　　《企业公共关系案例解析》将企业公共关系知识体系分为5个板块，分别是公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系活动、公共关系危机管理及公共关系前沿。每个板块根据重要及核心知识点进行多案例的展示。其中，每个知识点有一个主案例和两个辅案例，同时增加延伸阅读，最后提出案例思考问题。每一节最后都有推荐阅读部分，帮助读者课后阅读和了解很多相关参考资料。

作者简介

　　樊帅，湖北武汉人，先后就读于武汉大学和华中科技大学，获管理学博士学位，现为中南财经政法大学工商管理学院市场营销专业教师，硕士生导师。主要研究方向是企业社会责任、善因营销、企业非市场战略、动态竞争等。近年来，主持并参与多项国家、省部级科研及教学课题，在重要核心期刊上发表中、英文论文40余篇，出版教材3部，专著2部，并积极参与企业管理咨询等社会服务工作。

第1章公共关系主体
1．1 经济组织
1．1．1 本节知识点
1．1．2 分析案例
1．1．3 阅读案例
1．2 政府组织
1．2．1 本节知识点
1．2．2 分析案例
1．2．3 阅读案例
1．3 文化组织
1．3．1 本节知识点
1．3．2 分析案例
1．3．3 阅读案例
1．4 专业机构
1．4．1 本节知识点
1．4．2 分析案例
1．4．3 阅读案例

第2章公共关系客体
2．1 员工公众
2．1．1 本节知识点
2．1．2 分析案例
2．1．3 阅读案例
2．2 消费者公众
2．2．1 本节知识点
2．2．2 分析案例
2．2．3 阅读案例
2．3 媒体公众
2．3．1 本节知识点
2．3．2 分析案例
2．3．3 阅读案例
2．4 社区公众
2．4．1 本节知识点
2．4．2 分析案例
2．4．3 阅读案例
2．5 其他利益者
2．5．1 本节知识点
2．5．2 分析案例
2．5．3 阅读案例

第3章公共关系活动
3．1 公共关系策划概述
3．1．1 本节知识点
3．1．2 分析案例
3．1．3 阅读案例
3．2 公共关系策划流程
3．2．1 本节知识点
3．2．2 分析案例
3．2．3 阅读案例
3．3 公共关系策划方法
3．3．1 本节知识点
3．3．2 分析案例
3．3．3 阅读案例
3．4 公共关系专题活动
3．4．1 本节知识点
3．4．2 分析案例——庆典活动
3．4．3 阅读案例——庆典活动
3．4．4 分析案例——赞助活动
3．4．5 阅读案例——赞助活动

第4章危机公关
4．1 公司整体危机公关
4．1．1 本节知识点
4．1．2 分析案例
4．1．3 阅读案例
4．2 产品质量危机公关
4．2．1 本节知识点
4．2．2 分析案例
4．2．3 阅读案例
4．3 媒体危机公关
4．3．1 本节知识点
4．3．2 分析案例
4．3．3 阅读案例
4．4 政府危机公关
4．4．1 本节知识点
4．4．2 分析案例
4．4．3 阅读案例
4．5 竞争者危机公关
4．5．1 本节知识点
4．5．2 分析案例
4．5．3 阅读案例
4．6 意外事件危机公关
4．6．1 本节知识点
4．6．2 分析案例
4．6．3 阅读案例

第5章公关前沿
5．1 新媒体公关
5．1．1 本节知识点
5．1．2 分析案例——事件公关
5．1．3 阅读案例——事件公关
5．1．4 分析案例——实时化公关
5．1．5 阅读案例——实时化公关
5．2 绿色公关
5．2．1 本节知识点
5．2．2 分析案例——开发型公关策略
5．2．3 阅读案例——开发型公关策略
5．2．4 分析案例——预防型公关策略
5．2．5 阅读案例——预防型公关策略
5．2．6 分析案例——补救型公关策略
5．2．7 阅读案例——补救型公关策略

精彩书摘

　　2.案例分析
　　1）理论链接
　　作为社会公共组织的学校，也是重要的文化组织之一。
　　（1）学校公共关系含义
　　学校公共关系作为现代学校组织必不可少的一种工作，是一门用多种学科的方法、促进公众对学校组织了解、信任和支持的艺术，又是一门新兴的应用科学，还是现代学校领导者必须遵循的一种正确的思想。学校公共关系的特殊性质使它成为学校工作的重要内容和管理工作的重要方面①。
　　学校公共关系工作就是学校各部门通过各种信息传播方式与外界各种进行双向信息沟通，以协调和处理学校工作所面临的各种社会关系，赢得公众理解、合作、支持、形成学校工作良好的社会环境，加强学校建设。
　　（2）学校公共关系的职能
　　塑造各级、各类学校的良好形象是学校公共关系的工作目标，学校公共关系的职能便是围绕这一目标所开展的具体活动和工作而形成的，是学校公共关系机构或从业人员的职责和作用。不同类型、不同层次的学校有不同的职能，从学校公共关系的本质职能来分析，主要有收集信息的职能、协调关系的职能、提供咨询的职能和树立形象的职能。学校公共关系工作还要通过各种传播媒介，将学校的有关信息及时、准确、有效地传播出去，求得各方面公众对学校的了解，提高学校的知名度和美誉度，为学校创造良好的公众舆论，以提高学校的社会效益。
　　（3）学校公共关系的分类
　　广义上讲，学校公关关系可以分为校内公共关系和校外公共关系。其中，校内公共关系又称为校园公关。校园公关一词是中国第一极校园传媒盛大红动最先提出的。校园公关是指，制定政策及程序来获得受众的接纳与认可。校园公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。校园公关是社会组织为了在校园内推广产品、营销发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响受众的一门科学与艺术。
　　（4）学校公共关系的原则
　　·实事求是的原则
　　包括实事求是的策划公共关系活动、实事求是的实施公共关系活动和实事求是的评价公共关系活动。
　　·注重社会效益的原则
　　教育领域所谓的社会效益是所取得的社会成效，包括优质服务、服务育人、管理育人与社会效益。因而，理顺学校各方面工作，区分学校公共关系工作的经济效益与社会效益的重要性，将是学校公共关系工作评估的重要依据。
　　·公众至上的原则
　　包括尊重公众利益、尊重公众人格和求得共识。
　　·遵纪守法接受监督的原则
　　包括接受党内监督、接受上级主管领导监督、接受专业部门监督、接受群众组织的监督和接受公众的监督。
　　·全员公关的原则
　　包括普及公关知识、强化公关意识和把公关活动贯穿学校工作全过程。
　　（5）学校公关突发事件
　　所谓突发事件指公共关系组织人员意想不到的，但对公共关系计划的实施有很大干扰的事件。突发性事件一般有两类：一类是人为的纠纷危机，如学校公众因对某项服务不满而向上级新闻机构投诉、学校公众相互摩擦而产生的不利舆论冲击等；另一类是不以人的意志为转移的突变危机，如重大交通事故，因设备问题造成的水电事故，火灾、食物中毒等。突发事件一般来说发生突然，令人无法料及，快而凶猛，让人措手不及，而且后果严重，影响范围大。因此学校公共关系人员必须善于处理此类突发事件对组织的形象影响。
　　2）具体分析
　　公共关系作为一种特殊的管理职能，不仅适用于经济组织，同样适用于高校管理工作，特别是在现代社会，高校的改革管理、发展壮大、良好形象的树立等必须依靠公共关系的建立。复旦大学在学校110年校庆的时候通过推出宣传片，引起广大网友和社会的关注，这是推动学校公关关系的重要途径之一。
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