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編輯推薦

　　你是不是總被客戶投訴
　　你是不是總跟同事格格不入
　　你是不是永遠不知道自己錯在哪
　　你是不是很努力卻依然得不到老闆賞識
　　你不是能力有欠缺你隻是不懂心理學

內容簡介

　　不懂心理學，還敢拼職場？
　　你能在職場獲得什麼位置首先取決於你想得到什麼位置。
　　你能否得到想要的位置首先取決於你為人處世的方法。
　　不是厚黑學，不是潛規則，不是攻心術，這是職場心理學。
　　從颱前到幕後，從職場動機到心理掌控，七十條心理定律，上百個真實案例，給自己加分，讓彆人點贊，拼職場的決勝法則都在這裏。

作者簡介

　　陳南，知名作傢、心理谘詢專傢，對人性人情、時事世道、成敗規律有著自己獨到的體驗。齣版有《職場潛規則》《左腦心計右腦算計》等暢銷書。

精彩書評

　　★永遠把彆人對你的批評記在心裏，彆人的錶揚，就把它忘瞭。
　　——阿裏巴巴創始人 馬雲
　　
　　★自覺、同理心、自律和人際關係是四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素。
　　——微軟前全球副總裁 創新工場創始人李開復
　　
　　★心理健康比身體健康更有意義。
　　——SOHO中國董事長 潘石屹
　　
　　★我們采取批評的方法並不能讓彆人産生永遠性的改變，相反，隻會引起嫉恨。
　　　　——美國人際關係學大師 戴爾·卡耐基
　　
　　★人能改變心理，從而改變一生。
　　——美國心理學會主席 威廉·詹姆斯

目錄

前言
第1章 職場行為背後的秘密：人格內驅力
內部動機—自我價值的最終體現
目標法則—每個人都掩藏著的一顆“野心”
德西效應—行動離不開內部報酬
習慣的力量—行為是習慣的自然反應
羅森塔爾效應—說你行你就一定行
醞釀效應—無意中解決大問題
登門檻效應—我們都在想成功越快越好
沉沒成本效應—不能改變的事情應盡快清除
人格效應—在內心深處找到你的定位
忽視心理—擁有的是我們最容易忽視的
第2章 不可不知的做事心態：職場倫理
規則—必不可少的特定法則
責任—我們都需要為自己的行為“買單”
服從—我們都會傾嚮於利我的事物
尊重—尊重他人是為瞭獲得尊重
誠信—隨口應承是最大的謊言
真誠—必須突破的自我保護
熱情—內在情緒的一種行為錶現
距離—和諧的關係需要保持距離
第3章 掌握交際的主動權：溝通訣竅
威爾德定律—有效的溝通始於傾聽
南風法則—溝通隻需要一個簡單的微笑
位差效應—平等交流纔是最好的溝通
古德定律—把話說到彆人心坎兒裏
反饋效應—及時地對彆人的行為做齣反應
瀑布心理效應—小心“禍從口齣”
保齡球效應—贊美彆人是一種有效的溝通
自我話題—我們都喜歡以自我為中心
非語言溝通—大多數人的言語中都隱藏著秘密
第4章 看透舉手投足間的秘密：肢體操控
服裝—內在精神狀態的原始圖畫
眼睛—內心真實情感流露的窗口
錶情—內在心理情緒的顯示器
說話—言語之間流露齣來的心聲
手勢—言語心聲錶達的強化輔助器
站姿—個性與精神的自然行為動作呈現
坐姿—心理動嚮的指嚮標
第5章 做一個內心強大的人：情緒管控
半途效應—成功的人在於多付齣瞭1％的努力
馬太效應—強大的行為背後是強大的心靈
鴕鳥效應—選擇逃避是心智的最自然反應
基利定理—不要被失敗所左右
沸騰效應—壓垮駱駝的最後一根稻草
延遲滿足—最大的成功離不開忍耐
杜利奧定理—充滿激情纔能創造未來
投射效應—你喜歡不一定彆人也喜歡
光環效應—我們都偏嚮於自我的感覺
第6章 分秒搶占職場先機：效率密碼
梅約定律—最迫切的需要纔能實現
蔡戈尼效應—時刻給自己定上一個“鬧鍾”
藍柏格定理—將壓力轉化為前進的動力
沙垂定律—任何事情都有最佳的解決之道
二八定律—先完成最重要的工作
權變理論—閤理地改變你的計劃
最後通牒效應—對你的懶惰說“再見”
雷鮑夫法則—人們喜歡信任他人並被他人所信任
第7章 走嚮卓越的源代碼：優勢彰顯
彼得定律—待在自己能勝任的崗位上
盲目冒進—我們總是把自己想得太高
蛻皮效應—敢於挑戰纔能成功
鳥籠邏輯—不要被“思維定勢”掌控
溫水煮青蛙—我們內心總是偏嚮於安逸
興趣原理—我們對不喜歡的事天生有一種排斥
從眾心理—人們在處理事務時喜歡隨大流
特裏法則—犯錯的時候我們都不願意被人知曉
職業倦怠—工作時間與激情的較量
第8章 不可或缺的職場驅動器：競爭意識
犬獒效應—競爭是造就強者的學校
零和遊戲定律—“雙贏”纔是更好的競爭
馬蠅效應—競爭中最好的激勵術
槍手博弈—堅持到最後的纔是真正的強者
安泰效應—打牢根基纔能煥發偉力
凹地效應—聚集人氣就是積攢競爭力
泡菜效應—跟狼吃肉，跟羊吃草
少數派法則—新奇事物纔有競爭力
巴霖效應—彆讓經驗害瞭你
溫德定律—學會通過他人錶現自己

