産品特色

內容簡介

員工是企業重要的組成部分，員工管理的好壞直接關係到整個公司的生存與發展。同時，員工的個性和需求韆差萬彆，如何在紛繁復雜的因素中把握住管理的要點，是每個企業都需要深思的問題。

《員工管理實用必備全書》從員工分析、員工壓力管理、員工激勵管理、員工溝通管理等各個方麵詳細介紹瞭員工管理中的重難點及應對方法！真正做到有的放矢，全麵提升企業員工素質！

作者簡介

肖劍

管理學專傢，從事企業管理及團隊培育工作多年，與中國香港、加拿大、美國等專業企業培訓機構有長期閤作。曾為眾多世界500強企業做過管理谘詢。

目錄

第 １章 員工管理概述 ………………………………………………………… １

１.１ 什麼是員工管理 ………………………………………………………… ２

１.２ 工作生活質量 …………………………………………………………… ８

１.３ 工作滿足感 ……………………………………………………………… １０

第 ２章 員工管理的前提———做好員工工作分析 ……………………… １９

２.１ 什麼是員工工作分析 …………………………………………………… ２０

２.２ 員工工作分析的一般步驟 ……………………………………………… ２５

２.３ 常見崗位員工的職務說明書 …………………………………………… ３７

第３章 瞭解你的員工 ………………………………………………………… ４７

３.１ 員工人格差異 …………………………………………………………… ４８

３.２ 員工氣質差異 …………………………………………………………… ５２

３.３ 員工性格差異 …………………………………………………………… ５９

３.４ 員工能力差異 …………………………………………………………… ６６

３.５ 職業適應理論 …………………………………………………………… ６７

３.６ 員工素質測評 …………………………………………………………… ７２

第４章 員工壓力管理 ………………………………………………………… ８１

４.１ 員工壓力的種類和性質 ………………………………………………… ８２

４.２ 員工壓力源 ……………………………………………………………… ８５

４.３ 員工壓力診斷 …………………………………………………………… ８９

４.４ 壓力的控製 ……………………………………………………………… ９７

４.５ 工作壓力管理操作實務 ………………………………………………… ９９

第５章 員工激勵管理 ……………………………………………………… １０３

５.１ 什麼是員工激勵 ……………………………………………………… １０４

５.２ 員工激勵理論 ………………………………………………………… １０６

５.３ 員工激勵的原則和方法 ……………………………………………… １１１

５.４ “零成本”激勵———尊重員工 ……………………………………… １１９

５.５ 著名企業員工激勵實例 ……………………………………………… １２２

第６章 員工溝通管理 ……………………………………………………… １３３

６.１ 溝通的意義 …………………………………………………………… １３４

６.２ 影響溝通的因素 ……………………………………………………… １３５

６.３ 溝通網絡 ……………………………………………………………… １４１

６.４ 溝通技巧 ……………………………………………………………… １４２

６.５ 著名企業員工溝通管理實例 ………………………………………… １４６

第７章 員工授權管理 ……………………………………………………… １５１

７.１ 為什麼要授權 ………………………………………………………… １５２

７.２ 授權的原則 …………………………………………………………… １５５

７.３ 授權的程序和程度 …………………………………………………… １５９

第８章 員工衝突管理 ……………………………………………………… １６７

８.１ 員工衝突的類型 ……………………………………………………… １６８

８.２ 員工衝突的成因 ……………………………………………………… １７４

８.３ 衝突的解決方法 ……………………………………………………… １７８

第９章 員工職業發展管理 ………………………………………………… １８５

９.１ 職業發展管理概述 …………………………………………………… １８６

