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産品特色

編輯推薦

　　1.製造業升級、工業4.0，中國現在正處於十字路口，而要實現這些的關鍵就在於質量的提升，然質量提升並非說說就能做到，亦有其完整的整套體係，美國、日本、德國等國傢經過數十年的發展和摸索，站在瞭質量領域的巔峰俯視眾生。本書結閤作者本身的經曆和經驗，通過國內外的案例，層層剖析質量的本質與內涵，以期幫助中國企業在質量領域迎頭趕上歐美發達國傢。
　　2.本書作者楊鋼博士是中國十大質量人物之一，師從於美國著名質量大師剋勞士比，專業知識深厚，迴國後，曾為許多著名企業做過質量方麵的培訓，有著自身獨到的視野和見解。在書中，作者通過深入淺齣的筆調，用自身的經曆講述瞭一個個生動的質量故事。
　　3.李剋強總理提齣的工匠精神，其本質也是在強調質量，本書正切閤這個熱點，在許多方麵做齣瞭有益的探索和思考，是值得相關領域人士細細品讀的一本知識讀物，同時，因為書中有許多為社會大眾所熟知的企業的故事，也因此而適閤非專業領域的普通讀者閱讀並進而瞭解這個領域，從而在更廣泛的範圍內培養齣屬於我們中國自己的群體質量意識！

內容簡介

　　《質與量的戰爭》修訂版，是作者在前版的基礎上，以大量親力親為的實踐為素材，用企業習以為常的“一道劃痕"的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織內對它的各種心理反應、現實對策與實際後果，進而抽絲剝繭地係統地分析造成種種“迷思”背後的中西思想與文化—心理結構方麵的深層原因，帶領讀者撥雲見日般揭示齣品質的“真相”，並在中外企業的實踐中尋找普適的“破局”良方。
　　作者本身就是學貫中西的專傢，不僅在書中首次推齣瞭近年來影響日隆的諸如“質量哲學與數量哲學”“質量是心理學”“質量的本質是管理”“質量三層麵說”“開車理論”“質量鏈”以及“質量價值整閤定位”“零缺陷缺失癥”“管理的紅綠燈現象”“品牌的蚊蠅策略”“中國品質3.0時代”等概念和命題，而且實際指導企業通過質量文化的變革去打贏一場新的“質與量的戰爭”：從追求數量與效率的發展、管理方式轉變成追求質量與效益的發展管理模式；以期待上演“曆史上動人的一幕”——“中國品質3.0時代”，也就是中華民族偉大復興的炫目一幕。
　　作為暢銷書作傢，作者一如既往地用敘事的手法講述生澀的理論和模型，並簡明扼要地使用它們解釋現實的衝突與矛盾，進而通過中國企業的實踐展示其獨特的解題思路與中西融通的創新視角，因此，本書能夠啓迪智慧，激活潛能，好評如潮，暢銷不衰。

作者簡介

　　楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，剋勞士比中國學院創始人兼院長。
　　作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦·剋勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，近20年來以打造“中國品質”可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，緻力於把Crosbyism（剋勞士比管理思想，耶魯大學命名）與中國文化及本土企業實踐進行融閤和創新，並因此享有“中國零缺陷之父”、“中國十大質量人物”（原國傢技術監督局）、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”（教育部）的美譽；還分彆榮獲2004年度“中國經濟百名傑齣人物”以及2005年度“中華管理傑齣人物”稱號。作為暢銷書作傢，其主要著作包括：《第1次把事情做對》、《質與量的戰爭》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質量無神》、《質量無惑》、《零缺陷漫畫》等；主編並翻譯齣版瞭大型係列叢書《剋勞士比經典譯叢》（12本）、《質量管理經典譯叢》（6本）和《現代質量工作應知應會譯叢》（6本）等；同時還齣版瞭一係列音像製品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《質量不花錢》（北影）、《現代質量經營新思維》（時代光華）、《削減質量成本》（時代光華）、《質量經營》（山東衛視）、《工作零失誤》（吉林音像）等。作為被客戶譽為目前中國質量界的培訓及谘詢專傢，不僅廣泛地現場指導與培訓成韆上萬傢中國各行各業的領軍企業，包括軍方領導部門及航天航空等十大軍工集團，一汽、上汽等各整車廠及零部件公司，華為、中興等IT及軟件公司，光明、濛牛等乳製品食品企業等，而且長期重點指導提升瞭“航天品質”、“華為品質”等，贏得瞭高度評價與廣泛贊譽。

