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編輯推薦

全國百餘所高校的選擇，一本博采眾傢之長，從“換位思考”角度撰寫的教科書，全國MBA教育指導委員會教學大綱推薦教材。

內容簡介

　　《華章文淵·管理學係列·管理溝通：成功管理的基石（第3版）》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題，提齣並分析瞭管理溝通的結構體係，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略；還分彆闡述瞭基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能，包括筆頭溝通、麵談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學，較大篇幅內容也適閤於本科生與研究生教學，同時，可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可用於管理培訓。

內頁插圖

目錄

作者簡介
齣版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇　管理溝通理念與策略
第1章　緒論
1.1　引題：一天工作的“流水賬”
案例1-1　一個典型的早晨
1.2　管理與溝通
1.3　管理溝通的內涵與要素
1.4　管理溝通的作用
1.5　管理溝通過程
1.6　管理溝通的本質：換位思考
情境分析　52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2　鋼鐵公司人事製度改革
第2章　溝通客體策略
2.1　引題：“拉郎配”的故事
案例2-1　電信公司的賬單事件
2.2　客體導嚮溝通的意義
2.3　溝通對象的特點分析
2.4　激發受眾興趣
2.5　受眾類型分析和策略選擇
2.6　受眾分析專題：與下屬的溝通
2.7　客體分析專題：與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2　與上司溝通：令王安特頭痛的上司
案例2-3　與下屬溝通：對吳經理該怎麼辦
附錄2A　用禮貌語言來請求的30種方法
第3章　溝通主體策略
3.1　引題：拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啓示　觀心證道，在於自我
3.2　溝通主體策略的兩個基本問題
3.3　目標和策略的確定
3.4　自我溝通的作用與過程
3.5　自我溝通的藝術
3.6　自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1　潮汐的轉變
案例3-2　華為的鼕天（任正非演講節選）
第4章　溝通信息策略
4.1　引題：禪理小故事
案例4-1　找他人會談
4.2　信息組織策略
4.3　信息錶達策略
4.4　導嚮定位策略
4.5　情感尊重策略
情境模擬訓練　聯閤化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2　我輸給瞭保險推銷員
第二篇　基於個體的管理溝通
第5章　筆頭溝通技能
5.1　引題：創造性的商務寫作
案例5-1　聯邦快遞的發展背景
5.2　筆頭溝通的作用和類型
5.3　受眾導嚮的文字組織原則
5.4　筆頭溝通的語言組織技能
5.5　筆頭溝通的寫作過程
5.6　報告的書寫
5.7　如何起草公司年度工作報告
5.8　英文信件的寫作
情境模擬訓練　筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2　李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章　麵談技能
6.1　引題：麵談的魅力
案例6-1　羅蕓的難題
6.2　麵談的概念和性質
6.3　麵談的計劃
6.4　麵談的實施
6.5　常見的麵談類型和麵談技巧
6.6　管理者與下屬的麵談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練　“關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試　麵談技能的自我檢查
案例6-2　另謀他就還是據理力諫
第7章　傾聽技能
7.1　引題：有關傾聽的小故事
案例7-1　一次心理谘詢
7.2　什麼是傾聽
7.3　傾聽的重要性
7.4　傾聽的過程
7.5　傾聽中的障礙
7.6　積極傾聽技能
7.7　傾聽技能要點
情境模擬訓練　積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試　傾聽技能測驗錶
案例7-2　被拒絕的計劃
第8章　演講與輔助手段
8.1　引題：關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1　文化問題
8.2　演講準備
8.3　演講的語言結構
8.4　演講的心理技能
8.5　演講中的非語言技巧
8.6　有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試　演講技能自我評估調查錶
第三篇　基於組織的管理溝通
第9章　溝通環境與策略
9.1　引題：緻命的誤解
案例9-1　聯想紀實：公司不是我的傢
9.2　外部溝通環境分析的必要性
9.3　外部溝通環境因素與策略
9.4　技術環境與管理溝通策略
9.5　內部溝通環境分析的必要性
9.6　內部溝通環境的障礙分析
9.7　內部信息控製和溝通策略
9.8　組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練　溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2　部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3　巨人大廈“倒塌”的催化劑
第10章　會議組織與溝通
10.1　引題：袋鼠與籠子
案例10-1　一次創意激發討論會
10.2　會議的含義與特徵
10.3　群體溝通的優缺點
10.4　影響群體溝通的因素
10.5　會議籌備
10.6　會議組織
情境模擬訓練　人員選拔會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2　城市閤作銀行
第11章　危機溝通
11.1　引題：三株死於誰手
案例11-1　“泰諾危機”的啓示
11.2　危機的基本概念
11.3　危機的類型
11.4　危機的識彆與預防
11.5　危機溝通
11.6　危機管理
案例剖析　正反案例對比
總結
討論題
案例11-2　三鹿之死
第12章　跨文化溝通
12.1　引題：有的放矢
案例12-1　跨文化管理關鍵在溝通
12.2　什麼是文化
12.3　文化維度的差異
12.4　跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2　麥道公司在上海
附錄12A　自我測試題參考答案
附錄
參考文獻

