具体描述
内容简介
本书的核心内容是破解绩效落地难题的五定模型，包括定基础，责任到岗权力归位；定方向，战略清晰目标一致；定规划，指标明确行动有力；定改进，教练辅导落地生根；定激励，持续回馈良性循环。五定模型层层递进，环环相扣，每个环节都紧密结合了*前沿的理念、方法和工具，并辅以详尽的咨询案例解读。帮助读者系统更新绩效理念，学会实操方法，塑造绩效文化，提升绩效领导力，从根源上破解绩效落地难题。作者简介
赵日磊，目前任职盛高咨询公司合伙人、首席知识官，受聘多家企事业单位担任绩效辅导实施顾问，系《企业管理》、《经理人》等知名杂志特约嘉宾和撰稿人。赵日磊是是我国绩效管理领域主要研究学者，在绩效管理领域研究和实践超过十五年。提出了“直线经理五种角色”、“3+1对话模式”、“遵循农事规律，营造对话氛围”、“绩效管理，让员工都得A”、“绩效管理两大价值定位”、“筐子理论”等前沿实用的理念。目录
第一章 绩效管理概述…… 01
第一节 我国企业绩效管理的发展历程… 01
从猎狗的故事看绩效管理的发展历程…01
第一阶段 德能勤绩考核法…04
第二阶段 360度评估法…07
第三阶段 目标KPI考核法…10
第四阶段 战略绩效管理…11
未来15年绩效管理演变趋势…14
第二节 绩效魔咒的“三张面孔”…15
面孔1：认认真真走形式…15
面孔2：考核经营两张皮…19
面孔3：忽视“人”的重要性…19
绩效魔咒的危害…20
第三节 绩效管理的“五定”模型…21
绩效与绩效管理…22
绩效管理人人有责…27
直线经理的五种角色…29
绩效管理的“五定”模型…34
37
第二章 定基础――责任到岗，权力归位…39
第一节 组织管理的基本原理…39
组织设计的七大原则…41
管理层次与管理幅度…42
组织结构的五种类型…43
第二节 纵向到底、横向到边职责梳理法…49
总分权责纵向到底…50
部门职责横向到边…53
全价值链流程化梳理职责的方法…57
第三节 岗位设计与岗位说明书编制…63
岗位设计的方法…63
岗位说明书编制的方法…66
附录 岗位说明书的编写范例…75
第三章 定方向――战略清晰，目标一致…78
第一节 绩效管理的两大价值定位…78
定位一，帮助企业落实战略目标…78
定位二，帮助员工持续成长，实现经理价值…80
第二节 目标管理 自我控制…81
目标管理八大原理…82
目标与指标、任务及职责的区别…85
第三节 平衡计分卡 构建战略思维…87
平衡计分卡的概念及发展历程…87
平衡计分卡构建战略思维…89
经典案例：美孚石油平衡计分卡实践…91
第四节 战略梳理 绘制战略地图…97
战略梳理的基本原理…97
战略分析工具…100
战略梳理的方法…102
经典案例：S企业战略地图绘制…107
第四章 定规划――指标明确，行动有力…112
第一节 绩效规划的概念与流程…112
绩效规划的概念…112
绩效规划的流程…113
第二节 关键绩效指标分解的方法…115
有效分解绩效指标…115
确定目标值…122
工作计划考核…125
第三节 基于战略地图进行绩效规划…127
从战略地图分解举措…128
从战略举措分解绩效指标…135
提取指标形成业绩合同…145
第五章 定改进――教练辅导，落地生根…151
第一节 教练辅导强化过程…151
系统诊断员工的绩效…151
教练式绩效辅导模型…163
有效提问和积极倾听…168
教练式辅导的流程与方法…177
绩效辅导的实战技巧…182
第二节 深度面谈增进沟通…188
绩效面谈的障碍因素…188
绩效面谈的原则与方法…192
经典案例：一个典型的绩效面谈场景…196
第三节 高效会议推动执行…205
低效会议原因分析与高效会议特征…205
会前准备，以终为始，好好筹划…208
会中控制，保持中立，严守规则…213
会后跟进，监督落实，总结回顾…222
第六章 定激励――持续回馈，良性循环…224
