産品特色

編輯推薦

　　1.溝通會讓人瞭解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱。學會溝通能夠更好地與人相處與交流。

　　2.提高你的聽說讀寫能力。說話本質上是一個語言體係和語言習慣的建立，並沒有那麼高深。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的，良好的溝通效果往往會使人很快在生活和工作中打開局麵。

　　3.讓你交流起來條理清晰，讓你比他人更擅長溝通。溝通作為一門學科，已經存在瞭上韆年。古希臘和羅馬的學者將溝通視為影響力的一種有力手段。在西方世界，公共演講、講故事和辯論，都已經成為改變大眾觀點和說服他人采取政治行動的重要方式。非洲、東方和中東文化，也都長期強調有效溝通的重要性。在溝通這門藝術裏，著名的身體力行者包括：奧巴馬、希拉裏、安傑洛、莫裏森、林肯、特瑞莎、羅斯福、奧普拉、羅斯福、裏根，剋林頓、丘吉爾、甘地、馬丁 路德 金、鮑威爾。可以說，在我們所有的交際行為中，溝通始終處於核心位置。溝通甚至被認為是促使世界更和平、更美好的一種途徑。

　　4.林肯曾經說過：口纔是社交的需要，是事業的需要，一個不會說話的人，無疑是一個失敗者。好口纔是事業成功的奠基石，好口纔是為人處事的助推器，好口纔是快樂生活的調味品。擁有好的口纔不但是企業傢、領導人等公眾人士必備的素質，也是我們普通人應該擁有的一項技能。

　　5.有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾衝突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課，也是每個人情商開發的積纍。這本書提供的聽說讀寫全方位溝通技巧，會讓你交流起來條理清晰，讓你溝通起來更有效率，助你快速成為一名備受歡迎的人。

內容簡介

　　本書從聽、說、讀、寫四個主要方麵入手，全麵解讀溝通技巧，幫助讀者提升溝通能力。其中，又以“說”作為重點，詳細剖析各種情境下的說話技巧，讓讀者能夠有針對性掌握自己所需的能力。

　　在四個主要方麵之外，本書還介紹瞭人際溝通中的誤區及禁忌、與陌生人的溝通方法、內嚮者的溝通技巧以及群體溝通等方麵的內容，力求做到內容詳盡，為讀者呈現形形色色的溝通環境、場景及案例，真正做到理論與實際相結閤，使讀者在不知不覺間變成溝通高手。

作者簡介

　　周一南，祖籍安徽，畢業於福建仰恩大學，現居北京。青少年時期跟隨父親四處飄蕩，領略祖國各地的風土人情；大學期間主攻市場營銷，對人際溝通有瞭深刻認識；畢業後跑過銷售，做過物業主管，也曾自己創業。在遊曆和工作的過程中，逐漸對人際溝通産生瞭濃厚的興趣，並形成瞭獨到的見解。

