　　案例教学是讲授管理类课程非常有效的一种方法。本书创新地将教学内容与案例分析紧密地结合在一起，通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能，结构编排新颖，内容简明实用。自第一版问世以来，受到许多高校师生和企业学院的欢迎和好评。
　　本版保持了第一版的优点，同时适应管理沟通教学与实践的发展，进行了大幅修订与改进。
　　首先，在体例上，将全书内容整合为沟通基础、组织内部沟通、组织和环境与沟通三个部分，共10章。每章从一个典型案例出发，让读者带着问题开始学习；然后阐述理论与原理；之后在“案例分析”部分很有条理地列出解决案例问题的思路，从“诊断沟通情境”到“梳理沟通问题”，再从“设计沟通方案”到“评估沟通方案”，让读者通过练习掌握分析思路；最后在章末设计有“沟通模拟与练习”，让读者把自己经过思考分析设计出来的沟通方案加以实施，从而形成了一个完整的学习链。
　　其次，在具体内容上，与时俱进，新增了“管理沟通基础”、“绩效管理和沟通”、“跨文化管理和沟通”、“技术环境下的管理和沟通”等章节，并对部分案例进行了更新，使全书内容更鲜活，更有时代感。
　　本书不仅适用于MBA、MPA、MPAcc等专业学位的教学，也适用于经管类本科生和硕士生的教学，还适用于企业内部的管理培训和所有希望提高自己的管理沟通策略和技能的学习者。

作者简介

冯云霞任职于中国人民大学商学院组织与人力资源系，MBA、 EDP主讲教授，CMPM+IMPM课程主任。上司公司顾问，全国MBA教育指导委员会“管理沟通”筹备组核心成员。拥有荷兰马斯特里赫特商学院工商管理博士学位。丹麦阿尔胡斯商学院大学客座教授。曾赴哈佛大学商学院、法国INSEAD、美国百森商学院、英国兰卡斯特大学访学。
主要研究领域为人力资源管理、组织文化、沟通策略等。出版专著、译著十部，发表学术论文多篇。荣获中国人民大学“先进工作者”、“十大优秀教师”称号。为中水集团远洋股份有限公司、方正集团、国家电网、大唐能源、国家开发银行北京分行、广西大学商学院、北京航天航空大学商学院等单位提供咨询和培训指导。
沈远平暨南大学管理学院教授，兼任全国MBA教育指导委员会“管理沟通”课程研讨会组委。主要的专业研究和教学方向：管理学、人力资源开发与管理、组织行为学、跨文化管理与沟通、管理沟通。

第1章管理沟通基础
1．1案例：华南食品连锁有限公司
1．2沟通、人际沟通和管理沟通
1．3组织和沟通
1．4案例分析
第2章管理沟通策略
2．1案例：老同学的故事
2．2管理沟通三层次
2．3管理沟通策略
2．4案例分析
第3章纵向管理和沟通
3．1案例：杨总与罗厂长的沟通难题
3．2纵向人际关系分析
3．3纵向沟通策略与技巧
3．4案例分析
第4章横向管理和沟通
4．1案例：化学试剂滞留B机场海关
4．2横向沟通：类型和影响因素
4．3横向沟通策略与技巧
4．4案例分析
第5章绩效管理和沟通
5．1案例：销售代表马德乐
5．2员工绩效管理
5．3绩效沟通策略与技巧
5．4案例分析
第6章会议管理和沟通
6．1案例：高管的疑惑
6．2会议管理原理
6．3会议沟通技巧
6．4案例分析
第7章冲突管理和沟通
7．1案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突管理和沟通
7．2冲突和冲突管理
7．3冲突管理和沟通
7．4案例分析
第8章危机管理和沟通
8．1案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发？
8．2危机和危机管理
8．3危机管理和沟通
8．4案例分析
第9章跨文化管理和沟通
9．1案例：迷失在南京
9．2文化与管理
9．3跨文化沟通
9．4案例分析
第10章技术环境下的管理和沟通
10．1案例：H&C;科技有限公司
10．2快速变化的环境和管理
10．3快速变化的环境和沟通
10．4案例分析
附录几种基本案例学习分析方法介绍
参考文献

