具体描述
内容简介
每个人在创业路上都会遭遇困境，也都会犯错，QQ帮主马化腾也是如此。腾讯QQ是我们非常熟悉的聊天工具，甚至已经成为我们工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的诞生却经历了一波三折，因为资金困境，马化腾当初险些卖掉QQ。而从一个单纯的聊天工具到游戏、门户、腾讯搜搜等后续产品的开发，更是被称为“全民公敌”，经历了无数波折。《马化腾的坎》首次梳理了马化腾在创业历程中所遭遇的种种难题或挫折，并通过他的应对策略深入剖析其经验启事。《马化腾的坎》值得管理者和创业者仔细阅读，反复品味。《马化腾的坎》首次梳理了马化腾在创业历程中所遭遇的种种难题或挫折，并通过他的应对策略深入剖析其经验启事。值得管理者和创业者仔细阅读，反复品味。
目录
导读创业坎：不成功便成仁的创业之路
第一道坎 守业还是创业？
第二道坎 方向不明，路在何方？
第三道坎 缺乏资金，险些卖掉“QQ”
第四道坎 遭遇知识产权问题，被迫换名
战略坎：千呼万唤始出来的盈利模式
第五道坎 用户在增长，收入却原地踏步
第六道坎 互联网泡沫破裂，寒夜降临
第七道坎 MIH持股腾讯，QQ是否会成为“外企”
第八道坎 QQ收费，一石激起千层浪
第九道坎 和媒体开打口水战
第十道坎 后起之秀，趁火打劫
第十一道坎 QQ秀，差点胎死腹中
第十二道坎 进军门户，门户在何方
管理坎：问题频发，马化腾成为众矢之的
第十三道坎 挑战商业规则，腾讯深陷“监测门”
第十四道坎 SP遭整治，腾讯也难逃
第十五道坎 与主流门户贴身肉搏，鹿死谁手
第十六道坎 香港上市，遭遇资本洪流
第十七道坎 不文明用语，激发民族情绪
第十八道坎 瘫痪事件欲盖弥彰
第十九道坎 马化腾辞职，腾讯怎么了？
第二十道坎 降薪裁员，人心涣散
第二十一道坎 大企业病，如何诊治？
品牌坎：全面开花，却成为全民公敌
第二十二道坎 遭遇MSN，狭路相逢智者胜
第二十三道坎 网络游戏，一场全新的战争
第二十四道坎 腾讯SOSO，生死未卜
第二十五道坎 腾讯拍拍，遭遇电子商务鼻祖
第二十六道坎 Q币泛滥，质疑声四起
第二十七道坎 QQ号码也值钱，猖狂盗号伤网民
第二十八道坎 网络诈骗成风，腾讯痛心疾首
市场坎：江湖混战，马化腾四面楚歌
第二十九道坎 与千橡开战，是谁对腾讯不怀好意？
第三十道坎 移动新宠飞信出炉，腾讯QQ遇上劲敌
第三十一道坎 PICA突起，互联互通谁说了算？
第三十二道坎 外挂程序，马化腾心中永远的痛
第三十三道坎 过招51.com，另一个“腾讯”来袭
第三十四道坎 业内指责：马化腾是“抄袭大王”
第三十五道坎 腾讯360大战，史无前例的互联网混战
主要参考文献
精彩书摘
QQ收费，一石激起千层浪QQ的简单模式和强大的功能积累了越来越大的用户群。在中国，几乎所有人打开电脑的第一件事情就是将“小企业”登陆上去，QQ的普及和风靡让马化腾既兴奋又焦躁。到了2001年中期，腾讯的新增注册量达到每天90万人以上，这个数据使腾讯公司不堪负荷。互联网企业与传统行业不同，虽然用户量多，但是因为QQ之前的服务都是免费的，如何将如此庞大的用户群转化为消费者，是摆在他面前的一道难题。最简单的途径便是向新注册的用户收费，于是在2001年的时候，腾讯计划推出收费方式，但此举一出，如巨石入河，激起了网民的极度反感，QQ付费也遭遇了网民的大肆声讨，马化腾因此陷入到了付费风波之中。他，将如何应对这一局面？坎里那些事儿付费风波起源于2000年12月18日，腾讯正式推出它的收费业务“QQ俱乐部”。一时间，网上开始风传QQ即将收费，腾讯公司对于这一传言没有给予任何答复，也增加了网民的怀疑。谈到QQ收费的问题，还是源于与移动合作，也正是这次合作，让马化腾看到了QQ盈利的模式。事情起源于2001年6月21日，那一天，腾讯宣布与移动服务商合作，最后两家联手推出手机注册QQ号码的便捷服务。
