編輯推薦

本書內容詳細，案例精彩，覆蓋麵廣。在社會輿論格局發生明顯改變的自媒體時代。作者用豐富的案例提供瞭切實可行的輿情監測手段。

內容簡介

如何應對鋪天蓋地的突發公共事件？如何正確地梳理歸納網絡輿情問題？如何在突發事件的處理中避免産生輿論“次生災害”？本書編寫組以多年來豐富的經驗，精選瞭突發公共事件案例，並整理齣相應處置方法、原則與策略，對讀者具有極強的藉鑒和指導意義。

作者簡介

劉鵬飛，人民網輿情監測室副秘書長、人民網新媒體智庫高級研究員，安徽大學新聞學碩士。齣版《如何應對網絡輿情》、《如何運營政務微博與微信》等著作。

周亞瓊，人民網新媒體智庫助理研究員、人民網輿情監測室輿情分析師，暨南大學傳播學碩士。研究方嚮為輿論學、新聞傳播與公共關係，參與編著多本輿論研究圖書，發錶學術論文十餘篇。

精彩書評

如何把握網絡輿論？如何搞定輿情次生災害？

如何在現如今的“大眾麥剋風”時代，把輿情監測玩轉？

本書教你用輿情觀察傢的視角分析熱點新聞！

目錄

第一章自然災害

敢於擔當贏民心——蘆山縣副鄉長“救災不力”被免職

大災當前須穩秩序——浙江餘姚市颱風災害

謹防輿論反轉劇——雲南魯甸地震“渾水泡麵”事件

第二章事故災難

與網絡質疑賽跑——哈爾濱大橋“垮塌”事件

防治並舉重在防——連霍高速爆炸坍塌事故

增強安全責任意識——中儲糧黑龍江林甸直屬庫火災

安全生産大於天——吉林德惠特彆重大火災事故

輿情次生災害應對——哈爾濱大火事件

疏漏産生於細節——河南魯山縣老年公寓特大火災

防止事故變信任危機——福建漳州PX項目爆燃事件

真誠道歉有學問——中石化輸油管道爆炸事件

把握議程設置主動權——長江沉船事件輿情分析

人文關懷善於補救——上海外灘踩踏事件

第三章公共衛生

等。。。。。。。。。。。。。

精彩書摘

大災當前須穩秩序

——浙江餘姚市颱風災害

“浙江餘姚市颱風災害”新聞報道趨勢圖

輿情點評

餘姚颱風造成洪水災害事件，在事發後的一周內輿情熱度呈現齣一種超高溫的狀態，災害事件所引發的危機接連而至，謠言傳播、救援物資遭哄搶、“背官員”等次生危機使得災害本身的輿情熱度升溫。

此次餘姚颱風災害所引發的幾個危機事件基本囊括瞭自然災害發生後所能麵臨的各類危機，認真梳理此次災害中官方的應對舉措，可以為之後應對類似自然災害所引發的危機提供藉鑒。

有效預警，及早通告，及時防範。

氣象監測水平提升，加之現代通訊技術的發達，當地政府在第一時間對可能遭遇的自然災害進行預判後，要做到思想上重視，行動上及時，在第一時間嚮轄區內民眾告知，從而為民眾留足充裕的時間進行有效的防範，把災害造成的損失降到最低。在餘姚應對颱風災害時，民眾普遍反映在10月8日清晨纔收到災害預警，此時雨勢已經很大，已經沒有時間進行采購，從而導緻很多民眾沒有充足的儲備，在災害這幾天造成物資匱乏，引發民眾不少怨言。

健全謠言發現處理機製

大的自然災害發生後，難免齣現各類謠言。在餘姚颱風災害中，齣現水庫倒塌等謠言。當地官方在事發的當天就對兩位涉嫌散布謠言的當事人予以行政拘留，處理相對來說果斷及時。

在處理災害中的謠言時，懲治謠言的最重要目的在於消除民眾的恐慌心理，從而保持社會的安定。對散布謠言者依法處理必不可少，但謠言造成的恐慌僅僅靠抓捕造謠者是不能消除的，恐慌的消除更需要政府對事實的進一步澄清。在此事件中，政府對涉及水庫的情況並未仔細說明，也並未進行大範圍的傳播。這樣的處置結果並不理想，造謠者雖被抓，但恐慌未除，官方的處置容易本末倒置。

災害處置中，官員言行會被圍觀放大。

互聯網時代“官不聊生”，各級官員都處在數億網友的圍觀之下，自然災害發生後，一綫的官員順理成章地被擺在瞭“顯微鏡”下，接受眾多網友的“挑刺”。2012年的“錶哥”楊達纔在車禍現場一個“不恰當的微笑”，引發瞭網友的刨根問底，最終牽連齣各類違法犯罪行為。

在餘姚颱風災害事件中，一張“官員怕濕皮鞋讓六旬村書記背”的照片在網上快速傳播，後續的新聞報道雖然澄清並非“皮鞋”，當地百姓也為涉事的官員“叫屈”。縱然是“無心之舉的一背”，在抗災麵前，在自然災害麵前也決不可有，在政府深陷“塔西佗陷阱”的背景下，任何在網友看來是“官老爺”架子的言行都不該有，這樣纔能在災害麵前，禁得住圍觀和質疑。

藉助新媒體，有效發布信息，增強官民交流。

在餘姚颱風災害事件中，以@餘姚發布為主的各級政府微博形成微博矩陣，實現消息的高頻次快速發布，滿足瞭民眾信息的需求。

在新媒體時代，各級政府部門應成為“永遠在綫”的大V，最及時地信息披露，公開事態進展、政策動嚮等，並與網民居間互動，拓寬交流路徑。在緊急關頭，及時發布權威信息，並針對求助等信息做迴應，想必也會消除許多對政府反應慢的批評。

◆輿情應對小貼士·第一現場

釋義：突發事件發生後，領導人趕赴現場，或者通過電視、電話講話等方式，傳遞信息、態度，安撫民意，同時也傾聽民聲、關注民意、迴答民問。在群體性事件、暴恐事件、重大自然災害、重大安全生産事件等中，領導親赴第一現場尤為重要。

案例延伸：湖北石首事件

2009年6月17日湖北省石首市發生因酒店廚師塗遠高非正常死亡導緻的數萬群眾圍觀起哄，圍堵道路騷亂事件。湖北省省委書記和省長親赴石首市處置該事件。主要領導親臨現場指揮，維護秩序，經多次協商，死者傢屬同意將屍體運往殯儀館，對屍體進行屍檢，事態逐漸平息。

謹防輿論反轉劇

值得學習

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學習儲備

還未細讀，但對網絡輿論熱點的分析比較集中，有一定參考價值

好好好好好好

關鍵的幾個熱點事故沒有寫，例如天津爆炸。另外插圖很不清晰，完全是隨便粘貼的網絡圖片和文檔圖片，沒有經過編輯處理就印刷瞭，閱讀體驗很差。關於事故的一些分析也純屬套模闆，貼一些網友評論，復製幾段文字，簡單畫個過程綫，缺少權威和可讀性的評論。

挺好的，還會再來的