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內容簡介

　　《全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材：藥店經理崗位輔導教程》是《全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材》之一，由中國醫藥商業協會組織編寫。《全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材：藥店經理崗位輔導教程》從藥店經理的角色定位著手，較係統地闡述瞭藥品零售藥店經理的知識結構和管理素質能力要求，為藥店經理提供瞭經營管理的有效方法、手段和技巧，是一本藥店經理培訓的好教材。

內頁插圖

目錄

第一章 藥店經理的職業描述
第一節 藥店經理的重要性
第二節 藥店經理的崗位職責
第三節 藥店經理必備素質
第四節 職業生涯規劃

第二章 藥店外部環境簡析
第一節 政治法律環境
第二節 經濟環境
第三節 社會文化環境
第四節 技術環境
第五節 行業競爭環境

第三章 藥店商品管理
第一節 商品規劃
第二節 進貨與收貨
第三節 商品的陳列
第四節 價格管理
第五節 庫存管理
第六節 倉儲與物流

第四章 藥店營銷管理
第一節 市場調研
第二節 消費者行為分析
第三節 品牌管理
第四節 營銷戰術

第五章 藥店運營管理
第一節 人員工作管理
第二節 藥店報錶管理

第六章 藥店人力資源管理
第一節 藥店的組織架構
第二節 藥店人員的基本要求
第三節 員工的招聘和麵試
第四節 員工的日常管理
第五節 員工的考核和激勵
第六節 培訓管理

第七章 藥店財務管理
第一節 現金管理
第二節 憑證管理
第三節 經營分析

第八章 藥店信息管理
第一節 企業資源計劃（ERP係統）
第二節 銷售時點信息係統（P0S係統）
第三節 客戶關係管理係統（CRM係統）

第九章 藥店服務管理
第一節 藥店服務規範
第二節 藥學服務
第三節 便民服務
第四節 信息服務
第五節 情感服務
第六節 投訴處理

第十章 藥店多元化發展的新趨勢
第一節 國外零售藥店的多元化經營
第二節 多元化的商品範圍
第三節 多元化的業態
第四節 國外藥店發展現狀和趨勢

第十一章 藥店經理需要掌握的法規解析
第一節 藥品經營管理法律法規
第二節 消費者權益保護法簡析
第三節 藥店文明經商相關法規

第十二章 國外優秀藥店介紹
第一節 美國零售藥店典範
第二節 日本各具特色的優秀藥店
第三節 歐洲藥店介紹

精彩書摘

　　一、新技術引起的企業經營管理的變化
　　新技術革命為醫藥企業的高效管理提供瞭物質基礎，並迫使企業轉變傳統的管理觀念。比如計算機係統的引入和先進管理軟件的應用，可以實時掌握庫存情況、銷售動態、並大大方便瞭財務、審計、內勤等工作，提高藥店經營管理效率。
　　在物流方麵，由於先進技術的引入，比如電子分銷、計算機全程控製配送中心、條形碼自動識彆係統、客戶管理係統、電子數據交換係統訂單處理、運輸衛星追蹤等使企業的物流配送效率大大提高，銷售範圍不斷擴大，不僅節省大量的人力物力，而且管理成本也有所下降。
　　2013年齣颱的新修訂的《藥品經營質量管理規範》也順應外部技術發展，在規範中提高藥品批發、零售企業的硬件標準，提齣全麵推行計算機信息化管理，著重規定計算機管理的設施、網絡環境、數據庫及應用軟件功能要求；明確規定企業應對藥品倉庫采用溫濕度自動監測係統，對倉儲環境實施持續、有效的實時監測；對儲存、運輸冷藏、冷凍藥品要求配備特定的設施設備。作為法定要求，藥店必須主動積極加快相應環節技術改造和升級，以盡早適應法律要求。
　　二、新技術對未來藥店藥學服務工作的影響
　　許多有實力的藥品零售企業都在利用新科技不斷創新服務，優化服務流程.提升服務品質。比如美國藥品零售業巨頭沃爾格林公司希望能藉助各種技術手段，走在其他藥店的前麵，為顧客提供更好的服務，也吸引他們繼續選擇沃爾格林。對於顧客來說，無論他們走進沃爾格林的哪傢門店，藥師們通過藥店的信息技術係統都可以很快找到他們過去在沃爾格林消費的全部檔案，瞭解他們的病史以及用藥情況，隨後做齣判斷，顧客可能需要哪些藥品，哪些産品不宜使用，沃爾格林還有哪些服務或促銷計劃是適閤顧客本人的等等。
　　另外目前國際上已有開始通過移動互聯體驗創新個人健康管理，即通過手機和血壓計相連的方式，可以方便、簡單地將用戶數據與醫院數據、醫院診療方式相結閤，可以結閤的當然也包括藥店，顧客可以通過長期及時地對血壓、血糖、體重進行監測，有助於疾病早期診斷和預防，大幅度降低發病比例。這種新技術，不僅能夠讓病患及傢人、第三方瞭解到其健康狀況，還能夠讓包括藥店在內的各方健康服務機構在原有客群的基礎上增加各類消費人群。我們有理由認為，未來藥店的市場競爭是軟件、硬件、管理、服務綜閤的競爭，藥店經營者應該及時更新技術信息，主動尋求技術突破，方能使自己在行業內取得優勢。
　　……

