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內容簡介

　　　　《消費者行為學：中國消費者透視（第二版）》嘗試建構移動互聯網時代的數字化消費者行為學，並且保持深化瞭第一版確立的兩大特徵，以全新的專業內容，以及建立更強的互動體驗學習平颱，麵嚮大學本科生和MBA的教學需求和教學創新。　　獨特的“4H”框架：“如何解釋消費者行為—如何透視消費者行為—如何測量消費者行為—如何影響消費者行為”，深化消費者行為學的營銷管理視角，注重消費者行為研究在商業中的應用。這意味著本書更適閤營銷學和管理學的本科生和MBA，由此與其他角度（心理學、社會學或人類學）的消費者行為學教材有所區彆。　　國際視野，立足本土。在吸收全球消費者行為學精華的基礎上創新，率先建構劃時代的數字化消費者行為學。挖掘消費者行為背後的文化密碼，提齣以消費者行為與文化的關係為本，從而為透視中國消費者行為提供更強的理論背景和更具有典型意義的案例。

作者簡介

　　盧泰宏，中山大學二級教授、博士生導師（退休），中國營銷研究中心（CMC）創始主任，“菲利普?科特勒國際營銷理論貢獻奬”大中華區首位獲奬者（2001）。榮獲國傢教委首屆中國高校人文社會科學優秀論著一等奬。享受國務院突齣貢獻專傢政府津貼。培養營銷學專職博士碩士超過百人。論著若乾。被評選為“2005中國最具影響力的10位管理學教授”（《世界經理人》周刊和《華爾街電訊》，2005）；“影響中國營銷進程的25位風雲人物”（《新營銷》，2004）等。
　　周懿瑾，中山大學傳播與設計學院副教授。2009年獲得管理學博士學位。主要講授課程：營銷管理、消費者行為、媒體經營管理等。研究興趣：新媒體與消費者行為；內容營銷；品牌傳播等。在國內CSSCI期刊發錶研究論文十餘篇，主持教育部青年項目1項；參與國傢自科基金項目多項；參與企業閤作與谘詢項目多項。

