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内容简介

《运营管理（英文版·原书第11版）》作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。
《运营管理（英文版·原书第11版）》可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。

目录

出版说明
导读
前言
第1章　运营管理概述
1.1　引言
1.2　流程管理
1.3　运营管理的范围
1.4　学习运营管理的目的
1.5　运营管理历史演变
1.6　今天的运营管理
1.7　企业运营管理面临的新问题
小结
知识要点
关键术语
第2章　竞争力、战略与生产率
2.1　引言
2.2　竞争力
2.3　使命与战略
2.4　运营战略
2.5　运营战略对运营管理的重要意义
2.6　从运营管理到运营方案：平衡计分卡
2.7　生产率
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第3章　产品与服务设计
3.1　引言
3.2　设计创意
3.3　法律与道德问题
3.4　人类学方面的因素
3.5　文化因素
3.6　全球产品和服务设计
3.7　环境因素：可持续发展
3.8　要注意的其他事项
3.9　产品设计与开发的步骤
3.10　产品设计
3.11　服务设计
3.12　运营战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第4章　产品与服务的战略能力规划
4.1　引言
4.2　能力规划的战略意义
4.3　定义和测评能力
4.4　有效能力的决定因素
4.5　战略的制定
4.6　服务能力规划所面临的挑战
4.7　自制或外包选择
4.8　制定能力战略
4.9　运营能力方案的评价
4.10　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第5章流程选择与设施布置
5.1　引言
5.2　流程选择
5.3　技术
5.4　流程战略
5.5　战略资源组织：设施布置
5.6　设计产品布置：生产线平衡
5.7　设计流程布置
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第6章　工作设计与测定
6.1　引言
6.2　良好的工作条件
6.3　工作设计
6.4　方法分析
6.5　动作研究
6.6　工作测定
6.7　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第7章　选址规划与分析
7.1　选址的必要性
7.2　选址的本质
7.3　全球化选址
7.4　选址规划的一般程序
7.5　国家、地区、社区、具体地点的选择
7.6　服务和零售业选址
7.7　选址方案的评价
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第8章　质量管理
8.1　引言
8.2　质量管理的涵义
8.3　质量管理的发展
8.4　现代质量管理的基础
8.5　质量认证
8.6　全面质量管理
8.7　质量工具
8.8　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第9章　质量控制
9.1　引言
9.2　检验
9.3　统计过程控制
9.4　工序能力
9.5　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第10章　综合计划与主生产计划
10.1　引言
10.2　解决需求不均衡的基本策略
10.3　编制综合计划的方法
10.4　综合计划的分解
10.5　主生产计划
10.6　编制主生产计划的过程
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第11章　mrp与erp
11.1　引言
11.2　mrp概述
11.3　mrp的输入
11.4　mrp的处理逻辑
11.5　mrp的输出
11.6　mrp的优点与实现条件
11.7　mrp ⅱ
11.8　能力需求计划
11.9　erp
11.10　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第12章　库存管理
12.1　引言
12.2　库存的性质和重要性
12.3　有效库存管理的基本要求
12.4　库存订货策略
12.5　订多少：经济订货批量模型
12.6　再订货点的确定
12.7　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第13章　jit与精益运营
13.1　引言
13.2　支持目标
13.3　实施条件
13.4　精益服务
13.5　jit ⅱ
13.6　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第14章　供应链管理
14.1　引言
14.2　供应链管理的发展趋势
14.3　全球供应链
14.4　管理者的职责
14.5　采购
14.6　电子商务
14.7　供应商管理
14.8　库存管理
14.9　订单执行
14.10　物流
14.11　创建有效的供应链
14.12　战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第15章　作业计划
15.1　作业计划操作
15.2　少量生产系统的作业计划
15.3　服务业的作业计划
15.4　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
附录a　部分习题答案
附录b　用表

前言/序言

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读书有益读书有益读书有益

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

非常好，正版也便宜，网购确实给读者带来了方便。送货师傅态度也很好的，还来哦 高尔基先生说过：“书籍是人类进步的阶梯。”书还能带给你许多重要的好处。 多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。 多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 让你的生活过得更充实，学习到不同的东西。感受世界的不同。 不需要有生存的压力，必竞都是有父母的负担。 虽然现在读书的压力很大，但请务必相信你是幸福的。 在我们国家还有很多孩子连最基本的教育都没办法享受的。 所以，你现在不需要总结，随着年龄的成长，你会明白的，还是有时间多学习一下。 古代的那些文人墨客,都有一个相同的爱好-------读书.书是人类进步的阶梯.读书是每个人都做过的事情,有许多人爱书如宝,手不释卷,因为一本好书可以影响一个人的一生.那么,读书有哪些好处呢?1读书可以丰富我们的知识量.多读一些好书,能让我们了解许多科学知识.2读书可以让我们拥有"千里眼".俗话说的好"秀才不出门,便知天下事.""运筹帷幄,决胜千里."多读一些书,能通古今,通四方,很多事都可以未卜先知.3读书可以让我们励志.读一些有关历史的书籍,可以激起我们的爱国热情.4读书能提高我们的写作水平.读一些有关写作方面的书籍,能使我们改正作文中的一些不足,从而提高了我们的习作水平.读书的好处还有一点,就是为我们以后的生活做准备说了那么多，想说下京东商城给我的印象，价格还是可以的，而且都是正版的书，确实是我们这样爱书的人的天堂啊，呵呵

评分☆☆☆☆☆

挺不错的好书推荐给大家

评分☆☆☆☆☆

物流速度还可以，就是书本不如想象中的那么好！部分内容都被译者和出版社删减了！

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，印刷还可以，纸张质量也还行

评分☆☆☆☆☆

挺不错的好书推荐给大家

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很不错的书哦，帮别人代购的

评分☆☆☆☆☆

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