出纳人员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈婉莹 编

图书标签:

• 出纳
• 会计
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• 培训
• 实战
• 岗位技能
• 图解
• 职业发展
• 弗布克
• 手册

店铺： 木垛图书旗舰店

出版社： 人民邮电

ISBN：9787115390103

商品编码：10298004393

开本：16

出版时间：2015-05-01

基本信息

• 商品名称：出纳人员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手册系列
• 作者：编者:陈婉莹
• 定价：39
• 出版社：人民邮电
• ISBN号：9787115390103

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2015-05-01
• 印刷时间：2015-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：204
• 字数：200千字

编辑推荐语

陈婉莹编著的《出纳人员岗位培训手册》将出纳人员与岗位、工作事项紧密结合，针对出纳岗位任职人员面临的困难和亟待解决的问题，提供知识和指导，帮助读者快速充电。 为了让每个大事项中的小事项清晰可见，本书在每章前面都设计了一张工作事项知识导图，图中概括了每章将要讲述的全部工作事项。 本书依据出纳岗位的工作内容，绘制了漫画图或曲线图，图中精准提炼出出纳工作所需的知识要点及操作要点，方便读者理解与掌握。

内容提要

如果你是一名出纳新人，你知道自己的工作职责 是什么吗？如果你是一名出纳在职人员，你知道该如 何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名财务管理 人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立 高效的出纳团队吗？ 为解决这些问题，陈婉莹编著的《出纳人员岗位 培训手册》从出纳岗位的实际工作出发，系统介绍了 设置会计科目和账户、处理凭证、记账、办理现金业 务、办理银行业务、办理外汇结算业务、整理出纳资 料与工作交接7大工作事项和78个工作小项，并对其 进行了图解演示与说明，可以帮助出纳人员自我培训 、自我提高。
     本书是一部关于出纳岗位培训与管理的操作手册 ，为出纳一线工作人员、出纳管理人员提供了精细化 、实务化、模块化的解决方案，不仅使出纳一线工作 人员、出纳管理人员知道自己要干什么，还能知道怎 么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
    

目录

**章 出纳人员具体要做的7项工作
**节 出纳人员的工作事项
一、设置会计科目和账户
二、处理凭证
三、记账
四、办理现金业务
五、办理银行业务
六、办理外汇业务
七、整理出纳资料与工作交接
第二节 出纳人员的职业习惯和职业意识
一、细心严谨
二、安全意识强
三、诚实守信
第三节 从事出纳工作所需的会计知识
一、懂得会计的基本要素
二、了解会计科目
三、了解会计账户
四、记账方法
五、了解会计凭证
六、会计账簿
七、会计法知识
第二章 设置会计科目和账户
**节 设置会计科目应知应会的3件事
一、设定会计科目
二、会计科目编号
三、设置科目代码
四、实操演练
第二节 设置账户应知应会的2件事
一、设置常用账户
二、设计账户格式
三、实操演练
第三章 处理凭证
**节 处理会计凭证应知应会的4件事
一、填写会计凭证封面
二、装订会计凭证
三、保管会计凭证
四、办理会计凭证销毁手续
五、实操演练
第二节 处理原始凭证应知应会的3件事
一、设计原始凭证
二、填制原始凭证
三、审核原始凭证
四、实操演练
第三节 处理记账凭证应知应会的3件事
一、书写会计科目
二、填制记账凭证
三、审核记账凭证
四、实操演练
第四章 记账
**节 设置账簿应知应会的3件事
一、认识账簿
二、设置账簿
三、启用账簿
四、实操演练
第二节 登记账簿应知应会的5件事
一、登记现金日记账
二、登记银行存款日记账
三、登记转账日记账
四、登记各种明细分类账
五、处理登账问题
六、实操演练
第三节 对账与结账应知应会的4件事
一、手动核对账目
二、利用计算机对账
三、处理账实不符
四、结账
五、实操演练
第四节 管理账簿应知应会的4件事
一、*换账簿
二、保管账簿
三、调用旧账
四、销毁账簿
五、实操演练
第五节 编写出纳报告应知应会的2件事
一、编制出纳报告单
二、编制银行存款余额调节表
三、实操演练
第五章 办理现金业务
**节 现金与印章管理应知应会的3件事
一、保管现金
二、保管空白票据
三、保管印章
四、实操演练
第二节 识别假币、点钞与使用保险柜应知应会的4件事
一、识别人民币和处理假币
二、处理损伤人民币
三、点钞
四、使用保险柜
五、实操演练
第三节 现金收款应知应会的5件事
一、开具现金收款原始凭证
二、编制现金收款业务记账凭证
三、送存现金
四、登记现金日记账
五、复核现金收款凭证
六、实操演练
第四节 现金付款应知应会的5件事
一、编制现金付款记账凭证
二、计算与发放工资
四、预借和报销费用
五、复核现金付款凭证
六、实操演练
第六章 办理银行业务
**节 办理银行存款与借款应知应会的4件事
一、开立账户
二、核算银行存款和借款
三、计算银行存款与借款利息
四、登记银行存款日记账
五、实操演练
第二节 办理银行结算应知应会的6件事
一、办理银行支票结算
二、办理银行汇票结算
三、办理银行本票结算
四、办理银行汇兑结算
五、办理信用卡结算
六、办理商业汇票结算
七、实操演练
第七章 办理外汇结算业务
**节 账户设立与管理应知应会的3件事
一、设立外汇账户
二、管理外汇账户
三、变*外汇账户
四、实操演练
第二节 国际结算应知应会的5件事
一、办理汇款结算
二、办理委托收款结算
三、办理信用证结算
四、办理保函结算
五、办理异地托收承付结算
六、实操演练
第三节 外汇业务核算应知应会的6件事
一、处理企业买入外币
二、处理企业卖出外币
三、处理企业投入外币资本
四、处理企业接受外币投资
五、处理允许开立外汇现汇账户的外币借款业务
六、处理不允许开立外汇现汇账户的外币借款业务
七、实操演练
第八章 整理出纳资料与工作交接
**节 整理出纳资料应知应会的2件事
一、整理和保管出纳资料
二、移交与调阅出纳资料
三、实操演练
第二节 工作交接应知应会的2件事
一、做好交接准备
二、移交工作
三、实操演练

