具体描述
内容简介
《旅游心理学》为新思维中职中专旅游精品教材系列之一的分册，书中具体收录了：旅游者投诉心理、旅游管理心理学概述等内容。为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。目录
第一章 旅游心理学概述第一节 旅游心理学的研究对象及内容
一、心理学与旅游心理学
二、旅游心理学研究对象
三、旅游心理学研究内容
第二节 旅游心理学的研究方法
一、观察法
二、实验法
三、测量法
四、调查法
第三节 研究旅游心理学的意义
一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高
二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平
三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施
四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍
第二章 旅游知觉
第一节 旅游知觉概述
一、感觉
二、知觉
三、感觉规律和知觉规律在旅游活动中的运用
四、影响旅游知觉的因素
第二节 旅游中的社会知觉
一、首因效应
二、心理定势
三、晕轮效应
四、经验效应
五、刻板印象
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游景点的知觉
二、对旅游时间的知觉
三、对旅行距离的知觉
四、对旅游交通工具的知觉
第三章 旅游动机
第一节 动机概述
一、什么是动机
二、动机的分类
第二节 旅游动机概述
一、什么是旅游动机
二、旅游动机产生的条件
三、旅游动机的分类
四、按旅游目的划分的旅游动机种类
第三节 旅游者的需要
一、什么是需要
二、“需要”的层次理论
三、旅游者的一般需要
第四节 如何激发旅游者的旅游动机
一、更新开发旅游资源
二、努力开发有特色的旅游产品
三、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量
四、完善各项旅游基础设施
五、加大宣传力度，为旅游者提供信息
第四章 旅游者的个性
第一节 个性概述
一、个性的含义和特征
二、个性的形成与发展
三、个性的结构
第二节 旅游者的个性类型
一、以性格倾向划分的旅游者个性
二、以度假类型划分的旅游者个性
三、以生活方式划分的旅游者个性
第三节 旅游者的个性构成
一、旅游者的气质
二、旅游者的性格
三、旅游者的能力
第五章 旅游者的态度
第一节 态度概述
一、态度的定义及其构成
二、态度的特点
第二节 态度的形成过程
一、服从阶段
二、同化阶段
三、内化阶段
第三节 影响旅游者旅游态度的因素
一、旅游者本身的因素
二、态度本身的特点
三、外界条件对旅游者态度的影响
第四节 改变旅游者态度的策略
一、更新旅游产品，提高旅游产品质量
二、重视旅游宣传
三、向旅游者逐步提出要求
四、引导人们参加旅游活动
第六章 旅游者的情感情绪
第一节 情绪和情感概述
一、情绪和情感的概念
二、情绪和情感的区别和联系
三、情绪、情感的两极性
第二节 情绪、情感的分类
一、根据性质分类
二、根据发生的强度、速度、持续时间分类
三、根据情感的社会内容的性质分类
第三节 情绪的表现
一、面部表情
二、身段表情
三、言语表情
第四节 情绪和情感的作用
一、情绪和情感对体力的影响
二、情绪和情感对认知能力的影响
第五节 旅游者的情绪情感
一、旅游者情绪的特征
二、影响旅游者情绪情感的因素
三、情绪情感对旅游者行为的影响
第七章 旅游服务心理
第一节 旅游服务心理概述
一、什么是旅游服务
二、旅游服务的主要内容
三、旅游服务的特点
第二节 旅游服务中的客我交往
一、客我交往概述
二、客我交往的特点
三、客我交往的心理特点与基本策略
第三节 旅游服务中客人的心理需求及策略
