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周一南著

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發表於2024-12-22

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齣版社：中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515820163

版次：1

商品編碼：12123975

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：輕型紙

頁數：232

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具體描述

産品特色

編輯推薦

　　1.溝通會讓人瞭解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱。學會溝通能夠更好地與人相處與交流。

　　2.提高你的聽說讀寫能力。說話本質上是一個語言體係和語言習慣的建立，並沒有那麼高深。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的，良好的溝通效果往往會使人很快在生活和工作中打開局麵。

　　3.讓你交流起來條理清晰，讓你比他人更擅長溝通。溝通作為一門學科，已經存在瞭上韆年。古希臘和羅馬的學者將溝通視為影響力的一種有力手段。在西方世界，公共演講、講故事和辯論，都已經成為改變大眾觀點和說服他人采取政治行動的重要方式。非洲、東方和中東文化，也都長期強調有效溝通的重要性。在溝通這門藝術裏，著名的身體力行者包括：奧巴馬、希拉裏、安傑洛、莫裏森、林肯、特瑞莎、羅斯福、奧普拉、羅斯福、裏根，剋林頓、丘吉爾、甘地、馬丁路德金、鮑威爾。可以說，在我們所有的交際行為中，溝通始終處於核心位置。溝通甚至被認為是促使世界更和平、更美好的一種途徑。

　　4.林肯曾經說過：口纔是社交的需要，是事業的需要，一個不會說話的人，無疑是一個失敗者。好口纔是事業成功的奠基石，好口纔是為人處事的助推器，好口纔是快樂生活的調味品。擁有好的口纔不但是企業傢、領導人等公眾人士必備的素質，也是我們普通人應該擁有的一項技能。

　　5.有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾衝突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課，也是每個人情商開發的積纍。這本書提供的聽說讀寫全方位溝通技巧，會讓你交流起來條理清晰，讓你溝通起來更有效率，助你快速成為一名備受歡迎的人。

內容簡介

　　本書從聽、說、讀、寫四個主要方麵入手，全麵解讀溝通技巧，幫助讀者提升溝通能力。其中，又以“說”作為重點，詳細剖析各種情境下的說話技巧，讓讀者能夠有針對性掌握自己所需的能力。

　　在四個主要方麵之外，本書還介紹瞭人際溝通中的誤區及禁忌、與陌生人的溝通方法、內嚮者的溝通技巧以及群體溝通等方麵的內容，力求做到內容詳盡，為讀者呈現形形色色的溝通環境、場景及案例，真正做到理論與實際相結閤，使讀者在不知不覺間變成溝通高手。

作者簡介

　　周一南，祖籍安徽，畢業於福建仰恩大學，現居北京。青少年時期跟隨父親四處飄蕩，領略祖國各地的風土人情；大學期間主攻市場營銷，對人際溝通有瞭深刻認識；畢業後跑過銷售，做過物業主管，也曾自己創業。在遊曆和工作的過程中，逐漸對人際溝通産生瞭濃厚的興趣，並形成瞭獨到的見解。

精彩書摘

　　第一章

　　隻需五分鍾，就能和陌生人成為朋友

　　與陌生人溝通，是我們在社會生活中的必修課。對任何一個身處社交場閤中的人來說，與陌生人溝通，都是一件十分重要的事情。其實，隻要掌握其中的要點，與陌生人的溝通便是十分簡單的事情。

　　接納自己，彆人也會接納你

　　在陌生人麵前，我們有時連話都說不清楚，這是心理因素在作怪。我們覺得自卑、害怕，其實是對自己的一種否定，隻要能夠接納自己，我們就能坦然地麵對彆人。

　　所謂的接納自己，指的是一個人能夠欣然地接受自己的一切，無論是優勢還是劣勢，也無論是優點還是缺點，都能以坦然而積極的心態去麵對。

　　想要與陌生人結識，甚至讓對方接受你，你首先應該做到的就是要接納自己。如果連自己都不敢麵對自己，不敢正視自己的問題，那麼又怎麼能奢望彆人去接納你呢？從這一點上說，接納自己是與陌生人進行溝通的前提。一個連自己都不敢麵對的人，必然長期受到不良情緒的影響，在心態等方麵也會存在某些問題，沒有積極陽光的心態，自然很難獲得認可。

