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《饭店收益管理》一书,是饭店业研究定价与收益优化策略的前沿专著
在经济学中,价格是一切活动的初始起点,又是意蕴丰富的结果和总和,所有的市场信息、多方博弈过程,体现形式便是一个金额数字。对于经济活动参与者而言,价格让他们或兴奋,或沮丧,但无论如何,在交易中,人们总是紧张地关注着价格,而在交易前后,灵敏的人则时时想着综合各种情况,来优化和运用价格,以促进交易和提高收入。
麦肯锡咨询公司一项研究结论表明:“对大多数公司来说,更好的定价管理是增加利润的快速和有效方法”。《饭店收益管理》一书系统地阐述了饭店产品定价与收益优化的策略和方法,在基于运用价格杠杆调节市场供需平衡理论的基础上,着重论述了价格优化和差别定价的方法。并对如何获取数据和运用数学法则计算,结合“大数据”概念,辅以人工决策,实现市场波动下的实时调价—动态定价,从而给出适合当下供求关系的价格等进行了阐述,以此实现通过收入优化来驱动利润优化。
《饭店收益管理》一书,注重对收益管理用于饭店业的实践应用,汇集了大量来自工作实践中的案例
祖长生先生从事饭店经营与管理工作二十余年,曾为国内多家饭店集团和在线旅游服务机构等单位进行收益管理授课、培训和实战指导。近年来,祖长生先生走访了数十家不同类型和档次的饭店进行访谈和调研,熟谙饭店管理者在收益管理应用方面的渴望和痛点。本书在阐述收益管理理论和基本概念的基础上,更加注重对收益管理用于饭店业的实践应用,其中有大量篇幅详细阐述了产品组合、细分市场、渠道管理、市场预测、价格优化、动态定价、差别定价、容量控制、超额预订以及就餐时间管理等收益管理应用方法和实施策略,并汇集了大量来自工作实践中的案例。该书既是祖长生先生多年来研究和探索收益管理在饭店业中应用的成果体现,也是一次自我实践工作经验的总结、沉淀与思考。
《饭店收益管理》一书,让更多的饭店管理者学会运用收益管理方法
近年来,随着中国旅游业的快速发展,在商务出行和休闲旅游市场强劲增长的同时,也带来了国内饭店数量的持续攀升,饭店间的市场竞争依然在加剧;再加上客栈民宿、短租公寓、长租公寓等新型服务业态的出现,为消费者购买住宿产品提供了更多的选择,成为饭店经营管理中的“痛点”,由此也带动饭店管理者对收益管理方法的日益重视和关注。有的饭店设立了专门的收益经理岗位,乃至收益管理部门。然而,与对收益管理热望形成反差的是,多数本土品牌饭店在经营管理中还没有运用收益管理方法,甚至有些饭店管理者还不了解收益管理所言何物;与此同时,对收益管理有一定运用的饭店,其中不乏只停留在对系统工具的简单使用上,管理者对收益管理思想、理论和方法的精髓并没有做到深层次的领悟,对收益管理理论和方法在我国饭店业的推广和发展带来制约。
祖长生先生兼任多家中国饭店业一线商业机构的高级顾问。近年来,在对国立省级的旅游饭店协会、大型饭店集团、在线旅游科技公司和专业培训机构的授课与实战培训中,深感中国酒店行业对专业的收益管理人才的“求贤若渴”。把收益管理理论及其方法普及到我国饭店管理之中,科学和系统地培养既有理论知识,又有实践经验的收益管理人才,正是《饭店收益管理》一书撰写的目的。
《饭店收益管理》一书,与您共享饭店业市场战术和秘籍
《饭店收益管理》是祖长生先生将自己职业和教学相结合,将实践和理论相结合,写出的专著。书中的论述是具有非常完善和缜密的体系。为读者秘传了大量第一线的精细操作“战术经验”。不止于此,书中还介绍了饭店收益管理的常用系统工具及其操作方法。而本书的后二章,系统地阐述了饭店隐性收益管理和收益管理组织机构的设立方式、岗位职责、工作职能,以及如何进行跨部门协作。这些心得,作为管理者传统中的“不传之秘”,在书中得以慷慨分享,以飨读者。
