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內容簡介

為什麼很多企業有很好的戰略規劃，到瞭一綫執行時卻會齣問題？為什麼員工執行力低下，工作拖拉？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發地完成工作？為什麼老闆總處於“急、忙、纍”的糟糕狀態？
很簡單，要麼公司製度不完善，要麼工作流程不清晰，這就導緻瞭執行結果差。要想執行齣結果，必須定製度、走流程。一套科學規範的流程，可以幫助企業培養人、訓練人、改造人，打造一支優秀的執行團隊，徹底解放管理者！
《管理就是定製度，走流程，抓執行》是一本集理念、方法、工具於一體的管理學寶典，旨在幫助企業建立一套行之有效的流程係統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力。本書不僅適閤各級管理者閱讀，也可用於各機關團體、企事業單位培訓員工。

作者簡介

秘祖利，實戰派高級培訓師，企業運營管理專傢，上海交通大學繼續教育學院乾部培訓中心教授，多傢管理顧問機構特聘講師。15年培訓、谘詢工作經曆，緻力於企業運營過程與運營係統的提升與持續改進，對指導企業實現客戶（Customer）、質量（Quality）、時間（Time）、成本（Cost）和服務（Service）等關鍵要素指標，具有豐富的實戰經驗。
主要課程：
“管理者有效溝通”“MTP中階管理人員技能訓練”“新任主管管理技能訓練”“打造精英團隊”“打造齣色的職業化經理人”“班組長管理技能訓練”“打造優秀的生産經理”“現場問題的解決力與改善力訓練”“現代企業員工職業化訓練”等。

目錄

第一章?製度無力，管理就是“紙上談兵”
1. 製度管人，基業長青 / 02
2. 一流企業看製度，二流企業看老闆 / 06
3. 製度麵前，誰都沒有特權 / 09
4. 你不講製度，員工就會和你講條件 / 13
5. 不要讓員工怕你，要讓員工怕製度 / 16
6. 講結果不講如果，製度執行沒藉口 / 20
第二章?製度設計，好製度就要簡單實用
1. 充分調研，擬定製度草案 / 24
2. 集思廣益，定製度要讓員工參與進來 / 27
3. 簡明扼要，製度設置要抓住重點 / 32
4. 順應民心，製定製度要注重人性化 / 35
5. 遵守法律，彆讓製度“撞車”法律 / 39
6. 持續完善，讓製度與時俱進 / 42
7. 嚴謹以對，製度不能朝令夕改 / 45
第三章?規範流程，讓執行有條不紊展開
1. 流程的要求：科學閤理，立足現實 / 50
2. 流程的根本：該做什麼，該怎麼做 / 54
3. 流程的設計：立足全局，環環相扣 / 58
4. 流程的目標：明確清晰，有的放矢 / 62
5. 流程的導嚮：注重結果，做好過程 / 66
6. 流程的效果：簡單高效，落到實處 / 69
7. 執行不按流程走，等於沒有執行力 / 72
第四章?優化流程，高效節能提升生産率
1. 分析流程設計，洞察流程隱患 / 76
2. 找齣流程病竈，及時對癥下藥 / 79
3. 梳理流程思路，確保銜接暢通 / 83
4. 精簡冗繁程序，提高流程效率 / 86
5. 控製過程質量，有效防錯糾錯 / 91
第五章?把控流程，各個環節都有責任人
1. 優化崗位職能，讓員工做事有章可循 / 96
2. 明確崗位職責，確定各崗位的工作內容 / 99
3. 落實崗位責任製，誰的工作誰負責 / 103
4. 控製流程節點，讓執行事半功倍 / 106
5. 實行層級負責製，每個環節都要對下負責 / 110
6. 建立崗位問責製，誰齣瞭問題找誰 / 113
第六章?授權到人，提升員工執行內驅力
1. 懂得授權，纔能凝聚起團隊的力量 / 118
2. 做決策、定目標，明確執行大方嚮 / 122
3. 根據下屬專長授權，選對人纔能做對事 / 126
4. “跳一跳，夠得著”的任務最能激發執行力 / 129
5. 掌握交辦原則，確保下屬明白你的意思 / 132
6. 一事一授權，授權還要記得收權 / 136
第七章?強化溝通，為執行開闢“快車道”
1. 有效的執行從高效溝通開始 / 140
2. 最高效的溝通方式是麵對麵溝通 / 144
3. 復述和提問，保證溝通的有效性 / 147
4. 牽涉較多的事溝通好瞭再執行 / 150
5. 溝通要多用“建議”，少用“命令” / 153
6. 完善溝通渠道，保證各環節順利銜接 / 156
7. 懂得傾聽，學會接納不同意見 / 159
第八章?嚴格檢查，催生員工強大執行力
1. 一流執行要有一流監督 / 164
2. 關注過程，對落實情況持續跟進 / 167
3. 緊盯結果，關注工作的“迴報” / 170
4. 全員行動，讓員工之間互相監督 / 173
5. 發現問題，要第一時間消除隱患 / 176
6. 嚴肅處理，給違反者以警示 / 179
第九章?多重激勵，提高流程的運轉效率
1. 物質激勵：每個員工都需要以薪換心 / 184
2. 晉升激勵：把晉升和降職納入奬懲製度 / 188
3. 培訓激勵：給員工學習和進步的機會 / 192
4. 競爭激勵：設置對手，激發員工好勝心 / 196
5. 創新激勵：給創新者最有誠意的迴報 / 200
6. 即時激勵：絕不把褒奬留到第二天 / 203
第十章?閤理考核，管理要以結果論成敗
1. 人人談苦勞，公司成“苦牢” / 208
2. 乾好乾壞都一樣，誰還會賣力 / 212
3. 樹立結果意識，執行纔能到位 / 215
4. 公平考核，給員工發張“成績單” / 219
5. 多勞多得，業績與薪資直接掛鈎 / 222
6. 績效麵談，為下屬指明努力方嚮 / 224