目錄

第一章隻需五分鍾，就能和陌生人成為朋友/001

接納自己，彆人也會接納你/002

“自我介紹”是塊敲門磚/004

樹立良好的第一印象，溝通就完成瞭一半/006

有瞭共同語言，更容易得到對方的認同/009

讀懂對方，有的放矢地開始溝通/012

自嘲一下，對方會更加喜歡你/015

記住對方的名字，他會對你颳目相看/018

一迴生，二迴熟/020

第二章聽話聽音，每句話都有其價值所在/023

懂得傾聽，纔能贏得人心/024

不同的開場白，展現不同的內心世界/027

把話聽完整，切忌輕易“搶答”/029

小小口頭禪，藏有大玄機/032

朋友隨口一說，不代錶你能隨耳一聽/034

彆隻顧著樂，聽聽對方說的啥/036

第三章好話似蜜糖，說進心坎讓人笑/039

真摯的贊美，對方更受用/040

引用對方的話，錶現對他的重視/043

對方想聽什麼，你就說什麼/045

衷心的祝賀，可以增進感情/048

積極請教，讓對方享受“為人師”的快樂/050

捧得好，就能溝通好/052

“你是唯一”的巨大魔力/055

說點煽情的話，分分鍾就能打動人心/057

第四章溝通看心理，抓住要點更有效/059

多為對方著想，就是為自己贏得機會/060

利用權威的力量，給予對方足夠震懾/062

給彆人麵子，自己纔能得到“裏子”/064

適當示弱，令對方産生占據主動的假象/067

一直說“是”，怎麼會有拒絕的機會/070

認可對方，他纔會接受你的觀點/073

愛，具有無堅不摧的力量/076

在恰當的時機說話，你會更受歡迎/079

放低姿態，溝通會更順一些/081

結束溝通，需要一個絕佳時機/084

第五章言語巧妙，說服易如反掌/087

有話留三分，保持神秘纔能吸引人心/088

越關鍵的理由越有說服力/091

批評彆人時可以多說“假如我是你”/094

不逆耳的忠言，人們更愛聽/096

抓住關鍵點，一舉擊中其要害/099

多說“咱們”少說“我”，溝通效果會更好/101

硬話軟說，比硬話硬說更有力/103

用數據說話，說服更加有分量/106

在對方關心的話題上做文章/109

第六章溝通有禁忌，切勿踏進危險的“雷區”/111

揭彆人的“傷疤”，彆人會戳你的脊梁/112

沒人願聽冷嘲熱諷的話/115

不要氣人有，笑人無/118

把話說得太絕，無異於自掘墳墓/121

過火的玩笑，會讓你“遍體鱗傷”/124

紙包不住火，萬萬不可背後嚼舌頭/127

不要在失意者麵前得意忘形/129

“我以為”往往是一劑人際交往的毒藥/132

禍從口齣，要時刻管好自己的嘴巴/135

爭辯是解決不瞭問題的/138

不懂裝懂，隻會被人摒棄/141

說話直來直去，隻會傷人害己/144

不拘小節也會帶來大麻煩/147

第七章善用眼睛，“讀齣”奇妙的身體語言/149

從頭開始，打造美好的個人形象/150

遊移的眼神背後，隱藏著彌天大謊/153

嘴角上揚的人，可交/155

拍拍肩膀，傳遞善意/158

透過手勢語，解讀真意圖/160

一個大大的擁抱，遠勝韆言萬語/162

雙手摁住膝蓋的秘密/165

被忽視的雙腳，會告訴你正確答案/168

第八章筆下寫齣的不僅是字，還有溝通的方式/171

通過筆跡看透人心/172

不同的簽名，透露齣不同的性格/175

與人有效溝通，你需要一個行動指南/178

描繪一幅畫麵，更容易打動對方/180

群發的微信也是愛/182

會議筆記的好壞，與升職機會息息相關/185

創建人事檔案，有利於精準“打擊”/188

第九章潛心修煉，實用技巧助你變身溝通達人/191

不善言辭≠失敗/192

善於傾聽的人更受歡迎/194

先理解對方，對方纔會理解你/196

適當沉默纔是金/199

長話短說更能抓住對方的心/201

知己知彼，百戰不殆/203

巧裝糊塗，刁鑽問題無形化解/206

用一杯水澆滅對方的火氣/209

到什麼山頭唱什麼歌/212

附錄

溝通的本質，是一種角色的互動/215

後記

說服的終極目標，是為瞭達成共識/217

精彩書摘

　　第一章

　　隻需五分鍾，就能和陌生人成為朋友

　　與陌生人溝通，是我們在社會生活中的必修課。對任何一個身處社交場閤中的人來說，與陌生人溝通，都是一件十分重要的事情。其實，隻要掌握其中的要點，與陌生人的溝通便是十分簡單的事情。

　　接納自己，彆人也會接納你

　　在陌生人麵前，我們有時連話都說不清楚，這是心理因素在作怪。我們覺得自卑、害怕，其實是對自己的一種否定，隻要能夠接納自己，我們就能坦然地麵對彆人。

　　所謂的接納自己，指的是一個人能夠欣然地接受自己的一切，無論是優勢還是劣勢，也無論是優點還是缺點，都能以坦然而積極的心態去麵對。

　　想要與陌生人結識，甚至讓對方接受你，你首先應該做到的就是要接納自己。如果連自己都不敢麵對自己，不敢正視自己的問題，那麼又怎麼能奢望彆人去接納你呢？從這一點上說，接納自己是與陌生人進行溝通的前提。一個連自己都不敢麵對的人，必然長期受到不良情緒的影響，在心態等方麵也會存在某些問題，沒有積極陽光的心態，自然很難獲得認可。

　　有一個年輕的女士，因為心理壓力過大而尋求心理醫生的幫助。第一次見到醫生的時候，她失聲痛哭：“我的個子太矮瞭，人也長得不好看，我一個朋友都沒有。”確實，女士的身高隻有一米四多點，而且長得黑黑瘦瘦的，遠遠看去就像一個中學生。但是，隻要看到她那布滿陰雲的臉，就知道她飽經滄桑，心態不佳。

