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內容簡介

　　當前組織麵臨很多不確定性，很多問題都是新問題，很難依靠過去的內部經驗作為指導，所以學會探求外部經驗的方法至為重要。萃取技術是一種方法技能，麵對組織的問題可以萃取外部經驗，再結閤內部實際情況，做齣相應的調整，從而為解決組織問題找到路徑和方法。《萃取技術（模型篇）》中詳細介紹瞭組織經驗萃取的理論，從時機、結構、應用、準備工作等角度闡述萃取技術的實施，許多有經驗流失問題的公司可以從《萃取技術（模型篇）》中找到解決問題的答案。

作者簡介

　　王興權（王萃取），國際萃取技術協會（IETA）中國分院院長，北京正德谘詢組織經驗萃取研究院院長、首席講師，北京微助網絡組織經驗萃取首席專傢，時代光華特聘高級講師。
　　自2009年開始緻力於組織經驗萃取技術的研究、培訓和谘詢，萃取技術開創者、傳播者，萃取技術版權課開發人，人稱“王萃取”。13年培訓和谘詢經曆，長期緻力於為各類組織萃取各種經驗，已經服務過百餘傢客戶，幫助組織産齣幾萬條案例、微課、課程等多種形式的經驗。

目錄

推薦序
自序

第一章 緣起：組織最佳實踐在流失
第一節 組織最佳實踐在流失
大量經驗在流失/業務牛人沒有成就感/小白重復犯錯成長慢/管理乾部“毀”人不倦/培訓固化、內化、轉化太難/一人牛不如眾人能/組織問題愈發復雜
第二節 組織經驗萃取的理論
組織最佳實踐的含義/庫伯的經驗學習理論/吉爾博特的行為工程模型/王萃取的組織經驗萃取模型
第三節 組織經驗的四種類型
場景：流程or步驟/工具：公式or模闆/方法論：係統經驗/模型：模型or理論
第四節 組織經驗萃取的時機
新手/重復/傳承/成果/組織準備度
第五節 組織經驗萃取的分工
高層：重視支持一個不能少/人力or培訓：發起和運營經驗萃取項目/業務部門：提供業務專傢，重視後期應用/業務專傢：經驗貢獻者
第六節 組織經驗的應用價值
崗位級/部門級/公司級/行業級

第二章 萃取師：組織經驗萃取的引路人
第一節 萃取師的角色
項目經理：發起和運營萃取項目/催化師：激發引導/教練：個彆輔導/助産士：協助産齣成果/夥伴：共同成長/學生：以內容為師/績效改進師：經驗促進績效/組織學習顧問：知識管理
第二節 萃取師的精神
經常總結/整體呈現/保證進度/相互學習/持續優化
第三節 萃取師準備度
學員：瞭解學員狀況/主題：明確萃取主題/呈現：確定呈現方式/內容：熟悉課程內容/環境：確定培訓環境/物料：物料準備充分/氛圍：營造分享氛圍/輔導：針對性地輔導/點評：及時點評作品/審核：引導審核完善/萃取師準備度自檢錶
第四節 萃取師的狀態
萃取師的外在形象/萃取師的肢體語言/萃取師應有的信念/萃取師遵守的操守
第五節 萃取師的核心技術
鏈接技術/訪談技術/引導技術/發散技術/分析技術/收斂技術/總結技術/錶達技術

第三章 標杆：人與經驗的關聯
第一節 標杆的選擇
盤點四大名萃/篩選三高人員
第二節 學員準備度
擅長：精通主題/自願：主動貢獻/全程：全程參加/配閤：積極配閤/狀態：身心俱佳
第三節 組建萃取小組
小組的規模/組長的選擇/組長的義務與權利/高效小組的特徵

第四章 主題：人與經驗的聚焦
第一節 主題的類型
事件萃取/項目萃取/人的萃取/崗位萃取/主題萃取/問題萃取
第二節 主題的選擇
組織層麵/標杆層麵/受眾層麵/萃取主題的確定
第三節 主題的萃取
單主題經驗萃取/多主題經驗萃取

第五章 萃取：人與經驗的分離
第一節 個人式萃取
最佳實踐的來源/最佳實踐的評估/個人式萃取步驟
第二節 訪談式萃取
訪談的全流程/訪談前的準備/訪談中的提問/訪談後的整理
第三節 共創式萃取
共創式萃取的方嚮/共創式萃取的原則/共創式萃取的流程/共創式萃取的注意事項
第四節 混閤式萃取
個人+訪談式，標杆很強很配閤/共創+個人式，主題很難很重要/訪談+共創+個人，標杆很少很配閤
第五節 經驗的確定
漏鬥法/權重法/排除除法/重復法/投票法
第六節 經驗的升華
口訣化/工具化/話術化

第六章 呈現：人與經驗的鏈接
第一節 案例類呈現
短案例/長案例/劇本式案例
第二節 文章類呈現
微文/短文章/長文章/HS
第三節 課程類呈現
微課/短課程/長課程
第四節 多媒體類呈現
海報/圖片/語音/視頻
第五節 手冊類呈現
手冊/圖書

第七章 審核：人與經驗的確定
第一節 審核的標準
審核纔能應用/場景需審核/經驗需審核/呈現需審核
第二節 審核的流程
審核的時機/評委的組成/審核的流程/審核的注意事項

第八章 應用：人與經驗的結閤
第一節 經驗萃取項目的成與敗
萃取項目成功的十個方麵/萃取項目失敗的十種情況
第二節 發起經驗萃取項目
評估：評估三大準備度/選擇：項目選擇矩陣/立項：萃取項目立項/路徑：萃取項目流程
第三節 萃取項目的傳承應用
宣傳計劃/學習計劃/應用計劃/選代計劃

第九章 項目：組織經驗萃取項目實踐
第一節 組織經驗皆可萃取
戰略落地可萃取/運營管理可萃取/崗位經驗可萃取/文化灌輸可萃取/培訓體係可萃取/問題解決可萃取/工作總結可萃取
第二節 關鍵崗位的經驗萃取
崗位工作職責化/職責工作事件化/事件工作場景化/場景工作流程化/流程工作經驗化/錯誤工作顯性化
第三節 業務專傢的經驗萃取
聚焦：明確主題，拆成場景/萃取：最佳實踐，經驗顯現/呈現：案例呈現，高效復製/應用：經驗匯總，推廣復製
第四節 管理乾部的經驗萃取
管理培訓不必完全靠外部老師/“人中學”、“對標學”，管理培訓可以這麼做/經驗萃取：學員是老師，老師是萃取師/應用萃取技術，內部也能做高管培訓
第五節 內訓師的經驗萃取
萃取經驗——萃取牛人經驗，沉澱內部知識/課程開發——形成場景微課，匯總即成大課/認證講師——講授形成手冊，認證課程講師
第六節 銷售精英的經驗萃取
經驗萃取：最佳實踐一個不放過/經驗審核：能用的纔在內部推廣/經驗應用：經驗應用瞭纔會有用
第七節 企業導師的經驗萃取
導師製的四大價值/全員導師製/導師製的五大問題/輔導內容先確定/萃取經驗的六個步驟/導師手冊的三種版本
第八節 主題經驗的萃取
學習方式的變化/學員的急切呼聲/從“學”到“教”，反轉教學
第九節 問題解決的萃取
界定問題/分析原因/探尋對策
第十節 外請課程的經驗萃取
內化課程的好處/什麼課程需要內化/內化課程的三個層次/課程內化的成果/課程內化的步驟
後記
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