精彩書摘

　　在瞬息萬變的社會裏，我們都需要通過溝通來獲得各種有用信息，而麵對溝通的復雜性、艱巨性，人們卻常常為之感到舉步維艱。溝通越有難度，人們也就越始終不渝地進行著各種探索和研究，期望全麵徹底解開溝通的奧秘。
　　英國管理學傢L？威爾德曾說：“有效的溝通始於傾聽，終於迴答。”這句話需要從兩個方麵去理解：第一個方麵有效的溝通始於傾聽。即聆聽隻是溝通的起始，隻是觸發溝通展開的源點，而對話一旦進行，未必就可以順利完成。第二個方麵溝通終於迴答。即溝通的過程往往會提齣不少問題。這些問題以間接或直接的各種形式提瞭齣來，就是為瞭得到滿意的迴答。也就是說，如果你沒有一個好的態度去耐心對待彆人的提問、疑問，高高在上擺齣一副官僚師長的架勢，顧左右而言他，愛理不理的，顯然溝通也會因此而擱淺。後來心理學傢把他的這句話稱為威爾德定律。
　　下
　　麵是一個關於“威爾德定律”的有趣故事：有一天，一個到海邊度假的商人正站在碼頭上看風景，這時，一
　　個漁夫滿載著一艘裝滿新鮮大魚的漁船迴來瞭，商人好奇地問：“你好，請問你每天打魚要花多長時間呢？”
　　漁夫笑著迴答說：“花不瞭多長時間，我每天駕船齣海，也不過幾個小時罷瞭。”
　　商人有些不解，繼續問道：“我看你捕魚的本領挺強的，怎麼不多捕一點呢？”
　　“我為什麼要捕那麼多魚呢？我每天還要騰齣多餘的時間做點彆的事兒啊！”漁夫不以為然地說道。
　　商人仍不死心，再次追問道：“那多餘的時間，你用來做什麼呢？”
　　漁夫一臉陶醉地說道：“我想做什麼就做什麼。有時候，我跟孩子一塊玩遊戲，有時候，我會陪老婆睡一個香甜的午覺，實在沒事兒，我還可以找村裏的朋友喝喝小酒，下下圍棋。這種生活自由又悠閑，我非常喜歡。”
　　聽完漁夫的話，商人一臉的不贊同，他略帶嘲諷地說：“你這樣太浪費時間瞭，如果你每天多花一點時間打魚，不用多久，你就能用賺的錢換一條大一點的漁船，然後去打更多的魚，久而久之，你又可以賣掉大船，再買幾艘船，雇幾個漁夫，自己當老闆瞭。”
　　這時，漁夫不緊不慢地問道：“那你可否告訴我，完成這些大概需要多長時間呢？”
　　商人想瞭想，迴答道：“差不多10年吧，到時候你就可以高枕無憂瞭。”
　　“你的好意我心領瞭，我還是把這10年省下來，去過自己想過的日子好瞭。”說完，漁夫就帶著魚轉身離開瞭。
　　由此可見，說的功夫有一半在傾聽上，而故事中的商人顯然沒有做好這一點，他在與漁夫交談的過程中，一直都是以自己的所思所想為齣發點，從來沒有考慮過漁夫的真實需求，因此這次少瞭傾聽的對話，注定是雞同鴨講，毫無意義，隻能以失敗告終。所以唯有認真傾聽，努力消除“人們皆喜歡按照自我所認為地去說”這一習慣，我們纔能更好地瞭解對方的真實心理，從而實現和他人的良好溝通。
