。在京东的自营业务板块，产品会从品牌商处直接采买，利用自建的物流体系进行仓储和配送，以保障全流程的良好用户体验。此外，京东还对第三方业务严格把关，控制其卖家增长速度，并通过监管来保障品质。
然而，坚持正品的成本是高昂的。建造仓库投入的巨额资金、数万名配送员的工资及投资新业务（如金融业务），使得京东自2014年上市以来盈利水平一直较低。相比之下，阿里巴巴长期依靠第三方商家与合作伙伴销售及配送商品，已经赚得盆满钵满。但是，刘强东仍然坚持自己的初衷，视假货为敌人。他认为京东会发展，就是因为不卖假货。在所有企业里，京东可以说是高举正义之旗维护消费者利益的榜样。
对贪腐零容忍
互联网企业曾被称为阳光企业，由于互联网的开放属性，其经营甚至盈利模式都是可以被大众看到的。但是随着企业规模不断扩大，人员不断增多，一些企业也开始出现腐败的问题。互联网企业出现腐败问题，影响的不仅仅是互联网行业本身的信誉，还会影响到利益相关者——包括消费者和供货商，这对于整个行业的健康发展也是不利的。
近些年，互联网企业的反腐问题逐渐被提到了各大公司的议事日程上。从凤凰网的相关报道可以看到，国内BAT（百度、阿里、腾讯）三巨头近年来都在进行内部反腐行动：
2015年5月，百度通过内部邮件向全体员工通报了“阳光职场”行动查处的7起涉嫌职务侵占、商业受贿的重大职业道德违规行为。涉事人员因涉嫌商业受贿或职务侵占被解除劳动合同，并被移交至相关司法机关依法处理。
2015年7月，腾讯通报了一起严重违规事件，多名在线视频相关业务员工存在贪污受贿行为，涉嫌违法，已向警方报案。
2015年3月24日，阿里巴巴公布了对26家淘宝店铺永久关店的处罚决定。这些店铺为了通过“潜规则”谋求不正当利益，想方设法给关联人士送礼品、现金等，企图向“小二”（淘宝系工作人员的统称）行贿。
京东作为互联网企业，也面临着同样的问题，刘强东的“正”不仅体现在他对待产品的严苛上，同时也体现在他对待公司内部员工上。这在反对内部贪腐中，表现得尤为显着，“走正道、做好人”是他对员工最基本的要求。2014年4月18日，刘强东在回母校中国人民大学做的公开演讲中，提到了京东反贪腐的一个例子：
我们公司的一个副总裁，3年前被开掉了，实际上他就拿了供应商的一个箱子。他的年薪是150万元现金，这是每年拿到手的。给他股票的话，我相信今年公司上市之后，他手里的股票至少能值个六七千万元人民币。可是大概就是300元的一个箱子，供货商说给你吧，他就拿了，而且拿回家了，结果被别人举报，我们查实后把他开除了。他不认为这300元钱是贪，如果是30万、300万，他可能会觉得不对，但是供货商送的是一个300元的箱子，不是送钱。在他的价值观念里，他认为这不是贪腐，是可以容忍的。但是他作为公司的副总裁，如果觉得下属拿一个30块钱的东西是正常的，那么今天拿30，明天拿3万，那样的话一定会导致企业的失败。
在京东，反腐败并不是偶然事件，而是从上至下的一场持久战。2016年10月24日上午，京东集团通过内部网站和“廉洁京东”微信公众号发布了一则《反腐内部公告》，对过去一段时间里查处的10起内部腐败案件集中进行了实名公布。公告显示，这些内部腐败事件涉及收受供应商贿赂、职务侵占、索要供应商礼品、接受供应商宴请等行为。京东表示，涉案员工已经移交司法机关或辞退；同时，违反国家相关法律的行贿商家也被移交司法机关处理。
在“反腐”这件事情上，刘强东曾表明自己的观点：
如果公司怀疑你贪了10万，那么就算花1000万调查取证，也要把事情查清楚。哪怕贪污腐败的员工只是凤毛麟角，哪怕一年只抓1个人，要投入3个人的力量。不是因为他贪污了我的钱，而是因为这是我创立公司的梦想。不是我狠，而是因为对方做的事情完全违背了我的价值观，颠覆了我的梦想。所以，别说拿几千几万，就是敢拿一分钱，我也一定把你开掉，我不会跟你讲任何感情，不会有一丝一毫的犹豫。
