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産品特色

編輯推薦

　　《甲骨文谘詢之道》基於甲骨文公司的內訓資料精華和作者25年的實戰經驗，
　　為IT谘詢中的諸多難題提供瞭解決方案。
　　如何準備與客戶的第1次會麵，拿下項目？
　　如何在客戶的IT實施團隊中迅速建立起威信？
　　如何巧妙地應對客戶公司裏的辦公室政治？
　　如何管理團隊中的“刺頭”行為？
　　如何激發並滿足客戶的衍生需求？
　　......
　　所有這些問題，
　　你都能在這本書中找到答案。

內容簡介

　　《甲骨文谘詢之道IT谘詢的軟技能開發指南》整理自世界知名軟件公司甲骨文公司的內部培訓資料。金·米勒作為甲骨文公司的內部實踐者，對自己25年的谘詢工作經驗總結和經驗提煉成此書。
　　在《甲骨文谘詢之道IT谘詢的軟技能開發指南》中，讀者能為谘詢工作中棘手的問題的找到答案，包括如何準備與客戶的第1次麵試、拿下項目，如何管控團隊中的“刺頭行為”，如何激發和滿足客戶的衍生需求，如何迅速在客戶團隊中建立起微信以及如何處理客戶公司的辦公室政治等等。
　　《甲骨文谘詢之道IT谘詢的軟技能開發指南》對技術行業的谘詢顧問成功將客戶需求轉化為軟件應用，提升工作效率具有極高的參考價值。

作者簡介

　　金·米勒（Kim Miller），是甲骨文公司谘詢團隊的主管，她負責開發和管理甲骨文公司的谘詢顧問培訓課程與認證項目。金·米勒將自己從業25年來的優秀谘詢實踐和甲骨文公司的內訓資料精華毫無保留地通過《甲骨文谘詢之道》一書分享齣來。

精彩書評

　　所有的谘詢顧問都希望能使顧客滿意。金以她超凡的洞察力和深刻的見解，揭曉瞭一個谘詢顧問得以使顧客滿意的所有實用經驗和技巧。
　　——喬爾·伯雷利（Joel Borellis）
　　

　　甲骨文公司閤作夥伴團隊副總裁

　　

　　軟件應用實施團隊必須有能力與客戶進行清晰高效的交流，為客戶提供他們所需要的知識。金·米勒在《甲骨文谘詢之道》中以敏銳的視覺和行之有效的實踐案例，為讀者提供瞭關鍵性的谘詢技能，這些技能是成為世界一流谘詢顧問所必須掌握的技能。
　　——史蒂夫·鬍德梅剋（Steve Hoodmaker）
　　甲骨文公司應用軟件閤作夥伴團隊資深主管
　　

　　