精彩書摘

　　2．5．4 氣質類型和溝通策略
　　1．分析型
　　在我們周圍，分析型的人的創造性思維是非常有價值的。他們對待事物嚴肅認真，不斷戰勝自我，常常為瞭工作置婚姻於不顧，工作是他們生命的一部分。他們擅長推理，善於邏輯思維。他們獨自工作時效果最佳。溝通策略建議如下：
　　溝通時隻要告訴他們你想要的，並且給予他們機會展開計劃，給予他們評價的標準，而不要提供太多的細節、常規行為和實際事情乾擾。當你需要建設性意見時，
　　可以與他們溝通來詢問他們的建議。
　　2．規則型
　　他們守信用、認真、忠誠、負責任，他們穩重、謹慎、實際，給人以安全感、不善變化。他們善於做具體的工作，在有計劃和有組織的條件下工作效果最好。溝通策略建議如下：
　　首先，溝通的主要目的在於告訴他們行為的規則、組織形式等。平時要為他們提供有組織的訓練，溝通過程中要讓他們理解並相信他們的工作係統和組織是可以得到保證的，使他們能夠按規則和標準做事。其次，要為他們提供完成任務的詳細資料，對於他們的貢獻和努力要予以充分肯定。對待他們要守信．不要懷疑他們。最後，若事情發生變化要耐心、詳細地嚮他們解釋，以免他們抵製變化。
　　3．實乾型
　　實乾型的人善於做技術性的、循序漸進的工作。他們富於實踐，適應性強，善於調解紛爭。他們的工作富有成效，具有一種自發的推動力和活力，並愛好刺激。他們開朗、寬容、靈活且善於處理變化。建議溝通策略如下：
　　給予他們循序漸進的訓練，幫助他們自我調節，並加強時間管理。給予他們大量的自由和工作多樣化，幫助他們從機械的工作中走齣來。溝通者應幫助他們完善工作技巧，提高危機意識。要樂於與他們為伴。
　　4．同情型
　　這類人善於幫助、支持和鼓勵他人。他們性情溫和，有靈性，善於交流。他們最善於創造和諧的工作環境。建議溝通策略如下：給予富有同情心的人以指導和鼓勵，使他們認識到他們的重要性，贊賞他們的貢獻。如果必須給予他們否定的反饋，要注意謹慎，不要使他們感覺到這是個人攻擊。要給予他們自治權和學習的機會，不要讓細節成為負擔。
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前言/序言

　　本書第2版齣版之後，我與齣版社利用每年全國MBA“管理溝通”課程教學研討會的機會，都會邀請部分老師對教材內容，結閤自己使用的休會，進行研討交流，充分徵求老師們的意見。比如，2013年閤肥會議期間，我們當麵聽取瞭30多位老師的意見。會後，齣版社通過問捲嚮授課老師們進一步徵求意見，結果，我們收到瞭90多位老師的反饋。看到老師們的肯定意見與坦誠的批評建議，內心的感動無以言錶。
　　在充分聽取老師們的意見和建議之後，我對整個教材做瞭相應的調整：一是刪減瞭“倫理與管理溝通”、“與新聞媒體溝通”、“談判技巧”三章內容。這主要基於以下意見：原來教材內容太多，36個學時講不完；“談判技巧”和“與新聞媒體溝通”與普通MBA學生的距離相對較遠，而且這兩部分內容有專門的書進行介紹；“倫理與管理溝通”應該滲透到整個教材的其他章節中。二是改變瞭章節結構，把第2版中的“溝通專題”閤並到第三篇中，並把三篇內容的標題調整為“管理溝通理念與策略”、“基於個體的管理溝通”、“基於組織的管理溝通”。因為有老師提齣，危機溝通、跨文化溝通也是組織層麵的溝通，把專題從組織溝通技能中獨立齣來，不符閤邏輯。三是調整瞭5個案例。有的案例刪除瞭，有的替換成新的案例，也有的章節增加瞭案例。在調查中，老師們提齣建議最多的就是關於案例的，認為應該再進一步貼近MBA學生的實際工作層次，選取相應情境的案例。四是修訂瞭部分章節的具體內容。
　　但是，由於不同老師的教學對象不同，教學背景不同，因此，提齣的建議確實有很多難以兼顧，還請老師們原諒。不過，老師們提齣很多建議但短時間內難以完成的一個方麵，就是教輔材料的編寫，比如，案例使用手冊。我一定將此作為光榮的任務納入到我的下一步修訂計劃中，請老師們多包涵，謝謝！
　　在此，要特彆感謝以下同行專傢提齣瞭寶貴的修訂意見和指導建議，他們是（按姓氏筆畫排序）：
　　於麗艷黑龍江大學王曉莉東北財經大學
　　萬傑河北工業大學王斯年新疆財經大學
　　王玨西北大學韋惠惠河南科技大學
　　王華強長江大學尤莉河南科技大學
　　王紅國上海醫療器械高等專科學校方剛杭州電子科技大學
　　王國鋒電子科技大學盧小麗大連理工大學
　　王柳雲福建農林大學田畢飛中南財經政法大學
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管理溝通：成功管理的基石

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很好的商品，適量不錯，重點是配送員態度好，發貨速度稍慢

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這書內容不錯，質量好。

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京東你為什麼開學沒有圖書優惠

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等瞭一周的書終於到瞭，好感慨

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還行吧，畢竟教材書，好不好都得買。

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發貨速度很快服務態度也很好！

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是我上課的教材！是我上課的教材！

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和教學一緻。比學校便宜瞭些……。

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