　　有一個年輕的女士，因為心理壓力過大而尋求心理醫生的幫助。第一次見到醫生的時候，她失聲痛哭：“我的個子太矮瞭，人也長得不好看，我一個朋友都沒有。”確實，女士的身高隻有一米四多點，而且長得黑黑瘦瘦的，遠遠看去就像一個中學生。但是，隻要看到她那布滿陰雲的臉，就知道她飽經滄桑，心態不佳。

　　心理醫生引導她認識自己：“長相和身高已經無法改變，即便你不喜歡這樣的自己，你也得接受現實，無論你如何抱怨，如何苦悶，也都無濟於事。你隻能接受這樣的自己，勇敢地麵對自己，打開自己的心門，讓陽光照射進去。隻有這樣，你的生命纔能煥發光彩，而不是像現在這樣被陰霾遮掩。”

　　經過幾次治療，女士的心態發生瞭變化，她逐漸接受自己，開始試著結交朋友。隨著治療的深入，女士的臉上齣現瞭越來越多的笑容，說話的聲音也變得洪亮起來。在與陌生人溝通的時候，她變得越發自信起來。她曾經最在意的身高和長相再也不是溝通的障礙，因為即便是陌生人也會被她的人格魅力吸引，根本沒有精力去顧及其他的事情。

　　慢慢地，這位女士變成瞭社交場閤中的明星。無論需要麵對多少陌生人，她都不再恐懼和擔憂，這一切，都歸功於她勇敢地接納瞭自己。

　　所謂“天生我材必有用”，每個人都有自己的天賦，都有自己的與眾不同之處。當然，每個人也都有自己的缺點和不足，“人無完人”這樣的話每個人都會說，但是真正能夠接納自己的不完美的人卻是鳳毛麟角。

　　如果你想結識更多的人，想讓陌生人變成自己的朋友，那麼你就應該勇敢地麵對自己、接納自己，做到這點之後，你就不會恐懼，不會自卑，在與人交往的時候就能自信滿滿，用自己的人格魅力去打動陌生人，贏得他們的好感。

　　本節要點

　　每個人都有自己的優點和缺點，它們都是我們生命中不可分割的一部分，我們要做的就是坦然接受自己的一切，勇敢麵對自己的一切，隻有先接納瞭自己，纔能讓彆人接受我們。

　　“自我介紹”是塊敲門磚

　　自我介紹是一門學問，更是一種高超的技術，用好瞭它，就能讓陌生人變成你的朋友，否則，等待你的隻有一次次的失敗，以及永遠無法擴大的交際圈。

　　與陌生人溝通，首先要從自我介紹開始。恰到好處的自我介紹，會讓對方産生深刻的印象，對人際關係的拓展具有十分積極的意義。

　　可以說，自我介紹是人際溝通中不可或缺的重要組成部分。根據不同的情況，自我介紹可簡可繁，有時隻需要簡單介紹一下自己的姓名即可，有時則要介紹姓名、職業、特長等相關的信息。根據不同的場閤，自我介紹主要分為以下幾種：