不过，手机注册可不是免费的午餐。想要用手机申请QQ号码，需通过手机发送短信，每条信息0.5元，其后每条信息上涨为1元。
有了盈利以后，马化腾看到了QQ未来发展的方向，既手机注册QQ号码的便捷服务后，2001年7月9日，腾讯推出了拨打声讯电话注册QQ号码的服务。这使得普通电话注册QQ成为可能。不过，该项服务也是收费的，标准为每分钟0.8元。
马化腾推出收费服务的勇气源于QQ的一家独大，当时国内大部分的即时通讯软件在线人数在几十人至几千人之间，从未超过万人。与QQ庞大的用户群相比，简直可以忽略不计。据估计，当时QQ占据了国内95％以上的市场份额。
当风声刚刚传出的时候，腾讯没有其他的动作，开始人们还以为QQ收费的方式只是一个风言而已，但几个月后，腾讯开始行动起来，网民们开始相信起这个传言。
2001年2月起，腾讯开始对用户注册进行限制，并逐月减少，直到用户几乎不可能注册No但每日的新注册用户仍然高达39万人。那个阶段，腾讯公司每个月的费用开支在200万元左右，其中仅增加设备的费用便占了其中的四分之三，形势相当严峻。2002年3月，腾讯又推出“QQ行靓号地带”的业务，开始出售QQ号码；为控制QQ用户飞速增长，2002年9月QQ行号码正式登场，每月收费2元，免费号码和一次性号码申请被逐步停止。“全员”收费以“增员”收费的最终面貌出现；11月，QQ发出法律警告函，封杀憨卖电子网站从事买卖QQ号码的行为；2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。
网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。
随后，网民和媒体对腾讯的付费方式展开了口水战。但是当时的马化腾或许太想盈利了，他不管网民的反应，最终还是坚持了收费计划。
前面已经提到，马化腾是一个积极进取的人。有了QQ以后，他不断开拓营销渠道，以此来增加企业的收入。这次他想到了向QQ用户直接收费，这可能是一条最简单的方法，因为不费力、不费神，只要有用户注册就有收入。但是，马化腾显然低估了广大网民。
随着网络和媒体对腾讯收费行为的曝光，人们开始认识到QQ收费行为背后的隐情。其实一丽元钱对QQ用户来说无关痛痒，但腾讯的处理态度却着实让用户愤怒不已。其中一名佚名网友的一篇名为《腾讯QQ，你做得太绝了》的文章被广泛转载。了解真相的人宣泄了对QQ的不满，不了解真相的网友也通过这篇文章开始对腾讯另眼相看了。
腾讯QQ陷入广大网民的大规模的声讨中，QQ用户会不会因此抛弃QQ，抛弃马化腾？面对用户的责问，面对媒体的质疑，马化腾该如何应对？QQ收费将何去何从？马化腾的战术及时辟谣腾讯在一片责问声中陷入了两难的境地，解铃还须系铃人，是该站出来说话的时候了。
腾讯总部发出声明，表示QQ收费传言纯属谣言，希望广大网友仔细辨别网上信息的真伪，不要轻易相信传言。
谁是谁非，都不再重要。保住腾讯的客户群才是最重要的。腾讯此举，出手及时，发力得当，平息了这场没有硝烟的网上纷争。