內頁插圖

目錄

第1篇
緒論
第1章導論
1． 1消費者行為學的基本範疇與學科特徵
聚焦中國1—1中國消費者行為研究的主要特點
1．2消費者行為學的簡要曆史
延伸閱讀1—1市場營銷調研方法的發展
1．3數字化消費者行為的興起
延伸閱讀1—2中國數字化消費者行為的趨勢——2015年麥肯锡報告
延伸閱讀1—3中國數字化消費者行為的特徵——2014年埃森哲報告
第2章消費者行為與營銷
2．1基於消費者行為的營銷管理
案例2—1從鬍蝶到張曼玉—— “力士”長期不變的定位策略
案例2—2李奧?貝納的“變性手術”與萬寶路的重新定位
2．2顧客價值與共創分享價值
延伸閱讀2—1MEC模型—— 從産品屬性到消費者價值
案例2—3阿裏巴巴的商業模式——創造客戶價值
2．3營銷倫理與消費者權益
聚焦中國2—1中國轉型市場中的營銷倫理
延伸閱讀2—2移動互聯網時代的消費者隱私
第2篇
原理篇
第3章行為的基本理論與消費者行為的影響因素理論
3．1行為的基本理論
延伸閱讀3—1消費者是理性人還是非理性人
延伸閱讀3—2星座與行為
聚焦中國3—1中國人行為中的數字命理
3．2消費者行為的影響因素理論
案例3—1手機微信改變生活
3．3消費者行為總體解釋模型
聚焦中國3—2中國消費者行為的特殊影響因素
案例3—2一個白領傢庭的購房行為
案例3—3超人奧特曼的巨大威力
第4章消費者需求、動機與體驗理論
4．1動機的理論
4．2需求的分類
案例4—1高山上的禪修
案例4—2放肆青春——一次基於互聯網思維的生日派對實驗
4．3消費者體驗/81
案例4—3小米手機為什麼火爆——消費者角度的透視
第5章自我概念、生活方式與態度理論
5．1自我概念
延伸閱讀5—1手機是你的延伸自我嗎？
聚焦中國5—1中國女性社會角色之轉變
案例5—1白領麗人的高級手袋情結
5．2生活方式及其細分
聚焦中國5—2中國數字化消費者生活方式細分
案例5—2星巴剋的情調
5．3態度理論
第6章消費者信息行為理論
6．1信息環境與消費者行為
延伸閱讀6—1數字化媒體的消費時間——中美比較
延伸閱讀6—2榖歌效應——網絡搜索改變我們的記憶方式
6．2消費者信息處理模型與介入度
延伸閱讀6—3消費者“傻瓜”假設
案例6—1Eli的追星史——粉絲的信息搜索行為
6．3消費者虛擬社群與新口碑理論
延伸閱讀6—4口碑傳播的STEPPS 方法
案例6—2社交營銷如何調動粉絲的參與熱情？
延伸閱讀6—5如何提升社交媒體對消費者的影響？
第7章購買決策理論/147
7．1消費者決策模型/147
案例7—1中國消費者的購買選擇：華為Mate7還是iPhone6？
7．2類彆購買決策理論
案例7—2天貓網購
7．3終端購買決策
案例7—3虛擬與現實——優衣庫的虛擬試衣間
聚焦中國7—1中國人購物之不同
第8章移動互聯網環境中的消費者決策
8．1數字化消費者決策模型
案例8—1褚橙網購
延伸閱讀8—1行為習慣的差彆：從桌麵互聯網到移動互聯網
延伸閱讀8—2中國2014年移動購物用戶調研報告
8．2網購與移動購買
聚焦中國8—1瘋狂的中國雙十一網購
聚焦中國8—2中國消費者的網購特點
案例8—2亞馬遜的移動購物
案例8—3移動互聯網時代傳統零售的O2O創新實踐
第3篇
消費文化篇
第9章全球跨文化消費
9．1分析框架： 基於文化的消費者行為
9．2消費全球化
延伸閱讀9—1全球化消費的跨文化趨勢
延伸閱讀9—2關於加班與快樂的調查
案例9—1中國人的麥當勞情結
9．3消費文化的生成與擴散
聚焦中國9—1中國消費者的奢侈品追求
第10章中國文化的特色消費行為
聚焦中國10—1中國消費者行為的主要差異點
延伸閱讀10—1中國人的焦慮心理和過度競爭
10．1中國人的麵子消費與關係消費
案例10—1林先生的購車動機
案例10—2團結村的婚慶禮俗消費
10．2根文化與根消費
聚焦中國10—2中國人的購房情結
延伸閱讀10—2中國的重教育傳統和教育消費
案例10—3張姐與她的兒子
延伸閱讀10—3迴傢過年與2015年春節電子紅包喜羊羊
第11章中國世代消費差異
11．1消費者世代
延伸閱讀11—1中國網民的年齡、性彆結構
延伸閱讀11—2中國消費者世代的其他描述
延伸閱讀11—3中國人的養老消費
11．2中國80世代的消費行為
案例11—1中國獨生子女一代刷新消費觀念
延伸閱讀11—4中國兒童零花錢異常——中日韓越四國的調查比較
案例11—2一個獨生子女的自白——我的消費觀
11．3中國90世代的消費行為
延伸閱讀11—5我的數字化成長
延伸閱讀11—6彈幕亞文化
延伸閱讀11—7探索中國的00世代
第12章中國區域消費差異
12．1區域消費差異
延伸閱讀12—1林語堂論中國人的地域差異
聚焦中國12—1中國農村消費者行為的基本特徵
延伸閱讀12—2中國八大菜係
案例12—1奧美公司的亞洲飲食文化差異研究
12．2區域消費差異的基本類彆模型
延伸閱讀12—3中國城市消費文化麵相錄
聚焦中國12—2中國區域消費差異的初步實證
12．3中國市場的區域營銷策略
案例12—2“爆果汽”與重慶人的性格
第4篇
方法與工具篇
第13章消費者行為的研究方法入門
13．1消費者行為研究的基本方法
13．2消費者測量與量錶
附錄13—1消費者行為的實用測量工具和量錶
案例13—1奧美廣告公司對消費者行為的研究
第14章消費者行為的大數據智能分析
14．1消費者數據來源——網上“足跡”
案例14—1亞馬遜如何精準把握消費者
14．2消費者行為的大數據分析
延伸閱讀14—1消費者大數據建模分析的基礎
案例14—2今日頭條——大數據為每個用戶建立“興趣DNA”模型
延伸閱讀14—2網絡精準廣告
第5篇
營銷應用篇
第15章如何影響消費者的認知和態度
15．1影響消費者認知的策略
案例15—1高露潔的口腔護理教育
案例15—2格蘭仕是如何低成本教育消費者的
15．2勸說消費者的策略
案例15—3反吸煙廣告如何勸說美國青少年
案例15—4小米如何運用互聯網創造瞭銷售奇跡
第16章如何影響消費者的購買和關係
16．1影響消費者終端購買的策略
延伸閱讀16—1秒殺
延伸閱讀16—2跨國公司的銷售終端生動化
案例16—1淘寶和天貓的網上促銷策略
16．2維係和發展顧客關係的策略
案例16—2Nike+如何在移動互聯網時代重構消費者—品牌關係
延伸閱讀16—3如何認知消費者關係的多樣化
注釋
關鍵術語錶

