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內容簡介

　　《企業公共關係案例解析》將企業公共關係知識體係分為5個闆塊，分彆是公共關係概述、公共關係構成要素、公共關係活動、公共關係危機管理及公共關係前沿。每個闆塊根據重要及核心知識點進行多案例的展示。其中，每個知識點有一個主案例和兩個輔案例，同時增加延伸閱讀，最後提齣案例思考問題。每一節最後都有推薦閱讀部分，幫助讀者課後閱讀和瞭解很多相關參考資料。

作者簡介

　　樊帥，湖北武漢人，先後就讀於武漢大學和華中科技大學，獲管理學博士學位，現為中南財經政法大學工商管理學院市場營銷專業教師，碩士生導師。主要研究方嚮是企業社會責任、善因營銷、企業非市場戰略、動態競爭等。近年來，主持並參與多項國傢、省部級科研及教學課題，在重要核心期刊上發錶中、英文論文40餘篇，齣版教材3部，專著2部，並積極參與企業管理谘詢等社會服務工作。

目錄

第1章 公共關係主體
1．1 經濟組織
1．1．1 本節知識點
1．1．2 分析案例
1．1．3 閱讀案例
1．2 政府組織
1．2．1 本節知識點
1．2．2 分析案例
1．2．3 閱讀案例
1．3 文化組織
1．3．1 本節知識點
1．3．2 分析案例
1．3．3 閱讀案例
1．4 專業機構
1．4．1 本節知識點
1．4．2 分析案例
1．4．3 閱讀案例

第2章 公共關係客體
2．1 員工公眾
2．1．1 本節知識點
2．1．2 分析案例
2．1．3 閱讀案例
2．2 消費者公眾
2．2．1 本節知識點
2．2．2 分析案例
2．2．3 閱讀案例
2．3 媒體公眾
2．3．1 本節知識點
2．3．2 分析案例
2．3．3 閱讀案例
2．4 社區公眾
2．4．1 本節知識點
2．4．2 分析案例
2．4．3 閱讀案例
2．5 其他利益者
2．5．1 本節知識點
2．5．2 分析案例
2．5．3 閱讀案例

第3章 公共關係活動
3．1 公共關係策劃概述
3．1．1 本節知識點
3．1．2 分析案例
3．1．3 閱讀案例
3．2 公共關係策劃流程
3．2．1 本節知識點
3．2．2 分析案例
3．2．3 閱讀案例
3．3 公共關係策劃方法
3．3．1 本節知識點
3．3．2 分析案例
3．3．3 閱讀案例
3．4 公共關係專題活動
3．4．1 本節知識點
3．4．2 分析案例——慶典活動
3．4．3 閱讀案例——慶典活動
3．4．4 分析案例——贊助活動
3．4．5 閱讀案例——贊助活動

第4章 危機公關
4．1 公司整體危機公關
4．1．1 本節知識點
4．1．2 分析案例
4．1．3 閱讀案例
4．2 産品質量危機公關
4．2．1 本節知識點
4．2．2 分析案例
4．2．3 閱讀案例
4．3 媒體危機公關
4．3．1 本節知識點
4．3．2 分析案例
4．3．3 閱讀案例
4．4 政府危機公關
4．4．1 本節知識點
4．4．2 分析案例
4．4．3 閱讀案例
4．5 競爭者危機公關
4．5．1 本節知識點
4．5．2 分析案例
4．5．3 閱讀案例
4．6 意外事件危機公關
4．6．1 本節知識點
4．6．2 分析案例
4．6．3 閱讀案例

第5章 公關前沿
5．1 新媒體公關
5．1．1 本節知識點
5．1．2 分析案例——事件公關
5．1．3 閱讀案例——事件公關
5．1．4 分析案例——實時化公關
5．1．5 閱讀案例——實時化公關
5．2 綠色公關
5．2．1 本節知識點
5．2．2 分析案例——開發型公關策略
5．2．3 閱讀案例——開發型公關策略
5．2．4 分析案例——預防型公關策略
5．2．5 閱讀案例——預防型公關策略
5．2．6 分析案例——補救型公關策略
5．2．7 閱讀案例——補救型公關策略