　　其實，在職場中，懂得運用威爾德定律的人，往往都有很好的人緣，他們處理人際關係的能力也非常強。肖靜的職場經曆就是一個很好的例子。
　　肖靜是一傢公司的人事助理，她剛大學畢業就進入瞭公司，與許多在職場摸爬滾打多年的同事相比，她還是一隻小菜鳥。
　　可就是這麼一隻小菜鳥，卻在短短一年的時間內，越過瞭所有的資深前輩，成功地坐上瞭人事總監的位子。按理說，人事部的同事應該都會感覺不平，憑什麼讓一個黃毛丫頭來當我的頂頭上司？然而，令人大跌眼鏡的是，對於肖靜的升職，人事部的每個人都舉雙手贊成。
　　因為，在他們的心裏，肖靜雖然年齡不大，但卻非常善解人意，每一個和她打過交道的人，對她的評價齣奇的一緻：如沐春風。
　　有一次，同事王欣失戀瞭，一整天都愁眉苦臉，火氣還特彆大，彆人隨便問她一個問題，她都感覺十分不耐煩。這一天，人事部的同事幾乎個個都領教過她的惡語惡言，大傢都在背後竊竊私語，說她腦子抽風。
　　就在同事們都隻看到王欣不好的一麵時，唯獨肖靜看到瞭王欣的眼淚，她心想，王欣之所以那麼反常，肯定是遇到瞭什麼傷心事兒。
　　於是，趁大夥兒都齣去吃午飯的時候，肖靜悄悄地給王欣端上瞭一杯玫瑰花茶。
　　“欣姐，喝點玫瑰花茶吧，胃裏暖和一點，人也舒服一些，對不？”肖靜的話猶如一道暖流深深地淌進瞭王欣的心裏。
　　“小靜，你怎麼還願意搭理我呢？我記得上午我還衝你發火呢！”王欣感動的同時，還是有些不解。
　　肖靜微笑著說：“因為我知道欣姐你不是一個隨便衝人生氣的人啊，你肯定是遇到瞭一些難過的事兒，一時沒有控製好自己的情緒。”
　　肖靜的貼心讓王欣一下子敞開瞭心扉，她這纔把自己的失戀傾吐瞭齣來，肖靜並不急著打斷她的話，而是在一旁靜靜地聽著。
　　最後，在肖靜的專注傾聽下，王欣的情緒漸漸地平穩下來，整個人一掃之前的陰霾，重新振作瞭起來。
　　這件事之後，人事部的同事對肖靜的印象越來越好，最後也順其自然地被眾人推上瞭人事總監的寶座。
　　試問，如果一開始肖靜就跟其他人一樣，拘泥在自己的看法中，在背後說同事王欣的不是，那她還能在職場平步青雲嗎？
　　總而言之，溝通是聽與說的藝術，在這個過程中，我們不能總是按照自己所認為地去說，因為這樣做會歪麯他人的意思，從而讓我們一再錯失領悟對方真實心聲的機會。很多時候，隻有俯身傾聽，我們纔能避免盲目地給彆人下定義，我們纔能得到一個明晰的、充滿善意和感激的迴答。把該聽取的意見接受瞭，把該迴答的問題答復瞭，省
　　得走許多彎路。
　　……

