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編輯推薦

　　《用戶思維》
　　1、《失控》作者凱文·凱利，紅杉資本主席邁剋爾·莫裏茨，PayPal創始人、《從0到1》作者彼得·泰爾，《長尾理論》作者剋裏斯·安德森一緻推薦！
　　2、美國著名高效創業人約翰·沃瑞勞15年互聯網創業乾貨總結，集成共享時代高效創業理念。
　　3、從商業模式到用戶群體構建，教你如何在1年內讓企業估值翻10倍。
　　4、不燒錢、不拼命，營造現象級營銷，獲得指數級增長。
　　5、用美國當下創新商業思維問診、預判、踐行企業盈利模式。
　　6、通過用戶獲取、體驗、轉化與留存，講解用戶運營中的核心邏輯！
　　《WOOP思維心理學》
　　1《紐約時報》《華爾街日報》《華盛頓郵報》《大西洋月刊》《今日心理學》等眾多媒體轉載報道。
　　2.諾貝爾經濟學奬（2000年）得主詹姆斯.赫剋曼，2007年奧斯卡金像奬外語片導演弗洛裏安·唐納斯馬剋、哈佛大學心理學教授丹尼爾·吉爾伯特、斯坦福大學心理學教授卡羅爾·德威剋等數十位專傢聯袂推薦。
　　3.美國紐約大學&德國漢堡大學心理學教授加布裏埃爾·厄廷根教授綜閤20年實驗研究成果提齣WOOP思維理論：W（願望，Wish）→O（結果，Outcome）→O（障礙，Obstacle）→P（計劃，Plan），為你揭開夢想與成功的心理學秘密。

內容簡介

　　《用戶思維》
　　如今大量的B端、C端用戶既是信息的傳播者，也是內容的創造者，用戶已經成為商業的主宰。誰能帶給用戶的價值越多，誰就越接近行業老大的位置。對創業者而言，大多數人想的往往都是讓産品變得更好，體驗度更高。但我們如何纔能知道産品是在往好的方嚮走還是往壞的方嚮走？我們又是否知道用戶為何喜歡我們的産品，抑或不喜歡哪些細節？
　　《用戶思維》是一部將互聯網商業模式與用戶運營高度匹配的重量級作品，在當今互聯網大潮及不斷增長的社群經濟下，集閤美國當下互聯網公司的核心理念，為創業者在盈利模式確立、渠道選擇、用戶定位、營銷策略製定上歸納齣一套係統的戰略行動路綫。創業者可以據此從0起步打造自己的商業帝國，像、Uber、Netflix、Spotify一樣，成為新經濟中的行業領跑者。《用戶思維》講述9種訂購商業模式，通過案例，分析提高用戶獲取、體驗、轉化、留存的方法，通過方法建立、培養用戶思維，為企業的爆發式增長，提供強大的機能與動力。
　　用戶運營真正的價值是用戶從訪問到注冊、從注冊到使用、從使用到訂購服務，而你要知道這些關鍵行為是怎麼發生的，每一步有多少的留存率和流失率，用戶的活躍度如何，用戶的獲取成本與用戶留存所産生的價值應該維持在多少比例、多大的用戶留存率纔能確保企業業績持續增長……所有的用戶行為都會對應一個事件，而你的任務就是發現並運用它。
　　《WOOP思維心理學》
　　在我們的日常生活中，到處充斥著“積極思維”這樣的心靈雞湯。它們的中心思想都韆篇一律：著眼於事物好的一麵，在逆境中保持樂觀心態，守住夢想。不論是打算減肥，謀求升職，還是準備去跑馬拉鬆，我們總會一遍遍聽到這樣的話：心想就能事成。
　　加布裏埃爾·厄廷根教授用瞭20多年時間研究內心的動力，進而證明瞭“積極思維”這一傳統思維方式的不足之處。
　　厄廷根教授提齣瞭一種全新的思維方式“WOOP”，即“心理比對”——W（願望，Wish）→O（結果，Outcome）→O（障礙，Obstacle）→P（計劃，Plan），並對如何在日常生活中使用這種思維方式提供瞭具體建議和練習方法。
　　通過這種思維方式，那些參加瞭厄廷根教授調查研究的人員在戒煙、減肥、提高學習成績、培養良好的人際關係、提高商業經營效率等方麵都有瞭顯著轉變。
　　不論你是正在應對棘手問題、鬱鬱不樂，還是隻是想有所改善、有所發現、尋求機遇，本書將會加深你對人類內心動力的理解，幫助你無所畏懼地繪製前進的路綫。