第一节 超越传统的宽带薪酬模式…224
绩效与薪酬的联系…224
整体性薪酬的概念…226
宽带薪酬的概念…228
第二节 全面评估岗位的相对价值…231
岗位价值评估的定义及特点…231
岗位价值评估的标准…231
岗位价值评估的程序…239
第三节 八步构建宽带薪酬机制…241
八步构建宽带薪酬体系…241
把绩效和激励紧密关联起来…250
附录1 M公司绩效管理制度及附件…253
附录2 M公司薪酬管理制度…267
参考文献…276
前言/序言
绩效管理是一个备受争议的话题，有人喜欢它、研究它、实践它，有人讨厌它、排斥它、应付它。对此，我的观点是：“绩效管理必须被热爱，否则形同虚设。”长期以来，我一直都对绩效管理抱有极高的热情。刚接触绩效管理这个概念的时候，就喜欢上了它，再也没有放下。在长期的研究和实践过程中，我一直抓住一个核心理念展开，即“绩效管理是上下级之间持续对话的过程”。以此为起点，我提出了很多创新的想法和理念，包括“绩效管理的筐子理论”“绩效管理，让员工都得A”，“遵循农事规律，营造对话沟通氛围”，“绩效管理‘3+1’对话模式”，“绩效管理两大价值定位”，“直线经理的五种角色”等。这些研究成果一经发表，就受到了读者、网友和企业管理者的追捧，带动了更多人参与到绩效管理的研究、学习和实践中。有读者这样评价：“在这个绩效说法众多的年代，读了赵老师的文章，可以少走许多弯路！”
这期间，我对绩效管理的认识也经历了几次变化。
最初在企业做人力资源管理的时候，完全是从人力资源管理的角度看待绩效管理，对绩效管理的理解仅仅停留在考核打分的层面。认为绩效管理就是绩效考核，主要关注点放在考核表的设计及“编表、发表、填表”的简单流程上，基本上处于“考核经营两张皮”和“认认真真走形式”的层次。
从事管理咨询工作后，我对绩效管理的理解发生了根本性的变化，不再仅仅从人力资源管理的角度看待绩效管理，而是从企业整体和系统化的经营管理角度看待绩效管理。我开始拓宽视野，把绩效管理上升到战略地位，提出了绩效管理的两大价值定位：“帮助公司落实战略目标，帮助员工持续成长。”
最近几年，我再一次超越战略绩效管理体系的硬件本身，把更多的时间和精力放在影响绩效管理落地实施的软件方面，提出了“营造绩效导向的文化氛围和提高管理者绩效领导力”的理念，帮助企业管理者从文化和领导力层面理解绩效管理，更新绩效管理理念，掌握绩效管理技能，真正把绩效管理当成帮助自己和员工持续成长的平台和工具。
伴随着上述研究和实践，我给自己在绩效管理领域的角色做了重新定位：“为中国企业绩效管理落地实施呐喊！”
自2000年至今，人们对绩效管理的认识已经发生了翻天覆地的变化，对于“绩效管理是什么”人们已经不再感到神秘和陌生，多数管理者都能对绩效管理的知识略知一二。
但是，对于“绩效管理是怎么一回事”，人们的了解和掌握程度就参差不齐了。所谓“绩效管理是怎么一回事”是指绩效管理是怎么运作的，它和企业的组织、战略、薪酬、员工成长等管理要素是怎么发生联系的，如何理清其中的脉络，如何掌握其运作机理，并能成为被管理者熟练应用的管理技能。这些问题深究起来，恐怕是很多管理者的短板。
为了更好地帮助自己实现“为中国企业绩效管理落地实施呐喊”的理想，我在已经出版的两本绩效专著的基础上，结合自己十余年的管理咨询经验，整合大量的模型、方法、工具和实战案例来撰写本书，希望可以帮助企业管理者更好地理清绩效管理运作机理的脉络，掌握其中要义，并通过亲身实践，在企业里营造“绩效导向的文化氛围”，真正实现绩效管理落地生根！
本书的核心内容是破解绩效落地难题的“五定”模型，包括：“定基础——责任到岗，权力归位”；“定方向——战略清晰，目标一致”；“定规划——指标明确，行动有力”；“定改进——教练辅导，落地生根”；“定激励——持续回馈，良性循环”。“五定”模型层层递进、环环相扣，每个环节都紧密结合了最前沿的理念、方法和工具，并辅以详尽的咨询案例解读，帮助管理者系统地更新绩效理念，学会实操方法，塑造绩效文化，提升绩效领导力，从根源上破解绩效落地难题。
