编辑推荐

　　《优秀班组长使用手册》主要讲述了班组长必知的必备素质能力、班组长的权限及意义、班组长的日常工作范围、班组长管理艺术、班组团队的建设、班组文化的建设、班组的沟通、班组人员的派员与调度、班组人员绩效的考核、班组成本控制、班组安全建设、班组的教育培训、班组长个人职业生涯规划、班组成员的职业生涯规划。作为卓越班组建设的实战指南，本书可以帮您打造一流的班组管理现场。

内容简介

　　21世纪，中国将成为世界的生产制造中心，但随之而来的是微利时代的来临，把生产制造企业推到了从未有过的“尖峰”。“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。本书旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长呆不下去了 ……作者将教会您怎样跟员工沟通，让员工有效配合工作？怎样提高员工的工作效率？怎样把员工团结起来，打造团队？怎样对设备进行保养与维护？怎样进行班组成本定额管理与小组经营承包？怎样帮助员工消除产品返工？等等。

作者简介

　　周士量，中国著名生产管理专家、中国十大杰出培训师、中国TQM-全面质量管理专业导师、中国班组建设模式推广辅导导师、清华大学继续教育学院客座教授、 全球生产类十强华人讲师、中华职业教育社“十佳采购与生产管理专家”，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问、实战派一线辅导导师。擅长企业生产现场管理、质量管理、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通信、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。

内页插图

精彩书评

　　将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。
　　——质量管理大师菲利普·克劳斯

　　办企业犹如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
　　——著名管理学家浦木清十郎

　　管理就是把复杂问题简单化，混乱事情规范化。
　　——GE董事长兼CEO杰克·韦尔奇

　　企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
　　——日本经营之神松下幸之助

　　细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。
　　——《细节决定成败》作者汪中求

目录

第一章　班长是官，角色认清
第1节.班组长的管理水平现状与班组长的重要作用
第2节.班组长的工作使命
第3节.班组长的产生形式及权限
第4节.班组长的工作职责精细化
第5节.班组长的综合素质要求
第6节.班组长的管理艺术
第二章　搭好班子，搞好建设
第1节.如何打造优秀团队文化
第2节.如何创建优秀的班组文化
第3节.如何打造有竞争力班组团队
第4节.如何对班组成员进行有效配置
第5节.人员绩效管理
第6节.时间控制，长短有度
第三章　沟则能通，协助调解
第1节.有效沟通找重点
第2节.沟通十大禁忌
第3节.沟通前的五个准备步骤
第4节.如何与下属沟通协调
第5节. 对下级下达命令的方法
第6节. 如何与上级相处
第7节. 如何处理与员工之间的冲突
第四章　教育培训，必不可少
第1节. 新员工的教育培训
第2节. 在职人员的训练——OJT
第3节. 多能工的培育
第五章　职业生涯，需要规划
第1节. 职业生涯规划
第2节. 个人领导力提升
第3节. 学无止境
第六章　现场管理，有“法”可依
第1节. 现场管理的法则
第2节. 现场管理目标的主要要素
第3节. 现场管理的日常工作
第4节. 作业日报的管理
第5节. 现场管理的实施方法
第6节. 现场异常发现与管理
第7节. 看板管理
第七章　卓越打造，制定标准
第1节. 什么是标准
第2节. 所谓标准化
第3节. 标准的执行
第4节. 一切按标准化作业
第5节. 标准化生产（SDCA）
第八章　班组生产，计划为先
第1节.班组生产计划的作用和原则
第2节.班组生产计划的编制
第3节.如何做好计划

第4节.完善生产计划的制订
第九章　作业前后，有效控制
第1节.班前班后，做好交接
第2节.班中管理
第3节.生产作业前的任务
第4节.作业过程控制
第十章　生产有序，看板为鉴
第1节.看板种类
第2节.广义看板管理
第3节.狭义看板管理（JIT）
第十一章　生产零缺陷，重点在现场
第1节.零缺陷管理（ZeroDefectPlanning）
第2节.如何做到零缺陷
第3节.零缺陷的基本原则
第4节.不断改进流程（CIP）
第5节.精益生产（LP）
第十二章　质量管理，有方可依
第1节.质量的要素
第2节.质量教育与检验
第3节.实施PDCA管理循环
第4节.目视管理实施
第5节. QC七大工具的应用
第十三章　设备养护，方法技巧
第1节. 设备管理
第2节. 设备保养
第3节. 设备改善与TPM
第4节. 班组工具的分类与特点
第十四章　明明白白，物料管控
第1节. 现场物料管理的分类
第2节. ABC物料分类
第3节. 现场物料使用管理
第4节. 在制品流动管理
第5节. 班组长应知的库存管理方法
第十五章　方法找到，成本可控
第1节. 形成制造业高成本的现象
第2节. 节约改善，杜绝浪费——通过节约与改善来消除浪费
第3节. 全面成本管理
第4节. 5S现场改进，成本控制之道
第十六章班组安全，保障运行
第1节. 安全知识
第2节. 如何避免安全事故
第3节. 安全教育