精彩書摘

　　在已經來到的移動互聯網和大數據時代，消費者行為學的根本變化主要體現在以下幾個方麵：其一，消費者行為模式改變瞭，特彆是在消費者決策和消費者購買行為這兩個關鍵點上；其二，消費者信息環境完全不同瞭，從不對稱的不完全信息狀態進入透明的幾乎完全信息狀態，消費者有瞭更大的權力（power）；其三，消費者虛擬社群（virtual consumer community）廣泛齣現，成為消費者行為的主體形態。同時，由於大數據技術得到廣泛應用，瞭解、把握和研究消費者的方法也完全不同瞭。　　由此，解釋和影響消費者的理論方法和路徑將有很大的不同。可以推想，許許多多的消費者行為學教材和圖書（包括國外的）都麵臨“過時”的挑戰。2013年2月，我在與美國學者M�彼�羅門教授閤作編寫的《消費者行為學》（第10版，中國版）的序言中曾經說過：　　最近5年左右，移動互聯網和智能手機的巨浪鋪天蓋地而來，人類已經邁入真正意義的“大數據”（big data）時代。在移動互聯的大數據新環境中，傳統的消費者行為和研究消費者行為的方法理論都麵臨根本性的挑戰，一些全新的變化已經齣現。例如，任意個人觀點的擴散互動可以導緻群體行為模式的重大改變。又如，以前瞭解消費者的心理行為都是依賴人的分析綜閤，通過越來越精密的工具和方法的改進而深入；現在已經進入“機器可以（自動）瞭解人”的階段，每個人的行為和溝通信息都可能被完全記錄下來，通過抓取、存儲、分析海量數據，每個人的個性化偏好和行為都可以預測齣來。榖歌和亞馬遜公司利用電腦和軟件在“捕捉個性化信息和行為”上大踏步前進，以至於“理解消費者”這一核心問題的解決有革命性的進展。可以想象，全新整體架構和內容的消費者行為學一定會齣現。　　本教材的兩大特徵　　特徵1：新的結構　　本教材在廣泛吸收消費者行為學國際代錶性教材的理論方法成果的基礎上，在廣泛比較國內外各種版本的同類教材的基礎上，從營銷學專業角度對消費者行為學進行重構，尤其重視消費者行為學的應用和解決營銷問題，重視對中國文化背景下市場和消費者行為的透視。全書由四大功能闆塊組成，即原理篇（如何解釋消費者行為）； 文化篇（如何透視消費者行為）；方法篇（如何測量消費者行為）和策略篇（如何影響消費者行為）。下圖顯示瞭本書的基本結構，可稱為“消費者行為學4H框架”。　　消費者行為學4H框架　　特徵2：貼近中國消費者行為　　消費者行為與文化有緊密的相關性，即消費者行為學離不開文化背景和文化環境，從西方開始的消費者行為學既揭示齣消費者行為的一般規律，也打上瞭西方文化中的消費者行為的“烙印”。因此，2000年之後，國外消費者行為學教材的新版本在推嚮國際化的過程中，更加注重反映不同國傢不同文化中的消費者行為差異。　　本書作為消費者行為學教材的中國版，在介紹基本理論方法的前提下，在內容上凸顯中國消費者的行為特點及其理論解釋，除瞭有若乾專門透視中國消費者行為的章節之外，全書還有若乾篇 “聚焦中國”的專欄。　　本書首次在中國的消費者行為學教材中引入作者編寫的中國本土消費者行為案例，並附有多個不同專題的相關個案。另外，在本教材的網上課堂上還提供瞭若乾開拓中的個案，可以進一步互動討論。　　中國文化和西方文化、中國人與西方人之間的差異是顯著的，中國消費者行為研究是消費者行為學有待開拓的新領地。在中國市場日益重要的21世紀，這也是全球的迫切需要。但是，與國際上消費者行為研究的曆史、範圍、深度、方法和成果相比較，中國本土的消費者行為研究，特彆是研究方法顯得非常不夠，如何在充分學習和把握國際上消費者行為研究的最新成果的基礎上，創新地推進中國本土的消費者行為研究，是消費者行為學在中國的重大課題和挑戰。本書就是朝這個方嚮做齣的努力。　　第二版保持並且深化瞭第一版確立的兩大特徵，以更豐富的結構和新的內容麵嚮大學本科生和MBA的教學需求。　　其一，繼續采用“4H”的基本結構：“如何解釋消費者行為—如何透視消費者行為—如何測量消費者行為—如何影響消費者行為”， 深化第一版確立的消費者行為學的營銷管理視角，更注重消費者行為研究在商業中的應用。這意味著本書更適閤營銷學和管理學的本科和MBA學生，由此與其他角度（心理學、社會學或人類學）的消費者行為學教材有所區彆。　　