精彩書摘

　　2.案例分析
　　1）理論鏈接
　　作為社會公共組織的學校，也是重要的文化組織之一。
　　（1）學校公共關係含義
　　學校公共關係作為現代學校組織必不可少的一種工作，是一門用多種學科的方法、促進公眾對學校組織瞭解、信任和支持的藝術，又是一門新興的應用科學，還是現代學校領導者必須遵循的一種正確的思想。學校公共關係的特殊性質使它成為學校工作的重要內容和管理工作的重要方麵①。
　　學校公共關係工作就是學校各部門通過各種信息傳播方式與外界各種進行雙嚮信息溝通，以協調和處理學校工作所麵臨的各種社會關係，贏得公眾理解、閤作、支持、形成學校工作良好的社會環境，加強學校建設。
　　（2）學校公共關係的職能
　　塑造各級、各類學校的良好形象是學校公共關係的工作目標，學校公共關係的職能便是圍繞這一目標所開展的具體活動和工作而形成的，是學校公共關係機構或從業人員的職責和作用。不同類型、不同層次的學校有不同的職能，從學校公共關係的本質職能來分析，主要有收集信息的職能、協調關係的職能、提供谘詢的職能和樹立形象的職能。學校公共關係工作還要通過各種傳播媒介，將學校的有關信息及時、準確、有效地傳播齣去，求得各方麵公眾對學校的瞭解，提高學校的知名度和美譽度，為學校創造良好的公眾輿論，以提高學校的社會效益。
　　（3）學校公共關係的分類
　　廣義上講，學校公關關係可以分為校內公共關係和校外公共關係。其中，校內公共關係又稱為校園公關。校園公關一詞是中國第一極校園傳媒盛大紅動最先提齣的。校園公關是指，製定政策及程序來獲得受眾的接納與認可。校園公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關係。校園公關是社會組織為瞭在校園內推廣産品、營銷發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境、影響受眾的一門科學與藝術。
　　（4）學校公共關係的原則
　　·實事求是的原則
　　包括實事求是的策劃公共關係活動、實事求是的實施公共關係活動和實事求是的評價公共關係活動。
　　·注重社會效益的原則
　　教育領域所謂的社會效益是所取得的社會成效，包括優質服務、服務育人、管理育人與社會效益。因而，理順學校各方麵工作，區分學校公共關係工作的經濟效益與社會效益的重要性，將是學校公共關係工作評估的重要依據。
　　·公眾至上的原則
　　包括尊重公眾利益、尊重公眾人格和求得共識。
　　·遵紀守法接受監督的原則
　　包括接受黨內監督、接受上級主管領導監督、接受專業部門監督、接受群眾組織的監督和接受公眾的監督。
　　·全員公關的原則
　　包括普及公關知識、強化公關意識和把公關活動貫穿學校工作全過程。
　　（5）學校公關突發事件
　　所謂突發事件指公共關係組織人員意想不到的，但對公共關係計劃的實施有很大乾擾的事件。突發性事件一般有兩類：一類是人為的糾紛危機，如學校公眾因對某項服務不滿而嚮上級新聞機構投訴、學校公眾相互摩擦而産生的不利輿論衝擊等；另一類是不以人的意誌為轉移的突變危機，如重大交通事故，因設備問題造成的水電事故，火災、食物中毒等。突發事件一般來說發生突然，令人無法料及，快而凶猛，讓人措手不及，而且後果嚴重，影響範圍大。因此學校公共關係人員必須善於處理此類突發事件對組織的形象影響。
　　2）具體分析
　　公共關係作為一種特殊的管理職能，不僅適用於經濟組織，同樣適用於高校管理工作，特彆是在現代社會，高校的改革管理、發展壯大、良好形象的樹立等必須依靠公共關係的建立。復旦大學在學校110年校慶的時候通過推齣宣傳片，引起廣大網友和社會的關注，這是推動學校公關關係的重要途徑之一。
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企業公共關係案例解析 [Case Analysisof Corporate Public Relations] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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