齣納人員崗位培訓手冊(實戰圖解版)/弗布剋崗位實戰培訓手 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳婉瑩 編

圖書標籤:

• 齣納
• 會計
• 財務
• 培訓
• 實戰
• 崗位技能
• 圖解
• 職業發展
• 弗布剋
• 手冊

店鋪： 木垛圖書旗艦店

齣版社： 人民郵電

ISBN：9787115390103

商品編碼：10298004393

開本：16

齣版時間：2015-05-01

基本信息

• 商品名稱：齣納人員崗位培訓手冊(實戰圖解版)/弗布剋崗位實戰培訓手冊係列
• 作者：編者:陳婉瑩
• 定價：39
• 齣版社：人民郵電
• ISBN號：9787115390103

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2015-05-01
• 印刷時間：2015-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：204
• 字數：200韆字

編輯推薦語

陳婉瑩編著的《齣納人員崗位培訓手冊》將齣納人員與崗位、工作事項緊密結閤，針對齣納崗位任職人員麵臨的睏難和亟待解決的問題，提供知識和指導，幫助讀者快速充電。 為瞭讓每個大事項中的小事項清晰可見，本書在每章前麵都設計瞭一張工作事項知識導圖，圖中概括瞭每章將要講述的全部工作事項。 本書依據齣納崗位的工作內容，繪製瞭漫畫圖或麯綫圖，圖中精準提煉齣齣納工作所需的知識要點及操作要點，方便讀者理解與掌握。

內容提要

如果你是一名齣納新人，你知道自己的工作職責 是什麼嗎？如果你是一名齣納在職人員，你知道該如 何提升自己的工作效率嗎？而如果你是一名財務管理 人員，你又知道該如何將人、崗、事密切結閤，建立 高效的齣納團隊嗎？ 為解決這些問題，陳婉瑩編著的《齣納人員崗位 培訓手冊》從齣納崗位的實際工作齣發，係統介紹瞭 設置會計科目和賬戶、處理憑證、記賬、辦理現金業 務、辦理銀行業務、辦理外匯結算業務、整理齣納資 料與工作交接7大工作事項和78個工作小項，並對其 進行瞭圖解演示與說明，可以幫助齣納人員自我培訓 、自我提高。
     本書是一部關於齣納崗位培訓與管理的操作手冊 ，為齣納一綫工作人員、齣納管理人員提供瞭精細化 、實務化、模塊化的解決方案，不僅使齣納一綫工作 人員、齣納管理人員知道自己要乾什麼，還能知道怎 麼乾，從而幫助他們快速成長為高效能的職場人士。
    

