具体描述
| 关于本书 | |
| 本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“ |
| 编辑推荐 | |
| ◆阿里巴巴速卖通大学官方跨境电商力作！ 本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“阿里巴巴速卖通宝典”系列是由阿里巴巴速卖通大学官方推出的一套专注讲解跨境B2C的系列教程，集结了*为优秀的讲师力量，针对跨境电商各个环节及课题，对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。 ◆抓住电商新浪潮，直击卖家痛点。 跨境电商作为中国电子商务发展的潮头趋势，受到了全社会越来越多重视，但同时，跨境电商贸易较高的从业门槛，让不少卖家心生畏难，这套丛书的推出，能够为广大跨境电商经营者解决销售中遇到的难题，是百万跨境电商从业者的参考宝典。 ◆跨境电商（出口）从业者人手一套！ 建议跨境电商（出口）从业者人手一套！各类跨境电商培训机构和院校的学员也可阅读参考。本套丛书从营销、美工、客服、物流、数据5个方面提升你的实战能力！ |
| 内容简介 | |
| “阿里巴巴速卖通宝典”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。 《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！ |
| 作者简介 | |
| 速卖通大学，是阿里巴巴集团旗下面向全球市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“国际淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。 为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训…… |
| 目录 | |
| 《跨境电商物流》 第1 章国际物流方式的基础常识 1 1.1 常见国际物流名词解释 1.2 国际物流分类 1.3 国际物流优劣势对比 1.4 常用的订单跟踪查询网站 第2 章物流模板设置 25 2.1 认识新手运费模板 第3 章国际物流发运流程 50 2.2 新建运费模板 3.1 国际物流包装 3.2 速卖通发货处理 3.3 物流网规介绍 第4 章跨境电子商务与国际物流管理 105 4.1 跨境电子商务环境下的国际物流概述 4.2 跨境电子商务国际物流服务与成本管理 4.3 跨境电子商务的库存决策与库存管理 4.4 跨境电子商务物流系统与信息管理 第5 章海关清关的常识 120 5.1 各目的国海关对进口货物的规定解析 5.2 出口货物的海关报关流程和退税流程 5.3 常见的海关清关问题解析 5.4 巴西海关清关案例 第6 章海外仓基础知识 129 6.1 海外仓选品规则 6.2 海外仓费用结构 6.3 海外仓商品运费模板设置 6.4 海外仓平台规则 6.5 海外仓商品涉及的增值税 《跨境电商客服》 第1 章跨境电商客服的工作范畴与目标 1 1.1 客服的工作范畴 1.2 客服的工作目标 第2 章跨境电商客服工作惯例 20 2.1 客服服务对象不同 2.2 客服沟通工具侧重不同 2.3 客服回复时效要求不同 2.4 小结 第3 章客服工作的思路与技巧 34 3.1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪 3.2 坚持我们承担责任，第三方承担错误 3.3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择 3.4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据 3.5 多样化地解答复杂的、技术性的问题 . 3.6 注意语言相关的沟通技巧 3.7 小结 第4 章客服体系的构建与管理 55 4.1 客服团队建设 4.2 客服团队管理 4.3 客服团队建设与管理的实证研究与思考 4.4 小结 第5 章平台基本流程 88 5.1 客户购买流程 5.2 付款方式介绍 5.3 订单处理流程 第6 章ODR 与卖家服务等级 105 6.1 卖家服务等级的定义及规则 6.2 卖家服务等级对店铺的影响 6.3 如何提升卖家服务等级 第7 章纠纷的预防和处理 123 7.1 纠纷的定义 7.2 纠纷的种类及影响 7.3 纠纷—仲裁基本流程及细则 7.4 纠纷案例分析与点评 7.5 如何预防纠纷 154 7.6 纠纷Tips 7.7 小结 第8 章客服模板 173 8.1 售前模板 8.2 售中模板 8.3 售后模板 8.4 特殊情况 第9 章小语种国家客服模板 188 9.1 俄罗斯语国家客服模板 9.2 西班牙语国家客服模板 第10 章客户关系管理 216 10.1 客户关系管理的理论基础 10.2 客户关系管理的过程 10.3 总结 ...... |
| 精彩文摘 | |
序 |
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