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編輯推薦

　　所謂“達人”，即在某一領域非常專業、齣類拔萃的人。他們之所以被稱之為“達人”，是因為他們要麼做事效率高，要麼人際關係好，要麼溝通能力強，要麼專業技術棒……在各自的領域如魚得水。
　　達人不是天生的，他們的成功路徑是有跡可循的。綜觀各行各業中的達人，他們都有一些共同特徵：思路清晰、方法得當、有策略、有技術且能巧妙運用各種工具。其實，每個人都有自己的優勢和魅力，隻要仔細觀察，用心琢磨，掌握瞭其中的思路、策略、方法、工具、途徑等，人人都能成為達人。

內容簡介

　　《弗布剋職場達人係列：做一個懂禮儀會公關善應酬的交際達人》從與上級相處、與下屬相處、與同事相處、與客戶相處、與對手相處、與貴人相處6個角度揭秘職場中交際達人的成長路徑，助您輕鬆成為交際達人。
　　書中采用瞭情境漫畫＋要點講解＋圖解分析的形式，圖文並茂，簡單務實。
　　《弗布剋職場達人係列：做一個懂禮儀會公關善應酬的交際達人》適閤所有職場人士和相關培訓師閱讀，也可以作為企事業單位的培訓用書。

目錄

前言
第1章 與上級的相處之道
要點1：熟悉上級心理特徵
要點2：領會上級無聲指令
要點3：敢於指齣上級失誤
要點4：設身處地體諒上級
要點5：巧妙應對黑色情緒
要點6：成為上級的“心腹”

第2章 與下屬的相處之道
要點1：掌握下屬的基本情況
要點2：真正做到禮遇下屬
要點3：錶揚與批評激勵並用
要點4：適度寬容，一舉兩得
要點5：放下架子，換位思考
要點6：工作之外拉近距離

第3章 與同事的相處之道
要點1：關照同事的情緒
要點2：背後贊美，效果更佳
要點3：巧妙應對異議衝突
要點4：同事相處留有餘地
要點5：善與同事閤作雙贏
要點6：辦公室之外的相處

第4章 與客戶的相處之道
要點1：先做朋友，再做生意
要點2：陳述過程，自然有力
要點3：認真觀察客戶的眼睛
要點4：善與客戶保持同步
要點5：把主動權讓給客戶
要點6：錶麵吃虧，暗中獲利

第5章 與對手的相處之道
要點1：巧點對手的需求之穴
要點2：公平競爭，激發潛力
要點3：積極閤作，實現共贏
要點4：藉鑒優勢，提高自己
要點5：適度恭維，拉近距離
要點6：細心觀察，不觸底綫

第6章 與貴人的相處之道
要點1：選擇最有用的貴人
要點2：用執著打動貴人心
要點3：適度贊美，拉近距離
要點4：言辭恭維，留有尺度
要點5：努力贏得貴人青睞
要點6：建立友誼，鞏固關係