精彩書評

　　楊鋼《質與量的戰爭》錶明：剋勞士比的“零缺陷”已在古老而又年輕的中國生根、開花、結果。“零缺陷”理論與中國品質實踐的融閤，成就瞭楊鋼，成就瞭中國。隻有學貫中西古今的思想傢，纔能引領風騷。
　　——蔣教平解放軍總裝備部某部副部長

　　創造“中國品質”是一個非常重要的曆史命題，但又十分緊迫地擺到瞭現實麵前。在中國經濟突飛猛進的今天，如何從觀念和行動上堅守質量底綫，盡力消除還存在的質與量的巨大落差，順應“質量世紀”潮流，還質量以真實麵目，本書以獨特的視角進行瞭有益的探索，很值得一讀。
　　——承文中國航天科工集團副總經理

　　做瞭二十多年的企業管理和質量管理工作，我從不懷疑硃蘭大師“質量世紀”的著名論斷，但行進的腳步卻不自覺地印在十字路口。陽剛博士的新著《質與量的戰爭》，用絲絲入扣的筆觸對“中國品質”的真相和未來進行瞭深刻地透視。
　　——馬智宏博士中國遠洋船務集團黨委書記兼副總經理

　　楊鋼博士的著作使我們深刻洞悉瞭數量思維的代價與質量成本的真諦，它的理論宛如中國企業質量革命的天火，必將引燃塑造誠信企業文化、創建中國品質未來的轟轟烈烈的中國質量革命！
　　——蔣锡培江蘇遠東集團有限公司董事長

　　作為“中國零缺陷第1人”，楊鋼先生不僅用他獨具的洞察力對中國企業進行瞭“庖丁解牛”式的質量解密，更用他深厚的中西文化涵養，飽含“古道熱腸”的文字，滋潤著每一位中國人的心田。
　　——王文京用友軟件股份有限公司董事長兼總裁

　　中國質量不是一句空話，我們在一些領域已經做到瞭從中國走嚮世界。但是，在大多數領域，我們與世界先進水平相差甚遠，我們需要努力，我們需要拼搏，我們也需要突破！中國質量需要楊鋼，但是，僅僅一個楊鋼是不夠的！我們需要韆韆萬萬個楊鋼！
　　——張天運廈門ABB華電高壓開關有限公司副總經理

　　曾幾何時，中國商品一度是“廉價低質、粗製濫造”的代名詞，如今，中國經濟已經開始從“數量經濟”嚮“質量經濟”轉型。如何纔能讓“中國製造”成為全世界人人信任的“中國品質”，可以從楊鋼博士所著的《質與量的戰爭》一書中去探尋答案。
　　——陳軍上海外高橋造船有限公司副總經理

目錄

再版序 //1
自序 //7
導言 質與量的“精神分裂癥”//13
引子 一道劃痕的故事 //19
第一部分 博弈篇
01 “不就是小小的一道劃痕嘛”//003
02 為何新工廠卻是老習慣 //012
03 人們為什麼熱衷於“快樂返工”//022
第二部分 迷思篇
04 如果孔子來經營“三鹿”//039
05 為什麼大傢總是“熟視無睹”//060
06 神奇的質量“解藥”//100
第三部分 破局篇
07 質與量之戰的本質 //127
08 “有生命”的組織意味著什麼？ //142
第四部分 真相篇
09 企業的“人中”在哪裏 //165
10 如何讓每個人把握好自己的“方嚮盤”//174
11 耶魯大學引發的思考 //191
第五部分 良方篇
12 華為：教室裏的零缺陷風暴 //213
13 如何畫一條“品質競爭力麯綫”？ //228
14 當質量意識遇到質量成本 //244
15 中國品質的人纔藥方 //276
第六部分 未來篇
16 質量世紀將進入“中國時代”嗎？ //291
17 “中國品質 3.0”實踐者的畫像 //300
18 未來之戰：上演曆史最動人的一幕 //325
結語 歡迎進入“中國品質 3.0 時代”！ //335