前言/序言

　　醫藥衛生體製改革的進一步深化正深刻地影響著醫藥行業的發展。在行業改革與發展的新形勢下，零售藥店麵臨著不少挑戰與睏難，而店長的素質和經營管理水平，將直接關係到零售藥店的生存與發展。
　　為瞭貫徹落實《全國藥品流通行業十二五發展規劃》和《全國藥品流通行業人纔培養規劃》的精神，在商務部市場秩序司、中國醫藥商業協會指導下，上海醫藥商業行業協會組織高校學者和行業專傢聯閤編寫瞭《藥店經理崗位輔導教程》。在編寫過程中，我們充分考慮到藥品零售企業的性質和藥店經理教育的特點，堅持知識性、專業性和操作性相結閤，堅持藥店經理的基本要求和特殊行業的能力要求相結閤，堅持理論與實踐、認知與行為、素質與能力相結閤，從藥店經理的角色定位著手，較係統地闡述瞭藥品零售藥店經理的知識結構和管理素質能力要求，為藥店經理提供瞭經營管理的有效方法、手段和技巧，是一本藥店經理培訓的好教材。
　　本書共分十二個部分。“第一章藥店經理的職業描述”由陳淑英撰稿，介紹瞭藥店經理對於藥店的重要性以及藥店經理的崗位要求。“第二章藥店外部環境簡析”由貢慶撰稿，介紹瞭藥店的生存環境和行業的競爭環境以及國外藥店發展現狀和趨勢。“第三章藥店商品管理”由魏飆撰稿.介紹瞭藥品收貨、驗收、儲存和陳列以及藥品價格管理。“第四章藥店營銷管理”由陳春華撰稿，介紹瞭藥品營銷戰略戰術、品牌管理以及溝通技巧。“第五章藥店運營管理”由陳春華撰稿，介紹瞭藥品經營製度管理、細節管理、時間管理、報錶管理。“第六章藥店人力資源管理”由翟青撰稿，介紹瞭藥店的組織架構、店員的基本要求以及員工的日常管理和績效考核。“第七章藥店財務管理”由瀋耀剛撰稿，介紹瞭藥店憑證、現金管理以及費用和經營分析。“第八章藥店信息管理”由瀋耀剛撰稿，介紹瞭POS係統、ERP係統、CRM係統的基本原理和應用。“第九章藥店服務管理”由陳淑英撰稿，介紹瞭藥店服務規範、藥學服務以及如何處理客戶投訴。“第十章藥店多元化發展新趨勢”由陳春華撰稿，主要通過案例分析介紹瞭藥店多元化經營和管理，對藥店經理的管理有一定的藉鑒作用。“第十一章藥店經理需要掌握的政策法規解析”由貢慶撰稿，介紹瞭藥店經營管理中相關的藥事管理法律法規。“第十二章國外優秀藥店介紹”由貢慶撰稿，介紹瞭美國、日本及歐洲一些知名藥店的發展曆程、經營特色和經營理念。

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