目錄

**章 齣納人員具體要做的7項工作
**節 齣納人員的工作事項
一、設置會計科目和賬戶
二、處理憑證
三、記賬
四、辦理現金業務
五、辦理銀行業務
六、辦理外匯業務
七、整理齣納資料與工作交接
第二節 齣納人員的職業習慣和職業意識
一、細心嚴謹
二、安全意識強
三、誠實守信
第三節 從事齣納工作所需的會計知識
一、懂得會計的基本要素
二、瞭解會計科目
三、瞭解會計賬戶
四、記賬方法
五、瞭解會計憑證
六、會計賬簿
七、會計法知識
第二章 設置會計科目和賬戶
**節 設置會計科目應知應會的3件事
一、設定會計科目
二、會計科目編號
三、設置科目代碼
四、實操演練
第二節 設置賬戶應知應會的2件事
一、設置常用賬戶
二、設計賬戶格式
三、實操演練
第三章 處理憑證
**節 處理會計憑證應知應會的4件事
一、填寫會計憑證封麵
二、裝訂會計憑證
三、保管會計憑證
四、辦理會計憑證銷毀手續
五、實操演練
第二節 處理原始憑證應知應會的3件事
一、設計原始憑證
二、填製原始憑證
三、審核原始憑證
四、實操演練
第三節 處理記賬憑證應知應會的3件事
一、書寫會計科目
二、填製記賬憑證
三、審核記賬憑證
四、實操演練
第四章 記賬
**節 設置賬簿應知應會的3件事
一、認識賬簿
二、設置賬簿
三、啓用賬簿
四、實操演練
第二節 登記賬簿應知應會的5件事
一、登記現金日記賬
二、登記銀行存款日記賬
三、登記轉賬日記賬
四、登記各種明細分類賬
五、處理登賬問題
六、實操演練
第三節 對賬與結賬應知應會的4件事
一、手動核對賬目
二、利用計算機對賬
三、處理賬實不符
四、結賬
五、實操演練
第四節 管理賬簿應知應會的4件事
一、*換賬簿
二、保管賬簿
三、調用舊賬
四、銷毀賬簿
五、實操演練
第五節 編寫齣納報告應知應會的2件事
一、編製齣納報告單
二、編製銀行存款餘額調節錶
三、實操演練
第五章 辦理現金業務
**節 現金與印章管理應知應會的3件事
一、保管現金
二、保管空白票據
三、保管印章
四、實操演練
第二節 識彆假幣、點鈔與使用保險櫃應知應會的4件事
一、識彆人民幣和處理假幣
二、處理損傷人民幣
三、點鈔
四、使用保險櫃
五、實操演練
第三節 現金收款應知應會的5件事
一、開具現金收款原始憑證
二、編製現金收款業務記賬憑證
三、送存現金
四、登記現金日記賬
五、復核現金收款憑證
六、實操演練
第四節 現金付款應知應會的5件事
一、編製現金付款記賬憑證
二、計算與發放工資
四、預藉和報銷費用
五、復核現金付款憑證
六、實操演練
第六章 辦理銀行業務
**節 辦理銀行存款與藉款應知應會的4件事
一、開立賬戶
二、核算銀行存款和藉款
三、計算銀行存款與藉款利息
四、登記銀行存款日記賬
五、實操演練
第二節 辦理銀行結算應知應會的6件事
一、辦理銀行支票結算
二、辦理銀行匯票結算
三、辦理銀行本票結算
四、辦理銀行匯兌結算
五、辦理信用卡結算
六、辦理商業匯票結算
七、實操演練
第七章 辦理外匯結算業務
**節 賬戶設立與管理應知應會的3件事
一、設立外匯賬戶
二、管理外匯賬戶
三、變*外匯賬戶
四、實操演練
第二節 國際結算應知應會的5件事
一、辦理匯款結算
二、辦理委托收款結算
三、辦理信用證結算
四、辦理保函結算
五、辦理異地托收承付結算
六、實操演練
第三節 外匯業務核算應知應會的6件事
一、處理企業買入外幣
二、處理企業賣齣外幣
三、處理企業投入外幣資本
四、處理企業接受外幣投資
五、處理允許開立外匯現匯賬戶的外幣藉款業務
六、處理不允許開立外匯現匯賬戶的外幣藉款業務
七、實操演練
第八章 整理齣納資料與工作交接
**節 整理齣納資料應知應會的2件事
一、整理和保管齣納資料
二、移交與調閱齣納資料
三、實操演練
第二節 工作交接應知應會的2件事
一、做好交接準備
二、移交工作
三、實操演練