客户服务与沟通技巧提升指南 【本书核心内容】 本书专注于系统性地提升一线服务人员、电话客服、以及所有需要与外部客户进行有效沟通的职场人士所需的关键技能。我们摒弃空泛的理论，采用大量贴近实际工作场景的案例、对话脚本与实操步骤，旨在帮助读者快速掌握“如何说”、“如何听”以及“如何应对复杂局面”。 第一部分：构建卓越服务意识的基础框架 本部分首先深入剖析了现代客户服务理念的演变，强调服务不再仅仅是解决问题，更是价值的传递和品牌情感的联结。 第一章：从“交易思维”到“伙伴思维”的服务转型 客户期望的五大维度：速度、准确性、同理心、专业性和个性化体验。 识别“沉默的客户”：挖掘隐藏需求和潜在不满的方法。 建立积极主动的服务心态：如何将日常重复工作视为提升客户忠诚度的机会。 第二章：高效倾听的艺术与非语言信息解码 主动倾听的四个层次： 从基础回应到深度共情。 倾听的陷阱： 辨别何时过度打断或接收了错误信息。 语音语调的力量： 如何通过语速、音量和停顿来传递安抚、自信和专业性（适用于电话与面对面）。 第二部分：实战沟通技巧——对话的艺术与策略 本部分是本书的实战核心，详细拆解了不同沟通情境下的语言工具包。 第三章：清晰表达的结构化语言模型 (SCQ/PREP) 如何在三句话内解释复杂流程或产品信息。 术语的“翻译器”： 将专业术语转化为客户易懂的日常语言，避免信息壁垒。 建立信任的开场白：如何快速打破僵局，引导对话进入正轨。 第四章：处理负面反馈与客户投诉的“黄金三角”流程 第一步：即时降温（Acknowledge）： 立即表达理解和歉意，即使问题原因尚未查明。 第二步：深入探究（Investigate）： 使用开放式提问和澄清技巧，确保全面了解问题的根源，避免“重复提问”带来的二次伤害。 第三步：提供解决方案与承诺（Resolve & Commit）： 设定清晰的解决时间线和后续跟进机制。 高压情境应对： 面对情绪激动的客户，何时需要引入升级机制，以及如何向客户清晰地解释升级的必要性。 第五章：跨部门协作中的沟通效能 内部“客户”意识： 视其他部门同事为内部客户，提升协作效率。 有效的文件传递与信息同步： 撰写结构清晰、重点突出的内部邮件和报告，确保信息不遗漏。 协商与共赢： 在资源有限的情况下，如何与同事协商资源分配，达成对客户最有利的方案。 第三部分：利用工具提升服务体验 本部分关注如何将现代技术工具融入到日常服务流程中，实现服务效率与质量的双重飞跃。 第六章：邮件与即时消息（Chat）的专业化写作规范 邮件礼仪： 标题的艺术、正文的逻辑组织（三段论原则）。 即时通讯的边界： 把握何时应使用即时消息进行快速响应，何时需要转为电话或邮件进行正式记录。 模板的个性化应用： 如何使用预设回复，同时确保每一条回复都带有足够的人情味。 第七章：应对常见服务挑战的“例外处理手册” “我不知道”的优雅回答： 承认知识盲区，并立即给出查询路径和预计回复时间。 权限限制下的替代方案： 当无法满足客户的直接要求时，如何提供“次优但可行”的替代方案。 流程解释的艺术： 如何在解释复杂的公司政策时，不显得像在推卸责任。 第八章：服务体验的量化与自我迭代 关键绩效指标（KPIs）的解读： 满意度得分（CSAT/NPS）背后的深层含义。 从反馈中学习： 如何系统地记录和分析个人服务中的失误点，并转化为具体的行动计划。 构建个人服务成长档案： 持续学习和技能提升的路线图规划。 本书适合所有直接面向客户的专业人员、服务团队管理者，以及希望优化内部沟通效率的办公室职员。通过系统学习和反复练习书中的实战案例，读者将能够显著提升在服务场景中的控场能力、客户满意度和职业成就感。