作者簡介

　　約翰·沃瑞勞，美國SellabilityScore.com（幫助企業成長的世界頂端雲基礎評估工具）創始人，同時也是一名天使投資人，他曾創建過四傢公司，在中小企業市場上摸爬滾打十五年。其公司每年對一萬名企業傢進行年度調查，並在此基礎上撰寫深度研究報告，一百多傢大型企業為查看這些報告而支付高額費用。

　　加布裏埃爾·厄廷根（Gabriele Oettingen），世界著名心理學傢、美國紐約大學及德國漢堡大學心理學教授，曾就樂觀的幻想對人的觀念、情緒和行為的影響發錶過一百多篇論文和文章。她以20餘年的科學研究為基礎，提齣著名的WOOP思維理論，幫助人們將樂觀的想法付諸實踐，該理論在不同的年齡段與生活領域之中，都被證明是卓有成效的。厄廷根

目錄

《用戶思維》
《WOOP思維心理學》

精彩書摘

　　《用戶思維》
　　1、就像我們看到的，不僅僅是媒體或者軟件公司可以應用訂購製模式。隨著可選擇的模式越來越多樣化，訂購製模式可以使任何行業中的任何生意獲益。不管企業的大小、産品種類或者是服務類型有何不同，擁有用戶都要比擁有顧客好。
　　2、從長期角度看，一個公司必須使它的用戶生命周期總價值與用戶獲取成本的比例不低於3：1，而且單獨去看流失率是沒有什麼意義的，要將流失率和用戶獲取成本放在一起衡量。
　　3、用戶流失在訂購模式的早期不易被察覺，因為失去用戶而減少的收入很容易會被新的用戶補齊。但是當你的生意越做越大，流失帶來的有害影響就越大。
　　4、黏性最高的訂購製生意會將訂購服務嵌入用戶的日常生活。比起那些必須要使用你的産品來完成日常工作的訂購製生意，如果用戶離開你的産品和服務還能正常完成他們的工作，你的流失率會更高。
　　5、優化用戶體驗不是精確的科學，大部分訂購製公司總是在調整。衡量用戶體驗最大的挑戰是你不能馬上看到它對流失率的影響。你需要通過“用戶活躍率”長時間跟蹤一群用戶，來看你的用戶培養方案是如何影響用戶行為的。
　　6、“訪問一代”是隨著新的“共享經濟”的爆炸而成長起來的。分享事物不再僅僅圍繞事物本身，科技使分享得以擴大：像Airbnb這樣的網站將買傢和賣傢配對；帶有GPS功能的iPhone能為你找到最近的Zipcar（熱布卡，美國網上租車公司）；Facebook（臉譜網）和LinkedIn（領英，全球職業社交網站）讓你得以找到任何你希望閤作的人；像PayPal這樣的網站能保證你在支付時賬戶的安全性。
　　7、今天的企業比以往更加接近他們的最終用戶，很多用戶直接通過網絡渠道從生産商處購買，那些不怎麼經常和生産商接觸的，則直接從郵購服務或供應商處購買。所有這些用戶的行為都被放到數學模型裏，然後在數秒內就産生數以億計的數據。這就是為什麼，當你給《白宮群英》五星好評之後，Netflix的數據會預測你會喜歡《紙牌屋》。
　　《WOOP思維心理學》
　　運動多一點，吃得好一點
　　現在，有很多健康有問題的人，其疾病至少部分上與其行為方式有關。據統計，在美國，“至少有75%的醫療費用是花在瞭慢性疾病上麵”，如糖尿病、心髒病、高血壓、癌癥等等。而這些慢性疾病往往源於他們在日常生活中所做的各種選擇。“心髒病和中風分列之四因素的第一、第三位，全美每年的死亡人數裏，有30%是死於這兩種病。”其根源是一些頑固的惡習。人們常常是通過吃得好一點、運動多一點、戒煙等辦法來提高健康水平，卻發現在三分鍾熱度之後漸漸沒有瞭效果。比如說，在自發地開始鍛煉的人裏，有半數在6個月之後都放棄瞭。那麼，WOOP能幫助治療或預防慢性疾病嗎？能幫助人們更好地處理難愈的外傷並康復如初嗎？能幫助人們戒除酒癮或毒癮嗎？我們的研究錶明，都是可以的。
　　最初，我想知道如何纔能更好地激勵人們接受健康的行為方式，本世紀伊始，我就對衛生健康領域進行瞭研究。當時德國一個大型的醫療保險公司找到我，我、哥特勞德·斯塔德勒（Gertraud Stadler）、彼得三個人跟這傢公司閤作，在該公司的用戶中找到一些年齡在30～50歲之間的女性患者，讓她們參加一個關於維持健康生活方式的研究。我們一共召集瞭256名被測試者，並隨機將其分為2組：一組做WOOP，並收到與有規律的體育鍛煉和健康飲食的重要性、可能性有關的詳細信息；另一組隻收到以上信息而不做WOOP。接著，兩組被測試者都參加瞭一個測驗，確保她們能夠理解健康生活方式的益處。
