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书中介绍的45种工具是由美国知名的团队建设和培训专家精心设计，操作简单，可使读者在短时间内掌握并使用，并能够迅速增强职业经理人的专业技能，同时在评定和提高自己的领导才能、指导和管理员工提升工作业绩、创建协同合作的工作团队、制订计划与解决问题、领导组织变革等方面有很强的借鉴意义。

内容简介

在竞争激烈的信息时代，坐等问题出现并消极应对的传统经理人将逐渐被淘汰，而现代职业经理人对潜在问题事先进行预测与防范，他们不仅培养员工的个人能力，而且还组织和协调团队的整体合作，甚至在对员工进行培训的过程中，他们也积极参与。本书提供的45个工具，是由美国知名的团队建设和培训专家精心设计，操作简单，易于使用。这些工具将在评定和提高自己的领导才能、指导和管理员工提升工作业绩、创建协同合作的工作团队、制订计划与解决问题、领导组织变革等方面增强主动型经理的职业技能。

作者简介

梅尔?希尔伯曼博士是培训和顾问咨询领域的畅销书作家，美国坦普尔大学名誉教授，曾获得坦普尔大学“伟大教师奖”。他曾为全世界无数的教育机构、公司、政府部门和社会服务组织做过生动培训讲座。同时，他也担任生动培训公司的董事长。梅尔?希尔伯曼拥有芝加哥大学教育心理学博士学位。其编著的专业书籍有《培训和绩效管理汇编》《团队和组织发展汇编》《咨询顾问的工具箱》。

目录

目录
第1部分
评价和提高领导才能的有效工具
01你的人缘商数有多高 2
02评价自己的领导才能 6
03如何向员工赋能 13
04评估你的领导风格 21
05如何激励你的员工 29
06如何提高你的沟通能力 34
07成为高效管理者的10个步骤 39
08建立组织信任 45
09案例研究：授权员工参与管理的尝试 49

第2部分
指导和管理员工提升工作绩效的有效工具

10评估你对员工的培训指导能力 56
11了解那些难以相处的人 68
12你能否留住精兵强将 71
13你给员工充分发挥才能的机会吗 74
14由上司转变为教练 79
15鼓舞士气与提高效益 85
16制订和执行有效的绩效管理方案 90
17提高员工的倾听技巧 99
18站在别人的角度思考问题 106
19实时管理 109
第3部分
创建协同合作的工作团队的有效工具


20你的团队需要在哪些方面有所改进 118
21谁让你的团队更有活力 124
22你的团队能否高效运行 131
23团队联盟的组建 135
24明确团队成员的岗位职责 146
25加强虚拟团队的建设 158
26加强团队合作意识 165
27时间、资金与信息的权衡 179
28了解你的团队成员 185
29关于团队信任的游戏 191

第4部分
制订计划与解决问题的有效工具

30如何使项目管理更加有效 200
31团队会议中的10种角色 210
32妥善安排会议程序 212
33用“名义群体法”解决团队问题 221
34提高团队解决问题的能力 226
35提高讨论质量 236
36打破僵局 240
37“是的，而且……”在沟通中的重要作用 243
38制订具有战略意义的团队计划 246

第5部分
领导组织变革的有效工具

39你的员工做好变革的准备了吗 256
40你的组织做好变革的准备了吗 259
41如何指导员工度过变革期 263
42征询员工意见 271
43如何规划和管理组织变革 284
44从别人的角度来理解组织变革 293
45探讨组织变革与创新 298

前言/序言

译 者 序

历数中外企业，失败者各有各的原因，然而，但凡成功的企业皆具备一个共同的特点，即拥有一支优秀的企业管理队伍。

在竞争日趋激烈、科技迅猛发展的当今社会，中国企业要发展成为真正的世界级企业，就需要一大批职业化的、拥有跨国企业管理经验和水平的人才。一个企业管理者成功的决定因素不仅包括专业知识和业务技能，还包括个性特质、工作态度及管理思想。

当前，关于现代企业管理的指导性书籍并不少见，但是真正汇集现代管理理论与可操作性案例于一体的书籍并不多见。由美国著名的管理咨询顾问梅尔?希尔伯曼所著的《职业经理人管理工具精选》就是这样一本书，确切地讲，这是一本实务性很强的管理工具书，书中汇集了几十位国外资深管理顾问在多年的工作实践中所积累起来的管理工具，并形成了一套完整的体系。