评分☆☆☆☆☆

收到！这是一份为“出纳人员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手”撰写的，不包含具体图书内容的五段读者评价，风格各异，字数充实，且力求自然流畅，避免AI痕迹： 这本书真是太及时了！我刚接手出纳工作，之前只是听了些理论，但实际操作起来还是有很多模糊的地方。拿到这本手册，我最大的感受就是“安心”。它不像那些干巴巴的文字说明，随处可见的插图和流程图，真的像给了一个看得见的导航。以前我总是担心自己会漏掉什么关键步骤，或者在面对复杂单据时手足无措，现在有了这些图示，每一步操作都清晰明了。特别是关于日常现金收付、账目核对、报销流程这些最基础但又至关重要的环节，都有详尽的图解，我甚至可以照着图片一步步来，大大降低了出错的概率。感觉这本书就像一个经验丰富的师傅在旁边手把手地教我，让我从零开始也能快速上手，建立起扎实的工作基础。对于刚入职或者想要提升业务能力的出纳员来说，这绝对是一本不可多得的实用宝典。我还会时不时翻阅，巩固自己的理解，确保工作万无一失。

评分☆☆☆☆☆

这本手册的出现，简直是解决了我的一个大痛点！长期以来，作为一名出纳，我总觉得自己在某些细节处理上不够专业，尤其是在应对各种突发状况或者不常见的票据类型时，会感到力不从心。这本书的“实战”二字真的没夸张，它深入浅出地剖析了出纳工作中可能遇到的各种场景，并且给出了非常具象化的解决方案。我印象最深的是关于“疑难杂症”的处理部分，比如如何识别假币、如何处理报销单据的瑕疵、或者一些特殊的对账技巧，书中都给出了非常具体的指导和案例分析。这些内容不是培训课堂上能轻易学到的，需要大量的实践经验积累，而这本书就像浓缩了前辈们的智慧，让我少走了很多弯路。读完之后，我对出纳工作的理解层次又上了一个台阶，处理起业务来更加自信，也更懂得如何规避风险。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始拿到这本书，我有点担心它会过于理论化，毕竟“岗位培训手册”听起来就有点官方。但翻开后，我立刻被打消了疑虑。这本书最大的亮点在于它的“图解”形式，这使得原本可能枯燥无味的流程和规则变得生动有趣。很多复杂的概念，通过精美的插图和清晰的标注，一下子就变得易于理解。我特别喜欢它在介绍某个操作时，会配上一张非常直观的截图或者示意图，让我能够清晰地看到“应该做什么”和“在哪里操作”。这对于我这种“视觉型”学习者来说，简直是福音。而且，这本书的语言风格也很接地气，没有太多专业术语的堆砌，即使是初学者也能轻松阅读。我觉得它不仅仅是一本培训手册，更像是一本“操作指南”，放在手边随时查阅，效率极高。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在出纳岗位上工作了一段时间的从业者，我一直在寻找能够帮助我系统性梳理工作流程、提升专业技能的书籍。这本书的出现，恰好满足了我的需求。它不仅仅停留在“教你做什么”，更重要的是“教你为什么这么做”以及“如何做得更好”。书中对每一个环节的解释都非常到位，让我能够从更宏观的角度理解出纳工作的整体框架和重要性。比如，在讲解内部控制和风险防范时，它会结合实际案例，让我深刻认识到规范操作的重要性。而且，这本书的结构安排也非常合理，从基础概念到进阶技巧，循序渐进，非常适合不同阶段的出纳人员。我发现，通过阅读这本书，我不仅巩固了已有的知识，还学习到了很多新的方法和思路，这对我的日常工作起到了很大的促进作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容编排真的很有匠心！我特别赞赏它在实际操作层面给予的指导。作为一名出纳，日常的工作涉及大量的票据、凭证和现金，稍有不慎就可能出现错误。这本书的“实战”部分，简直是为我们量身定做的。它详细列举了各种常见票据的填写规范、审核要点，以及在实际操作中可能遇到的各种问题和解决办法。我感觉这本书像是把我带进了真实的办公场景，让我提前演练了无数遍，所以在实际工作中遇到类似情况时，能够从容应对。特别是它关于“问题排查”和“防范措施”的部分，让我受益匪浅。我不再只是被动地执行指令，而是能够主动思考，去发现潜在的问题，并采取有效的预防措施。这对于提升工作质量和减少失误至关重要。