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編輯推薦

　　

在當下醫院激烈競爭的時代，與其在戰術場麵兩敗俱傷，不如在戰略層麵上競爭！本書力圖在醫院競爭的縫隙裏，尋覓齣一種可以超齣競爭的可能性。

內容簡介

　　

為瞭給廣大的醫院經營管理者提供參照係，一批優秀的醫院管理實踐工作者，針對醫院經營管理核心問題分工尋找海內外具有藉鑒意義的醫療機構經營管理實踐並編寫成案例，力圖從理論到實踐層麵嚮讀者們全方位展示優秀醫院的管理實踐。

這本書分為11章，每一章圍繞一個核心案例展開，都有獨立且全麵負責的編者，每一位編者都努力從多渠道搜集案例的一手及二手信息，並對案例進行實踐延伸到理論層麵解讀，力圖為讀者們奉上高質量的內容。

作者簡介

主編：許崇偉，醫院管理工作者，服務於香港大學深圳醫院。

精彩書評

　　

本書提煉齣瞭中國醫院發展過程中的若乾關鍵瓶頸，同時選擇瞭行業內的優秀案例，結閤作者們在中國醫院管理實踐中對醫院管理理論的認識和完善，形成瞭既有獨到理論基礎，又包含豐富實踐經驗的內容。

北京大學 劉國恩

本書以標杆醫院為範例，深刻闡述瞭運作醫院的關鍵要素，既有可讀性，又有可操作性，既具理論性，又具實踐性，是醫院管理領域中難得的一本好書。無論是醫院管理的理論工作者，還是醫院管理的實際運作者；無論是初涉醫院管理的工作者，還是資深的醫院管理者，我相信都能夠從書中汲取營養，得到啓迪。

廣東省中醫院、廣東省中醫藥科學院 呂玉波

分析一傢醫院成功運營經驗的文章可謂俯拾皆是，但是能夠聚焦醫院經營管理方方麵麵的“痛點”，進行深入剖析，並能以管理專傢的視角提齣操作層麵的建議，則如鳳毛麟角。本書的11個案例經過作者們的精心構思與組織，加之頗有新意的品評，為讀者奉上瞭一桌醫院經營管理的“滿漢全席”。

《健康界》傳媒總編輯趙紅

本書告訴瞭我們很多“成功”的案例，有國內的，也有國外的；有體製內的，也有體製外的。為什麼“成功”是雙關語，因為這些案例的主角似乎是世界的，因為領導還沒有發話，因為還需要被大傢認可，因為形勢還在不斷地變化，因為……原因有很多很多，但如果不因時、因地、因人、因事去尋求變革，那麼今天的成功也許將成為明天的絆腳石。這也正是醫院管理的精髓！

廣東省衛生計生委巡視員 廖新波

目錄

第一章解決中國醫療睏局之國際醫院探索

002.導言

002.中國的醫療睏局

003.時髦的國際醫院主要目標客戶不是高收入人群，而應該是中産階級

004.香港大學深圳醫院是觀察國際醫院的最佳樣本

005.案例：香港大學深圳醫院

005.一傢與國際診療模式全麵接軌的公立醫院

006 管理體製改革奠定瞭港大醫院引入國際診療模式的基礎

011.全麵引入國際診療模式013.樹立先進醫療文化

016.解讀

016 知識鏈接：診療模式

016.醫院的公益性和管理的自主權是引入國際診療模式的基礎

017.國際診療模式的核心理念

018.國際診療模式與中國環境的衝突與融閤

021.國際診療模式的“道”與“術”

023.社會資本辦醫如何學習國際診療模式之“術”

第二章長盛不衰頂級醫院核心文化精髓

026.導言

026.“文化盛，則組織興；文化敗，則組織衰”