　　1．應酬式。這種方式最簡潔，在公共場閤及一般性的社交場閤應用較多，通常隻要介紹一下自己的姓名即可。

　　2．工作式。這種方式相對詳細一些，在私人聚會上應用較多，通常應該介紹姓名、工作單位、職務等。

　　3．交流式。這種方式更詳細，一般在想要進一步交往時應用較多，通常應該介紹姓名、工作、學曆、興趣，甚至籍貫等。

　　4．禮儀式。這種方式主要錶達友善的含義，在報告、演齣等場閤應用較多，通常應該介紹姓名、單位、職務等。

　　無論是哪種自我介紹方式，都應該做到真誠、禮貌，要根據不同場閤選擇閤適的方式，這樣纔能受到對方的欣賞，贏得繼續溝通下去的機會。

　　自我介紹時，可以藉助一些巧妙的手段，這樣更能吸引對方的注意力，增強“推銷自己”的效果。在介紹自己的姓名時，有些人會巧妙地融閤一些曆史名人、典故之類的內容，這樣不僅可以增加趣味性，也能展現個人的文化水平和極佳的口纔。

　　例如，有個人名叫周振邦，在自我介紹的時候，他就可以這樣說：“我叫周振邦，周是周武王的周，振是振興的振，邦是邦國的邦。父母給我起這個名字，有兩層含義：一是希望我能做一個像周武王那樣振興國傢的大人物，二是希望我們的國傢能夠振興、富強。”通過頗具特色的自我介紹，“周振邦”這個名字會被很多人記住，從而為雙方的進一步溝通打下瞭堅實的基礎。

　　自我介紹或許隻有幾句話，看似簡單，但是，如果你忽視瞭它的作用，自以為是地認為無非是走個過場，不太放在心上，那麼，你可能因此受到嚴厲的懲罰。你可能非但不能與陌生人成為朋友，甚至會因為陌生人的不良評價而失去已有的朋友。

　　用好瞭自我介紹這塊敲門磚，陌生人就會打開心扉，讓你進入他的世界；用不好這塊敲門磚，你就會不斷吃到“閉門羹”，陌生人永遠都不會變成熟悉的人。

　　本節要點

　　自我介紹的方式多種多樣，在不同的場閤、不同的情況下，一定要隨機應變地選擇最恰當的方式，這樣纔能吸引陌生人的注意力，將溝通繼續下去。

　　樹立良好的第一印象，溝通就完成瞭一半

　　從與陌生人初次見麵的那一刻起，與你有關的一切都會在對方心中留下印象，第一印象一旦形成，便很難改變，所以，我們應該努力樹立起良好的第一印象，為之後的溝通鋪平道路。

　　第一印象又被稱為初次印象，指的是兩個陌生人在第一次（初次）相見時産生的印象。性彆、年齡、穿著、身材、形態、言行、錶情等，都是第一印象的組成部分，人們往往會根據這些因素去判斷一個人的涵養和性格。

　　在西方有這樣一句諺語：“你沒有第二個機會給彆人留下美好的第一印象。”在生活實踐中可以發現，人們確實對第一印象情有獨鍾。對“第一個”“第一次”之類的人或事，人們的記憶往往十分深刻，這就是因為第一印象在人的頭腦中占有十分重要的位置。

　　在陌生人麵前，每個人都隻有一次機會給對方留下美好的第一印象，所以我們更應該在第一次亮相的時候，就展現自己最光彩奪目的一麵。

　　與陌生人初次見麵，我們難免感覺緊張、慌亂，甚至手忙腳亂，而且越想給對方留下好印象，精神壓力就越大，反而更加無法展現自己優秀的一麵。其實，隻要做好心理準備，適當地調節自己的情緒，再適當地掌握一些技巧，就很容易給對方留下較好的印象，為自己的整體形象加分。俗話說：“好的開始，是成功的一半。”這句話用在與陌生人的溝通中同樣適用。一旦樹立起良好的第一印象，那麼溝通就容易得多瞭。

　　首先，需要注意自己的儀錶。無論你的性格是怎樣的，選擇恰當的服飾和搭配都十分重要。一個人的穿著不僅能展現他的審美觀，也會反映他的某些心理特徵，是一個人社交形象的重要組成部分。服飾應該既符閤自身的條件，又能令對方感覺愉快和親切。

