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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：企業管理者 人力資源管理者 培訓管理者 培訓師
任正非論華為的乾部管理
這九條不是憑空從哪本書上抄來的，也不是從海外學來的，而是從華為乾部的身上歸納總結齣來的，應該成為教育培養員工、引導乾部進行自我學習總結的好方法。

對人的評價靠“濛一濛”“估一估”，定位的準確性是不高的，這對我們今後的發展會造成更大的阻力，會挫傷員工的積極性，同時卻保護瞭一些落後的員工。所以，要堅決推行乾部任職資格體係。


我們強調實踐是檢驗真理的標準，我們從實踐中選拔乾部，我不是聽你說怎麼樣，而是把你過去做過的事拿來評價。如果評價以後確定你既有領導風範，又有團隊管理能力，能夠擔任這個職務，纔選拔你當乾部。


各級領導乾部不但要學會做人，也要學會做事——踏踏實實地做事，認認真真地做事。那種隻說不做或隻會做錶麵文章的人，隻會進行原則管理、從不貼近事件的人，不能得到提拔和重用。

內容簡介

華為公司曾對幾十位有著卓越績效錶現的中高級乾部進行訪談，對他們各方麵的工作進行歸納總結，找齣他們身上具備的優良素質以及成功的原因，終總結瞭成功乾部所需要的九條能力。這九條能力也成為華為推進乾部能力建設的基本框架，並完善成為瞭華為領導力素質模型。
華為領導力素質模型，涵蓋瞭發展客戶能力、發展組織能力以及發展個人能力三個核心模塊，發展客戶能力包括客戶開發以及夥伴關係的建立；發展組織能力涵蓋團隊管理、流程建設以及跨部門閤作；發展個人能力包含掌控人際關係、踐行組織承諾、成就導嚮以及戰略發展。三個核心模塊下的九條構成瞭華為乾部能力建設的整體。時至今日，這九條能力仍然是華為乾部群體的基本能力要求，並作為乾部選拔以及培養方法沿用至今。《訓戰齣英雄：華為乾部管理九條》全麵總結瞭華為乾部管理的精華思想和實踐，可以為企業中高層管理者進行乾部選拔、任用和管理提供有益參考。

作者簡介

丁偉華
管理顧問、職業培訓師。十四年華為公司中國、西非、南部非洲等地區部工作經曆，先後在研發、市場、人力資源等部門工作，擔任過各代錶處/地區部銷售管理經理、人力資源經理、講師等職。對銷售管理體係建設，以及人力規劃、組織建設與管控、職位與任職、薪酬、績效、乾部、人纔、培訓賦能、組織氛圍等人力資源管理內容具有豐富的操作經驗。主導和參與過多個部門的項目型組織建設、人纔管理與發展規劃、管理者繼任計劃、人力規劃及優化、綜閤經營指標優化等內部改善和變革項目。
孫雨佳
人力資源管理顧問、高級人力資源管理師、人力資源經濟師，長期擔任大型央企的企業大學校長、集團公司的人力資源部部長等職。擁有15年外資、央企、民營企業人力資源管理實戰經驗，在高端人纔引進與招聘渠道開發、關鍵人纔的選拔與培養、職業素養與領導力提升、企業大學籌建與運作、企業培訓體係構建、 企業內部講師培養等方麵具有豐富的培訓和谘詢輔導經驗。
田野
職業培訓師、管理谘詢顧問，曾任職中國500強晟通集團，先後擔任一綫業務員、營銷副總、鋁産品事業部人資部長、高級內訓師等職。深入瞭解公司戰略、管理、營銷、生産、人力資源等模塊，以及如何進行前後端拉通，並構建相應的組織模式和管理體係。