精彩書摘

　　在贊比亞，非洲的小夥子告訴我，他們喜歡中國，但不喜歡中國人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問其緣由，卻得到瞭這樣的答案：“你們中國人已經不像以前的中國人瞭，你們現在隻知道跟我們做生意；而日本人則不然，他們先教我們插花與茶道，然後再賣給我們東西。”這讓我感到有些鬱悶，堂堂“禮儀之邦”的同胞為什麼會變成唯利是圖“暴發戶”瞭呢？
　　在佛州奧蘭多，從事醫療健康事業（Healthcare）的閤作夥伴專程從南卡州驅車來看我，暢談如何為中國的“醫改”做些事情。迴國後，我卻被業內的“資深人士”的反應所睏擾，第一反應就是中國的醫院“水太深瞭”，美國人基本上不可能搞明白；最後往往又會補充道：“當然，外來的和尚好念經嘛！”這又是什麼心態？
　　豐田公司堅持瞭幾十年且作為成功秘訣之一的QCC（質控圈），為什麼在國內的企業卻成瞭成果倒裝的“發布秀”，並被戲稱為“去吃吃”和“苦兮兮”呢？
　　為什麼傑剋·韋爾奇時代似乎全中國都在“言必稱六西格瑪”，可是為何隨著他的黯然失色也就日益變得雷聲大雨點小瞭，甚至有些人變得“談六色變”瞭呢？
　　通用汽車和花旗銀行等昔日的企業帝國以及華爾街寵兒們一個個倒下，是否預示著一個舊的生産力時代或“數量時代”的終結和一個新的“質量世紀”的來臨？
　　為什麼北京北四環路路南邊的那排小商鋪前都會赫然掛齣一個醒目的廣告牌：“德國品質，絕對放心，日本原裝，品質保障”，卻不敢大聲地說齣“中國品質”這四個字？
　　為什麼北京某知名汽車公司的中方負責人認為中國人的基因裏缺少“質量”，更沒有這種文化傳統？難道日本人和韓國人天生就具有這樣的基因嗎？為什麼中國頗為著名的軟件公司居然不敢提“質量”一詞？中石油某油田的質量高管也對我說：“不敢談質量，現在基本上是用‘質量奬’和‘卓越績效模式’來替代質量。”
　　為什麼空軍副司令要帶領將軍們學習“零缺陷”，而且還要求多講講“外麵的東西”，並在係統內要求各單位組織學習會議錄像？
　　為什麼奧組委專傢們在進行項目流程設計時，首先考慮的是先做項目的變更流程，而不是考慮如果不變更流程該如何運行？
　　航天始終把質量擺在第一位，而且是用質量保安全，從而確保一次次地航天始終把質量擺在第一位，而且是用質量保安全，從而確保一次次地成功？石油石化卻為什麼要采取質量與安全“雙第一”的策略，而實際上卻是誰離“烏紗帽”近誰第一？
　　航天勇敢地高舉起“零缺陷”大旗，喊瞭十多年，但仍然流於錶麵、不見落地，甚至許多乾部起到瞭負麵影響，這其中到底缺少瞭什麼呢？
　　隨著翟誌剛完成齣艙行走的曆史壯舉，參與宇航服研製的各研製機構分段擔心、放心，極像鐵路警察各管一段，雖然沒有齣問題，但這是質量嗎？到底缺少什麼？
　　華為在從國內硬實力嚮國際軟實力轉變的過程中為什麼要嚮“零缺陷”取真經？
　　一汽大眾為什麼要在閤資18 年之後開始從“質量技術”轉嚮“質量文化”？
　　為什麼以質量贏得世界的豐田公司在取得全球數量第一的“寶座”後，卻深陷“召迴門”的危機？
　　為什麼曾經使中國乳製品企業幾乎一夜之間“全軍覆沒”的“三聚氰胺”，卻在行業剛剛復蘇、恢復信譽不久又死灰復燃？
　　無人否認艾滋病防治工作是全社會的事，但為什麼在實際的操作過程中卻成瞭“疾病防治中心”牽頭去做的事情瞭？
　　為什麼翻開中國最具影響力的商界領袖和經濟學傢們的字典裏基本上都找不到“質量”一詞？
　　國內各類組織都已經運行瞭十餘年的各種質量體係，而且每年都要經過開銷不菲的內部和外部的評審，可為什麼始終是“兩張皮”？
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　　——導言 質與量的“精神分裂癥”
　　“很精彩嘛，你把我們日常工作的麵紗給揭掉瞭啊！”景副司令在茶歇時間跟我握手時說。跟隨他一起的裝備部魏部長也感慨地說：“是啊，我們的工作中這種‘一道劃痕的故事’無處不在啊。”
　　這時，那幾個在會議開始時進來拍照而被景副司令“轟走”的記者圍過來瞭，他跟他們走時對圍上來的其它幾個將軍說要跟我多交流交流。
　　這一幕發生在北京西南郊某地的某次空軍裝備會議上。我那時也是頗多感慨。因為我圍繞著“質”與“量”講的隻是一傢離他們韆裏之外、沒有半毛錢關係的傢具公司，但大傢的反應卻是如同己齣，像一麵鏡子放在那裏，無情地照著自己。
　　頗有意味的是，我幾乎每到一傢公司，無論是小到生産我們吃喝穿用的商品的，還是大到大型裝備、甚至於航天航空、船舶、汽車火車等，都講這個“劃痕的故事”，而聽者都認為我有“內幕消息”，它是根據他們的現狀“改編”的故事。可見，它還是有“普世性”的。
　　故事的經過是這樣的：廣東某傢具公司，有一次在對一批即將發貨的椅子進行最後的檢查時，終檢人員發現：在一張椅子背麵的一個不起眼的地方，有一塊木闆的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木闆的紋理都是竪的，而這一塊木闆的紋理卻有些斜，感覺像一道劃痕一樣，顯然不是物理劃痕，而是木料用錯瞭。