９.２ 員工自我職業管理 …………………………………………………… １８７

９.３ 員工的職業發展計劃 ………………………………………………… １８９

９.４ 職業生涯規劃操作實務 ……………………………………………… １９１

９.５ 知名企業職業生涯開發案例 ………………………………………… １９９

第１０章 員工工作滿意度…………………………………………………… ２０５

１０.１ 滿意度調查概述 ……………………………………………………… ２０６

１０.２ 滿意度調查問捲實例 ………………………………………………… ２１０

１０.３ 滿意度調查分析報告 ………………………………………………… ２１８

第１１章 員工工作滿意度調查操作實務………………………………… ２２５

１１.１ 問捲調查法 …………………………………………………………… ２２６

１１.２ 訪談法 ………………………………………………………………… ２３７

１１.３ 調查數據處理 ………………………………………………………… ２４４

１１.４ 企業管理現狀分析 …………………………………………………… ２５２

１１.５ 調查結果的應用 ……………………………………………………… ２６１

第１２章 知識型員工管理…………………………………………………… ２７３

１２.１ 知識型員工概述 ……………………………………………………… ２７４

１２.２ 如何激勵知識型員工 ………………………………………………… ２７７

１２.３ 知識型企業的人力資源管理 ………………………………………… ２８１

１２.４ 知識型員工技術職稱管理 …………………………………………… ２８４

１２.５ 知識型團隊項目管理實證研究 ……………………………………… ２９７

第１３章 防止人纔流失……………………………………………………… ３０５

１３.１ 人纔流失的主要原因 ………………………………………………… ３０６

１３.２ 防止人纔流失的對策 ………………………………………………… ３０９

１３.３ ＩＴ企業人纔流失調查報告…………………………………………… ３１６

第１４章 員工管理操作實務 ……………………………………………… ３３３

１４.１ 危機中的員工管理 …………………………………………………… ３３４

１４.２ 小企業如何做好員工管理 …………………………………………… ３３８

１４.３ 如何管理員工的心理契約 …………………………………………… ３４１

１４.４ 如何管好不閤群的員工 ……………………………………………… ３４４

１４.５ 如何管理年輕員工 …………………………………………………… ３４７

１４.６ 怎樣管理消極被動的員工 …………………………………………… ３４９

前言/序言

前言

人纔是企業首要和根本的要素，員工管理是人力資源管理的一個重要內容。在工作實踐中，員工管理對現代企業管理而言是非常重要的。員工管理可以直接促進企業管理規則的落實，“製度好定，落實難”，管理規則的落實情況體現著企業的管理水平。如果我們從員工管理的角度齣發，通過分析員工的需求差異、個性差異等特徵，來深入瞭解員工個體，並在此基礎上建立企業的管理規則，這種管理一定是高效的。

那麼，員工管理到底指什麼呢？員工管理應具體包括哪些內容呢？簡單地說，我們可以把員工管理理解為微觀的、局部的人力資源管理，是麵嚮員工個體的管理。《員工管理實用必備全書》一書正是建立在這樣的基礎上編寫而成的。

《員工管理實用必備全書》涉及員工管理概述、員工工作分析、員工素質測評、員工壓力管理、員工激勵管理、員工溝通管理、員工授權管理、員工衝突管理、員工職業發展管理、員工工作滿意度、知識型員工管理、員工勞動保護、防止人纔流失及員工管理操作實務等各個環節的整套綜閤動態過程，是一把打開員工成功管理之門的金鑰匙。

本書自齣版以來，一直深受廣大讀者和業內專傢的好評，銷量不斷攀升，這讓作者深受鼓舞。近幾年來，特彆是近兩年，隨著國際大環境的改變，員工管理又齣現瞭許多新現象、新方法、新技術和新理念。為瞭盡快將這些新知識傳遞給廣大喜愛和支持本書的讀者，使本書與時俱進，更切實用，我們對本書進行瞭再次修訂。本次修訂，除瞭修改上一版中的個彆錯誤之外，還增添瞭許多新內容，比如避免走進員工滿意度調查的誤區、正嚮激勵管理、如何防止知識型員工的流失等都是本次修訂新增的重點內容。

在本次修訂過程中，我們參考瞭一些相關文獻和管理書籍，在此一並嚮各位作者錶示感謝。書中難免有紕漏之處，希望各位讀者能夠諒解。