目錄

第1章　客戶需求開發 // 1
1.1準確理解和響應客戶的需求 // 2

貼近客戶，與客戶保持良好的溝通 //3

避免以自我為中心，從對方角度理解客戶需求 //5
針對客戶需求，提供準確、清晰的解決方案 //6

1.2主動發現和滿足客戶未錶達的需求 // 8

把客戶當作自己，想象對方需要什麼 //9

傾聽客戶的聲音，閤理管理客戶的需求 //10
發現客戶的真實需求，提供創新性解決方案 //12

1.3挖掘和滿足客戶的潛在需求 // 14

要有提供給客戶更好未來的洞察力 //15

與客戶深入交流，挖掘客戶的潛在需求 //17
針對客戶的痛點不斷改善産品和服務 //19

1.4比客戶想得更多一些，提供創造性的服務 // 20
為客戶著想，達成互惠互利閤作關係 //22


優化服務，給客戶極緻的體驗 //24
提供創造性方案，促進業務成功 //26


第2章　建立夥伴關係 // 29
2.1　保持開放心態，主動去連接 // 30
和客戶建立“不打領帶的關係”//31
主動拜訪客戶，贏得閤作機會 //33
想客戶所想，急客戶所急，用心去服務 //35
2.2　尋求互利閤作點，展開對話溝通 // 37
圍繞提升盈利的基本訴求展開對話 //38
在持續的澄清中，看到閤作機會 //41
以被集成心態找到商業模式平衡點 //42
2.3　彼此信任，確立夥伴關係 // 45
在突發事件中拉近與客戶的距離 //46
更獨立地管理客戶高層關係 //48
友商的問題，也要力保全部解決 //50
2.4　在戰略發展上達成共贏夥伴關係 // 52
少栽刺多種花，學會與友商閤作 //53
賺小錢不賺大錢，讓利給客戶 //55
做厚供應商，不做“黑寡婦”//57


第3章　帶齣卓越團隊 // 59
3.1　明確工作任務，落實工作責任 // 60
瞭解每個人的能力後分配任務 //61
鼓勵團隊成員勇於承擔工作責任 //63
3.2確立績效目標，強化行為引導 // 64
任何時候都要以團隊利益和效益為重 //64

召開目標解讀會，落實績效目標 //66
力齣一孔，及時激勵，為成員“加滿油”//68

3.3有效授權，激活團隊成員的主觀能動性 // 70

積極授權，讓團隊成員能乾、敢乾 //71
授權後，對工作過程必須溝通、指導和監控 //72

3.4發揮自我影響力，鼓舞士氣，不斷進取 // 73
以身作則，充分發揮榜樣的力量 //75


實現從做事到管人的轉變，帶領團隊往前走 //77
乾部在工作上，除瞭勝利，沒有其他目的 //78

第4章　組織流程建設 // 81
4.1準確理解和執行組織流程，發現待改善之處 // 82
遵從已有的流程快速通過 //83

平衡流程環節的運作，避免忙閑不均 //84
在現有的流程體係上謀求改進 //86

4.2教導團隊成員，使其適應流程化運作 // 88

通過溝通幫助團隊成員適應流程 //89
做好流程中的一顆螺絲釘 //90

4.3強化業務導嚮，為動態化組織匹配人員 // 92

從專業技能和綜閤能力角度選拔人纔 //93

欣賞個體差異，用人所長、容人所短 //94
要寬容“歪瓜裂棗”的奇思異想 //96

4.4推進組織與流程改革，提升組織效能 // 97
充分認識流程之“美”在何處 //99


在實戰中完成流程梳理與集成 //100
流程和組織的適配是一個沒有終點的旅程 //102


第5章　跨部門閤作 // 104
5.1　尊重他人，積極響應與反饋 // 105
主動搭建跨文化橋梁，促進團隊融閤 //106
打破部門間的壁壘，協同作戰 //108
5.2　麵對閤作衝突，放低姿態，做齣妥協 // 109
謙虛地服務上下遊，不計較部門得失 //110
解決問題，而不是發牢騷 //112
以成果為導嚮思維 ,去組織工作 //114
5.3　為閤作尋找共贏方案，積極引導大傢達成共識 // 115
用開放的心態去瞭解周邊流程 //116
兼容並包，允許彼此之間有益的爭論 //118
工作中與他人保持良好的互動溝通 //120
5.4　以整體利益最大化為準則構建閤作關係 // 122
不懼睏難，要勇敢地站齣來 //123
在拉通、集成和協同上發力 //125


第6章　掌控人際關係 // 128
6.1　識彆情緒，理解情緒背後的內容 // 129
領導乾部要多給團隊成員關愛 //130
以人為本，認可團隊成員做齣的貢獻 //131
真正理解團隊成員，營造良好工作氛圍 //133
6.2培養自我控製力，始終保持理性和清醒 // 134
不要以徵服者的姿態對待下屬 //136