本书是现代企业管理者不可多得的良师益友，它提供了评价和提高自己领导才能的有效工具、指导和管理员工提高工作绩效的有效工具、建立一支协同合作的工作团队的有效工具、制订计划和解决问题的有效工具、领导组织变革的有效工具。作者并没有空泛地谈论这些工具的重要性，而是精心设计了一个个模拟团队活动、一份份有针对性的调查问卷。管理者可以根据具体情况，有选择性地组织团队成员实施这些活动，并对活动结果进行及时归纳和总结，从而启发和指导团队成员的工作，有效促进团队成员的合作创新意识。调查问卷能够帮助企业管理者客观地认识自身的管理能力，了解团队成员的工作状态，评估团队的工作绩效，在此基础上提高自己的组织管理能力、战略决策能力和灵活应变的能力，从而增强团队的整体运作效率。

本书将以其极强的实用性、便利性成为企业管理者的案头书，它如同一位资深咨询顾问，能够帮助管理者发现企业运作中存在的种种问题，寻找出现问题的原因，探究解决问题的最佳方法，并评估执行效果。特别是对于那些急需提高自身管理技能而又苦于没有足够的时间去系统地接受相关培训的管理者来说，这本书更是雪中送炭。

译者有幸负责本书的翻译工作，有幸逐字逐句地去理解原著作者的管理精髓，学习其管理方法和技能，有幸向各位推荐这样一本经典管理工具书，甚感快慰。愿它成为每一位有志于现代企业管理的经理人的好帮手。

在本书的翻译工作中，译者得到许多专家、学者的指导和帮助，在此表示深深的谢意，没有他们，就没有这本译著的出版。特别感谢肖秀莉女士，她不仅负责此书的全面审校工作，还翻译了第6、12、26、35、43章。

鉴于译者水平有限，疏漏之处在所难免。欢迎读者对书中翻译不当之处直言相告。愿以此书与大家交流，以期共同进步！

胡玉玲

前言

与传统经理相比，现代职业经理人的业绩更为突出吗？当然是这样。让我来告诉你这是为什么。

传统经理是消极应对的。他们坐等问题的出现，然后想方设法予以解决。同时，他们墨守成规地工作着——安排时间、分配任务、检查工作、撰写报告。他们的目标也是短期的，也就是说，他们更注重即期工作效果。遇到最糟糕的情况，他们所采取的唯一措施就是裁减那些无法达到要求的员工。不用说，当组织需要精简机构或者向以团队为核心的更加扁平化的结构转变时，传统经理将被逐步取代。

现代职业经理人是积极主动的。他们并非消极坐等问题的出现，而是事先进行预测。对于员工的工作，他们不是采取袖手旁观的态度。相反，他们勇于创新，培养和发展员工，使员工既能最大可能地胜任目前的职位，又能在变革不可避免地出现时胜任新的工作。在大型组织以及那些有待于进一步发展壮大的组织中，职业经理人不可或缺。

职业经理人的确是“积极主动”的，他们所做的许多工作都是传统经理不大重视的。职业经理人认为激发和管理员工提高业绩是一个连续不断的过程，而不仅仅是关注那些诸如工作汇报之类的偶发行为。他们寻找机会充实工作报告，并鼓励培养个人责任感和自我主动性，而不是简单地告知员工需要做哪些工作，或者仅仅监控员工的工作结果。

职业经理人不仅培养员工的个人能力，而且组织和协调团队的整体合作。他们认为，华美的乐章并不是某一个独奏者所能完成的，而是靠整个乐队的通力合作。因此，作为团队的领导者，主动型经理不仅需要培养优秀的员工个体，更重要的是，建立一支业绩突出的团队。

职业经理人致力于收集信息和获取数据。其目的不仅是撰写报告，而且要详尽地掌握工作的进展状况，获悉工作中出现的争议和问题，并利用所掌握的信息来鉴别问题、解决问题。

甚至在对员工进行培训的过程中，职业经理人也充当着活跃的角色，而不会置之不理。他们要么与人力资源和培训方面的专家协同工作，要么亲自对员工进行培训。他们认为，亲自对员工进行培训能够使自己与员工之间的关系发生转变，即由一个老板转变为一名资深顾问。与此同时，职业经理人还热衷于寻找一些创造性的方式对员工的出色表现给予赏识和称赞。

或许你会问，作为一名经理，如何才能一应俱全地做到所有这些？对于一名成功的主动型经理而言，关键是需要有战略决策能力和善于应变的能力。战略决策能力能够树立起自己在组织中的领导者形象。那么，职业经理人需要做好哪些方面的工作才能产生这种最持久的效果？本书将成为你的良师益友，它从5个方面阐述了职业经理人应该如何分配自己的精力。这5个方面是：

?评价和提高领导才能

?指导和管理员工提升工作绩效

?创建协同合作的工作团队

?制订计划与解决问题

?领导组织变革

认真理解每一章所提供的工具，明确书中所提出的要求与观点。利用这些信息来分析自己需要在哪些方面立即采取行动，哪些方面尚可勉强维持。

一旦你下决心担任领导职位，只要能充分运用这些工具和资源来落实以上5个方面的行为，那么你在工作中就会得心应手。相反，事无巨细均从零开始，进行不必要的重复性操作，以及事必躬亲的工作方式都是事倍功半的。这便是作者提供该工具箱的真正意义所在。作为一名职业经理人，你完全可以利用该工具箱中的工具使工作更加游刃有余。