精彩书摘

20世纪90年代以来，全国MBA指导委员会领导下的“管理沟通”
教学研讨会已经连续举办了14届。作为MBA、EMBA、EDP项目“管理沟通”课程的主讲者，我们亲眼看到全国各商学院“管理沟通”教师队伍逐年扩大，全国学习“管理沟通”课程的学生也越来越多。这本
《管理沟通》教材旨在帮助
读者了解管理沟通的理论、策略和技能。在本书中，我们重点介绍管理者如何策略应对各种典型的沟通情境，通过案例学习和理论学习，帮助
读者了解和掌握管理沟通的理念、知识和技能。
本书结合MBA学生和管理者的经验和知识结构，从组织、沟通、沟通过程、典型情境沟通等方面来介绍如何进行有效的管理沟通。

与第一版不同，本版按照“沟通基础、组织内部沟通、组织和环境与沟通”的逻辑编撰。具体而言，本版在删除上一版部分内容的基础上补充了以下内容：
　　1.新增“管理沟通基础”一章。这一章从修辞学、社会学、组织理论等视角出发，介绍了管理沟通宏观面和微观面。其内容紧扣组织和管理基本原理，为后面介绍具体情境中的管理沟通奠定了理论基础。
　　2.新增“绩效管理和沟通”一章。在上一版“面谈”一章的基础上，本章将面谈内容和形式与具体的管理情境相结合。具体来说，将组织人力资源管理过程中的绩效面谈作为聚焦点，对绩效面谈的目标、过程、难点、技巧等加以系统阐述。
　　3.新增“跨文化管理和沟通”一章。在本版中，我们对跨文化沟通的内容进行了补充。从文化入手，对文化和管理的关系、跨文化情境下的沟通过程加以描述。这对学习管理的人而言有一定的帮助。
　　4.新增“技术环境下的管理和沟通”一章。在本版中，对互联网技术和企业的关系，尤其是其对组织沟通的影响等内容作了补充。在这一章中，我们根据亲自访谈企业的实践，就其多媒体沟通的范围和价值编写了案例。
　　5.对部分案例进行了更新，如第5、第6、第9、第10章的案例都是在作者所采集的第一手资料的基础上完成的。
本书有以下几个特点：
（1）整合性。基于管理沟通知识来源的多样性，本书分别从组织理论、社会心理学、修辞学、心理学、管理学、战略等学科汲取营养，形成整合视角。这种整合有助于管理者掌握多元视角的知识和工具组合，以便在面对具体沟通情境时能够从容应对。
（2）实践性。就管理沟通而言，经验积累、情境嵌入尤其重要。只有学习“管理沟通”基本原理，结合自身实践经验和借鉴他人经验，才能提高沟通能力。本书每章都安排了导入性案例和延展性案例，帮助学生进行实际管理沟通策略和技能的训练。
（3）建构性。本书安排的案例帮助学生主动参与学习过程，相互学习、向老师和有经验的人学习。在本书中，专门为学生留出了参与的空间，以激发学生思考和讨论一些问题，建构自己的知识体系。本书还将行动学习的基本原理运用于编写过程，以帮助学生建构知识。
（4）指导性。在理论上指导学生如何领会和理解案例分析法的原理，让他们真正感受到案例分析法在“管理沟通”教学中的作用；指导学生如何运用案例分析法的基本步骤和方法，将学习内容与案例分析结合起来；指导学生如何组织案例小组的讨论与课堂讨论；指导学生如何进行案例的选编、撰写案例分析报告；等等。
（5）系统性。本书按照基本原理、策略选择、技能训练的顺序编排。从理论到策略，从实践到技巧，既有统一逻辑，又有不同层次。