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内容简介

　　《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材：药店经理岗位辅导教程》是《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材》之一，由中国医药商业协会组织编写。《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材：药店经理岗位辅导教程》从药店经理的角色定位着手，较系统地阐述了药品零售药店经理的知识结构和管理素质能力要求，为药店经理提供了经营管理的有效方法、手段和技巧，是一本药店经理培训的好教材。

内页插图

目录

第一章 药店经理的职业描述
第一节 药店经理的重要性
第二节 药店经理的岗位职责
第三节 药店经理必备素质
第四节 职业生涯规划

第二章 药店外部环境简析
第一节 政治法律环境
第二节 经济环境
第三节 社会文化环境
第四节 技术环境
第五节 行业竞争环境

第三章 药店商品管理
第一节 商品规划
第二节 进货与收货
第三节 商品的陈列
第四节 价格管理
第五节 库存管理
第六节 仓储与物流

第四章 药店营销管理
第一节 市场调研
第二节 消费者行为分析
第三节 品牌管理
第四节 营销战术

第五章 药店运营管理
第一节 人员工作管理
第二节 药店报表管理

第六章 药店人力资源管理
第一节 药店的组织架构
第二节 药店人员的基本要求
第三节 员工的招聘和面试
第四节 员工的日常管理
第五节 员工的考核和激励
第六节 培训管理

第七章 药店财务管理
第一节 现金管理
第二节 凭证管理
第三节 经营分析

第八章 药店信息管理
第一节 企业资源计划（ERP系统）
第二节 销售时点信息系统（P0S系统）
第三节 客户关系管理系统（CRM系统）

第九章 药店服务管理
第一节 药店服务规范
第二节 药学服务
第三节 便民服务
第四节 信息服务
第五节 情感服务
第六节 投诉处理

第十章 药店多元化发展的新趋势
第一节 国外零售药店的多元化经营
第二节 多元化的商品范围
第三节 多元化的业态
第四节 国外药店发展现状和趋势

第十一章 药店经理需要掌握的法规解析
第一节 药品经营管理法律法规
第二节 消费者权益保护法简析
第三节 药店文明经商相关法规

第十二章 国外优秀药店介绍
第一节 美国零售药店典范
第二节 日本各具特色的优秀药店
第三节 欧洲药店介绍

精彩书摘

　　一、新技术引起的企业经营管理的变化
　　新技术革命为医药企业的高效管理提供了物质基础，并迫使企业转变传统的管理观念。比如计算机系统的引入和先进管理软件的应用，可以实时掌握库存情况、销售动态、并大大方便了财务、审计、内勤等工作，提高药店经营管理效率。
　　在物流方面，由于先进技术的引入，比如电子分销、计算机全程控制配送中心、条形码自动识别系统、客户管理系统、电子数据交换系统订单处理、运输卫星追踪等使企业的物流配送效率大大提高，销售范围不断扩大，不仅节省大量的人力物力，而且管理成本也有所下降。
　　2013年出台的新修订的《药品经营质量管理规范》也顺应外部技术发展，在规范中提高药品批发、零售企业的硬件标准，提出全面推行计算机信息化管理，着重规定计算机管理的设施、网络环境、数据库及应用软件功能要求；明确规定企业应对药品仓库采用温湿度自动监测系统，对仓储环境实施持续、有效的实时监测；对储存、运输冷藏、冷冻药品要求配备特定的设施设备。作为法定要求，药店必须主动积极加快相应环节技术改造和升级，以尽早适应法律要求。
　　二、新技术对未来药店药学服务工作的影响
　　许多有实力的药品零售企业都在利用新科技不断创新服务，优化服务流程.提升服务品质。比如美国药品零售业巨头沃尔格林公司希望能借助各种技术手段，走在其他药店的前面，为顾客提供更好的服务，也吸引他们继续选择沃尔格林。对于顾客来说，无论他们走进沃尔格林的哪家门店，药师们通过药店的信息技术系统都可以很快找到他们过去在沃尔格林消费的全部档案，了解他们的病史以及用药情况，随后做出判断，顾客可能需要哪些药品，哪些产品不宜使用，沃尔格林还有哪些服务或促销计划是适合顾客本人的等等。
　　另外目前国际上已有开始通过移动互联体验创新个人健康管理，即通过手机和血压计相连的方式，可以方便、简单地将用户数据与医院数据、医院诊疗方式相结合，可以结合的当然也包括药店，顾客可以通过长期及时地对血压、血糖、体重进行监测，有助于疾病早期诊断和预防，大幅度降低发病比例。这种新技术，不仅能够让病患及家人、第三方了解到其健康状况，还能够让包括药店在内的各方健康服务机构在原有客群的基础上增加各类消费人群。我们有理由认为，未来药店的市场竞争是软件、硬件、管理、服务综合的竞争，药店经营者应该及时更新技术信息，主动寻求技术突破，方能使自己在行业内取得优势。
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前言/序言

　　医药卫生体制改革的进一步深化正深刻地影响着医药行业的发展。在行业改革与发展的新形势下，零售药店面临着不少挑战与困难，而店长的素质和经营管理水平，将直接关系到零售药店的生存与发展。
　　为了贯彻落实《全国药品流通行业十二五发展规划》和《全国药品流通行业人才培养规划》的精神，在商务部市场秩序司、中国医药商业协会指导下，上海医药商业行业协会组织高校学者和行业专家联合编写了《药店经理岗位辅导教程》。在编写过程中，我们充分考虑到药品零售企业的性质和药店经理教育的特点，坚持知识性、专业性和操作性相结合，坚持药店经理的基本要求和特殊行业的能力要求相结合，坚持理论与实践、认知与行为、素质与能力相结合，从药店经理的角色定位着手，较系统地阐述了药品零售药店经理的知识结构和管理素质能力要求，为药店经理提供了经营管理的有效方法、手段和技巧，是一本药店经理培训的好教材。
　　本书共分十二个部分。“第一章药店经理的职业描述”由陈淑英撰稿，介绍了药店经理对于药店的重要性以及药店经理的岗位要求。“第二章药店外部环境简析”由贡庆撰稿，介绍了药店的生存环境和行业的竞争环境以及国外药店发展现状和趋势。“第三章药店商品管理”由魏飙撰稿.介绍了药品收货、验收、储存和陈列以及药品价格管理。“第四章药店营销管理”由陈春华撰稿，介绍了药品营销战略战术、品牌管理以及沟通技巧。“第五章药店运营管理”由陈春华撰稿，介绍了药品经营制度管理、细节管理、时间管理、报表管理。“第六章药店人力资源管理”由翟青撰稿，介绍了药店的组织架构、店员的基本要求以及员工的日常管理和绩效考核。“第七章药店财务管理”由沈耀刚撰稿，介绍了药店凭证、现金管理以及费用和经营分析。“第八章药店信息管理”由沈耀刚撰稿，介绍了POS系统、ERP系统、CRM系统的基本原理和应用。“第九章药店服务管理”由陈淑英撰稿，介绍了药店服务规范、药学服务以及如何处理客户投诉。“第十章药店多元化发展新趋势”由陈春华撰稿，主要通过案例分析介绍了药店多元化经营和管理，对药店经理的管理有一定的借鉴作用。“第十一章药店经理需要掌握的政策法规解析”由贡庆撰稿，介绍了药店经营管理中相关的药事管理法律法规。“第十二章国外优秀药店介绍”由贡庆撰稿，介绍了美国、日本及欧洲一些知名药店的发展历程、经营特色和经营理念。

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