本书由六章构成。
第一章的主要内容是对我国企业绩效管理的发展历程、绩效管理的现状以及“五定”模型进行了阐述。书中把我国企业过去15年的发展历程分成四个阶段，分别是“德能勤绩考核”、“360度评估”、“目标KPI考核”、“战略绩效管理”，提出了未来15年我国企业绩效管理的发展方向，即“营造绩效导向的文化氛围”、“提升管理者绩效领导力”。把我国企业的绩效管理现状总结为“三张面孔”，分别是“认认真真走形式”、“考核经营两张皮”、“忽视人的重要性”。最后提出了“五定”模型，按照“定基础、定方向、定规划、定改进、定激励”的思维逻辑，说明白“绩效管理是怎么一回事”，也就是战略绩效管理的运作机理。
第二章的主要内容是讲解如何“定基础——责任到岗，权力归位”。组织管理是绩效管理的基础，脱离基础的绩效管理没有根基。因此，理解绩效管理的运作机理的第一步就是要理解作为基础的“组织管理”是怎么一回事。
通常，在组织管理方面，关键词是“责任”与“权力”，划清责任的同时，要做好权力的匹配。责任与权力搞清楚了，绩效考核指标与考核权的归属也就清楚了，这是非常重要的。
主要内容包括以下三部分。
第一部分，组织管理的一般原理。对什么是组织管理，什么是管理层次与幅度以及组织结构的类型、特点等内容进行详细阐述，帮助读者掌握基础知识。
第二部分，如何梳理部门及岗位职责。采用案例的形式，对如何进行纵向总部和子/分公司的职责权力进行划分以及如何进行横向各部门之间的职责权力划分进行详细阐述。
第三部分，岗位设计与岗位说明书编制。结合案例、具体的方法和步骤对如何设计岗位以及如何编制岗位说明书进行详细阐述。
第三章的主要内容是讲解如何“定方向——战略清晰，目标一致”。基础完善了，接下来就是确定战略目标环节。绩效考核指标制定之前，企业必须首先要有大目标，在大目标的引领下，绩效考核指标的分解才有价值。因此，如何从企业整体层面梳理战略目标，形成明确具体的目标体系是绩效管理体系设计的第二个核心关键要素。
主要内容包括以下三部分。
第一部分，目标管理的基本原理与方法。重点是目标管理的八大原理以及目标与指标、目标与职责任务等管理要素的区别，帮助读者掌握目标管理的基本知识。
第二部分，平衡计分卡构建战略思维。平衡计分卡是战略目标梳理的系统化工具，得到越来越多企业的喜爱和应用。那么，什么是平衡计分卡，如何应用平衡计分卡梳理战略目标？这部分将通过一个经典的案例进行详细介绍。
第三部分，战略梳理，绘制战略地图。这一部分重点阐述如何借助平衡计分卡形成企业层面的战略地图，也就是最高层的战略目标，读者可以通过详实的案例进行学习应用。
第四章的主要内容是讲解如何“定规划——指标明确，行动有力”。战略目标明确了，接下来的第三步就是战略目标向部门和员工分解了，这是绩效管理落地的重要一环，承上启下，从这里才正式开始了“上下级持续对话的过程”。
主要内容包括以下两部分。
第一部分，关键绩效指标分解的方法。对于指标分解，企业管理者往往感到很困惑，主要关注点应包括指标从哪里来、如何定义定量指标和定性指标、指标选取的标准是什么、指标权重怎么设置、定性指标如何考核打分等，这一部分通过实战的案例和练习帮助读者掌握绩效指标的分解技能。
第二部分，基于战略地图进行绩效规划。在掌握了绩效指标分解的技能之后，如何将前期的战略梳理和绩效指标分解结合起来是大家比较关心的问题。这一部分通过一个完整的实战案例教会读者掌握有效进行战略分解绩效指标的方法。
第五章的主要内容是讲解如何“定改进——教练辅导，落地生根”。绩效辅导是绩效管理的生命线，但很多管理者却对绩效辅导视而不见。绩效指标确定后，“上下级之间的持续对话”才开始深入。因此，这一章是本书的重中之重，在这一章着墨颇多，也是希望借此帮助企业管理者更好地掌握绩效沟通与辅导的技能，全面提升“绩效领导力”。