贪污是对刘强东梦想和价值观的亵渎，因此，他选择最极端而激烈的方式来对付贪污。
让客户看到一个健康的企业
刘强东的“正直”同样体现在整个企业经营的方方面面。京东是不容忍有任何违法、违反社会道德和坑蒙拐骗的事情发生的。对于一家大企业来说，最敏感也最常见的问题之一就是“逃税”，而刘强东对财务总监的要求是绝对不允许逃税。在不违法、不骗人的前提下经营事业，是刘强东创业的目的；按照国家的法律去经营京东，让京东获得长期的发展，是刘强东对京东最根本的期望。
对于合法经营企业的理念，刘强东希望能代代传承。他曾说：
希望大家能传承这个信仰和梦想，教育好你们的子女、未来的下属、部门或是公司，让社会逐步走向守法，让每个人都变得正直善良。有一天，我们都会离开这个世界，但我不希望我们会后悔，我希望我们的生命历程是充满自豪的，而不是充满遗憾、后悔和羞耻的。我希望让我们的孩子感到骄傲，知道他们的父亲和母亲是正直善良、合法的，从来没有坑蒙拐骗过，每天都在努力地工作，为家庭和社会创造价值。我也会保证大家活得越来越有尊严，收入越来越高，生活越来越好。我们用一切合法的方式活着，并且依然可以很富有！
在管理企业的过程中，刘强东执着于自己“正”的理念，他对自己的评价是这样的：
我有两条线，一条线是本我、自我。我希望我永远不改变，永远是10年、20年前的刘强东，60岁时还是简单、随意、随性的。第二条线是管理，这是很冰冷很理性的东西，我必须要不断地进步、不断地成熟、不断地学习。我觉得，这两条线并不冲突，不代表你作为一个理性、成熟的企业家，就一定要变得老奸巨猾，像“老油条”一样。你的性格要是变了，对人和事的看法、对世界的认知也就改变了，我希望能把两者都保持得很好。
……
前言/序言
在中国现代化进程中，企业家是处于改革开放最前列的一个重要群体。他们率先感受到市场经济大潮和全球化竞争的严峻，以自己的智慧和胆识，带领日益强大的中国企业在世界舞台上一展身手，用自己的思想和行动改变着这个社会，改变着这个世界。1911年，管理学发展史上的里程碑着作《科学管理原理》出版发行，标志着管理学作为一门学科的诞生，它使得管理从一种简单的实务行为上升为一门科学理论。在此后约100年中，管理学领域几乎是西方世界一统天下。这虽然有其一定的历史合理性，但也存在诸多缺陷。因为，管理除了有其科学属性，还具有文化属性。管理思想和行为不仅是一种科学，同时也是一种文化。
管理的文化属性主要体现在两方面。
首先，管理是一种文化的积累，任何一个国家或组织的管理理论和管理方式，都非凭空产生，都有一个文化延续和发展的过程。当今的任何一种管理思想都是先前文化成果的积淀。
其次，现实组织中采用的任何管理方法或手段，无不受到该组织所赖以存在的社会文化环境影响，因而会留下深刻的社会文化烙印。任何组织都是社会的一个细胞，组织的生存、发展，不能脱离社会大环境，再好的管理思想和方法，只有在适合它的社会和文化环境中，才能发挥有效作用，这也充分体现出管理活动和思想有其文化依存性。就这一点而言，任何管理活动都不能忽视文化的作用，不能忽视管理者及组织的文化差异性。
既然我们承认管理是一种文化，管理活动有其客观的文化依存性，管理的有效性要充分考虑管理者和被管理者及所在组织的社会文化情境，那么，我们就既要承认西方管理学思想有其重要的科学性和规范性，在企业发展过程中起着非常重要的作用，呈现出其独特魅力；同时也要认识到，东方社会和组织，虽然表现形式不同，但也应当在实践中总结、概括和提炼出自己独特的管理思想。我们应当看到，长期以来，在东方社会的企业管理中也一定存在着一系列发挥着卓有成效作用的、独特的管理思想。