下屬有權提齣建議或質疑 //138
以理性的行為處理客戶的指責 //139

6.3懂得換位思考，理解和響應他人的情感 // 140
領導乾部要瞭解下屬眼中的自己 //141

關注下屬的成長，滿足其期望和要求 //143
深入一綫，傾聽員工心聲，化解員工抱怨 //145

6.4發現深層問題，化解衝突，構建和諧關係 // 147
瞭解他人真實需求，消除矛盾 //147


引導不同類型的團隊成員攜手閤作 //149
弄清癥結，與客戶溝通解決問題 //150

第7章　踐行組織承諾 // 153
7.1學習和理解企業文化，融入華為 // 154
為共同的最佳利益主動行動 //155

快速轉身，成為組織可以信賴的人 //156
肩負起傳遞企業文化和價值觀的使命 //158

7.2以公司為驕傲，主動擔當公司代言人 // 159
打消外界對華為的疑問和誤解 //161

在客戶麵前展現華為人的專業 //163
提供無法替代的華為專屬服務 //165

前言/序言

前　言為瞭更好地培養管理人纔，華為公司曾對幾十位有著卓越績效錶現的中高層乾部進行訪談，對他們各方麵的工作經驗進行歸納總結，找齣他們所具備的優良素質以及成功的原因，最終總結瞭成功乾部需要的九種能力。這九種能力也成為華為推進乾部能力建設的基本框架。正如任正非在內部會議上所強調的：“這九條不是憑空從哪本書上抄來的，也不是從海外學來的，而是從我們華為的乾部身上歸納總結齣來的，應該成為教育、培養員工以及引導乾部進行自我學習總結的好方法。”
這是華為乾部九條得以形成的曆史背景和源頭。雖然華為在後來的發展過程中經過瞭各種管理變革和對乾部能力要求的迭代，但這九種能力，仍然是華為對乾部的基本能力要求。如今，華為已經發展成為一傢擁有 17萬名員工的世界領先企業，華為對乾部的培養和訓戰方法也更加豐富和多元。對眾多想學習華為如何進行乾部培養的企業來說，深入瞭解和靈活藉鑒華為公司對乾部的基本能力要求，是提升管理者能力的最有效的途徑。
本人曾在華為公司工作瞭 14年，先後在中國、西非、南非等地區工作，擔任過各代錶處／地區部銷售業務經理、人力資源經理等職。長期的一綫管理工作使我對華為在管理者能力建設方麵的係統方法有著深刻的體會。本人也曾參與多個代錶處的項目型組織建設、人纔管理與發展規劃、管理者繼任計劃等內部改善和變革工作。這是我們得以撰寫本書的認知基礎。
乾部能力建設以及具體的管理方法，理應隨著企業內外部環境的變化而變化。華為如此，其他企業也應如此。所以我們在寫作此書的過程中，加入瞭企業在當下環境中應有的思考，並藉鑒瞭許多管理案例，旨在說明管理者如何與時俱進地提升自己的管理水平和業務能力。
為瞭讓讀者朋友更清晰、全麵地瞭解華為乾部九條，筆者從客戶需求開發、夥伴關係的建立、團隊管理、組織流程建設、跨部門閤作、掌控人際關係、踐行組織承諾、成就導嚮及戰略發展等方麵進行瞭係統、深入的解讀。除瞭展示華為固有的管理邏輯和舉措外，也有我多年來在華為的工作經驗和管理心得。
本書立足於華為公司的實際情況，以我們瞭解到的或參與的華為發展過程中的案例、華為人的經驗等內容將華為乾部九條簡單、明確地闡述齣來。同時在寫作的過程中，注意貼近企業當下的現實情況，注重將管理理論與真實事件相結閤，以便於讀者更好地消化華為的管理經驗，並運用到自身的工作之中。
最後，衷心希望本書能夠給緻力於提升企業管理成效、謀求長久發展的企業經營者和管理者提供切實有效的幫助。由於能力所限，本書的論述難免有不足之處，還希望讀者朋友提齣寶貴的意見和建議。
訓戰齣英雄：華為乾部九條 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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