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內容簡介

《知識管理》是基於作者多年從事知識管理課程教學的實踐，在學習和藉鑒國內外本領域前沿成果的基礎之上編著而成。《知識管理》係統、簡潔而通俗地對知識管理的理論、方法及最佳實踐個案進行瞭總結、梳理。並且結閤國內各類組織知識管理的現實狀況與未來發展需求進行瞭實證分析。
《知識管理》適閤於組織學習及人力資源領域研究者、高層管理者、該領域的從業人員及培訓機構從業人員閱讀，可以作為高等院校相關專業的教材，還可作為政府、企業及學校網絡學習部門的參考用書。

目錄

前言
第1章 知識管理概述
本章主要內容
1.1 知識管理的興起和發展
1.1.1 知識管理産生的背景
1.1.2 知識管理的發展曆程
1.1.3 知識管理的國內外發展現狀
1.2 知識管理的概念和內涵
1.2.1 知識管理的定義
1.2.2 知識管理的框架
1.2.3 組織知識管理流程
1.3 知識管理與相關領域的關係
案例1 2006年至2010年全球MAKE奬分析

第2章 知識的特性與類型
本章主要內容
2.1 數據、信息、知識和智慧
2.1.1 從數據到信息
2.1.2 從信息到知識
2.1.3 從知識到智慧
2.1.4 知識的特性
2.2 知識的分類
2.2.1 理論知識與實踐知識
2.2.2 個人知識與組織知識
2.2.3 0ECD的分類
2.2.4 波蘭尼的分類
2.2.5 管理實踐中的其他分類方式
2.3 隱性知識
2.3.1 顯性知識與隱性知識的區彆
2.3.2 隱性知識的類型
2.3.3 隱性知識的特性
2.3.4 隱性知識是組織創新的源泉
2.4 知識資本
2.4.1 知識資本的特性
2.4.2 知識資本的構成
案例2 埃森哲的知識管理

第3章 知識型組織與知識工作者
本章主要內容
3.1 知識型組織與知識工作
3.1.1 傳統組織結構的特徵及其局限
3.1.2 知識型組織的特點
3.1.3 知識工作的特點
3.2 知識工作者及其管理
3.2.1 知識工作者的特點
3.2.2 知識工作者的管理與激勵
3.3 首席知識官（CKO）
3.3.1 首席知識官的角色和職責
3.3.2 首席知識官的能力要求
案例3 印孚瑟斯公司的知識管理

第4章 知識的共享與創造
本章主要內容
4.1 實踐社團
4.1.1 實踐社團是一種管理知識的社會結構
4.1 2 實踐社團的價值和作用
4.1 3 培育實踐社團的七項原則
4.2 知識市場
4.2.1 知識市場中的三類角色
4.2.2 知識市場的價格體係
4.2.3 信任是影響知識市場運行的重要因素
4.2.4 如何發展有效的知識市場
4.3 促進組織知識共享的其他策略
4.4 知識創造
4.4.1 組織知識創造的兩種主要方式
4.4.2 知識轉換的“SECI”模型
4.4.3 組織知識創造的一般理論
案例4 聯想集團的知識管理

第5章 知識管理技術
本章主要內容
5.1 組織知識管理技術概述
5.2 知識地圖
5.3 知識管理係統
5.4 從知識管理係統到知識管理體係
案例5 盛大網絡發展有限公司的知識管理

第6章 知識管理的實施
本章主要內容
6.1 知識管理的編碼化戰略和個人化戰略
6.2 知識管理實施的舉措
6.2.1 埃森哲的知識管理實施策略
6.2.2 知識管理實施的六個切入點
6.2.3 安達信知識管理導入模式
6.2.4 知識管理實施的經驗與障礙
6.2.5 變革管理是確保知識管理成功實施的關鍵
6.3 知識管理的評估
6.3.1 組織知識管理評估簡介
6.3.2 組織知識管理的成熟度評估
6.3.3 組織知識管理流程的評估
案例6 如何保存離職專傢的知識

第7章 政府知識管理
本章主要內容
7.1 政府知識管理概述
7.2 政府知識管理是電子政府的深入發展
7.3 知識型政府和學習型政府是政府知識管理成功的重要保證
7.4 政府知識管理係統
案例7 美國政府的知識管理
附錄2006-2010年全球MAKE奬簡錶

精彩書摘

知識經濟時代，任何組織乃至國傢的發展都離不開知識管理。
雖然目前知識管理的主要應用領域在商業、企業，商業、企業由於其切身利益及生存需要的驅動，是最早、最成功開展知識管理的組織，但隨著知識經濟和知識社會的發展，越來越多的組織(特彆是知識型組織)開始意識到知識管理的重要價值。因此，除瞭較為成熟的企業知識管理之外，近年來逐步形成瞭諸如政府知識管理、圖書館知識管理、學校知識管理、醫院知識管理等多種知識管理的應用領域。
政府是社會信息資源的擁有者、生産者、使用者和傳送者，與之相關的信息量占整個社會的比重相當高，如果政府不對傳統的信息處理方式進行變革，沒有知識管理的方法和手段作為支撐，將無法應對和處理海量信息。隻有藉助知識管理，政府纔能夠使知識資源得到有效開發和充分利用，以提高政府管理的效率和效益，進而推動政府的管理創新。另一方麵，政府傳統的科層組織結構是工業社會的産物，
建立在這種組織結構之上的政府部門運作和管理缺乏彈性，存在幅度小、層次多、信息傳遞失真、對外界變化反應遲鈍等弊端，政府的管理正在嚮以知識為中心的管理體製和組織方式轉變，構建一個扁平化、彈性化、虛擬化、網絡化和柔性化的政府組織。同時，傳統的政府組織在嚮服務型、學習型、創新型政府轉變的過程中，政府部門所麵臨的壓力和挑戰也要求提高公務員的能力素質(尤其是學習能力)，促進知識(特彆是隱性知識)的共享。最後，政府決策的科學化要求也使知識和知識管理在政府管理的決策中起著越來越重要的作用。可以說，知識管理是適應政府職能轉變的最恰當的管理模式。
政府知識管理是一個係統工程，發達國傢和地區在政府內部實行知識管理已有許多年，2002年美國政府入選“全球MAKE奬”，是第一個被MAKE奬評為知識型組織的政府。2009年，中國香港警務處人選“亞洲MAKE奬”。

前言/序言

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