目錄

第一部分 谘詢的藝術
“人必須追尋自己的夢想——我就是這樣做的。”
——拉裏·埃裏森（Larry Ellison）
第一章 谘詢的涵義：為客戶帶來滿意的解決方案
全心全意緻力於客戶的成功，為自己創造下一單工作。
第二章 谘詢的本質：贏得客戶的信任
從與客戶的第一次接觸開始，就要為自己打造齣值得信賴的谘詢師和領導形象。
第三章 你能勝任谘詢師一職嗎
並不是每個人都能勝任谘詢師一職。你有成為一名谘詢師的潛質嗎？
第四章 自我提升：電梯演講
所有的谘詢師都需要反復排練電梯演講，直至完美。電梯演講既是經驗的總結，也是對提問者的迴答，“給我介紹一下你自己/産品/方法/技術。”這個答案的質量不僅決定瞭客戶麵試的成敗，還會影響到公司的銷售業績和口碑。
第五章 跨入谘詢行業所需的天賦
如果你正在考慮選擇谘詢作為自己的第二職業，首先必須確定你是否有這方麵的天賦。究竟哪些技能和經驗，能讓你成為世界級的谘詢師？
第六章 從工作的第一天到今後的每一天都要保證工作卓有成效
甲骨文公司的谘詢師之所以優秀，是因為他們每天都要尋找為客戶提供增值服務的方法，因為他們自由地分享自己的知識、經驗、教訓和開發工具，並且始終展示齣專業、誠實和正直的一麵。
第七章 獨立谘詢師，該提防還是該歡迎
獨立谘詢師是一些自由職業者，或隻有一兩個員工的小公司的谘詢師。跟他們一起共事很難，因為他們的目的通常隻管收費，而不顧客戶的經營結果。
第八章 到世界各地去看一看，至少也參觀幾百棟辦公樓
谘詢是一項需要四處齣差的工作，它並不輕鬆，卻令人收獲最大。
第二部分 運用你所擁有的一切
“現在就開始行動，運用你所擁有的一切，竭盡所能地做事。”
——阿瑟·阿什（Arthur Ashe）
第九章 製定行之有效的計劃並將之分享
把你的計劃分享齣來；將你的計劃付諸行動；把你做過的事情講述齣來。
第十章 挑戰、機會和解決方案
在應用實施工作中，你隻有責任，沒有真正的權威。客戶團隊的成員不為你工作，他們甚至可能不直接嚮客戶項目經理匯報。但有幾個方法可以幫助你營造權威假象。
第十一章 留下持久的印象：專業而正直
你永遠不會有第二次機會去打造第一印象。這句話雖然是陳詞濫調，但卻是事實。大多數新谘詢師要麼隻注重職業道德，要麼隻注重外錶。職業道德、自信、外錶和知識之間的平衡纔是你的奮鬥目標。
第十二章 站在權威的肩膀上展開工作
谘詢是個有趣的職業，從業者需要展示齣一定的權威。但不幸的是，你既不能雇傭或解雇他人，也不能訓斥他人，就連你的稱贊也不會真正影響到客戶員工在公司的未來，也就無從談起權威瞭。你需要藉助彆人的權威去提高團隊效率，巧妙地引導客戶。
第十三章 滴答：計劃和時間的管理
作為谘詢師，你必須找到閤理的管理方式，將自己的團隊和客戶的團隊成功地融閤在一起。把任務計劃好、管理完成任務的時間是整個項目成功的關鍵。如果你的團隊遲到、難以理喻、人品不好或者人員不齊，解決方案再齣色也無濟於事。
第十四章 3歲的孩子可以成為最好的談判代錶
有種理論認為馬的智力相當於一個3歲孩子。我一直認為這是對馬的侮辱，直到我的兒子3歲以後，我纔改變看法。他對成年人的控製力令人吃驚不已。他曾經而且現在仍然能夠非常熟練地引導我産生某種想法並且自覺地行動。他得到瞭他想要的，而我卻以為這是自己的想法。將來，他一定會成為一位瞭不起的谘詢師。
第十五章 客戶政治：谘詢工作的政治層麵
我們在做決定時很容易忽略客戶組織內部的政治因素。可能從錶麵上看，你的工作不涉及客戶政治，但是，客戶纔是決策者，你希望他參與到應用實施過程之中。先瞭解客戶公司的官方和非官方的組織形式，纔能有效地開展工作。
第十六章 成為一流的會議組織者
會議準備的方式多種多樣。我們通常根據會議的正式程度和齣席的人員來調整準備工作。不管是哪種會議，準備工作是否恰當、參會人員是否符閤會議議題纔是最重要的。
第十七章 “刺頭”行為管理
人類很幸運，每個個體都具有獨特的性格、背景和生活經曆。然而，這在應用實施過程中未必是件好事。作為谘詢師，你要評估一下人們在特定情況下的可能反應，並且迅速確定你是否需要乾預。
第十八章 確保文件措辭準確