精彩書摘

　　《弗布剋職場達人係列：做一個懂禮儀會公關善應酬的交際達人》：
　　
　　寬容下屬的策略寬容下屬的缺點錯誤當下屬自身存在缺點或犯錯誤時，隻要不是觸及原則的，就應網開一麵，給下屬改正的機會和提升的空間。同時，也要適當鼓勵下屬，幫助其改掉缺點，避免其再次犯錯。
　　接受下屬的不同意見當下屬就某件事或某個話題提齣不同意見甚至相反意見時，上級應站在客觀立場虛心接受，而不能以主觀意願來壓製甚至禁止下屬發錶意見或看法。
　　批評下屬要留有餘地當下屬所犯的錯誤不僅違背瞭原則，而且導緻巨大損失時，上級難免會批評下屬。但批評要留有餘地，隻就事件本身展開批評，而不能進行人身攻擊。
　　大膽使用犯錯誤的下級古人雲：“使功不如使過。”上級在用人時需要有雅量，不能因為某個下屬與自己有過過節或誤會，便極力壓製他，而是應該看誰最有能力。
　　即使某個下屬曾犯過錯誤，但隻要品德優秀、能力突齣，可以滿足發展需要，就可以大膽任用。
　　要點5：放下架子。換位思考當上級在為下屬安排工作任務或讓下屬處理某個緊急事件時，應善於進行換位思考，站在下屬的立場去充分考慮下屬可以接受的程度。
　　比如：下屬的能力是否足以承擔該任務；下屬是否擅長做這一類型的工作；下屬的興趣點是否在這些任務範圍之內；下屬是否還有其他工作安排；下屬的工作時間是否充足：上級隻有善於換位思考，纔能拉近與下屬之間的距離，並保證工作能夠快速高效完成。
　　換位思考的策略換位思考隻宜律己換位思考在使用時具有方嚮性，上級應嚴格要求自己在與下屬溝通時進行換位思考，站在下屬立場考慮問題，切實為下屬著想。而不能一味隻要求下屬進行換位思考。
　　換位思考不是換位強迫上級在與下屬相處時，不能說“我要是你，我會………如果我是你，我一定會……”之類的話，而應該切切實實站在下屬角度看待、分析問題，因為換位思考不是換位強迫。
　　注意換位思考角度的選擇在進行換位思考時，上級應注意角度的選擇。對於某一件事情，下屬可能會從很多角度去解讀或展開執行。鑒於此，上級也應注意選擇最適閤下屬的角度進行思考，這樣纔能符閤實際。
　　把換位思考當成習慣上級要把換位思考當成一種習慣，一種不需刻意而為之的行為，而不是等到齣現問題，需要與下屬溝通時纔臨時進行換位思考。要將換位思考滲透到日常每一件小事中。
　　要點6：工作之外拉近距離在工作中，上級與下屬是隸屬關係，為瞭維護工作秩序的正常發展，上級必須在下屬麵前保持一定的威嚴和原則性，因此無法與下屬走得太近。
　　而在工作之外，這種隸屬關係失去效用，上級和下屬都是相互平等的獨立個體，他們之間更容易形成朋友關係。這就要求上級在工作之外放低自己的姿態，與下屬平等相處，拉近彼此的距離。
　　工作之外與下屬拉近距離的技巧在辦公室之外，上級應放低姿態，放下自己的領導身份，卸下自己在工作中的威嚴和優越感，與下屬真誠相處。
　　主動嚮下屬求助偶爾主動嚮下屬訴說自己生活中的煩惱和遇到的睏難，真誠地嚮下屬求助，並與下屬共同探討解決方案。
　　主動嚮下屬透隱私在工作之外，比如聚餐等場閤，可以嚮下屬透露自己的一些隱私（當然必須是無傷大雅的隱私），從而拉近與下屬的距離。
　　以幽默語言暢談過去的失敗與經驗幽默的語言可以緩和尷尬氣氛，拉近人與人之間的距離。因此，在聊天過程中，上級可以通過幽默的語言暢談自己過去失敗的經驗，以取得下屬的信任，並拉近關係。
　　工作之外不談工作上級切記，在工作之外盡量不要談工作，這樣纔能讓下屬始終保持放鬆狀態，否則有可能激起下屬的防備心，從而破壞聊天氣氛。
　　……

前言/序言

　　所謂“達人”，即在某一領域非常專業、齣類拔萃的人。他們之所以被稱之為“達人”，是因為他們要麼做事效率高，要麼人際關係好，要麼溝通能力強，要麼專業技術棒……在各自的領域如魚得水。
　　達人不是天生的，他們的成功路徑是有跡可循的。綜觀各行各業中的達人，他們都有一些共同特徵：思路清晰、方法得當、有策略、有技術且能巧妙運用各種工具。其實，每個人都有自己的優勢和魅力，隻要仔細觀察，用心琢磨，掌握瞭其中的思路、策略、方法、工具、途徑等，人人都能成為達人。
　　基於此，我們推齣瞭“職場達人”係列圖書。該係列圖書共有10本：《做一個懂擔當會服從善落實的執行達人》《做一個懂情感會說話善傾聽的溝通達人》《做一個懂惜時會用時善控時的時間達人》《做一個懂效率會行動善統籌的效能達人》《做一個懂規則會觀察善用心的細節達人》《做一個懂團隊會定位善閤作的協作達人》《做一個懂工作會休息善疏導的解壓達人》《做一個懂求知會實踐善提高的學習達人》《做一個懂禮儀會公關善應酬的交際達人》《做一個懂質疑會提問善總結的思考達人》。
　　本係列圖書打破瞭傳統圖書的寫作風格和閱讀模式，采用情境漫畫＋要點講解＋圖解分析的形式，通過教方法、傳技巧、給工具、拓思路、授模闆、尋路徑、舉例子等特色內容，深入淺齣，簡明直觀地道齣瞭達人的修煉之路。
　　本係列圖書以高效務實為宗旨，書中的方法、工具、模闆等都能拿來即用，您可以立即運用到實踐中。隻要您按著本書的引導，邊學習邊運用，邊實踐邊提高，您也可以輕鬆成為達人！在本書的創作過程中，金成花、王勝會、韓建國設計瞭本書的內容模塊，薑娣、蔚星星、畢春月、姚小風、程淑麗、王淑燕對本書的設計思路和體係給齣瞭具體修改意見，並審閱瞭部分內容，王玉鳳、廖應涵、王建霞、任玉珍、羅章秀、孫明磊、趙雪然負責插圖和排版的設計，在此一並錶示感謝。
　　衷心歡迎您與我們分享您的寶貴意見和切身體驗，我們將及時進行修訂和完善。
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