世界和中国的饭店业在转型升级,变得更加的数字化、科技化、年轻化和互联网化,饭店的从业人员也更愿意多投入学习,以跟上大趋势。而《饭店收益管理》一书,则是饭店从业者在收益管理领域从入门到精通的不二之选。
内容简介
由祖长生先生历时3年撰写的《饭店收益管理》一书由中国旅游研究院院长戴斌先生作序,主要内容分为五个部分共十一章,即收益管理理论及其基本概念、收益管理应用方法及其策略、饭店收益管理系统及其应用、饭店隐性收益管理和饭店收益管理组织构建。
收益管理,其核心理念是充分利用饭店已有资源存量,应用价格杠杆调节供求平衡,挖掘市场潜力,并通过实现收益优化驱动利润优化。
本书从收益管理理论和实践经验入手,系统阐述了收益管理在饭店企业中的作用和应用方法。使读者既能够清晰地认识收益管理原理,知晓收益管理在饭店运营中的作用,还能够使读者掌握收益管理的基本应用方法。有助于饭店或饭店集团建立收益管理组织,制定收益管理战略和实施收益管理策略。
本书既可作为饭店从业人员学习收益管理知识的参考文献,也可作为饭店管理专业学生学习收益管理课程的应用教材。
作者简介
祖长生,经济师,工学学士,对外经济贸易大学研究生,饭店收益管理资深专家,北京都季酒店管理公司总经理。
现兼任清华大学酒店管理高级课程班兼职教师、锦派国际酒店商学院客座教授、北京和泰盛典培训机构高级顾问、北京众荟信息技术股份有限公司收益管理高级顾问,《迈点网》与《环球旅讯》专栏作者。
曾任北京建国国际酒店管理有限公司营销总监、PriceMatch大中华区收益管理高级顾问及多家饭店总经理等职务。主要研究领域为饭店收益管理与市场营销,发表《收益管理在饭店业中的应用分析》、《不可忽视的隐性收益管理》等论文数十篇。
内页插图
《饭店收益管理》的独特之处在于,它并非一本关于如何经营一家饭店的百科全书,而是专注于一项被许多管理者忽视却又至关重要的领域——收益管理。这本书抛开了对菜品创新、服务细节、装修风格等传统饭店管理要素的详尽阐述,而是将读者带入一个更为精妙且数据驱动的世界。它深入剖析了收益管理的核心理念、策略应用及其在现代饭店业竞争中的关键作用。 本书的目标读者是一群渴望提升饭店盈利能力、优化资源配置、并在这个日新月异的市场中保持领先地位的饭店经营者、管理者、以及对收益管理理论感兴趣的专业人士。它提供了一个全新的视角,让你从“卖出房间”或“卖出餐位”的简单思维,跃升到“在正确的时间,以正确的价格,将正确的产品,卖给正确的顾客”的精细化运营模式。 第一部分:收益管理的基础理论与核心原则 在这一部分,我们将从收益管理最根本的基石开始,为你构建一个清晰的理论框架。 收益管理是什么? 我们将首先明确定义收益管理,它并非仅仅是简单的价格调整,而是一种基于需求预测、市场洞察和定价策略的综合性盈利最大化方法。我们会深入探讨其起源,从航空业的成熟模式,到如何巧妙地迁移并应用于酒店业,再到其在餐饮、娱乐等行业的衍生应用。 供需关系与定价弹性: 理解收益管理,离不开对供需关系的深刻洞察。本书将详细分析不同市场环境下,需求波动如何影响价格敏感度,即定价弹性。你将学会如何识别和衡量不同顾客群体的价格弹性,并据此制定更具弹性的定价策略,避免“一刀切”的价格设定。 差异化定价与顾客细分: 成功的收益管理离不开精细的顾客细分。我们将探讨如何根据顾客的支付意愿、消费习惯、忠诚度等维度,将顾客划分为不同的群体。并在此基础上,阐述如何运用差异化定价,针对不同细分群体提供不同价格、不同附加值的产品和服务,实现利益最大化。这包括了早鸟价、会员价、团体价、非高峰时段折扣等多种策略的背后逻辑。 库存管理与容量控制: 对于饭店而言,房间和餐位就是宝贵的“库存”。本书将详细讲解如何对这些有限的资源进行精细化的库存管理和容量控制。