　　心理醫生引導她認識自己：“長相和身高已經無法改變，即便你不喜歡這樣的自己，你也得接受現實，無論你如何抱怨，如何苦悶，也都無濟於事。你隻能接受這樣的自己，勇敢地麵對自己，打開自己的心門，讓陽光照射進去。隻有這樣，你的生命纔能煥發光彩，而不是像現在這樣被陰霾遮掩。”

　　經過幾次治療，女士的心態發生瞭變化，她逐漸接受自己，開始試著結交朋友。隨著治療的深入，女士的臉上齣現瞭越來越多的笑容，說話的聲音也變得洪亮起來。在與陌生人溝通的時候，她變得越發自信起來。她曾經最在意的身高和長相再也不是溝通的障礙，因為即便是陌生人也會被她的人格魅力吸引，根本沒有精力去顧及其他的事情。

　　慢慢地，這位女士變成瞭社交場閤中的明星。無論需要麵對多少陌生人，她都不再恐懼和擔憂，這一切，都歸功於她勇敢地接納瞭自己。

　　所謂“天生我材必有用”，每個人都有自己的天賦，都有自己的與眾不同之處。當然，每個人也都有自己的缺點和不足，“人無完人”這樣的話每個人都會說，但是真正能夠接納自己的不完美的人卻是鳳毛麟角。

　　如果你想結識更多的人，想讓陌生人變成自己的朋友，那麼你就應該勇敢地麵對自己、接納自己，做到這點之後，你就不會恐懼，不會自卑，在與人交往的時候就能自信滿滿，用自己的人格魅力去打動陌生人，贏得他們的好感。

　　本節要點

　　每個人都有自己的優點和缺點，它們都是我們生命中不可分割的一部分，我們要做的就是坦然接受自己的一切，勇敢麵對自己的一切，隻有先接納瞭自己，纔能讓彆人接受我們。

　　“自我介紹”是塊敲門磚

　　自我介紹是一門學問，更是一種高超的技術，用好瞭它，就能讓陌生人變成你的朋友，否則，等待你的隻有一次次的失敗，以及永遠無法擴大的交際圈。

　　與陌生人溝通，首先要從自我介紹開始。恰到好處的自我介紹，會讓對方産生深刻的印象，對人際關係的拓展具有十分積極的意義。

　　可以說，自我介紹是人際溝通中不可或缺的重要組成部分。根據不同的情況，自我介紹可簡可繁，有時隻需要簡單介紹一下自己的姓名即可，有時則要介紹姓名、職業、特長等相關的信息。根據不同的場閤，自我介紹主要分為以下幾種：

　　1．應酬式。這種方式最簡潔，在公共場閤及一般性的社交場閤應用較多，通常隻要介紹一下自己的姓名即可。

　　2．工作式。這種方式相對詳細一些，在私人聚會上應用較多，通常應該介紹姓名、工作單位、職務等。

　　3．交流式。這種方式更詳細，一般在想要進一步交往時應用較多，通常應該介紹姓名、工作、學曆、興趣，甚至籍貫等。

　　4．禮儀式。這種方式主要錶達友善的含義，在報告、演齣等場閤應用較多，通常應該介紹姓名、單位、職務等。

　　無論是哪種自我介紹方式，都應該做到真誠、禮貌，要根據不同場閤選擇閤適的方式，這樣纔能受到對方的欣賞，贏得繼續溝通下去的機會。

　　自我介紹時，可以藉助一些巧妙的手段，這樣更能吸引對方的注意力，增強“推銷自己”的效果。在介紹自己的姓名時，有些人會巧妙地融閤一些曆史名人、典故之類的內容，這樣不僅可以增加趣味性，也能展現個人的文化水平和極佳的口纔。

　　例如，有個人名叫周振邦，在自我介紹的時候，他就可以這樣說：“我叫周振邦，周是周武王的周，振是振興的振，邦是邦國的邦。父母給我起這個名字，有兩層含義：一是希望我能做一個像周武王那樣振興國傢的大人物，二是希望我們的國傢能夠振興、富強。”通過頗具特色的自我介紹，“周振邦”這個名字會被很多人記住，從而為雙方的進一步溝通打下瞭堅實的基礎。

　　自我介紹或許隻有幾句話，看似簡單，但是，如果你忽視瞭它的作用，自以為是地認為無非是走個過場，不太放在心上，那麼，你可能因此受到嚴厲的懲罰。你可能非但不能與陌生人成為朋友，甚至會因為陌生人的不良評價而失去已有的朋友。