精彩书摘

第一章　班长是官，角色认清
作为企业基层的执行者，仅凭自己所拥有的权力和制度来威慑班组的成员，以为这样就能带好班组，是种错误的观点。要知道，班组长是团队的领导而非领袖。因此，正确认识自我、进行准确的角色定位，是班组长带好班组首要做的事情。
班组长要代表四个立场：对下代表生产经营的立场，对上代表生产制造者的立场，对自己的直接上司又分别对上、对下代表两个不同的立场。对自己的直接上司代表的是自己班组成员的立场，又要辅助自己的上司对班组成员进行管理监督。
如果班组长不清楚自己扮演何种角色，那么他虽然暂居班组长的位置，然而却无法正常发挥班组长的作用。
班组长的管理水平现状与班组长的重要作用
没有差的员工，只有不会管理的班组长。提升班组管理水平，改善班组效益，班组长首先要从自己转变做起，改善管理方式、提升领导能力。
分析当前国内班组长的现状，有助于挖掘普通存在的问题根源，找到提升班组长管理水平的方法和途径。
一、班组长的管理水平现状
工厂企业的班组长选拨比较简单，大多数采用师傅带徒弟这样的一种方式，主要也是源于这一职位的特殊性——处于组织结构的最底层。他们可能有着过硬的技术本领，抑或有着不错的人缘，或者甚得师傅（即将离去或升职的老班长）的喜爱，等等，无论属于哪种情形，有一点却是共同的，那就是他们的管理技术多数是靠经验累积而来，这就如同黑夜里的路灯，盲区很大，也难以看得长远。这不仅影响到自身的发展，还有可能影响到企业生产的安全、质量与进度。那么企业班组长主要存在着哪些问题呢？
如果我们把军队组织和企业组织进行比较分析就会发现，军队的最高指挥官是司令员，而企业的最高指挥官是总经理，总经理对应的是司令员，副总经理对应的是军长、师长，部门经理对应的是旅长、团长，车间主任对应的是连长或排长，班组长对应的是班长，员工对应的是士兵。
如果一个士兵在战场上抱着冲锋枪说：“师长，你看怎么打？”师长带兵打仗就意味着师长以下的军官都牺牲了。在企业中，副总经理经常会越过部门经理、车间主任和班组长，直接到车间对员工下命令，这就意味着部门经理、车间主任和班组长都“牺牲”了。所以，企业要面临新的挑战和抉择，就必须改变班组长的管理现状。
1. 生产技术型
用对待设备的方法对待人。这类班组长一般都是企业的业务能手，他们有着过硬的技术，我猜想他们的领导有可能也是一位技术型人才，所以惺惺相惜。正是如此，他们不屑于与人交往，更专注对设备的维护与技术上的更新，不善于沟通，组织协调能力严重欠缺。
2. 盲目执行型
态度强硬，官僚作风。若论执行力，这类人也许是最强的，作为员工非常难得，但作为“官”不是很大的管理者却是致命的，过于强硬的工作作风难免给人留下“官僚”的印象。
3. 大撒把型
得过且过，缺乏责任。“当一天和尚撞一天钟”“不求无功，但求无过”等观点是这类班组长的真实写照，在任何企业中都有这样一群人的影子。他们的共同特点就是工作不积极主动，缺乏热情和责任心。因此，在团队中更是难以树立威信。
4. 劳动模范型
勤恳务实，缺乏领导。与大撒把型相比，这类班组长要务实一些，他们大多能够做到踏实、勤恳，为人也比较忠厚老实。正因如此，他们的领导力明显不足，难以服众，搞不好所有的活儿他都能一把“挑”了，对于管理来说就任重而道远了。
5. 哥们儿义气型
感情用事，缺乏原则。这类班组长与上述“劳动模范型”相比，不乏领导力，但由于太过感情用事，往往对人不对事，原则性又很差，所谓“没有规矩难成方圆”。
无论你目前的班组长是上述哪种类型，他们都没有令人满意的管理能力和应对突发事件的能力，导致很好的企业决策在最基层得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益。

　　······

前言/序言

　　21 世纪，中国将成为世界的生产制造中心，但随之而来的微利时代，把生产制造企业推到了前所未有的“尖峰”。“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。本系列课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长待不下去了……
　　在任何类型的企业中，基层员工的数量都是最大的，特别是制造业，一线员工占到80%以上。这部分员工管理的好与坏，直接关系到企业发展状况和竞争力的高低，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。
　　制造业班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组长建设是世界级制造工厂提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，还要管人。所以，班组长在完成从工人到管理者的角色转变后，要想成为一名称职的、卓越的班组长，必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如怎样跟员工沟通，让员工有效配合工作？怎样提高员工的工作效率？怎样把员工团结起来，打造团队？怎样对设备进行保养与维护？怎样进行班组成本定额管理与小组经营承包？怎样帮助员工消除产品返工？……
　　然而，我们发现很多在职的班组长，根本不知道如何管理班组，甚至连自己也管不好。连自己都管不好的人，去管理别人，去管理一个团队，其后果就可想而知了。有很多企业，因班组长的问题，造成员工大量流失。可惜呀！因为，现在招聘员工是何其困难。真是“一将无能累死千军”。
　　当然，班组长不会管理班组，其主要原因就是不知道怎么去管，就连前任班组长传下的管理经验也无法运用得当。
　　因此，我们走访很多班组长，有的班组长说，从未接受班组长系统的专业知识学习，纯粹是靠自己摸索，不知道对与错，几年就这样下来了，也没有人给与纠正；还有班组长说，虽然出去学习过，但都是一些管理技能方面的课程，学完后回到工厂不会应用；还有的说，出去学过，都是方法与工具，但缺乏正确的管理理念的指导。
综上所述，可以认为：车间主任与班组长是中国企业管理中的弱势群体。提升他们的能力刻不容缓，这不仅是企业整体能力提升的需要，更是企业进步发展的需要。因此，势在必行！

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