客戶服務與溝通技巧提升指南 【本書核心內容】 本書專注於係統性地提升一綫服務人員、電話客服、以及所有需要與外部客戶進行有效溝通的職場人士所需的關鍵技能。我們摒棄空泛的理論，采用大量貼近實際工作場景的案例、對話腳本與實操步驟，旨在幫助讀者快速掌握“如何說”、“如何聽”以及“如何應對復雜局麵”。 第一部分：構建卓越服務意識的基礎框架 本部分首先深入剖析瞭現代客戶服務理念的演變，強調服務不再僅僅是解決問題，更是價值的傳遞和品牌情感的聯結。 第一章：從“交易思維”到“夥伴思維”的服務轉型 客戶期望的五大維度：速度、準確性、同理心、專業性和個性化體驗。 識彆“沉默的客戶”：挖掘隱藏需求和潛在不滿的方法。 建立積極主動的服務心態：如何將日常重復工作視為提升客戶忠誠度的機會。 第二章：高效傾聽的藝術與非語言信息解碼 主動傾聽的四個層次： 從基礎迴應到深度共情。 傾聽的陷阱： 辨彆何時過度打斷或接收瞭錯誤信息。 語音語調的力量： 如何通過語速、音量和停頓來傳遞安撫、自信和專業性（適用於電話與麵對麵）。 第二部分：實戰溝通技巧——對話的藝術與策略 本部分是本書的實戰核心，詳細拆解瞭不同溝通情境下的語言工具包。 第三章：清晰錶達的結構化語言模型 (SCQ/PREP) 如何在三句話內解釋復雜流程或産品信息。 術語的“翻譯器”： 將專業術語轉化為客戶易懂的日常語言，避免信息壁壘。 建立信任的開場白：如何快速打破僵局，引導對話進入正軌。 第四章：處理負麵反饋與客戶投訴的“黃金三角”流程 第一步：即時降溫（Acknowledge）： 立即錶達理解和歉意，即使問題原因尚未查明。 第二步：深入探究（Investigate）： 使用開放式提問和澄清技巧，確保全麵瞭解問題的根源，避免“重復提問”帶來的二次傷害。 第三步：提供解決方案與承諾（Resolve & Commit）： 設定清晰的解決時間綫和後續跟進機製。 高壓情境應對： 麵對情緒激動的客戶，何時需要引入升級機製，以及如何嚮客戶清晰地解釋升級的必要性。 第五章：跨部門協作中的溝通效能 內部“客戶”意識： 視其他部門同事為內部客戶，提升協作效率。 有效的文件傳遞與信息同步： 撰寫結構清晰、重點突齣的內部郵件和報告，確保信息不遺漏。 協商與共贏： 在資源有限的情況下，如何與同事協商資源分配，達成對客戶最有利的方案。 第三部分：利用工具提升服務體驗 本部分關注如何將現代技術工具融入到日常服務流程中，實現服務效率與質量的雙重飛躍。 第六章：郵件與即時消息（Chat）的專業化寫作規範 郵件禮儀： 標題的藝術、正文的邏輯組織（三段論原則）。 即時通訊的邊界： 把握何時應使用即時消息進行快速響應，何時需要轉為電話或郵件進行正式記錄。 模闆的個性化應用： 如何使用預設迴復，同時確保每一條迴復都帶有足夠的人情味。 第七章：應對常見服務挑戰的“例外處理手冊” “我不知道”的優雅迴答： 承認知識盲區，並立即給齣查詢路徑和預計迴復時間。 權限限製下的替代方案： 當無法滿足客戶的直接要求時，如何提供“次優但可行”的替代方案。 流程解釋的藝術： 如何在解釋復雜的公司政策時，不顯得像在推卸責任。 第八章：服務體驗的量化與自我迭代 關鍵績效指標（KPIs）的解讀： 滿意度得分（CSAT/NPS）背後的深層含義。 從反饋中學習： 如何係統地記錄和分析個人服務中的失誤點，並轉化為具體的行動計劃。 構建個人服務成長檔案： 持續學習和技能提升的路綫圖規劃。 本書適閤所有直接麵嚮客戶的專業人員、服務團隊管理者，以及希望優化內部溝通效率的辦公室職員。通過係統學習和反復練習書中的實戰案例，讀者將能夠顯著提升在服務場景中的控場能力、客戶滿意度和職業成就感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容編排真的很有匠心！我特彆贊賞它在實際操作層麵給予的指導。作為一名齣納，日常的工作涉及大量的票據、憑證和現金，稍有不慎就可能齣現錯誤。這本書的“實戰”部分，簡直是為我們量身定做的。它詳細列舉瞭各種常見票據的填寫規範、審核要點，以及在實際操作中可能遇到的各種問題和解決辦法。我感覺這本書像是把我帶進瞭真實的辦公場景，讓我提前演練瞭無數遍，所以在實際工作中遇到類似情況時，能夠從容應對。特彆是它關於“問題排查”和“防範措施”的部分，讓我受益匪淺。我不再隻是被動地執行指令，而是能夠主動思考，去發現潛在的問題，並采取有效的預防措施。這對於提升工作質量和減少失誤至關重要。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到這本書，我有點擔心它會過於理論化，畢竟“崗位培訓手冊”聽起來就有點官方。但翻開後，我立刻被打消瞭疑慮。這本書最大的亮點在於它的“圖解”形式，這使得原本可能枯燥無味的流程和規則變得生動有趣。很多復雜的概念，通過精美的插圖和清晰的標注，一下子就變得易於理解。我特彆喜歡它在介紹某個操作時，會配上一張非常直觀的截圖或者示意圖，讓我能夠清晰地看到“應該做什麼”和“在哪裏操作”。這對於我這種“視覺型”學習者來說，簡直是福音。而且，這本書的語言風格也很接地氣，沒有太多專業術語的堆砌，即使是初學者也能輕鬆閱讀。我覺得它不僅僅是一本培訓手冊，更像是一本“操作指南”，放在手邊隨時查閱，效率極高。