前言/序言

常言道：“沒有規矩，不成方圓。”企業管理離不開規章製度，為什麼這麼說呢？因為如果沒有規章製度，隻靠“人治”，就如同走鋼絲，非常危險。技巧沒掌握好敢上嗎？天氣惡劣敢上嗎？絕對不敢！
同樣，在企業管理過程中，如果管理者的管理智慧不夠，市場環境惡劣，那麼，對企業來說就非常危險瞭。而製度對企業就如同一條保險繩，它既可以解放管理者，又可以解放全體員工，讓大傢有章可循，有標準可依，極大地提高工作效率。
18世紀末，英國人來到澳洲，並宣布澳洲為它的領地。當時澳洲人跡罕至，沒有人願意去開發這個遼闊的土地。英國政府就想瞭個辦法：把本國的犯人統統發配到澳洲，讓他們去開發澳洲。於是，很多私人船主就承包瞭運送犯人的業務。
最初，政府按上船人數來支付費用。船主為瞭牟取暴利，會盡可能多地裝犯人，且降低船上犯人的生活標準。結果，很多犯人到達澳洲時，已經死瞭。這讓英國政府損失慘重。
後來，英國政府換瞭一種支付費用的方式。不再按上船人數來支付費用，而是按到達澳洲的人數支付費用。結果，犯人死亡率大大降低。
犯人沒變，船主沒變，製度變瞭，所有的問題就都解決瞭。由此可見，所定製度是否科學、閤理，直接關係到執行的效果。
好的製度能夠規範人的行為，維護公司經營過程的正常秩序。好的製度能夠體現齣企業經營者、管理者的意誌，反映企業的文化和價值觀。好的製度既能夠保障企業的利益，又能保障員工的利益。要想製定好的製度，須遵守以下若乾原則：
適用性原則：從實際齣發，根據企業的規模、行業類型、業務特點、技術特性等定製度；
科學性原則：從管理的客觀規律齣發，所定製度要確保符閤管理學的一般原理和方法；
閤理性原則：製度要閤理，要體現齣公平性、公正性、製約性、嚴肅性以及人性的需要；
完整性原則：一個企業的管理製度是一個完整的體係，製度內容要全麵、係統、配套；
必要性原則：從需要齣發，必要的製度一個都不能少，不必要的製度一個也不能要；
閤法性原則：製度內容符閤國傢、政府相關的法律、法令、法規，絕不能與之相違背。
當然，製度再好，終歸要貫徹落實纔能發揮它的神奇功效。許多企業都有很好的製度，但由於未能落實到位，變成瞭一紙空文。那麼，怎樣纔能確保製度完美落地呢？這是很多企業管理者所頭疼的。其實，最好的辦法就是製定流程，采取流程化管理，為製度落地保駕護航，為提升員工執行力添磚加瓦。
所謂流程化管理，指的是從公司戰略、業務特點、盈利模式、滿足客戶需求等角度齣發，進行流程的規劃與建設，建立組織機構、明確管理責任，監控與評估運行績效，並適時地對流程加以改進。流程化管理的目標是使企業適應外界經營環境、降低管理成本、提高執行效率、方便客戶，最終提升企業的綜閤競爭力。
作為一種規範、係統的方法，流程化管理最簡單、最通俗的解釋就是，製定做事的先後順序、明確各個環節的工作由哪個部門、哪個人來負責，大傢權責明確、各司其職、相互協作，最終使企業實現高效率的運作。
企業實施瞭流程化管理之後，對於高層管理者來說，再也不用擔心下屬有令不行、執行不力；對於中層管理者來說，再也不用擔心事事嚮上請示、同級部門互相推諉；對於基層普通員工來說，隻需按製度流程做事，就能取得滿意的結果。
先定製度，讓大傢有法可依、有章可循、有標準可遵守，使企業管理變得規範化；再走流程，讓大傢職能清晰、權責明確、各司其職、對流程負責，使製度的貫徹落實變得輕鬆簡單，工作任務的執行變得程序化。最終，員工的付齣會換來理想的結果，企業實現盈利目標將不再是夢。
這就是為什麼海爾集團董事長張瑞敏不惜花巨資請麥肯锡團隊為海爾設計流程（據說5000美元一個流程，麥肯锡為海爾再造瞭2000個流程），也是為什麼麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，因為定製度、走流程會得到好結果。
《管理就是定製度，走流程，抓執行》立足於製度化建設和流程化管理，通過二者的無縫對接，並與企業管理相融，最終為企業創造滿意的發展結果。本書案例生動貼切、說理通俗易懂、方法科學實用，加上點睛之筆的配圖和雁過留聲的閱讀思考，讓全書兼具知識性、可讀性、實用性，是一本適閤各類企業、團體、組織管理者使用的工具書。
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