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内容简介

　　《旅行社经营管理：理论、方法与案例》是从事旅游管理专业教学和科研工作的一线教师根据多年教学科研积累的资料和经验，借鉴了大量的国内外专家、学者的观点，结合旅行社发展的实际编写而成。《旅行社经营管理：理论、方法与案例》力求把最新的研究成果和先进的旅行社经营管理理论介绍给读者。

作者简介

马晓红，女，1979年9月生，辽宁大连人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、区域旅游发展，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。邓许红，女，1979年8月生，湖北巴东县人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、旅游企业研究，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。

内页插图

目录

总序
前言

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与分类
第三节 旅行社的地位和作用
第四节 旅行社的业务和职能

第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的设立条件与程序
第二节 旅行社企业的组织设计
第三节 旅行社分社与服务网点的设立

第三章 旅行社产品的开发与创新
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的开发
第三节 我国旅行社产品的创新

第四章 旅行社的营销管理
第一节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品价格的制定
第三节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品的促销

第五章 旅行社的计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅游服务的采购
第三节 旅行社计调业务流程

第六章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
第四节 门市接待业务
第五节 旅游投诉的产生与处理

第七章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源规划
第三节 旅行社的员工招聘
第四节 旅行社人力资源的培训
第五节 旅行社人力资源的绩效评估
第六节 旅行社的薪酬管理

第八章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社会计核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社成本与费用管理
第五节 旅行社营业收入与利润管理
第六节 旅行社财务分析

第九章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社信息化管理概述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统

第十章 旅行社的发展趋势与战略
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势
第二节 中国旅行社业的发展战略
参考文献

精彩书摘

　　这主要是旅行社市场结构不合理的缘故。因此，旅行社在选择目标市场时，还要考虑目标市场的结构。市场结构是指旅行社与市场的关系特征与形式。旅行社在选择目标市场时，应考虑的市场结构因素主要有行业内的竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社经营的威胁。
　　3.旅行社的经营目标与资源
　　旅行社在选择目标市场时，除了要考虑目标市场的规模与潜力、目标市场的结构以外，还要结合旅行社自身的经营目标与资源，这样才能确保旅行社的目标市场与旅行社的经营目标相适应。
　　（三）旅行社目标市场选择的过程
　　1.分析细分市场
　　旅行社可以根据以往的企业经营资料以及各类统计数据，按照确定的市场细分因素及细分标准，全面研究各类细分市场的客源情况，主要包括各类细分市场的年接待规模、停留天数和平均消费水平等，找出旅行社原有的主要客源市场。同时，旅行社还要研究原有的客源市场在本行业内的市场占有率，以便确定旅行社主要客源市场占有率在本行业内所处的位置。如果旅行社主要客源市场在本行业内处于优势地位，且能充分发挥旅行社潜在经营优势，这个主要客源市场就可以成为旅行社的目标市场。如果旅行社原有的主要客源市场在本行业内处于劣势.且又不能完全发挥旅行社的潜在优势，那么，旅行社就要重新选择其他细分市场作为自己的目标市场。
　　旅行社选择目标市场的关键，在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场在一定时间内所能达到的需求规模。它或是通过产品开发、增加新的需求来实现，或是通过市场促销使需求转移来完成。应当指出的是，旅行社目标市场的选择不是一个静态过程，而是一个动态过程。客源市场、市场结构以及旅行社经营目标的变化，都会改变旅行社目标市场的经营吸引力。因此，旅行社有必要定期对目标市场进行科学评估，当原有的目标市场由于各种情况的变化而丧失了经营吸引力时，旅行社就要重新寻找目标市场。
　　 2.评估目标市场
　　 旅行社目标市场的选择是在市场细分的基础上进行的，因此，目标市场的评估也需在细分市场评价的基础上进行。旅行社目标市场的评估主要有以下三个步骤：
　　（1）评估各类细分市场的经营业绩。例如，某旅行社经过对客源市场和本企业的经营特点进行分析研究，决定用旅游类型和旅游者消费水平两个因素来细分市场。
　　（2）判断每一细分市场的经营吸引力。细分市场的经营吸引力是与细分市场的需求规模、需求潜力以及本旅行社的市场竞争地位相联系的。如果细分市场客源不足，就必然形成各旅行社之间的削价竞争，造成旅行社平均利润水平的降低，细分市场便缺乏经营吸引力。同时，即使细分市场的需求规模较大，如果旅行社在该细分市场上的竞争地位较低，这种细分市场同样缺乏经营吸引力。
　　（3）确定竞争对手。旅行社在选择目标市场时应确定其在目标市场中的主要竞争对手。一般来讲，主要竞争对手是那些以相同或相似的价格，向相同的旅游者提供相似产品的其他旅行社。在识别主要竞争对手之后，旅行社还要研究主要竞争对手的经营目标。主要竞争对手的经营目标不同，其在目标市场上的经营方向、经营重点以及经营策略也不相同，由此对旅行社经营产生的影响也会不同。此外，旅行社还要评估主要竞争对手的优势与劣势。与旅行社形成主要竞争关系的其他旅行社能否达到其经营目标，取决于竞争对手的资源能力。因此，旅行社要评价主要竞争对手在市场知名度、产品与服务质量、推销能力、销售网络以及市场占有率等方面的优势与劣势。
　　……

前言/序言

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