一、旅游服务中客人的心理需求
二、旅游服务中的心理策略
第八章 旅游行业服务心理
第一节 旅游饭店服务心理
一、前厅服务心理
二、餐饮服务心理
三、客房服务心理
第二节 旅行社服务心理
一、旅行社服务概述
二、导游服务心理
三、导游员的心理素质
第三节 旅游交通服务心理
一、旅游者对旅游交通服务的心理需求
二、旅游交通服务中的主要心理策略
第四节 旅游商品销售服务
一、旅游者的购物心理
二、旅游者购物行为分析
三、怎样做好旅游商品销售工作
第九章 旅游者投诉心理
第一节 旅游者投诉原因的分析
一、正确处理投诉的意义
二、引起旅游者投诉的原因
第二节 旅游者投诉的心理分析与对策
一、冲突发生过程中宾客的心理特点
二、旅游者投诉时的心理特点
三、处理投诉的程序和要点
第十章 旅游管理心理学概述
第一节 管理心理学概述
一、管理心理学的产生与发展
二、国外几种管理心理理论的概述
三、管理心理学的研究对象与任务
四、管理心理学的研究方法
第二节 旅游企业的个体心理与管理
一、能力差异与管理
二、气质差异与管理
三、性格差异与管理
四、劳动心理与心理保健
第三节 旅游企业的群体心理与管理
一、群体心理与管理
二、人际关系心理与管理
第四节 旅游企业的管理心理
一、管理与管理者
二、管理的功能
三、管理者的权力、影响力和威信
四、管理者的基本技能和心理素质
五、管理者的行为
第十一章 旅游管理心理学的运用
第一节 调动员工积极性
一、需要与工作积极性
二、影响员工积极性的其他因素
三、调动员工积极性的措施
第二节 解决员工问题行为
一、员工受挫心理分析及对策
二、员工人际关系的调整
主要参考文献
前言/序言
近年来，随着旅游产业的兴起，中国已经成为一个旅游大国，旅游经济发展十分迅速，旅游从业人员的规模日益壮大。与此同时，旅游教育事业也得到了空前的发展，尤其体现在旅游职业教育上，职业学校的数量和规模发展都非常迅猛，据不完全统计，到目前为止全国已有近千所中等职业旅游学校，在校学生达到40万人之多。然而，在职业教育发展迅速的同时，我们也应该看到当前的中职旅游教育还存在一些不足之处，主要体现在几个方面：一是中职课程目标定位模糊，缺乏社会岗位的针对性，不少学校过于重视学科理论的系统性，而忽视了对学生综合素质和能力的培养，造成人才培养与需求的脱节；二是课程模式缺乏实践性，背离了职业教育培养技能型应用型人才的初衷，导致学生动手能力不强，职业意识低下；三是教材内容过于陈旧，缺乏时代性和一定的前瞻性，旅游业发展日新月异，教师如果不注重知识更新，不关注教学内容的行业应用前景，学生就无法“学以致用”，更谈不上成为合乎国际化标准的高素质复合型人才。
为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。
本套教材立足于最新中等职业旅游课程教学大纲，采取有新意、重实用、高标准的编写原则，力求体现出以下特点：一是职业教育性，以提高学生的职业素质和能力为出发点，使其通过学习获得相关技术等级和职业资格，提升就业竞争力；二是内容的先进、精简和实用性，结合发展潮流，体现最新趋向，以实用为中心，力戒臃肿深奥，少涉空洞理论，合理设置案例和趣味内容；三是适用于课堂教学，突出中职教学的特点，在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动，又兼顾教师的授课效率，统一而又灵活。
本套教材适合于中等职业旅游学校（包括开设有旅游专业的综合性中职学校）相关专业学生作为教材，也可作为旅游业从业人员培训、自修的参考用书。
用户评价