主要内容包括以下三部分。
第一部分，教练辅导，强化过程。在绩效管理中，如何通过启发性的提问帮助员工理清目标和工作思路是管理者需要提升的重要技能之一。这部分结合案例详细阐述如何对员工进行教练式辅导，包含大量的方法、技巧和步骤，值得读者重点关注。
第二部分，深度面谈，增进沟通。绩效面谈是管理者的一个专项辅导的技能，管理者需要掌握如何安排面谈计划、如何做好面谈准备、如何推进深入面谈等技能，本章通过实战案例帮助读者掌握绩效面谈的技能。
第三部分，高效会议，推动执行。在绩效辅导环节，会议是一种常见形式，管理者经常开会，但如何开好一个高效会议，对很多管理者却是一大难题。这一部分将和读者分享开好高效会议的方法、技巧和步骤。
第六章的主要内容是讲解如何“定激励——持续回馈，良性循环”。目标与激励是一对孪生兄弟，两者不可分离。因此，绩效管理的第五步就是制定与目标对应的激励方案，激励员工不断追求高目标。
主要内容包括以下三部分。
第一部分，超越传统的宽带薪酬模式。什么是宽带薪酬？与传统薪酬模式有什么区别？为什么要实施宽带薪酬模式？是这一部分的重点。
第二部分，全面评估岗位的相对价值。岗位价值评估是宽带薪酬模式设计的基础。这一部分将向读者介绍如何进行岗位价值评估，具体的方法、流程和关键点是什么等内容。
第三部分，八步构建宽带薪酬机制。这一部分将向读者介绍如何设计宽带薪酬体系，具体的方法、技巧和步骤是什么等内容，通过八个步骤教会读者快速掌握宽带薪酬设计的方法。
最后一部分是一家企业的绩效管理制度与薪酬管理制度。
通过系统学习“五定”模型，管理者可以掌握绩效管理的系统化运作机理。在明白“绩效管理是怎么一回事”的基础上，营造绩效导向的文化氛围，提升绩效领导力，最终破解绩效难题，真正实现轻松做绩效，让员工和组织一起成长！
赵日磊
2015年10月20日
用户评价
我之前对绩效管理一直有一种“看山不是山，看水不是水”的感觉。总觉得听起来很科学，但实践起来总是差那么点意思，有时候甚至觉得是在做无用功。这本书的出现，彻底改变了我的看法。它最让我印象深刻的是，并没有上来就堆砌各种复杂的工具和技术，而是先从“为什么要做绩效管理”这个根本问题入手，深入剖析了绩效管理的本质和价值。作者用非常朴实的语言，解释了绩效管理是如何帮助企业实现战略目标，如何识别和激励优秀员工，以及如何持续改进业务流程的。然后，它又非常系统地介绍了各种主流的绩效管理模型，比如OKR、KPI、BSC等等，并且详细地讲解了每种模型的优缺点、适用场景以及如何进行选择和组合。我最喜欢的是它对“如何将战略转化为可执行的绩效指标”的讲解，书中提供了大量的实践指导，包括如何进行指标的梳理、量化、权重分配，以及如何构建有效的绩效评估体系。我特别喜欢里面提到的“绩效辅导”部分，它强调了管理者在绩效管理中的重要作用，以及如何通过有效的沟通和反馈来帮助员工提升绩效。这本书不仅仅是讲“怎么做”，更是讲“为什么这么做”，以及“做好了会带来什么”。
评分坦白说，我一直觉得绩效管理是HR的专属领域，作为一名基层管理者，我更多的时候是被动地接受和执行HR制定的绩效政策，对于其中的原理和操作细节了解不多，甚至有些模糊。这本书，就像一道光，照亮了我之前困惑的角落。它以一种非常友好的姿态，将复杂的绩效管理体系拆解成一个个清晰、易懂的部分。作者在书中反复强调“因地制宜”的原则，这让我深感共鸣。很多时候，我们盲目套用别人的模型，结果却不尽如人意。这本书提供了多种绩效管理模型和方法的选择，并给出了非常详细的适用场景分析，让我能够根据自己部门的特点和业务需求，找到最适合我们的那套方法。我尤其对书中关于“如何设计有效的绩效指标”的章节印象深刻，它不仅仅教你如何设定SMART原则的指标，更教你如何从业务流程出发，挖掘那些真正能驱动业务增长的关键指标。而且，书中还穿插了很多实际的案例，这些案例来自不同行业、不同规模的企业，让我看到了绩效管理的灵活性和多样性。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何构建一套既能满足企业战略要求，又能激发员工潜力的绩效管理体系。