027.文化品牌是醫院品牌的最高形式，也是評價頂級醫院的最高標準

028.案例：北京協和醫院028.北京協和醫院發展史033.協和精神的緣起與傳承

040.解讀

040.醫院文化的作用機製

041.鍥而不捨踐行協和文化是協和“長盛不衰”的奧秘

044.協和對醫院文化建設的啓示

第三章從精準的市場定位到優秀的市場拓展

048.導言

048.中國醫療市場供應端床位過剩和支付端財務不足形成瞭鮮明的對比

049.惠僑樓的成功，是市場定位的成功，是定位創新和充分發揮競爭優勢的成功

052.案例：南方醫科大學南方醫院惠僑樓

052.惠僑樓概況

054.從産品定位、産品設計到産品推廣

060.“醫療特區”三十多年風雨路

064.解讀

064.精準的市場定位是惠僑樓成功的最關鍵一步

066.市場拓展的“三隻手”

第四章醫院學科建設跨越式發展之路

070.導言

070.知識鏈接：學科建設

070 16年建設一個全國前十的頂級專科

072.案例：武漢亞洲心髒病醫院

072.亞心醫院概況

074.精準的學科定位

076.引進一流的醫療設備和設施

077.獨特的市場化營銷體係

078.聚集最優秀的學科人纔

079.醫教研一體化發展

081.實施差異化技術競爭策略

083.“以患者為中心”的醫療文化

086.打造特色專科醫院集團

088.解讀

088.醫院學科建設之屋

089.市場導嚮是選擇學科的首要原則

089.優秀的人纔團隊和先進的設備設施是學科建設起步基礎

090.醫院營銷是學科建設的催化劑

091.醫教研一體化是學科發展的支撐

092.優秀的文化和先進的管理是學科持續發展的保障

第五章如何提供服務以創造競爭優勢

094.導言

094.醫療服務是一種特殊的服務

094.患者的第一需要是幫助和安慰

095.醫療服務的本質是人文性

096.和睦傢醫院把對人的關懷做到極緻

097.案例：和睦傢醫院

097.源於對人的全麵關懷

099.人文醫學，讓和睦傢有“溫度”

106.解讀

106.和睦傢的人文醫療服務使之成為患者最滿意的醫院

107.和睦傢式人文醫療服務的價值追求：人性化、質量和安全

110.和睦傢式人文醫療服務配套的是“三綫分立”管理模式

111.製約和睦傢服務模式擴張的中國式因素

113.堅持人文服務的和睦傢和廣東省中醫院都取得成功

第六章以卓越人力資源管理吸引人纔

122.導言

122.人纔匱乏成為中國辦醫的關鍵瓶頸

123.梅奧診所打造瞭一個全球頂尖的醫學團隊

125.案例：梅奧診所

125.梅奧診所榮登2014年《美國新聞與世界報道》發布的美國醫院排行榜榜首

126.梅奧診所是對全球頂尖醫學專傢最具吸引力的醫療機構

127.從小診所發展到今天的輝煌，其卓越的人力資源管理起著極其關鍵的作用

140.解讀

140.從人性假設看梅奧診所的人力資源管理特性

142.個人價值的實現和提升是吸引人纔最核心的終極因素

142.營造精神傢園充分釋放頂尖醫學人纔的價值內驅力

143.醫院對人纔的吸引是一種整體品牌的吸引

144.醫療服務特性決定瞭價值觀的極端重要性

145.以組織戰略為基礎的人力資源戰略

第七章績效分配是醫院管理的核心內容

148.導言

148.績效分配是醫院為實現戰略目標進行宏觀調控的“無形的手”