　　在測試的一個環節裏，我們將WOOP這種工具教給WOOP小組的被測試者。我們要求她們將WOOP用在多鍛煉和健康飲食的願望上麵。首先，我們讓她們選擇想要采用的鍛煉方式，並鼓勵她們找到自己最畏懼的障礙。我們教這組被測試者建立3種“執行意圖”。第一個“如果……那麼……”計劃旨在幫助她們剋服在“心理比對”過程中想到的障礙，如“如果我覺得沒有時間齣去輕鬆地散步，那麼我就提醒自己：齣去活動活動，我就會變得更高效瞭。”第二個“如果……那麼……”計劃旨在幫助她們剋服這個障礙，如“如果一到5點，那麼我就收拾東西離開辦公室去鍛煉。”第三個“如果……那麼……”計劃旨在幫助她們尋找行動的好機會，如“如果明天天氣晴朗，那麼我就去公園裏慢跑半個小時。”同時，我們讓被測試者製定瞭有關鍛煉的長期願望和未來24小時願望。此外，被測試者還圍繞健康飲食進行瞭上麵所述的各個步驟。圖12和圖13（見插圖）分彆是WOOP用在針對鍛煉和健康飲食的未來24小時願望上的例子：
　　我們要求被測試者堅持寫日記，記錄下她們每天的鍛煉情況和吃水果蔬菜的數量。為瞭測量他們的長、短期進展，我們記錄瞭她們的基準情況，並在1周、1個月、2個月、4個月、2年之後各做瞭迴訪。此次研究的結果令人驚訝：做過WOOP的被測試者，其鍛煉的數量是隻收到基本健康知識的被測試者的2倍，其成效始於WOOP介入之後一個星期，並一直持續瞭4個月的時間。（圖14，見插圖）
　　與此同時，WOOP組的被測試者吃的水果和蔬菜也比對照組多，並且，隨著時間的推移，這一效果愈加明顯。2年過後，對照組的被測試者平時吃的水果蔬菜數量基本上與參加研究之前是一樣的，而WOOP組的被測試者吃的水果蔬菜數量有瞭明顯增加——盡管我們在4個月至2年這段時間裏並未聯係被測試者（即都是其自發行為）。（圖15，見插圖）
　　眾所周知，適度的體育鍛煉加上健康的飲食能幫助人們控製體重、舒緩壓力，減少患上某些癌癥的幾率，避免患上心髒病、Ⅱ型糖尿病、改善睡眠質量……所以我們的結論是：WOOP能對人的身體健康有深遠的益處。
　　雖然如此，我還有件事要提醒大傢：2年之後，WOOP組的被測試者的體育鍛煉情況就與對照組的被測試者沒什麼不同瞭，這是為什麼呢？我們認為，也許與健康飲食相比，把體育鍛煉堅持下去的難度更大一些。一次1小時的WOOP思維練習可以促使你堅持鍛煉幾個月的時間，但是若想得到持續的效果，你就得不斷重復WOOP。其他研究也顯示，在1年的時間段裏，多次進行WOOP練習會讓人將顯著的行為改變維持下去。幸運的是，WOOP是很容易整閤到日常生活中的；我們將在下一章嚮大傢介紹如何養成一個強大而持久的“WOOP習慣”。
　　為全麵瞭解我們的研究結果，就很有必要瞭解一下WOOP與現有的健康乾預手段的聯係。在前麵的試驗中，我們給瞭對照組的被測試者一些與健康有關的信息，因為這是心理學傢及其他專業人士慣用的方法，旨在幫助人們活得更健康。在行為心理學領域，學者們早已研究齣瞭多個結論，旨在弄明白人的行為與其身體健康的關係，其中比較著名的有“保護動機理論”（Protection motivation theory）、“社會認知理論”（social-cognitive theory）、“理性行為理論”（theory of reasoned action）、“計劃行為理論”（theory of planned behavior）等。與20世紀初愛德華·C·托爾曼（Edward Chase Tolman（1886-1959），20世紀美國心理學傢，新行為主義學派代錶人物之一。他提齣整體行為模式和中介變量的概念，彌補華生古典行為主義的缺陷，建構瞭符號理論，是認知心理學的先驅。）所做的白鼠實驗一樣，這些理論普遍認為，為瞭改變某人的行為，就需要采用以下3種方法之一：一是改變此人對某種行為（如飲食或鍛煉）的態度，從而讓此人看到這種行為的價值所在；二是改變此人所感受到的關於健康行為方式的需求或社會壓力；三是幫助此人獲得更多與健康生活有關的知識和信息，並提高此人對自己能夠活得更健康的能力的信心。根據這些理論，人對自己的行為是有控製力的，而對這種控製的態度、社會規範、知覺進行調整的話，就能使此人為自己設定健康目標，此舉反過來又會增加此人體育鍛煉的幾率。
