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内容简介

员工是企业重要的组成部分，员工管理的好坏直接关系到整个公司的生存与发展。同时，员工的个性和需求千差万别，如何在纷繁复杂的因素中把握住管理的要点，是每个企业都需要深思的问题。

《员工管理实用必备全书》从员工分析、员工压力管理、员工激励管理、员工沟通管理等各个方面详细介绍了员工管理中的重难点及应对方法！真正做到有的放矢，全面提升企业员工素质！

作者简介

肖剑

管理学专家，从事企业管理及团队培育工作多年，与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。曾为众多世界500强企业做过管理咨询。

目录

第 １章 员工管理概述 ………………………………………………………… １

１.１ 什么是员工管理 ………………………………………………………… ２

１.２ 工作生活质量 …………………………………………………………… ８

１.３ 工作满足感 ……………………………………………………………… １０

第 ２章 员工管理的前提———做好员工工作分析 ……………………… １９

２.１ 什么是员工工作分析 …………………………………………………… ２０

２.２ 员工工作分析的一般步骤 ……………………………………………… ２５

２.３ 常见岗位员工的职务说明书 …………………………………………… ３７

第３章 了解你的员工 ………………………………………………………… ４７

３.１ 员工人格差异 …………………………………………………………… ４８

３.２ 员工气质差异 …………………………………………………………… ５２

３.３ 员工性格差异 …………………………………………………………… ５９

３.４ 员工能力差异 …………………………………………………………… ６６

３.５ 职业适应理论 …………………………………………………………… ６７

３.６ 员工素质测评 …………………………………………………………… ７２

第４章 员工压力管理 ………………………………………………………… ８１

４.１ 员工压力的种类和性质 ………………………………………………… ８２

４.２ 员工压力源 ……………………………………………………………… ８５

４.３ 员工压力诊断 …………………………………………………………… ８９

４.４ 压力的控制 ……………………………………………………………… ９７

４.５ 工作压力管理操作实务 ………………………………………………… ９９

第５章 员工激励管理 ……………………………………………………… １０３

５.１ 什么是员工激励 ……………………………………………………… １０４

５.２ 员工激励理论 ………………………………………………………… １０６

５.３ 员工激励的原则和方法 ……………………………………………… １１１

５.４ “零成本”激励———尊重员工 ……………………………………… １１９

５.５ 著名企业员工激励实例 ……………………………………………… １２２

第６章 员工沟通管理 ……………………………………………………… １３３

６.１ 沟通的意义 …………………………………………………………… １３４

６.２ 影响沟通的因素 ……………………………………………………… １３５

６.３ 沟通网络 ……………………………………………………………… １４１

６.４ 沟通技巧 ……………………………………………………………… １４２

６.５ 著名企业员工沟通管理实例 ………………………………………… １４６

第７章 员工授权管理 ……………………………………………………… １５１

７.１ 为什么要授权 ………………………………………………………… １５２

７.２ 授权的原则 …………………………………………………………… １５５

７.３ 授权的程序和程度 …………………………………………………… １５９

第８章 员工冲突管理 ……………………………………………………… １６７

８.１ 员工冲突的类型 ……………………………………………………… １６８

８.２ 员工冲突的成因 ……………………………………………………… １７４

８.３ 冲突的解决方法 ……………………………………………………… １７８

第９章 员工职业发展管理 ………………………………………………… １８５

９.１ 职业发展管理概述 …………………………………………………… １８６

９.２ 员工自我职业管理 …………………………………………………… １８７

９.３ 员工的职业发展计划 ………………………………………………… １８９

９.４ 职业生涯规划操作实务 ……………………………………………… １９１

９.５ 知名企业职业生涯开发案例 ………………………………………… １９９

第１０章 员工工作满意度…………………………………………………… ２０５

１０.１ 满意度调查概述 ……………………………………………………… ２０６

１０.２ 满意度调查问卷实例 ………………………………………………… ２１０

１０.３ 满意度调查分析报告 ………………………………………………… ２１８

第１１章 员工工作满意度调查操作实务………………………………… ２２５

１１.１ 问卷调查法 …………………………………………………………… ２２６

１１.２ 访谈法 ………………………………………………………………… ２３７

１１.３ 调查数据处理 ………………………………………………………… ２４４

１１.４ 企业管理现状分析 …………………………………………………… ２５２

１１.５ 调查结果的应用 ……………………………………………………… ２６１

第１２章 知识型员工管理…………………………………………………… ２７３

１２.１ 知识型员工概述 ……………………………………………………… ２７４

１２.２ 如何激励知识型员工 ………………………………………………… ２７７

１２.３ 知识型企业的人力资源管理 ………………………………………… ２８１

１２.４ 知识型员工技术职称管理 …………………………………………… ２８４

１２.５ 知识型团队项目管理实证研究 ……………………………………… ２９７

第１３章 防止人才流失……………………………………………………… ３０５

１３.１ 人才流失的主要原因 ………………………………………………… ３０６

１３.２ 防止人才流失的对策 ………………………………………………… ３０９

１３.３ ＩＴ企业人才流失调查报告…………………………………………… ３１６

第１４章 员工管理操作实务 ……………………………………………… ３３３

１４.１ 危机中的员工管理 …………………………………………………… ３３４

１４.２ 小企业如何做好员工管理 …………………………………………… ３３８

１４.３ 如何管理员工的心理契约 …………………………………………… ３４１

１４.４ 如何管好不合群的员工 ……………………………………………… ３４４

１４.５ 如何管理年轻员工 …………………………………………………… ３４７

１４.６ 怎样管理消极被动的员工 …………………………………………… ３４９

前言/序言

前言

人才是企业首要和根本的要素，员工管理是人力资源管理的一个重要内容。在工作实践中，员工管理对现代企业管理而言是非常重要的。员工管理可以直接促进企业管理规则的落实，“制度好定，落实难”，管理规则的落实情况体现着企业的管理水平。如果我们从员工管理的角度出发，通过分析员工的需求差异、个性差异等特征，来深入了解员工个体，并在此基础上建立企业的管理规则，这种管理一定是高效的。

那么，员工管理到底指什么呢？员工管理应具体包括哪些内容呢？简单地说，我们可以把员工管理理解为微观的、局部的人力资源管理，是面向员工个体的管理。《员工管理实用必备全书》一书正是建立在这样的基础上编写而成的。

《员工管理实用必备全书》涉及员工管理概述、员工工作分析、员工素质测评、员工压力管理、员工激励管理、员工沟通管理、员工授权管理、员工冲突管理、员工职业发展管理、员工工作满意度、知识型员工管理、员工劳动保护、防止人才流失及员工管理操作实务等各个环节的整套综合动态过程，是一把打开员工成功管理之门的金钥匙。

本书自出版以来，一直深受广大读者和业内专家的好评，销量不断攀升，这让作者深受鼓舞。近几年来，特别是近两年，随着国际大环境的改变，员工管理又出现了许多新现象、新方法、新技术和新理念。为了尽快将这些新知识传递给广大喜爱和支持本书的读者，使本书与时俱进，更切实用，我们对本书进行了再次修订。本次修订，除了修改上一版中的个别错误之外，还增添了许多新内容，比如避免走进员工满意度调查的误区、正向激励管理、如何防止知识型员工的流失等都是本次修订新增的重点内容。

在本次修订过程中，我们参考了一些相关文献和管理书籍，在此一并向各位作者表示感谢。书中难免有纰漏之处，希望各位读者能够谅解。