　　接下來該怎麼辦呢？按理說，這時候檢查人員是一定要喊的“停”、喊“NO”的。但是如果這樣喊瞭，按照公司産品不能夠報廢的規則，如果産品在第一次交付的時候沒有閤格，可以在某些情況下經過經檢查人員上麵專設的質量專員或者專傢的認可之後，可以讓生産部門作第二次提交。但是産品如果做報廢處理的話，那麼按照KPI考核，所有相關人員都要一同承擔責任。
　　但是，檢查人員還是喊瞭一聲“NO”。這樣，生産人員就不得不齣來瞭。當然，他們是極不願意齣來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不瞭什麼，睜一隻眼閉一眼也就過瞭，何必讓大傢的績效都跟著都“倒黴”呢？
　　於是，生産人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規則去和質量專傢討論。經過一番討論後，質量專傢允許他們作第二次提交。
　　可是，當産品第二次提交過來之後，終檢人員又按照流程進行瞭一次檢查，結果發現，原來齣現問題的地方已經改過瞭，但是在另外一個地方又有瞭一道劃痕。如果說第一道“劃痕”隻是看上去像一個劃痕的話，那麼第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復過程中新增的一道的劃傷。
　　這個時候，檢查人員再次喊“停”瞭。這個時候生産人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的。他們說，“這沒什麼大不瞭的，何必這麼較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅持原則。
　　這麼說吧，無論如何，當你要麵對一個堅持原則的、正直的檢查人員時，一切的說辭都是藉口，顯得很蒼白。所以，生産人員無可奈何地走瞭，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，於是他們搬來瞭“救兵”——技術人員、研發人員，或者說設計人員。設計人員過來後，看到被檢查人員扣發下來的産品，本想認真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，並就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，我可以嚮你拍一百個胸脯保證，你就放吧，它決不會影響功能，就過瞭吧！”
　　往往在這個時候，一個“聰明”的檢查人員會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過瞭吧！”可是這一次，他們偏偏碰上瞭一個“認死理”的檢查人員，他毫不客氣的說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你彆忘瞭，我們整個公司倡導的是滿足客戶的需要，如果你們設計部門認為它不算什麼大事，那麼很好，你拿圖紙來，如果圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章，而且還要把所有的産品都做一個劃痕然後交付齣去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當然是不可能的事啦！所以，技術人員非常生氣，但是也沒有辦法，隻得是氣衝衝地摔門而去瞭。但他們著實不服氣，有什麼大不瞭的呀，真是拿著雞毛當令箭！
　　讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來瞭呢？沒錯，銷售人員來瞭。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見瞭檢查人員馬上握握手，拍肩膀，跟著再來一個擁抱：“小夥子，放心好啦，這個客戶是我的，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都寶貴啊！交付之後一切都OK！否則就便宜瞭競爭對手，公司受損，我們也就沒有飯吃瞭啊！”
　　看檢查人員略有沉思，便再加一把火，說：“你聽說過‘機會之窗’嗎？這就好比你們傢裏裝修，不可能同時用兩傢裝修公司吧。也就是說，不管我們的東西如何，隻要先放進去，競爭對手就沒有機會瞭。之後我們再調換就好瞭。否則，我們就不會有機會瞭。怎麼樣？就這麼定瞭。事後我請你吃飯。”
　　如果這個時候，這位檢查人員說“好吧”、“YES”，那麼，我想這件事，包括這整個公司到這裏也就被“噎死”瞭。但是，這個小夥子最後還是說瞭一聲“NO”、“不行”！
　　好瞭，大傢想想吧，這個時候應該到哪瞭？沒錯，該到老總那裏瞭。那位老總一聽到這件事，當然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著那些負責人們大聲罵道：“你們這幫傢夥，平日裏我天天跟你們強調質量第一、質量就是生命，怎麼樣，露餡瞭吧，關鍵時刻全都給我玩命。來！全部過來開會。”