本丛书的撰写出版正是基于这样一个目的。
2014年秋，由复旦管理学奖励基金会联合上海第一财经传媒有限公司、复旦大学东方管理研究院，隆重启动了“改变世界：中国杰出企业家管理思想访谈录”项目。项目计划用5年时间，访谈50位最优秀的中国杰出企业家。这些企业家，在中国30多年改革开放大潮中，投身于市场经济的汪洋大海，奋力拼搏，砥砺前行，用自己的智慧、毅力和辛劳，为中国经济和社会发展做出了巨大贡献，同时也产生了丰富的管理思想。
在本项目的实施过程中，我们希望认真了解每一位杰出企业家精彩的管理实践，深入剖析其深邃的管理思想，系统总结其独树一帜的管理理论。我们计划为每位企业家拍摄一部电视专题片，撰写一本研究该企业家管理思想的专着。为此，我们组建了由全国多所大学管理学教授、博士领衔的多支一对一研究团队。研究团队在访谈之前认真研读相关资料，撰写出企业大事记和对企业家详细的访谈提纲。对每位企业家的电视访谈历时两小时以上，积累了大量宝贵素材。“改变世界：中国杰出企业家管理思想访谈录”电视系列专题片（第一季7集）已经于2015年底在第一财经电视频道连续播出多次，获得良好的社会反响。
而今呈现在读者面前的这套丛书，就是本项目在电视专题片之外的另一项研究成果。我们的管理学专家团队，深入企业调研访谈，认真研读各项素材，并广泛涉猎关于该企业家的各种资料，在此基础上与团队合作，反复研究、提炼和聚焦该企业家最核心，同时又最具东方特色的管理思想和智慧，数易其稿，陆续出版每一位企业家个人管理思想的研究专着，提供给读者一份基于丰富实践和成功经验的具有东方特色管理思想的盛宴，为世界管理学贡献中国智慧。
管理学的发展需要多视角的研究。诚如生物需要有多样性一样，只有打破西方管理学理论一统天下的局面，管理学才能获得健康成长。而经历30多年改革开放历程的中国企业，也迫切需要在契合中国企业实际的管理学理论引领下，以更加科学和实事求是的态度，认真思考和探讨东西方管理思想的融合，并有效指导企业的管理实践。
中国企业正以其日新月异的新姿态，昂首阔步走向世界经济舞台，愿我们的工作，为中国企业助力，为中国管理学发展助力！
苏勇
教授博士丛书主编
复旦大学东方管理研究院院长
复旦大学管理学院企业管理系主任
2016年春于复旦大学
用户评价
这本书的封面设计相当引人注目，那种沉稳而又不失力量感的字体，配合上淡淡的背景色，一下子就吸引了我。我一直对中国互联网行业的崛起以及那些站在浪潮之巅的人物充满好奇，而刘强东无疑是其中一个绕不开的名字。他的故事，从一个普通家庭的少年，到一手打造出京东这个商业帝国的传奇，本身就充满了戏剧性。我期待这本书能不仅仅是记录事件的流水账，而是能深入挖掘他创业过程中的那些关键决策，那些让他从挑战中脱颖而出的思维方式。尤其想知道，在无数个不眠之夜，在面临巨大压力和质疑时，他究竟是如何保持信念，如何一步步将愿景转化为现实的。那些关于团队建设、供应链管理、用户至上的理念，在书中是如何被具象化和实践的，这一点对我来说非常重要。我希望能从中学习到一些超越时代、超越行业限制的管理智慧，以及在逆境中坚持不懈的强大精神力量。这本书的名字《持正行远》，本身就蕴含着深刻的哲理，我想，这绝不仅仅是一句口号，而是贯穿他整个职业生涯的核心价值观，我迫切想了解它是如何体现在具体行动中的。