表明态度对于用户此前争议颇大的态度问题，腾讯也给与了积极的回应。正面对待问题，争取用户的谅解。在声明中，腾讯提到了另外一层原因，由于腾讯QQ用户数量一直激增，目前又临近“十一”假期，QQ用户网上交流日益频繁，腾讯服务器的负担也日趋加重，这就导致外地网友在高峰时段申请QQ免费账户速度变慢。由此，提醒广大新用户避开高峰时段申请。
更重要的是，马化腾明确表明了企业的态度及立场：腾讯公司将继续努力为广大网友提供更加快捷、可靠的免费网上QQ聊天通讯服务。
悬挂在用户心中的石头落地了，马化腾也松了一口气。
坎外真经诚信为本腾讯欲借QQ收费盈利，但未曾料到社会舆论所持的反对意见。不得不说，QQ收费是一招险棋。
网民在互联网时代拥有了比以前更广泛，更真实的信息来源。强大的互联网让众多网民形成统一战线，一致对抗腾讯。用户就是上帝，惹恼了上帝，腾讯的未来还会有希望吗？“知错就改，善莫大焉。”在企业发展的道路上，断断不能搬起石头砸自己的脚，腾讯最终做出了退让，及时收手，果断宣布QQ收费是网上谣言，保证继续提供免费服务，解除了QQ用户心中的疑虑。
有效的盈利模式盈利模式至关重要，但并不是说能带来钱的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能只是饮鸩止渴。向QQ用户收费无异于杀鸡取卵，得到了一时的利益，但很有可能会失去客户。
360杀毒软件的取胜离不开该企业对有效盈利模式的分析和探索。
2009—2010年，360重磅出击，依靠免费杀毒的优质服务，几个月内便占领了广大网民的桌面。360通过免费服务模式成功地实现了点击量的提升，随后依靠衍生产品来实现盈利。这样，网民既得到了想要的服务，360也实现了盈利模式模式上的突破。
企业的盈利模式应经得住时间的考验，更应经得住广大消费者的考验。
……
前言/序言
用户评价
读到《马化腾的坎》这个书名，我的脑海里瞬间闪过无数画面。它听起来不像一本流水账式的回忆录，更像是一部充满戏剧张力的人生解读。我设想，这本书的核心内容，很可能围绕着主人公在关键时刻所面临的重大挑战和抉择展开。那个“坎”字，仿佛是一个隐喻，象征着人生中那些令人难以逾越的障碍，那些决定命运走向的时刻。我期待从中读到的是，作者如何深入剖析主人公在这些“坎”面前的心理活动、决策过程以及最终的应对策略。也许，书中会披露一些不为人知的幕后故事，展现那些光鲜亮丽的背后，所付出的艰辛努力和承受的巨大压力。我好奇的是，作者对“坎”的定义是否会很广阔？它是否包含了技术突破的瓶颈，市场格局的剧烈变化，亦或是内部团队的重组与调整？更重要的是，这本书是否能给我提供一些关于如何识别和应对人生中“坎”的普适性智慧？我希望它能是一本能够引人深思，并从中汲取力量的书。
评分这本《马化腾的坎》的书名，立刻勾起了我的好奇心。它不像一般传记那样直接点明人物的身份，而是用了一个略带悬念的词语“坎”，让人不由自主地去猜测其中的含义。我设想，这本书很可能不是一本简单的传记，而是更侧重于探讨人生中的那些关键转折点，那些决定成败的关键时刻。也许，作者会通过一个或几个具有代表性的“坎”，来展现主人公在面对挑战时所表现出的智慧、勇气和韧性。我期待这本书能够提供一些关于如何应对人生低谷的深刻见解，而不是流于表面的励志口号。我想知道，书中会如何描绘那些“坎”的具体内容？是技术上的创新困境？是战略上的重大失误？是市场份额的急剧下滑？抑或是人际关系上的复杂博弈？更重要的是，主人公是如何一步步走过这些“坎”，最终实现自己的目标？我希望这本书能给我带来一种启发，让我思考自己在人生道路上遇到的“坎”，以及如何去克服它们。