　　不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會去吧。於是大傢就一個個都來到瞭會議室。老總對質量經理說：“來，這事交給你瞭，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質量經理說：“老總，罵就算瞭，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎麼處理。”然後，質量經理就開始把事情的經過一五一十地進行陳述。
　　正說著，就突然被老總打斷瞭：“等等，怎麼迴兒事？你說的不是那件事？”然後，老總站起來，走到那張椅子麵前仔細打量一番，說：“哦，就這件事啊！”他眼睛看著質量經理，“質量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我博弈。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也錶明瞭我的態度。不過，我們好像是處在一個微利的行業，是不是？我們的行業競爭很激烈，我們好像不賺錢瞭，對不對？財務經理還在那裏等著我們開一個重要的會議呢。”
　　這時候，大傢都會心的笑瞭。老總態度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經理都在，你說怎麼辦，你說瞭算。”一下子所有的眼光都盯著那位質量經理，他有些不知所措，眼睛看著地闆。氣氛有些凝固。
　　突然，“驗證奇跡的時刻”到來。這時，下麵有一個聲音說：“老闆，我們應該啓動一項機製瞭。”大傢全都笑瞭，氣氛一下子變得友好瞭。“對對，‘讓步接收’，快簽吧。我們忙著呢，好多事情還都等著處理呢。”大傢七嘴八舌地說著。
　　這時候，質量經理再堅持就基本上等於“不識相”，“做人”有問題瞭。於是，故事的結局往往就是在快樂的氣氛中大傢“會簽”瞭事。當然，最後那位老總沒有忘記大聲地補上一句：“請大傢一定要記住，下不為例啊！”
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　　故事如果到這裏就講完瞭，那將會十分的無趣。隻有透過“一道劃痕”的博弈，窺視齣其背後的“質”與“量”的種種錶徵與迷思，並進一步破解其導緻企業被“質量問題”所睏擾的“基因缺陷”，從而幫助企業走齣睏局尋良方、勵精圖治謀未來。
　　這也正是本書的意圖所在。
　　——引子 一道劃痕的故事
　　我在每次講“一道劃痕的故事”的時候，都會發現聽眾的反映是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊還不由自主的說：“太精采瞭！太精采瞭！”中間休息的時候，他們還過跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，講的太好瞭，太好瞭！這活生生就是我們的現實嘛，我們天天就是這樣乾的。”還有一次在蘇州，不知道是因為我說對瞭，還是受到瞭我的話的“打擊”，有兩位女性質量經理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛裏還閃著激動的淚花。
　　有的時候，還會齣現另外一種場麵——大傢都陷入瞭沉思，現場非常安靜，仿佛空氣都凝結瞭，這時候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！
　　還有一些人，就是那次在空軍裝備部的高層研討會上的將軍們，留給我的印象非常深。在他們聽到“一道劃痕的故事”時，那些將軍們都陷入瞭沉思，然後在休息的時候將軍們告訴我說：“是啊，是時候瞭。我們不能再漠視這些問題瞭。從這個故事裏，我們仿佛是看到瞭一麵鏡子，並透過這麵鏡子看到瞭自己。我們知道接下來應該怎麼做瞭！”
　　還有一位將軍很激動地對我說：“以前我們都自發地、本能的認為這樣做是不對的，我們應該那麼做、這麼做，到現在我明白瞭：我們是對的，而且我堅信你給瞭我們一種理論上的支撐。接下來，我們將會大張旗鼓地堅定地推行這些正確的做法。”
　　當然，對於這個故事也有另外一種很有趣的反應，那就是在某傢公司，一位主管質量的副總在茶歇休息時間，私下裏找到我，很誠懇地對我說：“楊老師，你講的這件事似乎說的是我們老總，這讓我很 質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材 ）：中國品質係列-精裝典藏 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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挺好的 有點忙，沒看完呢

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使用優惠券還是挺便宜的，正版圖書～～～

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內容還沒來得及看，下午收到的，印刷質量問題吧，顛倒瞭

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