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编辑推荐

全国百余所高校的选择，一本博采众家之长，从“换位思考”角度撰写的教科书，全国MBA教育指导委员会教学大纲推荐教材。

内容简介

　　《华章文渊·管理学系列·管理沟通：成功管理的基石（第3版）》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。

内页插图

目录

作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇　管理沟通理念与策略
第1章　绪论
1.1　引题：一天工作的“流水账”
案例1-1　一个典型的早晨
1.2　管理与沟通
1.3　管理沟通的内涵与要素
1.4　管理沟通的作用
1.5　管理沟通过程
1.6　管理沟通的本质：换位思考
情境分析　52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2　钢铁公司人事制度改革
第2章　沟通客体策略
2.1　引题：“拉郎配”的故事
案例2-1　电信公司的账单事件
2.2　客体导向沟通的意义
2.3　沟通对象的特点分析
2.4　激发受众兴趣
2.5　受众类型分析和策略选择
2.6　受众分析专题：与下属的沟通
2.7　客体分析专题：与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3　与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法
第3章　沟通主体策略
3.1　引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示　观心证道，在于自我
3.2　沟通主体策略的两个基本问题
3.3　目标和策略的确定
3.4　自我沟通的作用与过程
3.5　自我沟通的艺术
3.6　自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1　潮汐的转变
案例3-2　华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章　沟通信息策略
4.1　引题：禅理小故事
案例4-1　找他人会谈
4.2　信息组织策略
4.3　信息表达策略
4.4　导向定位策略
4.5　情感尊重策略
情境模拟训练　联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2　我输给了保险推销员
第二篇　基于个体的管理沟通
第5章　笔头沟通技能
5.1　引题：创造性的商务写作
案例5-1　联邦快递的发展背景
5.2　笔头沟通的作用和类型
5.3　受众导向的文字组织原则
5.4　笔头沟通的语言组织技能
5.5　笔头沟通的写作过程
5.6　报告的书写
5.7　如何起草公司年度工作报告
5.8　英文信件的写作
情境模拟训练　笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2　李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章　面谈技能
6.1　引题：面谈的魅力
案例6-1　罗芸的难题
6.2　面谈的概念和性质
6.3　面谈的计划
6.4　面谈的实施
6.5　常见的面谈类型和面谈技巧
6.6　管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试　面谈技能的自我检查
案例6-2　另谋他就还是据理力谏
第7章　倾听技能
7.1　引题：有关倾听的小故事
案例7-1　一次心理咨询
7.2　什么是倾听
7.3　倾听的重要性
7.4　倾听的过程
7.5　倾听中的障碍
7.6　积极倾听技能
7.7　倾听技能要点
情境模拟训练　积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试　倾听技能测验表
案例7-2　被拒绝的计划
第8章　演讲与辅助手段
8.1　引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1　文化问题
8.2　演讲准备
8.3　演讲的语言结构
8.4　演讲的心理技能
8.5　演讲中的非语言技巧
8.6　有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试　演讲技能自我评估调查表
第三篇　基于组织的管理沟通
第9章　沟通环境与策略
9.1　引题：致命的误解
案例9-1　联想纪实：公司不是我的家
9.2　外部沟通环境分析的必要性
9.3　外部沟通环境因素与策略
9.4　技术环境与管理沟通策略
9.5　内部沟通环境分析的必要性
9.6　内部沟通环境的障碍分析
9.7　内部信息控制和沟通策略
9.8　组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练　沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2　部门重组带来的沟通之痛
案例9-3　巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章　会议组织与沟通
10.1　引题：袋鼠与笼子
案例10-1　一次创意激发讨论会
10.2　会议的含义与特征
10.3　群体沟通的优缺点
10.4　影响群体沟通的因素
10.5　会议筹备
10.6　会议组织
情境模拟训练　人员选拔会议
总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2　城市合作银行
第11章　危机沟通
11.1　引题：三株死于谁手
案例11-1　“泰诺危机”的启示
11.2　危机的基本概念
11.3　危机的类型
11.4　危机的识别与预防
11.5　危机沟通
11.6　危机管理
案例剖析　正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2　三鹿之死
第12章　跨文化沟通
12.1　引题：有的放矢
案例12-1　跨文化管理关键在沟通
12.2　什么是文化
12.3　文化维度的差异
12.4　跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2　麦道公司在上海
附录12A　自我测试题参考答案
附录
参考文献

