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高德纳咨询公司

高德纳数字商业领导力团队

出品、力荐

商业的未来在哪里？

互联网是商业浪潮的推动者

数字化风暴席卷、所有事物变得不确定时

你要做前浪，还是后浪？

内容简介

身处数字化时代，当变革迭次发生、所有事物都变得不确定时，商业的未来在哪里？要想拨开迷雾、成功突围，首先要确定关键的宏观力量，然后要在三个不同的层面实现自我革新、实现掌控，即行业、企业和领导者自身。

《商业的未来：重布行业，重构企业，重塑自我》是两位作者对35位来自各国企业和政府机构的核心管理层人员的访问，以及高德纳咨询公司对董事会、首席执行官、首席信息官的调查数据的总结，既有深刻的顿悟，又有睿智的观点，向读者展示了实现以下目标的具体做法：

重新进行行业布局。你的世界观要做怎样的改变才算足够？你必须对行业典范进行怎样的反思？

重新构建你的企业。你的企业需要做出什么样的变化？你准备如何重新定义你的公司？

重新塑造自己。你需要成为怎样的人？如何重塑自己并保证自己在数字化时代的领先地位？

作者简介

马克?拉斯金诺（Mark Raskino）

现任Gartner“首席执行官与数字化商业领导力”研究团队的副总裁暨院士级分析师。他主要与首席信息官及其公司高管同事合作。他的研究领域涵盖商业与技术趋势及其对于商业战略、创新、商业模式、领导与高管关系的影响。他的研究包括Gartner的年度首席执行官调查与首席信息官决议。除本书外，他曾与杰基姬·芬恩合著了《精准创新：如何在合适的时间选择合适的创新》。此外，他也活跃在主题演讲与采访活动中。

格雷厄姆?沃勒（Graham Waller）

现任Gartner“数字化商业领导力”研究团队的研究副总裁兼杰出分析师。他致力于与首席信息官、首席执行官以及数字化商业领导者合作以加强当代领导力（即：契合“数字化时代的目标”）并通过技术实现商业优势。除本书外，他还是《The CIO Edge： Seven Leadership Skills You Need to Drive Results》的作者之一。此外，他还是此前三篇《首席信息官日程》报告（CIO Agenda）以及近期报告《构建数字化平台：2016年首席信息官日程》（Building the Digital Platform: The 2016 CIO Agenda）的合著者。

张帅，大学教师，天津外国语大学应用外语教学中心。毕业于英国莱斯特大学。

李丹，大学教师，天津外国语大学应用外语教学中心。

精彩书评

信息技术已经渗入几乎所有的产品和服务之中，而且正以更大的力度撼动所有行业。知道这一点很容易，理解并引领这种变化却很困难。本书是一本帮助领导者找到成功之路的书。

——唐`泰普斯科特，《维基经济学：大规模协作如何改变一切》和《区块链革命：比特币底层技术如何改变货币、商业和世界》的作者

自从领导航空行业实现数字化转变以来，许多核心管理层的人员向我咨询如何在他们所处的行业推动类似的改革。本书为这些希望推进变革的领导者提供了一个具有可行性方法的坚实框架。

——格伦`摩根，国际航空集团数字业务变革部门负责人

如果数字化目前还没有波及你的业务，那这种波及指日可待。作者讨论这个问题并不仅是为了引导数字化业务，更是为了迎接这一变化，同时也为面对这种挑战的所有高级管理人员提供有益的理论体系。

——迈克尔`厄尔，牛津大学信息管理学名誉教授

追赶数字化已经太迟了，但跨越数字化却正当其时。本书向你提供了具有可操作性的指引，让你能够找到跳跃的方向。

——鲍勃`约翰森，作家，美国加利福尼亚州帕拉奥多市未来学院“杰出人物”

利用技术、互联网、物联网的力量，新的竞争从zui无法预测的角落出现，这就要求传统企业重塑自我来谋求生存。本书提供了绝妙的观点和理论体系，帮助企业走上通往可持续的数字化商业的旅程。

——萨宾`艾尔瑞特，可口可乐欧洲集团首席信息官

在本书中，作者以专业的水准将那些闻所未闻的战略、文化、市场力量所带来的巨大改变呈现在读者眼前，让我们尝试去理解。所有的商业模式都被颠覆了，每一个客户预期都被提升到新的高度。数字化变革正在发生，想要生存就必须找到chaoyue表面水平战术的方法。