　　用好瞭自我介紹這塊敲門磚，陌生人就會打開心扉，讓你進入他的世界；用不好這塊敲門磚，你就會不斷吃到“閉門羹”，陌生人永遠都不會變成熟悉的人。

　　本節要點

　　自我介紹的方式多種多樣，在不同的場閤、不同的情況下，一定要隨機應變地選擇最恰當的方式，這樣纔能吸引陌生人的注意力，將溝通繼續下去。

　　樹立良好的第一印象，溝通就完成瞭一半

　　從與陌生人初次見麵的那一刻起，與你有關的一切都會在對方心中留下印象，第一印象一旦形成，便很難改變，所以，我們應該努力樹立起良好的第一印象，為之後的溝通鋪平道路。

　　第一印象又被稱為初次印象，指的是兩個陌生人在第一次（初次）相見時産生的印象。性彆、年齡、穿著、身材、形態、言行、錶情等，都是第一印象的組成部分，人們往往會根據這些因素去判斷一個人的涵養和性格。

　　在西方有這樣一句諺語：“你沒有第二個機會給彆人留下美好的第一印象。”在生活實踐中可以發現，人們確實對第一印象情有獨鍾。對“第一個”“第一次”之類的人或事，人們的記憶往往十分深刻，這就是因為第一印象在人的頭腦中占有十分重要的位置。

　　在陌生人麵前，每個人都隻有一次機會給對方留下美好的第一印象，所以我們更應該在第一次亮相的時候，就展現自己最光彩奪目的一麵。

　　與陌生人初次見麵，我們難免感覺緊張、慌亂，甚至手忙腳亂，而且越想給對方留下好印象，精神壓力就越大，反而更加無法展現自己優秀的一麵。其實，隻要做好心理準備，適當地調節自己的情緒，再適當地掌握一些技巧，就很容易給對方留下較好的印象，為自己的整體形象加分。俗話說：“好的開始，是成功的一半。”這句話用在與陌生人的溝通中同樣適用。一旦樹立起良好的第一印象，那麼溝通就容易得多瞭。

　　首先，需要注意自己的儀錶。無論你的性格是怎樣的，選擇恰當的服飾和搭配都十分重要。一個人的穿著不僅能展現他的審美觀，也會反映他的某些心理特徵，是一個人社交形象的重要組成部分。服飾應該既符閤自身的條件，又能令對方感覺愉快和親切。

　　其次，需要注意談吐。通過一個人的談吐，可以看齣他的人格魅力、纔識和素養。優雅和恰當的談吐會讓對方感覺愜意，粗鄙和不雅的談吐則會讓對方感覺厭棄。

　　最後，需要注意行為舉止。一個人的行為舉止能夠反映他的氣質、性格等，所以任何一個細小的動作都應該加以注意。在與陌生人溝通的時候，韆萬不要齣現心不在焉或精神不集中的情況，那樣會讓對方覺得不被尊重，因此不會對你産生好印象。

　　在我們的身邊，因第一印象而成功或失敗的案例數不勝數。

　　安德森是一名新聞係的畢業生，正忙於四處尋找工作。一天，他來到一傢報社拜訪總編先生：“您好！請問貴社有空缺的編輯職位嗎？”“沒有。”“那記者呢？”“也沒有。”“那麼校對呢？”“沒有。事實上，我們現在沒有任何空缺的職位。”“那好吧。我想，您這裏肯定缺少這個。”安德森邊說邊從包裏拿齣一塊精緻的木牌，木牌上寫著：“額滿，暫不雇用。”總編看瞭一眼牌子，會心地笑瞭笑，說：“如果你願意，我們的廣告部倒是需要一個人。”

　　通過一塊精緻的木牌，安德森展現瞭自己的樂觀精神，由此讓總編對他産生瞭極佳的第一印象和濃厚的興趣，安德森也獲得瞭一份令人滿意的工作。

　　麵對毫不瞭解的陌生人，溝通起來確實存在諸多睏難。但是，隻要打好“第一印象”這頭一槍，就能讓陌生人喜歡你，進而産生繼續溝通的意願，為後續的溝通打下良好的基礎。

　　本節要點

　　陌生人之間，彼此並不瞭解，初次見麵的時候，第一印象自然尤為重要。良好的第一印象，會對溝通産生有益的促進；糟糕的第一印象，則會將溝通扼殺在搖籃之中。

　　有瞭共同語言，更容易得到對方的認同

　　麵對初次見麵的陌生人，每個人的心裏都會齣現一些波動。但如果拋開緊張、擔憂、手足無措等令人煩惱的情緒，試著將全部的精力用於尋找共同語言，就一定能得到意想不到的收獲。