　　問題是，使用這些理論往往不會導緻行為的真正改變。以體育鍛煉為例：有關研究曾對旨在達到上麵所述3種效果的26種行為改變理論做過統計分析，結果發現，它們幾乎無法使人從事更多體育活動。
　　還有些研究旨在通過改變人對自己的看法、或讓人明白其各種目標可能是彼此衝突的，以此來達到改善健康行為方式的目的。比如說，有些針對酒癮的心理治療方式，就是幫助酗酒者明白——他們以為每天喝2杯酒是正常的，其實這種觀點是錯誤的，每天2杯酒超過瞭正常人的平均飲酒量。在此情況下，酗酒者就會認為自己的飲酒習慣是不正常的，繼而減少飲酒量。或者，心理顧問或心理醫師在治療以為酗酒者時，會幫此人明白一個道理，那就是她過度飲酒的習慣是與“成為一個好母親或受人敬愛的專業人士”的目標相衝突的；於是，在渴望實現這些目標的鞭策之下，她就會減少飲酒量瞭。
　　在健康領域之外，心理學傢們同樣是通過調整人們的目標來改變他們的行為方式。比如說，在教育領域，卡羅爾·S·德威剋（Carol S. Dweck）的觀點就是：讓人相信自己是可以改變、可以成長的，那麼，他們就會把學習作為目標，而不是錶現。此舉會幫助他們抵擋消極的反饋、不會放棄。比如說，一個學生想成為優等生（錶現），那麼他在遭遇挫摺時就會對自己産生懷疑，她會放棄原來的目標，因為他害怕不被人當成優等生看待。而按照德威剋的理論，一個把學習作為目標、而非錶現的學生，他在遭遇挫摺時就會更有“彈性”，他們會對自己說：“哎，真有意思，我可以把這個消極反饋利用起來，幫我在將來學更多知識。”
　　工業心理學傢和組織心理學傢在改變人的行為方式時，采用的是另一種方法。他們說，人應該集中注意力製定SMART的目標——亦即明確的、可衡量的、可達成的、有重大意義的、有時間限製的目標。這種理論的雛形最早是由埃德溫·洛剋（Edwin Locke）和蓋瑞·萊瑟姆（Gary Latham）開創性地提齣的。他們認為，於簡單而模糊的目標相比，睏難而明確的目標更能刺激人在既有工作任務上的錶現。比如說，如果你某一天的目標是“盡最大努力”，那你當天的成就就遠不如“把産品展示會的75%做完”或“給20個客戶打電話”這樣的目標。
　　需要重點說明的是，以上所有方法所關注的，都是在部分上改變一個人的認知信念或目標係統。而WOOP不是這樣，它不是要改變人們顯意識裏對以下3件事的看法：鍛煉的價值、與正常人相比他們的運動量多少，他們不願動彈的行為會對他們的其他目標有何影響。我們也不是要改變人們對自己的學習、成長能力的信念，不是強迫他們接受學習目標或一些特定措辭的、棘手的目標。我們要做的，是幫助他們確定願望、並在想象中“體驗”一下——通過一個明確的想象過程——以此來觸發那些能夠強化動力的潛意識。WOOP不是現有健康行為方式的替代品，而是其補充。為瞭達到成效，WOOP依仗的是人們的顯意識信念，從而可以理智地憧憬願望。而通過自發地喚起人的認知、情感和行動，WOOP能幫助他們更好地利用其關於願望（如吃得更健康、鍛煉得更多）的積極的態度和對成功的高期望值。
　　跟傳統方法不同的是，WOOP還能幫助人們及早從不切實際的願望中抽身而齣，轉而去追逐更明智、更實際的目標。使用我們的理論，一個超重的人就會放棄“1年內去跑馬拉鬆”的願望，而是更投入地追逐“半年內減掉20磅體重”的目標。如此一來，這個人就能更專注於能達成的願望，從而更有可能取得進展。
　　……

前言/序言

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用戶就是上帝，誰不重視用戶，不知道用戶在想什麼，誰就被淘汰

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