——罗勃`卡特，联邦快递公司首席信息官

目录

第1章 要么数字化，要么滚回家

让数字化革命进入每个行业
数字化商业有什么不同
直面物联网，直面数据创造出的巨大能量
由外及内，推进数字化
驱动数字化重塑的三种破坏性的数字化力量
重新掌控行业、企业和个人领导力
通过建立架构实现数字化革命
数字化商业为你的成功提供助力
行动要点

第一部分

第2章 产品都将被数字化重塑

一场分辨率的革命

好视力和好眼光的能量
一切都能被数字化
所有产品和服务都将被数字化掌控
所有行业都将被重塑
直达核心的数字化
产品与服务是可以改变的
新的核心竞争力
行动要点

第3章 抓住三个引爆点

开发复合不确定性
复合不确定性悬在三个引爆点之上
不确定性的复合
引爆点之一：技术
引爆点之二：文化
引爆点之三：制度
真正的领导者会不断探寻数字化的前沿
行动要点

第4章 到底是谁的行业

数字化的替代效应模糊了边界
每个企业都是技术公司
挑战既来自外部也来自底层
新产业将脱胎于模糊化之中
数字化击碎和重构了准入壁垒
要领先于边界模糊化
行动要点

第二部分

第5章 数字化领导力是一项团队运动

两种方式必须和谐共处

分辨率革命打破了组织的信仰与边界
化解数字化变革与传统稳定性之间的矛盾关系
每个核心管理层成员都必须置身其中
领导跨界团队
谁来统筹协调数字化革命
行动要点

第6章 提升核心管理层和董事会， 使其精通数字化

每位领导都必须成为数字化领导
从董事会开始
带管理层走上新时代行为的旅程
让管理层转向数字化

像爆破专家一样思考，为数字化变革夷平壁垒

行动要点

第7章 解决边界模糊化的新能力

进行技术重塑，使其成为更新版的核心竞争力

推倒内部壁垒

你必须与他人同场竞技

开发新能力和新技术

新型商业的文化能力与理念

行动要点

第三部分

第8章 做一个冒险家和外交家

重塑自我，挑战常规

像冒险家一样充满勇气

从外部寻找你数字化的起点

调整你的风险倾向

善用外交家的技巧

示范“可能的数字化技术”

做一个带领他人一同前进的数字化领导者

行动要点

第9章 做一个目标明确的人和教育者

做数字化洞察力的培育者

发挥“明确目标”的力量

颠覆信念，引领潮流，赢得胜利

实验和明确目标，双管齐下

为企业植入数字化洞察力的基因

展示教育胜过解释

帮助他人掌握可能的数字化技术

行动要点

第10章 做一个有魅力的人和制图大师

发掘并释放人才的全部潜能

把自己打造成一块吸引人才和创意的磁石

明确并传播你的数字化目标

打造“适应数字化目标”的文化

通用电气公司重塑数字化时代文化

挺身而出，做数字化时代的制图大师

读懂并重绘市场空间，把握竞争优势

重绘“内部空间”，达成目标结果

吸引人才，为数字化成功铺平道路

行动要点

附录

精彩书摘

由外及内，推进数字化

通常情况下，对企业经营方式的改变在你掌控之下，但是未来将要发生的数字化变革却并非如此。技术的发展会让企业与客户日常使用的产品发生革命性的变化，你所在的行业也可能因此被彻底颠覆。所以，坐井观天和闭门造车是不可能理解和引领数字化变革的。同样，通过自省吾身实现数字化变革，侥幸在市场洪流中选择恰当的时机作出适当的转变也不可能发生。倘若对外面世界正在发生的巨大变化缺乏深刻理解，所有数字化变革的尝试都将是竹篮打水。

所以，我们会先帮助你检视在数字化进程中产生或放大的变革动力，了解它们重塑行业的过程。之后，我们将解读这些变革动力要求你的企业做出哪些转变，你的领导方式需要如何适应这些转变。这个过程将构建一个由外及内的体系，其中包含三种主要的力量，会在三个不同层面对你产生影响，让你能够实现行业的重新布局、企业的重新构建和自我的焕然新生（见图1.4）。

在后续各章中，我们将随着这个由外及内的过程仔细审视三种力量和三个层面的每个交叉点。在本书第一部分，我们将阐述每种破坏性力量的细微区别，让你能够充分了解它们对你所处行业产生的影响，并了解如何利用它们获得商业收益。在第二部分，我们将探索利用它们实现你企业发展的有效路径。例如，我们将研究具有破坏性的不确定性力量如何在企业层面发生作用，如何促使你对核心管理层乃至董事会进行数字化思维的培训。在第三部分，我们会提供六种领导力模式，激励你顺利踏上数字化商业的阳关大道。