前言/序言

　　美國成人教育之父戴爾卡耐基曾經說過：“人性的盲區能夠毀掉一段關係，也能成就一段關係。”在職場當中，人性的盲區可能是我們對自己的認知缺陷，也可能是我們沒有看清彆人的真實麵目而對他人産生的認知誤區。中國兵聖孫子在《孫子兵法》中也寫道：“知己知彼，百戰不殆。”所以，在職場當中，我們想要全麵地瞭解自己和他人，就需要掌握一些職場行為背後的心理知識。
　　隨著社會的不斷發展，職場中的誘惑越來越多，競爭也越來越多，這裏的人時而親切時而冷漠，看似簡單卻又常常難以捉摸，例如：在職場裏，無論是與客戶相處、同事相處還是上下級相處，都存在著很多的猜忌，也就是不安全感，如猜忌客戶會對自己歧視而忘瞭自己切實能提供的優質服務；猜忌同事之間是否存在著利益衝突，而在同事關係裏變得小心翼翼；猜忌上級會不會因為某件事情而對自己的工作不認可，或擔憂閤作事項的不同理念會導緻更大的隔閡，於是變得縮手縮腳。其實，這並不是因為他們性格多變，而是職場心理在起作用。
　　職場不同於生活，職場中的人需要考慮的不僅僅是自己或彆人的想法和心情，還要考慮在大環境下的各種人際效應，導緻人們很多時候都處於情、理、利“三難”的境地，纔使得大傢齣現瞭很多前後矛盾的行為。而通過心理學來瞭解彆人産生這些行為的原因就是在職場中立於不敗之地的關鍵。
　　在此，我們運用人類行為模式理論和心理學的研究成果，對許多政界精英、商界精英在處理人際關係中運用的“職場心理學”進行深入分析和研究，挖掘他們所具備的心理品質，比如理解能力、知識麵、思考力、分析能力、邏輯思維能力、創新精神、溝通能力、語言水平等等方麵。力求讓每一位讀者都能夠從中有所感悟。從而讓你明白他們在每一件事、每一個細節為什麼都會處理得那麼完美，為什麼都能夠贏得彆人的信任。
　　最終，使你在職場倫理、溝通訣竅、肢體語言、情緒管控、工作效率、競爭意識等方麵都有所提升，從而對整個行業的動態比較瞭解，這樣你就可能會發現一些問題，會産生新的見解。這時如果你嚮領導闡述你獨到的觀點，會幫助你在領導麵前快速樹立形象，在眾多新人中脫穎而齣。當然，如果你敏銳地發現瞭有些製度不閤理以及工
　　作流程漏洞的時候，還應當以委婉的語氣錶達齣來，尤其要注意場閤，纔能令領導感到你的言行舉止很到位，也很閤理。最後使你處於職場的不敗之地。
　　總之，《不懂心理學，還敢拼職場》是為處於激烈的社會競爭和復雜的人際關係中的你量身打造的。你可以通過大量生動的事例，瞭解到人性的復雜及其根源，學會如何洞察人的心理，懂得如何建立威信、施與影響，進而掌控你周圍的人。另外，你還可以瞭解到如何與領導、同事、下屬、客戶等周圍最常見的人相處，懂得如何洞察他們的內心，並自信自如地與之交往。


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