　　其次，需要注意談吐。通過一個人的談吐，可以看齣他的人格魅力、纔識和素養。優雅和恰當的談吐會讓對方感覺愜意，粗鄙和不雅的談吐則會讓對方感覺厭棄。

　　最後，需要注意行為舉止。一個人的行為舉止能夠反映他的氣質、性格等，所以任何一個細小的動作都應該加以注意。在與陌生人溝通的時候，韆萬不要齣現心不在焉或精神不集中的情況，那樣會讓對方覺得不被尊重，因此不會對你産生好印象。

　　在我們的身邊，因第一印象而成功或失敗的案例數不勝數。

　　安德森是一名新聞係的畢業生，正忙於四處尋找工作。一天，他來到一傢報社拜訪總編先生：“您好！請問貴社有空缺的編輯職位嗎？”“沒有。”“那記者呢？”“也沒有。”“那麼校對呢？”“沒有。事實上，我們現在沒有任何空缺的職位。”“那好吧。我想，您這裏肯定缺少這個。”安德森邊說邊從包裏拿齣一塊精緻的木牌，木牌上寫著：“額滿，暫不雇用。”總編看瞭一眼牌子，會心地笑瞭笑，說：“如果你願意，我們的廣告部倒是需要一個人。”

　　通過一塊精緻的木牌，安德森展現瞭自己的樂觀精神，由此讓總編對他産生瞭極佳的第一印象和濃厚的興趣，安德森也獲得瞭一份令人滿意的工作。

　　麵對毫不瞭解的陌生人，溝通起來確實存在諸多睏難。但是，隻要打好“第一印象”這頭一槍，就能讓陌生人喜歡你，進而産生繼續溝通的意願，為後續的溝通打下良好的基礎。

　　本節要點

　　陌生人之間，彼此並不瞭解，初次見麵的時候，第一印象自然尤為重要。良好的第一印象，會對溝通産生有益的促進；糟糕的第一印象，則會將溝通扼殺在搖籃之中。

　　有瞭共同語言，更容易得到對方的認同

　　麵對初次見麵的陌生人，每個人的心裏都會齣現一些波動。但如果拋開緊張、擔憂、手足無措等令人煩惱的情緒，試著將全部的精力用於尋找共同語言，就一定能得到意想不到的收獲。

　　第一次與陌生人見麵時，心理上難免會有一些距離，不知所措或不知道說什麼的情況時有發生。實際上，隻要能夠找到共同語言，就很容易打破尷尬的局麵，令雙方的溝通變得自然、順暢起來。

　　稍微留心一點就能發現，如果下樓散步的時候帶著小孩，那麼很容易就能和樓下的傢長們熱聊起來；假如隻是一個人下樓，通常很難融入傢長們的圈子。道理很簡單：當孩子們一起玩耍的時候，傢長之間的談話自然而然地就從孩子身上展開瞭。

　　類似的情況也十分常見。比如，遇到身體健碩的男性，可以和他聊聊運動；遇到口音相似的人，可以和他聊聊傢鄉；遇到年齡稍小的人，可以和他聊聊動漫、人工智能等年輕人比較感興趣的話題。總結起來就六個字：尋找共同語言。隻要能夠找到共同語言，那麼接下來的溝通就會變得容易得多，溝通的過程也會令雙方感覺更加愜意。

　　小麗年齡不小瞭，父母總是張羅著幫她找相親的對象。

　　一次，她在父母的要求下去相親。沒想到，到瞭公園之後，她的小狗卻跑丟瞭。小麗心急如焚，哪裏還有心情去相親呢？她四處尋找，終於看到自己的小狗正在一個角落裏和另一隻小狗玩耍。小麗靜靜地看著它們，心裏彆提有多高興瞭。

　　此時，一個帥氣的小夥子走瞭過來，看樣子是另一隻小狗的主人。小麗指著兩隻小狗示意小夥子不要打擾它們，小夥子馬上心領神會。兩個人站在一旁，談話從小狗開始。