评分这本书的书名，用了一个相当有“故事感”的词语——“坎”。这让我立刻联想到民间传说里那些关于命运多舛、人生起伏的桥段。我猜想，这本书可能不是那种轻松愉快的读物，而更像是一部关于奋斗、关于挣扎、关于如何在逆境中寻求突破的史诗。作者会不会试图通过一个具体的人物，或者一段历史，来展现“坎”字的深层含义？我设想，这“坎”可能代表着一个时代的转折点，也可能象征着个体生命中难以逾越的障碍。或许，书中会详细描绘主人公是如何一步步跌入低谷，又是如何凭借着过人的智慧和顽强的毅力，最终冲破重重阻碍，抵达成功的彼岸。我好奇的是，这个“坎”究竟有多么“坎坷”？它是由外部环境造成的，还是源于人物自身的性格弱点？书中的叙事方式，会不会充满了张力，让读者在阅读的过程中，也能感受到那种惊心动魄的跌宕起伏？我甚至脑补出了一些场景，比如在某个关键时刻，主人公面临着生与死的考验，或者是在人生的十字路口，不得不做出艰难的选择。
评分这本书的封面设计就充满了哲学意味，深邃的蓝色背景，一匹奔腾的骏马，马鬃如烈火般燃烧，隐约可见一位背影，仿佛正奋力向前，又似乎在沉思。仅仅是这视觉冲击，就足以让人联想到某种史诗般的叙事，或者是一场宏大的内心探索。我揣测，书中大概描绘了一个人物，他的人生之路，一定充满了挑战与抉择，那些“坎”字，与其说是阻碍，不如说是命运设置的试炼。也许是关于创业的艰辛，也许是关于人性的复杂，又或者是关于如何在瞬息万变的时代中寻找自己的定位。我期待能从中读到一种坚韧不拔的精神，一种面对困境时，不屈不挠的勇气。更希望，作者能通过细腻的笔触，揭示出主人公内心深处的挣扎与成长，那些不为人知的孤独，那些不为人知的坚持。它会不会是一部关于梦想与现实交织的传奇？或者，是关于个人价值实现的深刻剖析？我迫不及待地想翻开它，让书中的故事，带领我穿越时空的隧道，去感受那份厚重的情感。
评分“马化腾的坎”，这个名字本身就带着一种极具吸引力的神秘感和话题性。它不落俗套，不像那些常见的“成功学”书籍那样直白。我猜测，这本书不会仅仅停留在讲述一个人的成功经历，而是会深入挖掘那个过程中所遭遇的、不为人知的“坎”。“坎”，这个字眼，自带一种沉重感，暗示着人生并非坦途，而是充满荆棘与挑战。我期待在书中看到的是，主人公是如何面对那些看似不可逾越的困难，是如何从失败中汲取教训，是如何在绝望中寻找希望。也许，这本书会展现一种别样的“成功观”，它不只是物质上的富足，更是精神上的升华。我好奇的是，作者对于“坎”的定义是什么？是技术瓶颈？是市场竞争？是内部管理？还是更深层次的对人性的洞察？我甚至可以想象，书中会充斥着各种令人扼腕的时刻，但同时也会带来温暖和力量，告诉读者，即使跌倒了，也要爬起来，继续前行。
评分服务到位 在大家都说在京东买东西的时候，一直没在京东逛过。前一段时间帮老妈买电视盒，在京东买了一个，没什么问题，主要是快递很快。前几天又买了一个豆浆机，九阳的，买回来，用了几回，还不错。主要是不是我做，男朋友做，说挺不错。没有买亏。比超市便宜了200块。快递还是很快。但是感觉京东的快递服务要改进一下：选货到付款，明明说先验货，再给钱的。还好用的没什么问题，买了两次都还可以。像京东这么大的店，而且现在也有名气了，各种服务都应该做的完善一点，特别是快递，是和客户直接交互的。其实我也知道这是快递的问题不是京东的问题就是了，快递网上有的说的很可怕，将你的东西乱丢的，京东的还算不错了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。