精彩书摘

　　2．5．4 气质类型和沟通策略
　　1．分析型
　　在我们周围，分析型的人的创造性思维是非常有价值的。他们对待事物严肃认真，不断战胜自我，常常为了工作置婚姻于不顾，工作是他们生命的一部分。他们擅长推理，善于逻辑思维。他们独自工作时效果最佳。沟通策略建议如下：
　　沟通时只要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节、常规行为和实际事情干扰。当你需要建设性意见时，
　　可以与他们沟通来询问他们的建议。
　　2．规则型
　　他们守信用、认真、忠诚、负责任，他们稳重、谨慎、实际，给人以安全感、不善变化。他们善于做具体的工作，在有计划和有组织的条件下工作效果最好。沟通策略建议如下：
　　首先，沟通的主要目的在于告诉他们行为的规则、组织形式等。平时要为他们提供有组织的训练，沟通过程中要让他们理解并相信他们的工作系统和组织是可以得到保证的，使他们能够按规则和标准做事。其次，要为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信．不要怀疑他们。最后，若事情发生变化要耐心、详细地向他们解释，以免他们抵制变化。
　　3．实干型
　　实干型的人善于做技术性的、循序渐进的工作。他们富于实践，适应性强，善于调解纷争。他们的工作富有成效，具有一种自发的推动力和活力，并爱好刺激。他们开朗、宽容、灵活且善于处理变化。建议沟通策略如下：
　　给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理。给予他们大量的自由和工作多样化，帮助他们从机械的工作中走出来。沟通者应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识。要乐于与他们为伴。
　　4．同情型
　　这类人善于帮助、支持和鼓励他人。他们性情温和，有灵性，善于交流。他们最善于创造和谐的工作环境。建议沟通策略如下：给予富有同情心的人以指导和鼓励，使他们认识到他们的重要性，赞赏他们的贡献。如果必须给予他们否定的反馈，要注意谨慎，不要使他们感觉到这是个人攻击。要给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。
　　……

前言/序言

　　本书第2版出版之后，我与出版社利用每年全国MBA“管理沟通”课程教学研讨会的机会，都会邀请部分老师对教材内容，结合自己使用的休会，进行研讨交流，充分征求老师们的意见。比如，2013年合肥会议期间，我们当面听取了30多位老师的意见。会后，出版社通过问卷向授课老师们进一步征求意见，结果，我们收到了90多位老师的反馈。看到老师们的肯定意见与坦诚的批评建议，内心的感动无以言表。
　　在充分听取老师们的意见和建议之后，我对整个教材做了相应的调整：一是删减了“伦理与管理沟通”、“与新闻媒体沟通”、“谈判技巧”三章内容。这主要基于以下意见：原来教材内容太多，36个学时讲不完；“谈判技巧”和“与新闻媒体沟通”与普通MBA学生的距离相对较远，而且这两部分内容有专门的书进行介绍；“伦理与管理沟通”应该渗透到整个教材的其他章节中。二是改变了章节结构，把第2版中的“沟通专题”合并到第三篇中，并把三篇內容的标题调整为“管理沟通理念与策略”、“基于个体的管理沟通”、“基于组织的管理沟通”。因为有老师提出，危机沟通、跨文化沟通也是组织层面的沟通，把专题从组织沟通技能中独立出来，不符合逻辑。三是调整了5个案例。有的案例删除了，有的替换成新的案例，也有的章节增加了案例。在调查中，老师们提出建议最多的就是关于案例的，认为应该再进一步贴近MBA学生的实际工作层次，选取相应情境的案例。四是修订了部分章节的具体内容。
　　但是，由于不同老师的教学对象不同，教学背景不同，因此，提出的建议确实有很多难以兼顾，还请老师们原谅。不过，老师们提出很多建议但短时间內难以完成的一个方面，就是教辅材料的编写，比如，案例使用手册。我一定将此作为光荣的任务纳入到我的下一步修订计划中，请老师们多包涵，谢谢！
　　在此，要特别感谢以下同行专家提出了宝贵的修订意见和指导建议，他们是（按姓氏笔画排序）：
　　于丽艳黑龙江大学王晓莉东北财经大学
　　万杰河北工业大学王斯年新疆财经大学
　　王珏西北大学韦惠惠河南科技大学
　　王华强长江大学尤莉河南科技大学
　　王红国上海医疗器械高等专科学校方刚杭州电子科技大学
　　王国锋电子科技大学卢小丽大连理工大学
　　王柳云福建农林大学田毕飞中南财经政法大学
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教材

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很好的一本书，京东服务也是超级棒，一直信赖京东。

评分☆☆☆☆☆

和教学一致。比学校便宜了些……。

评分☆☆☆☆☆

印刷普通，不能判断真假

评分☆☆☆☆☆

书不错，质地可以。手感也好。挺好的一本书。

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买了，包装不错

评分☆☆☆☆☆

书还行吧，这个应该是教材，

评分☆☆☆☆☆

案例挺多，很不错的一本书。

评分☆☆☆☆☆

很好，价格实惠，值得购买。

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