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内容简介

　　《消费者行为学（第三版）/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》是教育部高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪市场营销专业主干课程教材，是“十二五”普通高等教育本科国宝规划教材。《消费者行为学（第三版）/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义，消费者购买决策过程，影响消费者行为的个体、心理和环境因素。无论是篇章结构、内容安排，还是所附思考与实践题，均体现了实用性、新颖性和前瞻性的要求。
　　《消费者行为学（第三版）/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》司作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。

目录

第一章 导论
第一节 消费者与消费者行为
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为研究的历史
第四节 消费者行为研究方法
第五节 消费者行为研究的基本框架

第二章 消费者决策过程问题认识与信息搜集
第一节 消费者决策类型
第二节 问题认识
第三节 信息搜集

第三章 消费者决策过程：评价与购买
第一节 购买前的评价
第二节 购买过程
第三节 店铺的选择

第四章 消费者决策过程：购后行为
第一节 购买后冲突
第二节 产品的使用与闲置
第三节 消费者的满意与不满
第四节 消费者不满及其行为反应
第五节 重复购买与品牌忠诚
第六节 产品与包装的处置

第五章 消费者的资源
第一节 消费者的经济资源
第二节 消费者的时间
第三节 消费者的知识

第六章 消费者的购买动机
第一节 消费者的需要与动机
第二节 早期动机理论
第三节 现代动机理论
第四节 动机与营销策略

第七章 消费者的知觉
第一节 消费者的知觉过程
第二节 知觉的信息加工理论
第三节 消费者对产品质量的知觉
第四节 消费者对购买风险的
知觉与减少风险的策略

第八章 消费者的学习与记忆
第一节 消费者学习概述
第二节 有关消费者学习的理论
第三节 关于学习的一些基本特性
第四节 消费者的记忆与遗忘

第九章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的测量
第三节 消费者态度形成的理论
第四节 消费者态度的改变
第五节 消费者态度及行为的预测

第十章 消费者的个性、
自我概念与生活方式
第一节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式

第十一章 文化与消费者购买行为
第一节 文化概述
第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响
第三节 消费者的文化价值观
第四节 影响非语言沟通的文化因素

第十二章 社会阶层与
消费者购买行为
第一节 社会阶层概述
第二节 社会阶层的划分
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异
第四节 社会阶层与消费

第十三章 社会群体与消费者购买行为
第一节 社会群体概述
第二节 参照群体对购买行为的影响
第三节 角仁．与购买行为
第四节 群体压力与从众

第十四章 家庭与消费者购买行为
第一节 家庭与住户
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色
第三节 家庭购买决策
第四节 家庭变化趋势及其影响

第十五章 口传、流行与创新扩散
第一节 口传过程与意见领袖
第二节 流行与消费者行为
第三节 创新的扩散

第十六章 情境与消费者购买行为
第一节 消费者情境及分类
第二节 情境特征与消费者行为
第三节 情境、产品与消费者之间的交互影响

第十七章 消费者保护
第一节 消费者保护的必要性
第二节 消费者保护组织与机构
第三节 消费者保护涉及的主要领域
第四节 企业对消费者保护运动的反应
参考文献

精彩书摘

　　《消费者行为学（第三版）/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》：
　　2.高收入层
　　高收入层一般是指人均收入居前20%或前25%的人口组成的家庭，他们拥有社会一半的收入和财产。高收入家庭通常是双职工家庭，时间压力比较大。这一阶层特别注重产品的质量与服务，他们是家具、电器、中高档服装、家庭娱乐用品、化妆品、珠宝首饰等产品的主要购买者，购买量相当于这类产品消费总量的50%以上。高收入层也是推动服务市场增长的主要力量，他们是花园与草坪护理、美容服务等的主要消费者。
　　向高收入层传播产品、服务信息，应侧重于采用印刷媒体，因为这一群体订阅报纸、杂志的比例较其他群体高出很多，而且该群体人员听广播和看电视的时间明显较其他群体人员少。另外，他们主要收看闭路电视、收听公共电台或公共电视台的节目尤其是新闻节目。
　　3.普通收入层
　　无论在发达国家还是发展中国家，普通收入层或工薪层占人口的大多数。普通收入层拥有中等收入，购买大众化产品。即使在欧洲、北美等发达国家和地区，这一阶层的人大多数经济并不宽裕，相对而言对价格比较敏感。
　　企业如果瞄准普通收入层，店铺应具有吸引力和风格，同时对顾客应予以尊重。西方很多折扣店，虽然定位于收入水平不高的人，但在销售和宣传中总是力图使他们相信其选择的精明和与众不同，而不是唤起其囊中羞涩的感觉。麦当劳和沃尔玛是定位于普通收入层的典型代表。虽然它们提供的产品品质并不是特别的高，但经营非常成功，原因是它们为顾客提供了良好的服务和对顾客予以尊重。沃尔玛有两句口号，一句是天天低价（EveryDayLowPrice），另一句是敬客如宾（TreatEveryCustomerasGuest），也许后者对理解沃尔玛的成功更为重要。
　　提供良好服务与低价不仅可以吸引大众消费者，而且对一些富裕层的消费者也颇具号召力。这方面的典型例子是美国的AllforOne，它是一家连锁商店，商店里所有商品都是一件一美元。该商店与同类竞争商店的最大不同之处是，店内光线明亮，店堂清洁、舒适。商店为顾客提供良好服务，选址也不是很偏僻，有时还坐落在市区的繁华地段。它何以能够做到这一点呢？一是它经销的商品都是某些制造商断档的产品或处于财务困境的零售商的过量存货，进价特别便宜；二是经营的品种不断变化，常给顾客一些意外惊喜；三是租用的是一些购物中心过剩的空间。
　　另一家德国连锁杂货店也是盯住经济敏感型顾客。该店以低价和产品选择的基本水平作为经营宗旨，选址在边远郊区和收入不高的居民区。商店不用计算机，扫描仪和服务台等增加成本和减慢商品处理速度的设施，但员工工资一般较其他店铺高40%左右，以减少人员流动。商店不接受信用卡，不发折扣券，提供最起码的服务。
　　……
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