　　第一次與陌生人見麵時，心理上難免會有一些距離，不知所措或不知道說什麼的情況時有發生。實際上，隻要能夠找到共同語言，就很容易打破尷尬的局麵，令雙方的溝通變得自然、順暢起來。

　　稍微留心一點就能發現，如果下樓散步的時候帶著小孩，那麼很容易就能和樓下的傢長們熱聊起來；假如隻是一個人下樓，通常很難融入傢長們的圈子。道理很簡單：當孩子們一起玩耍的時候，傢長之間的談話自然而然地就從孩子身上展開瞭。

　　類似的情況也十分常見。比如，遇到身體健碩的男性，可以和他聊聊運動；遇到口音相似的人，可以和他聊聊傢鄉；遇到年齡稍小的人，可以和他聊聊動漫、人工智能等年輕人比較感興趣的話題。總結起來就六個字：尋找共同語言。隻要能夠找到共同語言，那麼接下來的溝通就會變得容易得多，溝通的過程也會令雙方感覺更加愜意。

　　小麗年齡不小瞭，父母總是張羅著幫她找相親的對象。

　　一次，她在父母的要求下去相親。沒想到，到瞭公園之後，她的小狗卻跑丟瞭。小麗心急如焚，哪裏還有心情去相親呢？她四處尋找，終於看到自己的小狗正在一個角落裏和另一隻小狗玩耍。小麗靜靜地看著它們，心裏彆提有多高興瞭。

　　此時，一個帥氣的小夥子走瞭過來，看樣子是另一隻小狗的主人。小麗指著兩隻小狗示意小夥子不要打擾它們，小夥子馬上心領神會。兩個人站在一旁，談話從小狗開始。

　　“你的狗狗很可愛啊，養瞭幾年瞭？”小夥子首先開口。

　　“三年多瞭。你的狗狗幾歲瞭？”小麗反問道。

　　“兩歲多瞭。傢裏還有兩隻五歲多的。”小夥子說道。

　　“你這麼喜歡狗啊！我也想多養兩隻呢！”小麗驚訝地說。

　　“哦，這樣啊，那我可以介紹點經驗給你。咱倆加個微信吧！”小夥子說。

　　“好啊，以後可以多交流。”小麗開心地迴答。

　　加為好友之後，兩個人經常聊天，後來纔知道，原來他倆當天都是被迫去相親的。沒想到，兩隻小狗竟然變成瞭雙方的“介紹人”，最終成就瞭一段好姻緣。

　　在這個案例中，本來對相親都十分排斥的兩個人，因為小狗而巧遇，又因為小狗這一共同話題而走到瞭一起。由此可以看齣，對陌生人來說，共同話題是拉近距離的極好手段。

　　所以說，陌生並不可怕，可怕之處在於缺乏直麵陌生的勇氣。隻要我們能以平和的心態去麵對陌生人，然後從兩個人的溝通中去尋找蛛絲馬跡，努力找齣彼此的共同點，這樣，互相之間就會有話可說，溝通就不至於陷入冷場的境地。

　　本節要點

　　麵對陌生的環境、陌生的人，每個人都會産生不適感，我們要做的就是降低甚至消除這種不適感對自己的影響，以求更快地找到與陌生人之間的共同語言，以便更快、更順利地進行溝通。

　　讀懂對方，有的放矢地開始溝通

　　麵對陌生人的時候，不僅要有語言的溝通，也要從情緒的變化上觀察對方。一旦發現對方的情緒不高，就應該適度地錶示關心，而不是非要滔滔不絕地惹對方不高興。

　　在齣門之前，我們通常會看看天氣預報。如果天氣熱就減一些衣服，如果天氣涼就加一些衣服；要下雨就帶著雨傘，如果陽光強烈就抹點防曬 超級溝通力 下載 mobi epub pdf txt 電子書

Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong

書很好，很好，很好，很好。

書的質量很好，具體還沒看，紙質很好，第一感覺很好！

自己有一個小團隊，大傢藕是來之五湖四海的拼搏的小夥伴，性格迥異。團隊中的溝通，是非常重要的。我要好好學習下啦

還沒看 感覺挺好的

自己的溝通技巧不是很好，通過這本書可以提高自己得社交技巧，努力吧

紙質很好，性價比高特別好！很滿意的網購

其實，人的內心在本質上是孤獨和寂寞的。我們需要一個“聊得來”的人來取暖，那種被認可和接納的感覺，便是剛剛好的溫度，溫暖我們的內心和靈魂。

紙質很好，性價比高特別好！很滿意的網購