宝贝非常不错，和图片上描述的完全吻合，丝毫不差，无论色泽还是哪些方面，都十分让我觉得应该称赞较好，完美！ 书是正品，很不错！速度也快，绝对的好评，下次还来京东，因为看到一句话 女人可以不买漂亮衣服不买奢侈的化妆品但不能不看书，买了几本书都很好 值得看。据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书：一、致我们终将逝去的青春。青春逝去，不必感伤，不必回首。或许他们早该明白，世上已没有了小飞龙，而她奋不顾身爱过的那个清高孤傲的少年，也早已死于从前的青春岁月。现在相对而坐的是郑微和陈孝正，是郑秘书和陈助理是日渐消磨的人间里两个不相干的凡俗男女，犹如一首歌停在了最酣畅的时候，未尝不是好事，而他们太过贪婪固执地以为可以再唱下去才知道后来的曲调是这样不堪。青春就是用来追忆的，所以作者写的故事是来纪念。不是感伤懊悔，而是最好的纪念。道别的何止是最纯真的一段唯美， 而是我曾经无往不胜的天真青春啊。请允许吧，那时的少年，尽情言情。一直言情，不要去打扰他们，他们总有一天会醒来。告别青春，因为青春，终将逝去。陪你梦一场又何妨。二、写不尽的儿女情长，说不完的地老天荒，最恢宏的画卷，最动人的故事，最浩大的恩怨，最纠结的爱恨，尽在桐华《长相思》。推荐1：《长相思》是桐华潜心三年创作的新作，将虐心和争斗写到了极致。全新的人物故事，不变的感动、虐心。推荐2：每个人在爱情中都有或长或短的爱而不得的经历。暗恋是一种爱而不得，失恋是一种爱而不得，正在相恋时，也会爱而不得，有时候，是空间的距离，有时候，却是心灵的距离。纵然两人手拉手，可心若有了距离，依旧是爱而不得。这样的情绪跨越了古今，是一种情感的共鸣。推荐3：唯美装帧，品质超越同类书，超值回馈读者。《长相思》从策划到完成装帧远远领先目前市场上同类书，秉承了桐华一贯出产精品的风格，将唯美精致做到极致，整体装帧精致唯美，绝对值得珍藏。京东有卖。
评分给力的快递服务，质量也不错。
评分包装很好，京东自营每本书都有包装，京东快递送货快。坎系列的书都买了
评分"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"
评分表明态度对于用户此前争议颇大的态度问题，腾讯也给与了积极的回应。正面对待问题，争取用户的谅解。在声明中，腾讯提到了另外一层原因，由于腾讯用户数量一直激增，目前又临近“十一”假期，用户网上交流日益频繁，腾讯服务器的负担也日趋加重，这就导致外地网友在高峰时段申请免费账户速度变慢。由此，提醒广大新用户避开高峰时段申请。
评分当风声刚刚传出的时候，腾讯没有其他的动作，开始人们还以为收费的方式只是一个风言而已，但几个月后，腾讯开始行动起来，网民们开始相信起这个传言。
评分网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。
评分还是源于与移动合作，也正是这次合作，让马化腾看到了盈利的模式。事情起源于2001年6月21日，那一天，腾讯宣布与移动服务商合作，最后两家联手推出手机注册号码的便捷服务。
评分有了盈利以后，马化腾看到未来发展的方向，既手机注册号码的便捷服务后，2001年7月9日，腾讯推出了拨打声讯电话注册号码的服务。这使得普通电话注册成为可能。不过，该项服务也是收费的，标准为每分钟0.8元。
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