评分这本书就像一本武功秘籍，把绩效管理这门“内功心法”和“外功招式”都讲得明明白白。我之前接触过一些绩效管理的资料，但总感觉隔靴搔痒，理论居多，实践起来总觉得不知道从何下手。这本书的厉害之处在于，它不仅讲清楚了“是什么”，更讲透了“怎么做”，而且还有大量的“怎么办”。作者在书中详细介绍了各种绩效管理模型，比如OKR、BSC、360度反馈等等，并且不是简单地罗列，而是深入分析了每种模型的原理、优势、劣势以及在不同情境下的应用。最让我惊喜的是，书中提供了非常详尽的“操作指南”，比如如何进行绩效面谈，如何设定科学的目标，如何进行绩效辅导，以及如何处理绩效不佳的情况等等。这些都是我们在日常工作中急需的“干货”。而且，书中还穿插了大量的实战案例，这些案例的描述都非常具体，让我能清晰地看到别人是如何运用这些模型和方法解决实际问题的。它就像一个经验丰富的“老司机”，带着你在绩效管理的道路上稳步前行，让我不再对绩效管理感到迷茫和无助。
评分我一直认为，绩效管理是组织发展和人才管理的核心环节，但现实中，很多企业的绩效管理都流于形式，或者存在各种各样的问题。这本书的出现，可以说是为我打开了一扇新的大门。它不仅仅是一本关于绩效管理理论的书，更是一本关于“如何落地”的实践指南。作者在书中从宏观战略层面，到微观操作层面，都进行了非常详尽的阐述。我尤其喜欢它对“绩效文化建设”的探讨，这部分内容让我意识到，绩效管理不仅仅是HR的事情，更需要整个组织的共同参与和支持。书中还提供了多种绩效评估方法和工具，并详细讲解了如何根据企业的具体情况进行选择和应用。我印象最深刻的是，书中关于“如何进行绩效数据分析和应用”的章节，它教我如何从海量数据中提炼出有价值的信息，并将其转化为改进业务和提升员工绩效的行动。总的来说，这本书提供了一个非常系统、全面且实用的绩效管理框架，让我能够更清晰地认识绩效管理的作用，并掌握了落地绩效管理所需的关键技能。
评分这本书简直是为我们这些被KPI压得喘不过气来的职场人量身定做的！我一直觉得绩效管理是个玄学，理论一大堆，但真正用起来总是抓不住重点，要么就是做得形式大于内容，员工的积极性提不起来，老板的期望也达不到。读完这本书，我才明白，原来绩效管理是有章可循的。它不像我之前看过的那些书，上来就讲一大堆高大上的理论，听得人云里雾里，这本书的优点在于它的“手把手”精神，从最基础的概念讲起，比如什么叫绩效，为什么要做绩效，然后一步步深入到具体的模型和方法。我尤其喜欢它在讲到“目标设定”那一章时，用了好几个不同行业的实际案例，比如销售团队如何分解年度目标到月度，再到个人KPI，还有研发部门如何将创新目标转化为可衡量的成果。每个案例都非常接地气，让我能清晰地看到理论是如何落地到实践中的。而且，它还很贴心地分析了每个案例中可能遇到的问题和解决方案，这比我以前自己摸索要高效太多了。这本书真的帮我打开了新的思路，让我看到了绩效管理不应该是冰冷的数据和指标，而应该是驱动组织和个人成长的强大引擎。
评分内容不错，送货快，家人喜欢
评分今天收到还没看，临时翻了下，还可以
评分不错的书籍，值得学习。
评分不是正版书，运费6块，下来跟正版书一个价了。不划算
评分多读书有益于身心健康，到货很快的
评分内容不错，送货快，家人喜欢
评分真的很一般，不系统，只是一些知识点的堆砌，作者应该有东西但或保守或处于其他原因，反正没有说透彻，参考价值不大，不推荐。
评分挺好的，非常快，质量也可以。
评分物流很快质量有保障一贯好评~
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