驱动数字化重塑的三种破坏性的数字化力量

数字化进程掀起了变革的风潮，进而对社会与商业的运行模式产生了深刻的影响。这一风潮产生的能量足以迫使每个市场参与者做出反应，这种围绕所有企业的巨大外部性是不容忽视的，所以我们称之为“力量”。我们相信，聚焦三种不容辩驳且具有高度破坏性的力量，能够让你在纷繁复杂的数字化世界中找到方向（见图1.5）。

1．分辨率革命。这种力量能够使人在更加真实、细致的层面观察与感知现实世界和数字化世界正在发生的一切，进而理解和更加精细地进行产品控制、事件控制和结果控制。

2．复合不确定性。数字化变更颠覆和改变了领导者曾经仰仗的思维方式、结构和实践经验，其结果就是形成了复合不确定性这种破坏性力量。主要的不确定性蕴含于三个领域：技术、文化、制度。

3．边界模糊化。数字化世界与现实世界的不断融合不仅让我们所知行业的核心产品、经济学定理和可能性都产生了变化，还模糊了不同行业间的界限。这种效应正在向生态系统、企业、客户、产品快速蔓延（见图1.5）。

我们的目标是帮助你理解和评估这些力量，并将其收为己用，避免你逆势而动。之后，我们的目标是让你能够在行业、企业和自身三个层面勇立鳌头。没有掌握三种力量，你或许只能在行业破坏性发展的大潮中随波逐流，甚至很可能湮灭其中。没有在三个层面占据领先会让你的领导地位变得岌岌可危。

重新掌控行业、企业和个人领导力

虽然通用电气公司与百保力公司是截然不同的两类公司，但是它们仍然有一些共通之处：二者都率先进行了战略豪赌，而且都甘冒风险把赌注压在了向数字化商业转型上。但是话说回来，如果不做这样的转型，企业所冒的风险会更大。这是一种看似冒险实则必须发生的转型，本书的灵感也源于此。我们希望能够帮助你带领你的公司迈过数字化商业的门槛，真正走进数字化商业的时代。数字化已不再是伴奏音乐，而是走上前台的核心选段。我们并不认为通用电气公司和百保力公司异于常人，它们不过是比大多数公司更早地将想法付诸行动而已。每家公司都期待领导者能够推动这种富于远见的转变。或许从长远来看，这种创新能力将成为标配。但在当下，对数字化商业变革的理解与引领能力仍然奇货可居。

为完成本书，我们采访了通用电气公司、百保力公司和其他许多组织的领导人，他们都在以下三个层面（见图1.6）付出了努力，以图在数字化时代重塑领导地位。

1．重新进行行业布局。你的世界观要怎样改变才算足够？你必须对行业典范进行怎样的反思？

2．重新构建你的企业。你的企业需要做出什么样的变化？你准备如何重新定义你的公司？

3．重新打造新的自己。你需要成为怎样的人？要重塑自己并在数字化时代保有领先地位，你必须如何去做？

通过建立架构实现数字化革命

行业的边界正在变得模糊，各种各样市场参与者都在摸索和跨越这些边界。所以你需要对行业进行重新布局，或者进行快速调整，来适应新的行业布局，而这样的调整与转换可能要多次进行。你需要不断重构自己的企业，以便能够为数字化世界的客户创造和提供更多种类的价值。作为一个领导者，你还需要重塑自我，学习新的技能，塑造新的形象，时刻准备接触新的职业和掌握新的思维工具。

三种数字化力量和三个领导力层级共同组成了一个架构，这个架构将引导你的企业和领导风格实现数字化革命。

请你通读本书，或者精读那些关于如何应对不同层级变革的章节，或者直接翻阅关于如何运用力量、应对变化的方法和实际意义的部分（见图1.7）。我们希望你能发现这个架构的指引作用，并从书中找到一些想法，帮助你在实现数字化领导力的过程中解决一些实际问题。

经过深思熟虑，我们选定通用电气公司和百保力公司作为范例。它们一个是美国重工业领域的大型上市公司，另一个是法国消费产品领域的小型家族私有企业。然而，二者都是百年老店，此前也都没有涉足信息产业。我们希望通过研究它们的发展之路能够帮助你实现数字化革命。当关注Orbitz、Zappos 之类的“原生数字化”公司的商业技术和消息时，我们意识到，它们的企业建立在完全不同的商业土壤之上，所以你不能简单复制它们的成功。不过，你还将了解到汽车制造、银行、保险、政府部门的数字化领袖所做的创新之举。这些领袖都有着远见卓识，对九成的行业进行了数字化革命，让这些行业变得焕然一新。它们正在重塑自己在数字化时代的领导地位。