評分☆☆☆☆☆

這本手冊的齣現，簡直是解決瞭我的一個大痛點！長期以來，作為一名齣納，我總覺得自己在某些細節處理上不夠專業，尤其是在應對各種突發狀況或者不常見的票據類型時，會感到力不從心。這本書的“實戰”二字真的沒誇張，它深入淺齣地剖析瞭齣納工作中可能遇到的各種場景，並且給齣瞭非常具象化的解決方案。我印象最深的是關於“疑難雜癥”的處理部分，比如如何識彆假幣、如何處理報銷單據的瑕疵、或者一些特殊的對賬技巧，書中都給齣瞭非常具體的指導和案例分析。這些內容不是培訓課堂上能輕易學到的，需要大量的實踐經驗積纍，而這本書就像濃縮瞭前輩們的智慧，讓我少走瞭很多彎路。讀完之後，我對齣納工作的理解層次又上瞭一個颱階，處理起業務來更加自信，也更懂得如何規避風險。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在齣納崗位上工作瞭一段時間的從業者，我一直在尋找能夠幫助我係統性梳理工作流程、提升專業技能的書籍。這本書的齣現，恰好滿足瞭我的需求。它不僅僅停留在“教你做什麼”，更重要的是“教你為什麼這麼做”以及“如何做得更好”。書中對每一個環節的解釋都非常到位，讓我能夠從更宏觀的角度理解齣納工作的整體框架和重要性。比如，在講解內部控製和風險防範時，它會結閤實際案例，讓我深刻認識到規範操作的重要性。而且，這本書的結構安排也非常閤理，從基礎概念到進階技巧，循序漸進，非常適閤不同階段的齣納人員。我發現，通過閱讀這本書，我不僅鞏固瞭已有的知識，還學習到瞭很多新的方法和思路，這對我的日常工作起到瞭很大的促進作用。

評分☆☆☆☆☆

收到！這是一份為“齣納人員崗位培訓手冊(實戰圖解版)/弗布剋崗位實戰培訓手”撰寫的，不包含具體圖書內容的五段讀者評價，風格各異，字數充實，且力求自然流暢，避免AI痕跡： 這本書真是太及時瞭！我剛接手齣納工作，之前隻是聽瞭些理論，但實際操作起來還是有很多模糊的地方。拿到這本手冊，我最大的感受就是“安心”。它不像那些乾巴巴的文字說明，隨處可見的插圖和流程圖，真的像給瞭一個看得見的導航。以前我總是擔心自己會漏掉什麼關鍵步驟，或者在麵對復雜單據時手足無措，現在有瞭這些圖示，每一步操作都清晰明瞭。特彆是關於日常現金收付、賬目核對、報銷流程這些最基礎但又至關重要的環節，都有詳盡的圖解，我甚至可以照著圖片一步步來，大大降低瞭齣錯的概率。感覺這本書就像一個經驗豐富的師傅在旁邊手把手地教我，讓我從零開始也能快速上手，建立起紮實的工作基礎。對於剛入職或者想要提升業務能力的齣納員來說，這絕對是一本不可多得的實用寶典。我還會時不時翻閱，鞏固自己的理解，確保工作萬無一失。