　　精細化管理遵循“為顧客準備好想要的東西；在顧客需要的時間和地點提供價值；不浪費顧客的時間”的原則，要求把服務做到位、做得好，以便吸引顧客。
　　精細化管理是將管理工作製度化、格式化、程序化，強調執行力，也就是細分服務對象、職能和崗位，細分每一項具體工作，並落實到各個具體的環節中。
　　精細化管理最基本的特徵就是重細節、重過程、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。
　　特色賣點：
　　“服務業精細化管理係列”叢書（圖解版）最大的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現瞭全麵的圖解化。

內容簡介

　　《服務業精細化管理係列叢書·保險銷售規範化：服務細節·疑難解答·實戰話術（圖解版)》（圖解版）由服務細節、疑難解答、實戰話術三大模塊組成。
　　◇服務細節。服務細節則是對保險銷售中需要注意的細節的具體分析指導，讓讀者從細節中掌握保險銷售的核心秘訣。
　　◇疑難解答。疑難解答則是對保險銷售中經常遇到的問題的一個解釋分析，采用提問的形式進行解答，可讓讀者直接找到問題的解決方法。
　　◇實戰話術。實戰話術是將保險銷售中常用的話術進行匯總，以便讓讀者可以更好的與客戶溝通交流，促成銷售的成功。
　　《服務業精細化管理係列叢書·保險銷售規範化：服務細節·疑難解答·實戰話術（圖解版)》（圖解版）最大的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現瞭全麵的圖解化。

作者簡介

　　高淑芬，職業保險經理人，中國平安保險高級經理，有著豐富的保險工作實戰經驗，對保險理財産品非常瞭解，並且對該行業也非常熟悉，見證瞭平安保險人在平安中國，挺進世界的道路上的輝煌。主編《平安之道》一書。

第一章客戶開拓拜訪規範化服務細節·疑難解答·實話戰術
第一節作業流程
第二節服務細節
第三節疑難解答
第二章保險計劃書製作規範化服務細節·疑難解答·實話戰術
第一節作業流程
第二節服務細節
第三節疑難解答
第三章保險銷售促成規範化服務細節·疑難解答·實話戰術
第一節作業流程
第二節服務細節
第三節疑難解答
第四章售後服務規範化服務細節·疑難解答·實話戰術
第一節作業流程
第二節服務細節
第三節疑難解答
第五章增員規範化服務細節·疑難解答·實話戰術
第一節作業流程
第二節服務細節
第三節疑難解答
附錄01：保險銷售人員必備素質要求
附錄02：保險銷售人員口纔訓練六大方法
附錄03：保險銷售常用錶單