数字化商业为你的成功提供助力

2014 年9 月21 日，当卡洛琳娜·普利斯科娃（Karolina Pliskova）捧起国际女子职业网联韩国公开赛冠军奖杯的时候，百保力公司革命性的球拍也赢得了它的第一场官方国际比赛的胜利。纳达尔自2015年开始在职业比赛中使用这种球拍。但是截至2014年年底，百保力“互联”球拍已经对3.3万场、9.7万小时的比赛和3 300万次击球进行了数字化记录。这款球拍还赢得了多个工业奖项，帮助百保力公司坐上了国际网坛技术创新领域的头把交椅，把其他设备生产商远远甩在了后面。埃里克·百保力正在改变游戏规则，我们对他做出的未来“无数据的网球运动将不复存在”的断言深信不疑。

如果一个拥有百年历史、用动物肠制造球线的小型家族企业都能实现数字化变革并掀起了一场行业革命，那么你也一定可以。如果通用电气公司这样一个拥有120 年历史、大型跨国工程企业都能彻底转型、实现数字化革命并掀起了一场行业革命，那么你也一定可以。关键就在于你的领导力。

行动要点

为全新层面的变革做好规划，这种变革就是数字化商业。相比此前的数字化营销、在线电子商务，数字化商业又前进了一大步，它模糊了数字化世界与现实世界的边界，产生了大量的数据继而创造了新的产品与服务，使得产业革命成为可能。

用由外及内的视角找到正确的观点。要对各种力量有深刻的理解并作出深度的改变，打破传统思维方式的藩篱，从多个角度思考行业层面的变革与突破。这些变革足以促使公司董事会和执行委员会采取行动。

将三种力量化为己用。分辨率革命的力量能让你从更真实的层面认识世界，并能更加精准地认识与掌控世界。技术、文化和制度将共同激励你崛起，但复合不确定性的力量却让预见这个世界变得困难。怠惰迟钝是很危险的，因为边界模糊化的力量让许多新的力量和竞争者涌入你所在的行业并对行业进行了重新定义。

在三个层面都进行改变，要深入到底，不可浮于表面。要想在数字化商业的竞争中胜出，就需要通过合纵连横对行业进行重新布局。要达成这个目标，就需要对企业进行重构，如提升核心管理层和董事会水平以创造新的能力。要有效地领导这些变革，就需要对自身进行重塑，让自己兼具探险家、外交家、教育家、决断者、魅力偶像和制图师的多重能力。

实行数字化革命并坚持下去。在数字化商业的进程中，你有时候感到所有事情都在变化，很难确定自己所处的位置。本书规划出的战略构架，正是为帮助你在面临复杂挑战时找到出路而设计的。

前言/序言

　　信息时代的席卷，数字化革命的浪潮大刀阔斧地改变着人类的工作和生活方式，曾经像魔法一般神奇的事物已经逐渐从科幻作品走进了人类的工作和生活。过去我们用相机拍照，现在改用随身携带的手机；过去我们看纸质书籍，现在更倾向于选择电子书；过去我们揣着一沓钱上街购物，现在我们选择用支付宝进行网上购物或线下支付。数字化所带来的数据浪潮以闻所未闻的量级席卷我们的世界，渗透并扰乱各行各业的原有秩序，没有哪家企业可以原地踏步来驾驭数字化的任意一项变革。在利润微薄、消费者追求更尖端产品与更好服务的市场背景下，及时革新的企业终将取得巨大成功，而慢一拍的竞争者将会被甩得越来越远。

　　本书研究的重点是企业如何将其对数字化商业的先进性与巨大优势的理解应用于实践。作者马克·拉斯金诺和格雷厄姆·沃勒通过对35位来自各国企业和政府机构的核心管理层人员进行访问，以及通过高德纳公司对董事会、首席执行官、首席信息官的调查，对数字化革命下的企业变革提出了一系列的见解和指导意见。这无疑可以有效帮助企业检视在数字化进程中该做出哪些转变，以及领导方式需要如何适应这些转变。其次，作者还帮助企业探索实现其发展的有效路径，总结了六种领导力模式，激励企业顺利踏上数字化商业的阳关大道。尽管对经营一家成功的企业而言，不存在千篇一律的有效管理手段和方法，但你可以从这本书中得到一些实质性的观点，将其融入自己的企业中。这本书无疑是数字化变革下，企业创新和变革的参考和指南。

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