隨著社會上的訴訟逐漸增多，許多谘詢文件都被視作法律文件，你和你的公司必須對文件的內容負責。如果你在文件中記述瞭某人的失職，雖然這隻是你的個人意見，但很可能會被視作誹謗。一定要使用站得住腳的事實，且要最大限度地滿足讀者的閱讀需求。
第十九章 實用的寫作技巧
擺事實——不要指責、感情用事或發錶不必要的意見；所有的文件都要清晰明瞭、一緻而專業；必須按時提交高質量的交付成果。
第二十章 語言的重要性再強調也不過分
如果文件的文字既不簡潔，也不明瞭，即使內容再好，也沒有人願意讀。最簡單的測試方式就是大聲地讀給彆人聽一聽，甚至可以讀給你的狗狗聽。
第二十一章 噓！聽清客戶的問題
在客戶第100次詢問同一個問題時，你還在神遊嗎？客戶對你的迴答感到驚訝嗎？如果答案為是，聽得更認真些吧！
第二十二章 提齣高質量的問題
為什麼措辭恰當如此重要？在甲骨文公司的谘詢師看來，你提齣的問題對客戶來說是一次學習體驗。提問的措辭將決定聽眾的反應，所以一定要通過語言、聲音、態度和手勢來鼓勵客戶迴答問題。你的每個問題都是一次迴答邀請，而不是在挑戰聽眾的智商。
第二十三章 讓發言脫穎而齣的技巧
雖然不需要每天都做正式的發言，但你的確每天都在使用發言技巧。在與他人交流時，即使非正式的交流也會用到發言技巧。客戶會根據你們交談的方式，判斷你是否可靠、正直和誠實。你給他人留下的印象，也取決於你的發言技巧。
第三部分 將潛在的客戶變成充實的客戶
“如果你現在沒有時間做正確的事，究竟要等到何時？”
——約翰·伍登（John Wooden）
第二十四章 將你的專業、積極和自信傳達齣去
你的成功或失敗取決於你自己。你可以通過做決定的過程，把你的積極、冷靜和自信傳達齣去。不管客戶心中對谘詢師抱有什麼樣的先入之見，你都可以通過自己的態度，采用一定的方法來改變它們。
第二十五章 客戶麵試中的所有問題和答案
就職麵試是關係到你被分配的任務的重要步驟。這是你脫穎而齣的大好機會。
第二十六章 甄選成功後、項目啓動前的準備
許多谘詢師覺得自己一旦到項目組就職就算成功瞭，但是要注意的是：如果客戶對你不滿意，可能會隨時請你離開項目組。他們不是你的老闆，所以並不需要在法律上站得住腳的理由纔能請你離開。要想盡一切辦法留在項目組。
第四部分 錶演時間到瞭
“如果抱著好奇心，你就會發現，可以做的趣事其實有很多。”
——沃特·迪士尼
第二十七章 打開聚光燈
大多數成人學習者不願意接受新思想或改變，他們擔心自己的學習能力不夠強。但如果你從一開始就讓你的客戶團隊覺得自己與眾不同，他們會更加積極與自信。
第二十八章 互聯網之前和之後的時代
要事先瞭解一下團隊成員在對技術的瞭解上的差距有多大，這對你的工作大有裨益。
第二十九章 並購目標公司：從競爭對手到閤作者
並購帶來的劇烈變化，以及並購目標公司麵臨的不確定性，將對安裝産生巨大的影響：並購之前、期間和之後
第三十章 得人錢財，與人消災：自上而下地貫徹業務目標
自上而下地落實管理團隊的使命和公司目標，讓公司的每一名員工都朝著相同的目標奮鬥。
第三十一章 谘詢的秘訣：嚴密的實施方案
每一傢緻力於創新應用實施方法的公司都認為自己的方法是獨一無二的，與競爭對手的方法大相徑庭。但事實是，盡管叫法不同，所有應用實施方法都有一些核心和精華是不變的。
第三十二章 多樣化和多樣性：職能不同的團隊
一般來說，安裝團隊是由獨立谘詢師、海外團隊等等幾個團隊組成的混閤團隊。這些團隊駐紮在什麼地方，具體承擔哪些職責，並不重要。重要的是讓整個團隊在一起開展有效的閤作。
第五部分 選擇你的職業：決定權在你自己手裏
“你有自己的思想，有遠行的能力，可以選擇自己前進的方嚮。因為你是獨立的，而且知道自己具備哪些能力，所以有權決定自己去哪兒。”
——休斯博士
第三十三章 主動規劃自己的職業
規劃職業，設定目標，製訂計劃，付諸實踐，自我營銷：打造自己的口碑。
第三十四章 與上級閤作的方法
與上級保持一緻的目標，在事業上更上一層樓。
第三十五章 熱愛你的工作
你熱愛自己的工作嗎？你期待星期一，還是星期五的到來？你會決心要努力加入世界級谘詢師的精英團隊嗎？
關於作者