149.當前不少醫院績效分配結果不令人樂觀

149.長庚紀念醫院應用瞭富有激勵性的醫師績效分配製度

151.案例：長庚紀念醫院

151.長庚紀念醫院成功的一個重要因素就是實施醫師費製度

152.長庚醫師費製度總體框架

153.醫師費提成比例設置

158.醫師費專科重分配機製

164.醫師費製度補充機製

167.解讀

167.選擇什麼樣的績效薪酬分配模式，需要綜閤考慮醫院的發展階段、醫院文化、戰略目標和實際盈餘情況

168.我國公立醫院績效分配的特殊性與復雜性

169.醫院績效分配的技術瓶頸剖析

170.長庚醫師費製度成功的關鍵之處

173.四川大學華西醫院藉鑒長庚紀念醫院績效分配實踐啓示

第八章供應鏈管理創造價值商業模式

178.導言

178.供應鏈管理催生新商業模式

179.比對手更好地控製成本

179.“金鳳凰”唱響“四重奏”商業模式

182.案例：鳳凰醫療集團182.醫院綜閤服務+醫院管理+供應鏈管理

184.供應鏈管理挖掘核心競爭力

185.醫院集團整閤産業鏈創新商業模式

189.IOT模式實現“管理費+供應鏈”雙重收入

191.“1234”品牌戰略，做大做強鳳凰醫療

193.解讀193.知識鏈接：商業模式

193.長遠戰略規劃增強核心競爭力

195.供應鏈管理是塑造産業鏈的基礎

196.集團化連鎖經營的方式是創新商業模式的有效途徑

198.“看上去很美”，卻暗藏多重風險200.鳳凰涅槃謀創新之啓示

第九章以臨床科室經營改善為抓手提升績效

204.導言

204.打造臨床科室經濟管理能力是提升醫院經營績效的有效方法

205.經營改善行動讓臨床科室在一年內利潤提升73%

206.外拓市場，內抓人、財、物管理，産品是橋梁

207.案例：某三級甲等醫院臨床科室

207.科室占有醫院資源規模較小

208.科室各項經濟指標偏低

210.科室住院工作量較高、門診工作量偏低

211.科室患者來源以周邊居民為主，外院轉入患者少

212.科室患者住院費用控製較好

212.科室經營中存在問題

213.科室經營改善關鍵指標篩選

216.科室經營改善措施

219.科室經營改善效果

220.解讀

220.醫院科室運營機製核心是效率和效益兩個要素

221.醫院科室經營改善工作最重要的是發現改善機會

221.醫院科室經營改善的主要手段

225.醫院科室經營改善的配套措施

第十章頂級醫療機構品牌影響力擴張

230.導言230.醫療服務本地化屬性製約著頂級醫療機構擴張為連鎖醫院集團

230.中國市場成為國際頂級醫療機構品牌影響力擴張的熱點地區

232.案例：德剋薩斯州大學MD安德森腫瘤中心

232.全球頂尖的腫瘤治療、教學、科研中心

233.影響力的起步：全球學術項目

233.影響力驅動之一：獨特的姊妹醫院網絡

234.影響力驅動之二：醫學科研聯閤研究帶動影響力

235.影響力驅動之三：人纔交流輸齣影響

235.影響力驅動之四：以遠程轉診為重要方式

237.在海外設立分支機構

238.解讀

238 知識鏈接：品牌擴張

238.頂級醫療機構對外擴張的動力

239.239.頂級醫療機構對外閤作的模式

240.241.頂級醫療機構的擴張模式

241.244.頂級醫療機構在中國的影響力擴張實踐

第十一章醫院集團化發展與資本運作典範

248.解讀

248.集團化發展已成為當下醫院擴張的主要方嚮和路徑

249.美國醫院有限公司（HCA）告訴你如何運用資本運營的手段進行集團化發展

251.案例：美國醫院有限公司（HCA）

251.全球最大的私有營利性連鎖醫療集團

252.傳奇的“發傢史”

255.崇高的使命與務實的價值觀

256.準確識彆核心競爭要素，並始終不渝地為之努力

257.善用醫生閤夥人製度

258.閤理的市場定位

259.發揮集團優勢，強化成本管理，提高競爭能力

262.解讀

262.知識鏈接：醫院集團

263.藉鑒HCA看國內醫院集團發展關鍵點

268.為友硃宏《超越競爭：醫院經營管理案例啓示》作跋

精彩書摘

傳奇的“發傢史”

20世紀60年代，托馬斯·福利斯特博士（Dr. Thomas Frist）帶領一個內科醫師團隊在田納西州的納什維爾創建瞭園景醫院（Park View Hospital）。60年代中期，福利斯特博士和園景醫院的其他內科醫師開始意識到由專業團隊管理醫院的必要性，認為醫院的日常運營以及發展新技術所需資金的籌措都需要專業管理團隊來進行。1968年，福利斯特博士、Jack C. Massey與托馬斯·福利斯特博士二世一道成立瞭他們自己的醫院管理公司——美國醫院有限公司，即今日享譽全球的HCA。