30多年以来，作为一名咨询顾问，我一直致力于帮助我的客户改善当前的工作效率和促进变革。你无法想象，我曾经多么渴望拥有由资深顾问设计好的一系列管理工具，使我能轻松自如地满足客户各种各样的需求。然而，在管理工具作为私有财产而被限制使用的年代，拥有这样的资源几乎成为一种奢望，即使可能拥有，也需要向工具的提供者支付一定费用。时代在变革，许多咨询顾问逐步将同业者视为自己的合作伙伴，而非竞争对手，我便是这样的人。更为幸运的是，我还结识了很多这样的咨询顾问，因此，我诚恳地邀请了大量颇有才华而又主动热情的咨询顾问将他们的管理工具提供给你们，希望会对你们的工作起到积极的指导作用。

本书中所介绍的管理工具包括如下内容：“调查问卷”可以用来评估你目前的工作进展；提出的一些建议或问题有益于你激发员工的积极主动性；设计的活动能够帮助你加强对员工队伍的建设。

第一，利用调查问卷进行调查，实事求是地了解团队当前的工作状况，了解自己在工作中取得了哪些成绩，还有哪些方面需要有所改进。虽然调查的过程对你来讲可能是一个挑战，但是不要害怕面对现实。

最好是在团队讨论会上使用本书所提供的各种工具，你可以要求团队成员在讨论会举行之前私下完成调查问卷的填写，也可以将问卷调查工作安排在讨论会上进行。然后让参与者计算得分，并对结果进行解释说明。接下来，要求团队成员相互之间比较一下问卷的填写结果。然而，你应该向大家强调的一点是，从调查中得到的信息并不是绝对准确的，这些信息仅仅是对当前状况的一种反映，绝不是不可动摇的事实。让参与者将得分情况与自己的感觉进行比较，如果二者不相符，建议他们认真思考一下原因。鼓励团队成员相互敞开心扉，接纳各种意见、提示和建议。

第二，运用本书为你提供的“工作建议”，你会觉得就像随时从自己的顾问专家那里获取建议一样轻松。本书中所提出的一些精彩的观点能促动你更深入地思考工作中的种种问题。精心思考各种建议，看看哪些最适合用来解决当前你所面临的困难，然后尝试一下。这正是职业经理人的做事风格。职业经理人既不随波逐流、人云亦云，也不墨守成规、按部就班，他们总是大胆地尝试一些新的方法来管理团队工作，尽可能使管理工作更加富有弹性。

所有的工作建议都是以一种简洁易懂的形式体现出来的，使你在最短的时间内就能完全掌握。（你可以将这些建议写在纸上，随时带在身边以便于记忆，或者贴在办公室的合适位置，用来提醒和监督自己的行为。）同时要求团队成员经常阅读，认真学习。此外，在团队建设和员工发展大会上，你也可以将这些工作建议拿出来，安排员工进行学习。

第三，本书所提供的“活动练习”是精心设计出来的对团队成员进行培训的工具，所有的活动都需要团队成员具有高度的参与意识。之所以设计这些活动，是因为我们深信：员工只有从实践和思考中才能真正学到一些有价值的东西，才会有变革、创新的意识和动力。与硬性说教方式不同的是，实践活动让团队成员置身于一个具体而有形的环境中，通常，参与者被要求回答一个问题、完成一项任务，或者就一些信息进行沟通。在很多情况下，这些任务会具有一定的挑战性，但有的时候，又充满了趣味性。无论如何，活动的最终目的是充分调动参与者的积极性，让大家从活动中学习一些新的观点、新的思想，或者产生一些新的建议。

在参与活动的过程中，团队成员通常会得到两种不同的体验，即模拟体验和真实的体验。设计合理的模拟活动能够提供一种与现实经历相类似的感受。同时，模拟活动还具有节约时间的优点，能够用较短的时间完成一项现实中需要持续很久的活动。当然，没有任何一种方式能够真正替代现实经历的感受，日常工作中的各种实践活动才能更有力地促动团队成员不断地进行变革和创新。

本书提供的所有活动都很简单，并且容易操作。活动开始前，通常会对活动内容做出简要概述。通过阅读活动说明，就能够被一步一步引导着进行活动。同时，我们还为活动内容提供了一些相关的资料，这些资料附在正文之后。活动之前你需要准备的所有资料都是经过我们精心设计的，在保证活动效果的前提下，已尽量将资料的数量减到最少。因此，你不需要为举行这些活动而做更多的准