我一直觉得，旅游业是一个充满人情味和温暖的行业，而这本书让我更加深刻地体会到了这一点。它不仅仅是关于理论的讲解，更是关于如何用心理学的智慧去连接人与人之间的情感。书中有很多关于“服务人员的心理素质”和“情感连接”的内容，让我意识到，作为一名旅游从业者，不仅仅需要专业技能，更需要拥有良好的心态和同理心。 我特别喜欢它关于“创造美好回忆”的探讨。书中指出，游客最终记住的不仅仅是看到了什么，更是他们在那段时间里感受到了什么。这让我开始思考，我如何在每一次的服务中，为游客留下一些特别的、温暖的、让他们回味无穷的瞬间。这本书给了我很多启发，让我看到了旅游服务的无限可能，也让我对未来从事这份工作充满了信心和期待。它让我明白，真正的旅游精品，是能够触动人心的。
评分说实话，我之前对心理学这门学科是有点畏惧的，觉得它高深莫测，离我们普通人很远。但这本书完全颠覆了我的看法！它用一种非常接地气的方式，把复杂的心理学理论变得通俗易懂，充满了生活化的例子，让我感觉就像在和一位经验丰富的老师聊天，一点一点地引导我进入这个奇妙的领域。 我最喜欢的是关于“群体心理”的章节，它分析了团队旅游中常见的现象，比如从众心理、领导者效应等等，让我对之前带团时遇到的很多困惑有了清晰的解答。原来那些看似不可理喻的行为，背后都有着心理学上的解释。这本书让我学会了观察和分析，不再是简单地去应对问题，而是能更深入地理解游客的内心世界，从而做出更恰当的反应。这对我今后在工作中如何处理团队关系，如何更好地满足不同游客的需求，都有着巨大的帮助。
评分这本书我真的太爱了！作为一个初入旅游行业的打工人，我一直觉得光懂理论知识是不够的，还需要懂得如何与人打交道，如何洞察客户的心理，才能把服务做得更到位。之前也零零散散看过一些相关的文章，但总觉得不成体系，不够深入。这本《新思维中职中专旅游精品教材：旅游心理学》简直是我的救星！ 它开篇就深入浅出地讲解了旅游心理学的基本概念和理论，用了很多我能理解的例子，不像有些教材那样枯燥乏味。我尤其喜欢它关于“游客动机”那一章，把人们出游的各种心理需求分析得特别透彻，什么寻求刺激、逃离现实、文化体验等等，让我一下子就豁然开朗。原来我们平时遇到的各种各样的游客，他们背后都有着如此丰富的心理动机。这本书的结构也很清晰，从宏观到微观，层层递进，让我能一步步地掌握旅游心理学的精髓。而且，它并没有止步于理论，而是非常注重实践应用，这一点对我来说太重要了！
评分我一直觉得，旅游不仅仅是看风景，更是一种体验，而这种体验的好坏，很大程度上取决于游客的心情和感受。这本书恰恰就从这个角度切入，让我对“旅游体验”有了全新的认识。它里面有很多关于“情境营销”和“感官营销”的案例分析，让我看到了如何通过营造特定的氛围、调动游客的各种感官，来提升他们的满意度和愉悦感。 特别让我印象深刻的是关于“旅游者满意度”那一章，书中详细阐述了影响满意度的各种因素，以及如何通过主动管理这些因素来创造惊喜。我脑海里立刻浮现出之前在某个酒店遇到的让我印象深刻的服务，现在明白了，那正是他们运用了旅游心理学的原理，从细节入手，打动了我的心。这本书不仅仅是教你“怎么做”，更是教你“为什么这么做”，让你从根本上理解服务的本质，学会如何真正地“以人为本”。
评分作为一个对旅游行业充满热情的新人，我一直渴望能够学习到更系统、更实用的知识。这本书简直就像是为我量身定做的！它涵盖了旅游心理学的方方面面，从游客的个性特征到他们的消费行为，再到如何处理旅游过程中的突发情况，都进行了详细的阐述。 我尤其对书中关于“冲突管理”的部分印象深刻。在旅游服务过程中，难免会遇到各种各样的问题和投诉，而这本书提供了一套非常实用的方法论，教我如何有效地与不满意的游客沟通，如何化解矛盾，甚至将不满意的经历转化为一次积极的互动。这不仅能提升客户满意度，还能在一定程度上挽回潜在的损失。这本书让我意识到，掌握旅游心理学，不仅仅是为了提供更好的服务，更是为了成为一个更懂得沟通、更有智慧的旅游从业者。
评分服务态度真好，发货很快。商品质量相当不错
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评分非常满意，五星
评分书是正版的，质量不错
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