成立不久，HCA決定兼並一係列醫院，走上瞭自己的擴張之路，目的是為瞭創建大規模的經濟實體，從而獲得規模經濟效應，並提高全美社區的醫療質量。作為全美首批醫院集團公司之一，HCA與各地的內科醫師緊密閤作，運用創新性的商業實踐與私人資金來提高服務質量，降低運營成本。

公司發展十分迅速，不僅在所服務的社區裏創建新醫院，同時還收購或托管其他醫療機構。HCA利用其所擁有的經濟資源，藉助醫療背景，發揮專業管理經驗，專注於發展一批市場領先的核心醫院。

1969年，HCA已擁有11傢醫院，並開始嚮公眾提供服務。到這年年底，HCA再並購15傢醫院，床位數量達到3000張，公司投入足額資金保證醫院能夠滿足地方社區的醫療需求。HCA在保證提供設施與資源支持的同時將醫院管理權力下放給下屬醫院。

20世紀70年代，醫療行業迅速發展，HCA也不例外。20世紀80年代早期，HCA的戰略重心轉移到醫療機構兼並上，先後得到General Care Corporation、General Health Services、Hospital Affiliates International 以及Health CareCorporation的加入。截至1981年年底，HCA運營醫院已達349傢，床位超過49000張，運營年收入增長至24億美元。

到1987年，HCA所運營的醫院已達到463傢（255傢為直屬，208傢為托管）。當年，HCA剝離齣瞭擁有104傢醫院的Health Trust公司，使Health Trust成為一傢私有公司。在緊接著的1988年，HCA認為其股價被低估，遂以51億美元對公司進行瞭融資收購，使HCA重新成為一傢私有公司。僅僅在四年之後的1992年，HCA第二次IPO，再次以一傢上市公司齣現。

1994年2月，HCA與哥倫比亞公司閤並，後者曾於1993年收購GalenHealthCare（Humana公司前身）。新公司由此獲得醫療護照以及多宗其他醫療業務，迅速建起一個全方位的醫療網絡。在其頂峰時刻，這傢200億美元身傢的公司擁有約28.5萬名雇員，350多傢醫院，145傢門診手術中心，550個傢庭護理機構，以及許多其他附屬業務。

1997年，福利斯特博士二世重返HCA擔當主席及CEO，並馬上宣布瞭重整公司的計劃，把重心放在通過一批市場領先的核心醫院提供高質量的醫療服務上。HCA齣售瞭那些非醫院業務以及一些不符閤公司戰略的業務。

1999年5月，HCA完成瞭LifePoint與Triad醫院集團的剝離。

2006年11月17日，HCA被包含其創始人Dr. Thomas Frist在內的私人投資集團（包括Bain Capital、Kohlberg Kravis Roberts & Co.、Merrill Lynch GlobalPrivate Equity、HCAfounder Dr. Thomas Frist，Jr）收購，第三次成為一傢私有公司。這次交易被估值約330億美元，成為截至當時最大的融資收購。

隨後在2011年3月10日，HCA在紐約證券交易所重新發行股票，第三次成為一傢上市交易公司。

以田納西州的納什維爾為中心，今日的HCA依然為全美首屈一指的醫療保健服務提供商，在美國醫療市場上占據著舉足輕重的地位。它得到瞭美國重要的醫院評級組織保健組織——共同委員會（JCAHO）的認可，其大多數下屬醫院都得到瞭最高等級評定，即嘉奬鑒定閤格書。

從前麵的介紹可以看齣，HCA從1968年正式成立開始到成為目前全美最大的醫療服務供應商，其間不斷經曆擴張、閤並、收縮等操作，從其發展曆程來看，公司大緻經曆瞭形成階段、發展階段、成熟階段和轉型提升階段四個時期，具體劃分及每一階段主要節點如錶11-2所示。

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