评分阅读这本书，我更希望能触摸到那个隐藏在光环之下的真实个体。商业巨头的故事往往充斥着光鲜亮丽的成功案例，但往往忽略了他们背后付出的艰辛、牺牲以及犯过的错误。我好奇的是，在京东发展的早期，面对资金短缺、技术落后、竞争激烈等诸多难题时，刘强东是如何做出权衡取舍的？那些关键性的战略转向，比如从3C产品起步到全面扩张，又比如对自营模式的坚持，背后是否有着不为人知的曲折和挣扎？我希望能看到他对商业本质的深刻洞察，以及他对社会责任的思考。一个成功的企业家，其影响力早已超越了商业范畴，他对社会、对消费者、对员工又有着怎样的责任感和担当？这本书的标题“持正行远”，暗示着一种长期主义和道德操守的重要性，我希望书中能详细阐述他是如何将这种理念融入企业的文化和运营之中，从而在快速变化的商业环境中保持稳健的发展。我期待从中获得关于如何平衡商业利益与社会价值的启示，以及如何在复杂的世界中保持清晰的头脑和坚定的方向。
评分我对这本书的期待，更多的是一种对中国商业精神的探寻。刘强东的故事，是中国改革开放浪潮中无数奋斗者的一个缩影，他代表了一种敢于冒险、勇于创新、坚韧不拔的时代精神。我希望这本书能详细描绘出他早期创业的艰辛，那些在寒风中奔波送货的日子，那些在办公室里和投资人唇枪舌剑的时刻，这些细节往往能最真实地展现一个人的魄力和智慧。同时，我也想了解，在京东迅速壮大的过程中，他是如何应对来自外部的挑战，比如来自竞争对手的压力，以及来自政策法规的变化。这本书的名字《持正行远》，我理解为一种对正道、对原则的坚守，这在瞬息万变的商业世界里尤为难得。我想知道，在面对诱惑和压力时，他是如何做出艰难但正确的选择的？他对商业伦理和企业社会责任的看法，以及这些看法是如何影响京东的企业文化和发展方向的？我希望这本书能提供一个鲜活的案例，说明如何在追求商业成功的同时，也能赢得社会的尊重和认可。
评分这本书给我的第一印象是，它可能不仅仅是一本关于商业的传记，更像是一部关于人生智慧的探索。刘强东的故事，在我看来，是关于如何从平凡走向非凡的教科书。我希望这本书能深入剖析他在不同人生阶段所面临的重大抉择，以及这些抉择背后的逻辑和考量。例如，在京东发展初期，如何从一个小型数码产品经销商成长为一个拥有庞大物流体系的电商巨头？在面对资本市场的风云变幻时，他又是如何把握机遇，化解危机的？《持正行远》这个书名，让我联想到一种长远的眼光和坚定的原则，我特别期待书中能详细阐述他是如何培养和践行这种“持正”的品质的。这可能涉及到他的家庭教育、个人成长经历，甚至是他的人生哲学。我希望能够从中学习到，如何在纷繁复杂的商业世界里，保持清醒的头脑，做出符合长远利益的决策，并且始终不忘初心，砥砺前行。这本书，我期望它能给我带来关于人生规划、职业发展以及价值实现的深度思考。
评分我买这本书，最想看到的，是关于“如何构建和领导一个能够持续成功的组织”的实操经验。刘强东和京东的崛起，绝不仅仅是个人能力的体现，更是一个庞大而高效的体系运转的结果。我希望这本书能揭示，在京东的成长历程中，他是如何识别、吸引和培养人才的？他对团队文化、企业价值观是如何塑造和传承的？尤其是“持正行远”这个主题，在我看来，与企业治理和长期战略息息相关。我想了解，在激烈的市场竞争中，京东是如何通过坚持正道，避免短期投机，从而实现可持续发展的？这本书是否会深入探讨他在供应链管理、技术创新、用户体验等方面所秉持的原则和方法？我希望不仅仅是了解一个人的故事，更能从中汲取关于如何打造一个有灵魂、有韧性、能够基业长青的企业组织的智慧。这本书，对我来说，是一次学习如何“做正确的事”以及“把事做正确”的机会，并从中体悟如何在复杂的商业环境中，以一种积极、向上、有原则的方式，走向更远的未来。
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