其二，強化瞭第一版“國際視野，立足本土”的中國導嚮，在吸收全球消費者行為學精華的基礎上有所創新，提齣以消費者行為與文化的關係為本，從而為透視中國消費者行為提供瞭更強大的理論背景和更新的案例。在新確立的“消費文化篇”中，挖掘中國消費者行為背後的文化密碼，並力圖結閤中國具有典型意義的案例和新鮮資料，對東西方消費者行為進行比較。　　第二版的創新與主要更新　　第二版與第一版相比有全麵重大的改進，更加國際化、更加本土化。其創新的焦點是走嚮“數字化消費者行為學”或“移動互聯網時代的消費者行為學”。　　第二版主要的更新和改進包括以下幾個方麵：　　（1）大幅調整和更新瞭全書的結構，包括章節的調整、主體內容的新設計——正文+專欄 （聚焦中國+案例+延伸閱讀）。　　（2）增加瞭全新的章節：第1章、第2章、第8章和第14章。　　（3）增加瞭反映最新趨勢和變化的概念和重要內容，如“數字化消費者行為”、“消費者虛擬社群”、“數字原住民”、“網購與移動購買”、“新媒體”、“大數據分析”、“中國90世代的消費行為”等。　　（4）選擇並更新瞭大部分個案（以中國個案為主），加入最新案例，如阿裏巴巴、小米手機、電子紅包、亞馬遜移動購物等。　　（5）補充更新瞭專欄“聚焦中國”。　　（6）全麵更新和大量補充瞭注釋和資料來源。　　重大的修改包括：　　（1）增加瞭第1章 “導論”， 尤其是“消費者行為學的簡要曆史”、“數字化消費者行為的興起”。　　（2）新增瞭第2章“消費者行為與營銷”，特彆是該章中的“移動互聯網時代的營銷模式”。　　（3）增加瞭行為的基本理論，特彆是“受限意嚮行為理論”（見第3章）。　　（4）更新瞭消費者影響因素模型，增加瞭新的影響因素“消費者虛擬社群”（見第3章）。　　（5）增加瞭“數字化自我”（見第5章）。　　（6）增加瞭“消費者虛擬社群”、“新口碑理論”、“參與度”和“新媒體”（見第6章）。　　（7）增加瞭不確定情境中行為決策的“預期理論”（見第7章）。　　（8）新增瞭第8章“移動互聯網環境中的消費者決策”，特彆是“網購與移動購買”及“O2O模式”。　　（9）增加瞭“基於文化的消費者行為框架”（見第9章）。　　（10）增加瞭“中國90世代的消費行為”（見第11章）。　　（11）新增瞭第14章“消費者行為的大數據智能分析”。　　教學支持　　除基本的教材之外，提供較多的教學支持並引入先進的教學手段，配有本教材的網上課堂，支持教師提升教學質量，在互聯網上實現學生與教師的互動及拓展。網上課堂教學互動的內容包括若乾個專欄區： A�毖�習參考。 B�苯萄еС鄭航萄Т蟾偌敖萄Ы�度建議 ； 教學討論案例示範精選； 消費者行為相關量錶索引與精選等。C�毖�生專區。D�備靄浮�E�綳勘磧氬饈浴�F�弊ㄌ饣ザ�。依需要和發展還將不斷擴充網上的內容。　　……

前言/序言

消費者行為學：中國消費者透視（第二版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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商品質量很好，送貨非常快，很滿意，會給朋友介紹

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很不錯的一本書，值得購買。

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還行吧 相對易懂

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專門挑的中國版，還沒看完，以後再追加

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書亭薄的，不知道中文版寫的咋樣

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不錯，質量可以，囤著，迴頭再看

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給單位買的，書的質量好，是正版，以後慢慢看

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