编辑推荐

　　精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西；在顾客需要的时间和地点提供价值；不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好，以便吸引顾客。
　　精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象、职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。
　　精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
　　特色卖点：
　　“服务业精细化管理系列”丛书（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。

内容简介

　　《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》（图解版）由服务细节、疑难解答、实战话术三大模块组成。
　　◇服务细节。服务细节则是对保险销售中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握保险销售的核心秘诀。
　　◇疑难解答。疑难解答则是对保险销售中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。
　　◇实战话术。实战话术是将保险销售中常用的话术进行汇总，以便让读者可以更好的与客户沟通交流，促成销售的成功。
　　《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。

作者简介

　　高淑芬，职业保险经理人，中国平安保险高级经理，有着丰富的保险工作实战经验，对保险理财产品非常了解，并且对该行业也非常熟悉，见证了平安保险人在平安中国，挺进世界的道路上的辉煌。主编《平安之道》一书。

目录

第一章 客户开拓拜访规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第二章 保险计划书制作规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第三章 保险销售促成规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第四章 售后服务规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第五章 增员规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
附录01：保险销售人员必备素质要求
附录02：保险销售人员口才训练六大方法
附录03：保险销售常用表单

前言/序言

广东经济出版社于1995年12月成立。出书范围包括经济类图书和科普类图书。广经版图书目前有实用企管类、营销广告类、证券类、大众经济类、实用财经类、经济理论类、实用法律类、社科综合类和科普生活类等九大门类。本书为《保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》

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服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)