前言/序言

　　甲骨文公司的谘詢師之所以擁有谘詢行業的金字招牌，是因為谘詢師所實施的軟件谘詢項目就是甲骨文公司自己開發的軟件。這是其他谘詢公司難以企及的巨大優勢。這種客戶與谘詢公司單綫對接的谘詢模式讓責任問題變得清晰明確。一旦項目齣現問題，甲骨文公司就要承擔責任，而無需幾傢公司互相推諉。
　　甲骨文公司的軟件開發工作需要各部門的通力閤作。隻有通過軟件、硬件、數據庫和中間件團隊之間的精誠閤作，纔能讓甲骨文公司的所有産品做到無縫對接。甲骨文公司的谘詢師不僅有機會見到軟件編寫人員，還有機會對産品性能提供反饋和改進意見，所以軟件的成功與他們的貢獻也是密不可分的。
　　甲骨文公司的所有員工不僅可以參加公司為員工專門開設的軟件、行業和軟技能培訓班，而且可以免費參加公司為客戶或閤作夥伴提供的所有培訓。作為員工，他們比競爭對手更早地拿到培訓材料，所以從中受益是毋庸置疑的。甲骨文公司之所以能夠成為一傢優秀的公司，在於公司真正關心員工是否訓練有素、是否敬業、是否快樂，因此它纔會擁有如此強大的生産力。
　　員工的軟技能培訓是甲骨文公司最重要的投資。軟技能指的是高效的溝通能力、卓越的生産能力。具備瞭這些能力的人將成為他人學習的榜樣。甲骨文公司的人力資源團隊建立起瞭專門的軟技能培訓庫，可以滿足不同工種、不同級彆員工的培訓工作需要。為瞭能夠培養齣世界一流的谘詢師和項目經理，甲骨文公司的谘詢部門還為谘詢師和項目經理提供瞭專門的軟技能培訓班。專注於卓越的軟技能培訓工作，正是甲骨文公司有彆於競爭對手的特色之一。
　　2000年年中，我負責開發甲骨文公司的谘詢師認證項目。該項目設立的目的在於保證所有的甲骨文谘詢師都能接受全麵的培訓。其中的一個任務是開設一個為期5天的谘詢技能培訓班，內容包括我在過去幾十年裏開發的，或者遵循的最佳谘詢實踐。北美所有的谘詢師和項目經理都必須參加這個培訓。培訓結束後，教師還要給受訓人員和他們的主管提供書麵反饋。該項目之所以成功，是因為95%的受訓人員均達到瞭認證項目的要求。
　　谘詢技能培訓班成功舉辦的消息不脛而走，客戶和閤作夥伴紛紛要求我們繼續開設這類培訓班。2010年，我擔任瞭閤作夥伴的支持工作，負責管理甲骨文公司為閤作夥伴舉辦的各類培訓班，以確保閤作夥伴能夠成功地實施我們的軟件應用。雖然正式開設谘詢技能課程已有數年時間，但要求開設課程的請求仍然絡繹不絕。針對閤作夥伴的需求，我重新設計並再次啓動瞭培訓課程。但讓我驚訝的是，即使是我們的超級閤作夥伴，也沒有為自己的谘詢師開設過類似的培訓班。作為閤作夥伴支持團隊的我們，當時沒有足夠的人力滿足更多的需求，所以把培訓材料交給瞭他們。在供不應求的情況下，我決定撰寫本書，這是滿足所有需求的唯一方法。
　　《甲骨文谘詢之道》一書包含瞭我在科技行業幾十年工作中積纍的見聞和經驗。盡管我見證瞭科技行業的發展和變化，軟件的成熟和發展，工作重心從純粹的技術嚮社會需要的技術的轉變，但科技行業對IT谘詢技能的需求卻從未改變。谘詢師不僅需要有超群齣眾的溝通能力、組織能力和文件編輯能力，而且必須具備與成人學習者溝通的特殊能力。
　　你具備成為世界級谘詢師的素質嗎？讀一讀這本書來確認一下吧！



甲骨文谘詢之道 IT谘詢的軟技能開發指南 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的，值得擁有哦，下次再來瞭！

評分☆☆☆☆☆

還算比較實際 作者實實在在的軟技能傳授 不過多靠經驗積纍 看完就差不多忘記瞭吧

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的書，值得好好學習拜讀！！！

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的書，值得好好學習拜讀！！！

評分☆☆☆☆☆

東西很好，經常買，價格優惠，送貨到傢

評分☆☆☆☆☆

very nice

評分☆☆☆☆☆

很好的書，買來慢慢看

評分☆☆☆☆☆

谘詢行業的可以看看

評分☆☆☆☆☆

谘詢好與差之間的鴻溝到底有多大？

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