我们将探讨各种控制手段,例如:限制最低入住天数(LOS)、超额预订(Overbooking)的策略与风险管理、不同房型或餐位的组合定价、以及如何动态调整可售库存,以应对实时变化的需求。 时间维度与收益最大化: 时间是收益管理中一个极其重要的变量。本书将深入分析不同时间周期(日、周、月、年、节假日、淡旺季)对收益的影响,并介绍如何利用时间因素来优化定价和产品组合。例如,如何通过时间段的划分来设定不同的价格,如何在非高峰时段推出吸引人的套餐,以及如何在高需求时段最大化溢价。 第二部分:收益管理的实战策略与高级技巧 在掌握了理论基础之后,本书将带领你进入更深层次的实战应用,探索一系列行之有效的策略和技巧。 需求预测的艺术与科学: 准确的需求预测是收益管理成功的基石。我们将探讨各种预测方法,从传统的时间序列分析,到结合大数据分析、机器学习等现代技术。书中会提供实际案例,指导你如何收集、清洗、分析历史数据,并预测未来的需求趋势,从而为定价和容量控制提供可靠依据。 动态定价的实施: 动态定价是收益管理中最具代表性的策略之一。本书将详细阐述如何设计和实施动态定价模型,包括如何设定价格区间的上下限,如何根据实时需求和竞争对手的定价进行调整。我们将探讨自动化定价工具的应用,以及人工干预在动态定价中的作用。 绩效评估与关键指标: 如何衡量收益管理的效果?本书将聚焦于收益管理中的关键绩效指标(KPIs),如平均每日房价(ADR)、每可用客房收入(RevPAR)、入住率、每座位收入(RevPAR for restaurants)等,并深入讲解如何计算、分析这些指标,以及如何利用它们来评估策略的有效性,并做出持续的优化。 竞争分析与市场定位: 饭店的收益管理策略并非孤立存在,而是需要在竞争环境中制定。本书将指导你如何进行有效的竞争对手分析,了解他们的定价策略、产品组合和市场定位,并在此基础上,找到自己的差异化优势,制定更具竞争力的收益管理方案。 技术赋能收益管理: 现代技术为收益管理提供了强大的支持。本书将探讨各种收益管理系统(RMS)、客户关系管理(CRM)系统、以及大数据分析工具在饭店收益管理中的应用。你将了解到如何利用这些技术提升效率,实现更精准的预测和更灵活的定价。 跨部门协作与文化建设: 收益管理并非某个部门的“专利”,而是需要整个饭店团队的共同努力。本书将强调跨部门协作的重要性,包括销售、市场、前台、餐饮等部门如何协同工作,共同推动收益管理策略的实施。同时,也会探讨如何建立以收益管理为核心的饭店文化。 风险管理与应对策略: 收益管理策略的实施也伴随着一定的风险,例如定价过高导致顾客流失,或预测失误导致资源浪费。本书将深入探讨如何识别和管理这些潜在风险,并提供相应的应对策略,例如应急预案、灵活调整等。 应对特殊情况的收益管理: 面对突发的疫情、大型活动的举办、季节性需求的剧烈波动等特殊情况,传统的收益管理策略可能需要进行调整。本书将提供针对这些特殊场景下的收益管理思路和实践经验,帮助管理者在不确定性中找到新的盈利机会。 本书的价值: 《饭店收益管理》提供的不只是理论知识,更重要的是一套可操作的思维模式和实践方法。通过阅读本书,你将能够: 重塑你的盈利观: 从简单的成本控制和销售额提升,转变为以“收益最大化”为核心的经营理念。 掌握科学的定价艺术: 告别凭感觉定价,用数据和分析来支持你的每一次价格决策。 优化资源配置: 让你的客房、餐位等稀缺资源发挥最大的价值。 提升顾客满意度与忠诚度: 通过精细化的服务和个性化的定价,满足不同顾客的需求,从而赢得他们的心。 在激烈的市场竞争中脱颖而出: 建立起强大的竞争壁垒,实现可持续的盈利增长。 这本书将带领你穿越纷繁复杂的市场信息,直击饭店盈利的命脉。它是一本帮助你“算明白账”、“卖明白价”、“赚明白钱”的实战宝典。翻开它,你将开启饭店收益管理的新篇章,为你的事业注入强劲的增长动力。